Azienda Ospedaliera Carlo Poma Customer Satisfaction 2010 Report dati Questionari ambulatoriali:...

Azienda Ospedaliera Carlo Poma

Customer Satisfaction 2010Report dati

Questionari ambulatoriali: 9169Rilevazione aprile/dicembre 2010

Modalità di prenotazione

3333; 38%

645; 7% 339; 4%

4392; 51%

telefonicamente

allo sportello

internet

altro

non so

nessunaprenotazione

Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

Soddisfazione del servizio di prenotazione

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

QUANTO è SODDISFATTO DEL SERVIZIO DI PRENOTAZIONECOMPLESSIVAMENTE

GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI ORARI DI APERTURA

ATTESA AL TELEFONO/SPORTELLO

GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA CORTESIA DEGLI OPERATORI

GRADO DI SODDISFAZIONE DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE

SEMPLICITA' NEL RAGGIUNGERE LO SPORTELLO DI PRENOTAZIONE

COMFORT DEI LOCALI DELLO SPORRTELLO PRENOTAZIONEPessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Soddisfazione tempi d’attesa dalla prenotazione alla prestazione

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

QUANTO E'SODDISFATTO DELTEMPO DI ATTESA

DALLA PRENOTAZIONEALLA PRESTAZIONE?

Pessimo

Scarso

Insuffi ciente

Suffi ciente

Buono

Distinto

Ottimo


Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket

0%10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

QUANTO E' SODDISFATTO DEL SERVIZIO DIACCETTAZIONE AMM/VA E PAGAMENTO TICKET

COMPLESSIVAMENTE?

ATTESA ALLO SPORTELLO

CORTESIA DEGLI OPERATORI

INFORMAZIONI RICEVUTE

Pessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Aspetti strutturali ed alberghieri

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

IN AMBULATORIO E'SODDISFATTO DELCOMFORT E DELLA

PULIZIA DEGLIAMBIENTI?

PESSIMO

SCARSO

INSUFFICIENTE

SUFFICIENTE

BUONO

DISTINTO

OTTIMO


Soddifazione della puntualità nel rispettare gli orari della visita/esame

QUANTO E' SODDISFATTODEL RISPETTO DEGLI ORARI

DELLA VISITA/ESAME?

PESSIMO

SCARSO

INSUFFICIENTE

SUFFICIENTE

BUONO

DISTINTO

OTTIMO


Personale Medico

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

ATTENZIONE RICEVUTADAL PERSONALE

MEDICO

ACCURATEZZA DELLAVISITA

CORTESIA DEI MEDICI

Pessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Informazioni al paziente

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

QUANTO E'SODDISFATTO DELLE

INFORMAZIONIRICEVUTE DAL

PERSONALEMEDICO/ASSISTENZIALE?

PESSIMO

SCARSO

INSUFFICIENTE

SUFFICIENTE

BUONO

DISTINTO

OTTIMO


Personale di assistenza

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

SODDISFAZIONEDELL'ATTENZIONE DEL

PERSONALE DIASSISTENZA

ACCURATEZZA

CORTESIA

Pessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Privacy

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

SODDISFAZIONE SULGRADO DI RISERVATEZZA

PERSONALE

Pessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Soddisfazione complessiva della sua esperienza ambulatoriale

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

COMPLESSIVASODDISFAZIONE DI

ESPERIENZAAMBULATORIALE

Pessimo

Scarso

Insufficiente

Sufficiente

Buono

Distinto

Ottimo


Soddisfazione complessiva sugli ambulatori

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

CONSIGLIEREBBE ADALTRI QUESTASTRUTTURA?

Pessimo

Scarso

Insuffi ciente

Suffi ciente

Buono

Distinto

Ottimo


Variabili sociodemografiche

0% 50% 100%

SCOLARITA'

Nessuno

Obbligo

Superiore

Laurea

Sesso Maschi

Femmine

Nazionalità Italia

Europa

ExtraEuropa

Età media: 53 anni


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