AudiSocial Tv: misurare le performance dei programmi tv su Facebook e Twitter

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Social Case History Forum 15 Novembre 2012

Andrea Barchiesi CEO Reputation Manager

@Reputataiuvant

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1 il significato sottostante

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Il realismo, l’evoluzione in antitesi

Adolf Von Menzel Stanza con balcone - 1845

Il realismo potrebbe essere collocato in molti momenti dell’evoluzione artistica, a partire dall’antichità fino a Caravaggio. Il termine acquista valenza specifica

intorno al 1850 per contrasto alla

pittura tardo romantica


Il cubismo e il futurismo, una vera frattura

Umberto Boccioni Materia - 1912

Passando per il simbolismo si abbandona la rappresentazione stretta della realtà aggiungendo nuove dimensioni alla pittura Ogni immagine è spezzata in geometrie fino a perdere la sua iniziale connotazione, un cammino verso l’astrattismo. Una componente aggiuntiva che cambia radicalmente l’esperienza visiva


Social TV, una vera frattura nel mondo media

La social TV sarà quello che il cubismo è stato per l’arte. Una dimensione in più che causa una

frattura insanabile con il

passato

Cadono le barriere tra spettatore e show creando una arena condivisa.

Fino ad ora abbiamo assistito ad una evoluzione della TV, sono cambiati i format ma di fatto nessuna reale rivoluzione

Siamo in una fase iniziale, acerba, di sperimentazione ma le potenzialità sono enormi


Sono necessari nuovi paradigmi interpretativi

Uno sguardo oltreoceano su un campione 13-49 anni. La maggior parte delle persone preferisce commentare da un second

screen (smartphone 82%, tablet

18%)

Fonte hollywood reporter

Il social come fattore chiave cambia le dinamiche:

servono metriche diverse e più strutturate

Umberto Boccioni Elasticità 1912


2 Scenario di riferimento

Crollo degli investimenti

nella tv tradizionale

Audience Internet nuova

e proficua area di investimento


Gli investimenti cambiano rotta

- 16%

Tradizionale Digitale TV generalista Mediaset RAI Internet

-12.1%

-16.2%

-20.4%

+ 12.4%

+12.4%

Fonte Aegis media 2012

Conseguenza: L’ Audience su Internet è il nuovo terreno di competizione tra le Reti Tv


3 Obiettivo

Definire la nuova metrica Audisocial


Dall’Auditel all’AudiSocial

A tendere oltre il 75% degli spettatori utilizzerà i social media mentre guarda la tv

L’Auditel misura quanti spettatori si sintonizzano su una trasmissione, ma ...... cosa fanno mentre la guardano? L’Auditel monitora le performance della trasmissione mentre è in onda, ma oggi molti programmi tv hanno un account social e copie on line Cosa accade quando la trasmissione non è in onda?

Audisocial «è un insieme complesso di metriche che misura le performance dei programmi tv su Facebook e Twitter a partire dai dati relativi al comportamento degli utenti su queste pagine prima, durante e dopo la trasmissione.»


3 Metodologia

Il campo di ricerca e gli indici da rilevare


Fan Page Ufficiali su Facebook, Account e Hashtag Twitter

Tipologia di programmi: approfondimento e intrattenimento sulle reti italiane Contenuti social monitorati: Fan Page Ufficiali, gli Account Twitter e gli hashtag dei programmi tv.

Piazzapulita-La 7 Servizio Pubblico BallaroRai L'Ultima Parola Agorà Rai Porta a Porta Pomeriggio 5 Verissimo Uomini e Donne X factor 2012 La prova del cuoco The ApprenticeItalia MasterChef Italia C'è Posta per te L'Infedele Otto e Mezzo Che tempo che fa Report Quarto Grado Alle Falde del Kilimangiaro Tv Talk La Storia Siamo noi Quelli che... Colorado Voyager Ti Lascio una canzone Quinta Colonna SOS Tata L'eredità (official fan page) Avanti un altro Pazzi per la spesa ClioMakeup Real Time

@XFactor_Italia @piazzapulitala7 @RaiBallaro @agorarai @tvtalk_rai @serv_pubblico @Lultimaparola @RaiPortaaPorta @LaProvadelCuoco @TheApprenticeIT @MasterChef_it @OttoemezzoLa7 @chetempochefa @Reportrai3 @KilimangiaroRai @storiasiamonoi @Quelliche_rai2 @sostata @leredita

#xf6 #piazzapulita #ballaro #agorarai #serviziopubblico #ultimaparola #portaaporta #pomeriggio5 #verissimo #TheApprenticeit #masterchefitalia #cepostaperte #infedele #ottoemezzo #chetempochefa #reportrai3 #quartogrado #kilimangiaro #tvtalk #lastoriasiamonoi #quellicheilcalcio #coloradocafe #tilasciounacanzone #quintacolonna #sostata #leredita #avantiunaltro #pazziperlaspesa

NB: come si può notare dalla lista i programmi presidiano più Facebook che Twitter (nonostante su questo nascano gli hashtag spontanei e quindi si può comunque analizzare l’interazione)


Metodologia di analisi: criteri quantitativi

Intervallo di tempo: monitoraggio quotidiano, ogni settimana vengono estratti i dati

Indicatori di analisi (audisocial v1.1)

Fan Totale fan

Fan Active

Fan che hanno scritto

almeno un post o un

commento nella settimana

InteractionPost + commenti dei fan

nella settimana

ActionPost + commenti

dell’aministratore della

pagina

ReactionLike+ Commenti dei fan ai

post dell'amministratore

FollowerTotale Follower e incremento

settimanale

HashtagFrequenza hashtag del

programma (ufficiali e non)

InteractionMentions settimanali all'account

ufficiale

ActionTweet settimanali dell'account

ufficiale

SemanticFrequenza hashtag correlati ai

programmi


Metodologia di analisi: criteri qualitativi avanzati* Posizionamento qualitativo: analisi a campione del sentiment delle reazione Rilevazione della energia emotiva: analisi psicolinguistica della verbalizzazione, una frontiera di ricerca verso il web 3.0 Posizionamento valoriale: quanto le reazioni sono vicine ai valori della trasmissione Analisi delle caratteristiche verbali: tipologia di contenuto, ricchezza Analisi della presenza di influencer: verifica della presenza di top influencer Grado di contaminazione/viralizzazione: capacità che ha il contenuto di acquisire contenuto esterno e di propagare conteuto interno *Le caratteristiche avanzate sono disponibili a richiesta e non divulgate pubblicamente. Audisocial v1.1

Per chi è interessato ad approfondire la tematica psicolinguisitca il testo in libreria dal 27 novembre 2012


4 Hall of fame

Le performance migliori dei Programmi tv su Facebook e Twitter


Top 3 - Classifiche globali

Total FanStorico

Δ Fan 1-7 nov 2012

Fan Active1-7 nov 2012

Interaction1-7 nov 2012

Action 1-7 nov 2012

Reaction1-7 nov 2012

1

2

3

Total FollowerStorico

Viral1-7 nov 2012

Interaction1-7 nov 2012

Action1-7 nov 2012

1

2

3

Report ha una presenza solo storica, X Factor agisce meno di altri, ma domina su Facebook e Twitter. Servizio Pubblico conduce un’azione e ha un audience più strutturata su Facebook.


Scenario analizzato

49,7 % donne, 48% uomini, 2,3% non spec.

2.841.558 Fan

566.814 Post e Commenti


Top 20 per numero di Fan

Stanno crescendo i programmi in fondo alla classifica generale


Top 20 Fan Active

Classifica per numero di fan che hanno scritto almeno un post o un commento sulla pagina

La «Prova del cuoco» sale sul podio rispetto alla settimana precedente, superando «Uomini e Donne»


Fan- quanto sono attivi?

56 % 1 post/commento

33% da due a 5 post/commenti

9% da 6 a 20 post/commenti

Low

High

Very high

PROGRAMMI TV TOP BRAND INTERNAZIONALI

68 % 1 post/commento

27% da due a 5 post/commenti

5% da 6 a 20 post/commenti

High Very high

Un programma tv è il 10% più engaging di un top brand internazionale


I fan con l’interazione più strutturata

I post sulle pagine di Report e Quinta Colonna sono i più lunghi (in media 262 caratteri)

X Factor in questo caso è al 9° posto con una media di 152 caratteri per messaggio, segno che la comunicazione ha un ritmo più veloce

Fan PageLunghezza dei post/commenti

per caratteri

Avanti un altro. 54

L'eredità (official fan page) 43

Tv Talk 140

Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 119

L'Ultima Parola 221

Colorado 103

Porta a Porta 116

Report 262

Ballarò 95

Che tempo che fa 60

C'è Posta Per Te 17

CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 127

Alle falde del Kilimangiaro 99

Otto e Mezzo 116

Quelli che... 104

Piazzapulita - LA7 126

X Factor Italia 152

La Storia siamo noi 116

L'Infedele 150

Quinta Colonna 262

Agorà 193

Verissimo 144

The Apprentice Italia 93

Uomini e Donne 84

Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 237

Pomeriggio 5 140

MasterChef Italia 119

Servizio Pubblico 229

La prova del cuoco 203

SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 139

Voyager 233

Quarto Grado 100


L’uso della punteggiatura

Fan Page Punteggiatura

L'Ultima Parola 9%

Colorado 8%

Uomini e Donne 8%

L'eredità (official fan page) 8%

Quelli che... 7%

Quarto Grado 7%

C'è Posta Per Te 7%

Tv Talk 6%

CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 6%

Porta a Porta 6%

Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 5%

La Storia siamo noi 5%

Avanti un altro. 5%

Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 4%

L'Infedele 4%

Pomeriggio 5 4%

Piazzapulita - LA7 4%

MasterChef Italia 4%

Che tempo che fa 4%

Report 3%

Quinta Colonna 3%

Servizio Pubblico 3%

La prova del cuoco 3%

Agorà 3%

X Factor Italia 3%

Verissimo 3%

SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3%

Alle falde del Kilimangiaro 3%

Ballarò 3%

The Apprentice Italia 3%

Voyager 2%

Otto e Mezzo 2%

Caro Paragone....per me questi Neomazziniani (della Giovine Europa) son destinati a fallire .... Il popolo sta morendo ... Ed e' tanto triste (su L’Ultima Parola) Siete tutti bellissimi..... tranne te!!! (Su Colorado)

Soprattutto punti di sospensione e punti esclamativi


Enfasi letterale-linguistica

Fan Page Caratteri Maiuscoli

Avanti un altro. 16%

L'eredità (official fan page) 12%

Tv Talk 9%

Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 9%

L'Ultima Parola 8%

Colorado 8%

Porta a Porta 8%

Report 8%

Ballarò 8%

Che tempo che fa 7%

C'è Posta Per Te 6%

CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 6%

Alle falde del Kilimangiaro 6%

Otto e Mezzo 6%

Quelli che... 5%

Piazzapulita - LA7 5%

X Factor Italia 5%

La Storia siamo noi 4%

L'Infedele 4%

Quinta Colonna 4%

Agorà 4%

Verissimo 4%

The Apprentice Italia 4%

Uomini e Donne 3%

Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 3%

Pomeriggio 5 3%

MasterChef Italia 3%

Servizio Pubblico 3%

La prova del cuoco 3%

SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3%

Voyager 3%

Quarto Grado 1%

«CIAO A TUTTI HO BISOGNO DEL VOSTRO AIUTO KI SA CM SI KIAMA L'INGENIER CARLA??? E POI ANCORA UN'ALTRA INFO... LA CAMPIONESSA VALENTINA DI aNTRODOCO KI DI VOI SA DIRMI IL SUO COGNOME GRASSIEEEEEEE» (Su Avanti un altro)


Top Fan: chi è?

• Uomo • 34 anni • E’ un fan di Servizio Pubblico e La7 • 1014 commenti su Servizio Pubblico • 2 post su La7 • Ha ricevuto 155 likes totali • Ha scritto più di X Factor • Scrive post/commenti lunghi in media 129 caratteri

E’ il terzo utente nella classifica globale (che comprende anche gli amministratori delle fan page)

Immagine del profilo


Top 20 Fan Interaction

Classifica per livello di interazione, calcoltata sul numero di post e commenti scritti dai Fan

I fan di X Factor interagiscono il doppio rispetto a quelli di Servizio Pubblico, scrivendo in media 2 post/commenti ciascuno


Top 20 Action

Classifica per livello di attività della Fan Page, calcolata sul totale di post e commenti dell’amministratore

«Ti lascio una canzone» è la pagina più attiva nella stimolazione e sta salendo sia nell’incremento settimanale dei fan (+0,6% , slide 9) che nella classifica active fan dove ha guadagnato ben 5 posizioni dalla settimana precendete (slide 10)


Chi ha stimolato di più il pubblico nel 2012

Quest’ anno Servizio Pubblico è stato il programma più attivo nella stimolazione dei suoi fan, seguito da Piazza Pulita. I picchi di attività coincidono con il live posting durante le puntate

Servizio Pubblico

Piazza Pulita


Reattività dei fan: settimana Caso X Factor. L’interazione dei fan segue l’andamento degli aggiornamenti della pagina nel corso della settimana. Inizia a crescere il mercoledì, raggiungendo il picco giovedì, giorno della puntata, per poi decrescere progressivamente il venerdì.

Post+Comm. Amministratore

Distribuzione Settimanale

Post+Comm. dei Fan

Puntata Pre Post 1 post

dell’amministratore genera in media

85 commenti dei Fan

80 volte superiore ad un top brand internazionale


Reattività dei fan: giorno

Caso X Factor. Il momento in cui i fan sono più attivi è la fascia serale con un picco alle 22.00, cioè circa a metà puntata (fine della prima manche)

Distribuzione giornaliera

Post/Comm. Amministratore

Post/Comm Fan

h. 22.00


Top 20 Reaction

Classifica per livello di reazione calcolata sul numero di like dei fan ai post e commenti dell’amministratore

«Alle falde del kilimangiaro» guadagna ben 6 posizioni dalla settimana precendente, nonostante non sia tra le pagine che stimolano di più (è solo 12sima nella classifica action). Ogni suo post/commento ha ottenuto in media 296 like contro i 52 di «Ti lascio una canzone», che ha postato quasi 4 volte di più.


Best Posts

I primi tre post della settimana per numero di like ricevuti.

Fan Page Like Data

X Factor Italia

Chiara illumina il palco con "I Want To Hold Your Hands"

dei Beatles nella versione degli Sparks. Il brano è adatto

alle sue corde?

3685 01/11/2012

Servizio Pubblico Four more years 3376 07/11/2012

Alle falde del Kilimangiaro

L’uomo che sussurra ai leoni. Ospite d’eccezione di Licia

Colò nella puntata di domenica sarà Kevin Richardson,

lo zoologo che lavora in una riserva non lontano da

Johannesburg in Sudafrica e che ha sviluppato doti di

comunicazioni uniche con tutti gli animali e con i leoni in

particolare.

2071 01/11/2012

Post

X Factor, come la settimana precedente, ottiene il maggior numero di like con un post in diretta sulla prova della cantante Chiara Interessante notare che Servizio Pubblico è secondo con il post dedicato ad Obama il giorno dopo la sua vittoria. A dimostrazione che la pagina viene vissuta dai fan anche al di fuori della puntata. Anche Alle falde del Kilimangiaro ottiene il maggior numero di like con un post fuori dalla diretta che annuncia l’argomento della puntata successiva


Video On Line

Le Fan Page che hanno condiviso più video su Facebook sono i programmi di approfondimento politico/informazione: Servizio Pubblico (1150 video), Piazza Pulita- La7 (270 video) e Report (204)


Classifica Follower

Classifica degli account ufficiali dei programmi tv per numero totale di follower.

Report è tra i più seguiti nella classifica storica, come avviene anche su Facebook, ma non in quelle settimanali.


Classifica Viral

Classifica percentuale degli hashtag ufficiali dei programmi per frequenza nei tweet

Su Twitter il dominio settimanale di X Factor è quasi totale, con il 72,3% di presenza dell’hashtag nei tweet. Sul podio appare L’Ultima Parola, che invece su Facebook occupava le posizioni più basse


Classifica Interaction

Classifica percentuale per mentions ricevute dagli account ufficiali dei programmi

I follower interagito direttamente con 9 su 15 programmi aventi un account ufficiale. Nel 76% dei casi con X Factor.


Classifica Action

Classifica percentuale dei tweet pubblicati dell’account ufficiale


Semantic: analisi hashtag correlati

L’analisi è utile per capire quali argomenti legati al programma hanno più impatto sul pubblico.

I primi 10 hashtag correlati alle trasmissioni nei tweet tra il 1-7 novembre 2012

1 #Alessandro

2 #Romina

3 #ICS

4 #Chiara

5 #xfucktor

6 #XTRA6

7 #Nice

8 #OneDirection

9 #daniele

10 #XFactor

1 #santanchè

2 #Crocetta

3 #Grillo

4 #Santoro

5 #cuffaro

6 #m5s

7 #Travaglio

8 #xf6

9 #Berlusconi

10 #pdl

1 #Tabacci

2 #monti

3 #demoplutopippopaperino

4 #albertini

5 #m5s

6 #Grillo

7 #euro

8 #Pravettoni

9 #Fiat

10 #LAVORICIDI


5Lezioni apprese


Lezioni apprese

• L’ audience di base (fan e follower totali) da sola non è sufficiente a generare l’interazione

• Due livelli di ascolto e interazione: lo spettatore interagisce in base a quello che

vede in tv, ma anche a quello che legge real time sui social

• L’interazione del pubblico può essere stimolata e guidata attraverso una strategia che preveda tempi e modi precisi di interazione, a partire dall’analisi dei feedback

• I contenuti condivisi spontaneamente dal pubblico, possono essere riutilizzati dalla trasmissione come spunti di stimolazione futura

• L’analisi dei dati è indispensabile per capire qual è il canale d’elezione della

trasmissione, su cosa conviene investire (Facebook, Twitter o entrambi?)


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