FEDERCONSUMATORIASSOCIAZIONE PROVINCIALE DI CONSUMATORI E UTENTI

Materiale informativo per i cittadini-consumatori nell’ambito del progetto “Tutela del consumatore: quando informazione fa rima con diritti”

ANZIANI: COME DIFENDERSI DALLE TRUFFE

2

ANZIANI: COME DIFENDERSI DALLE TRUFFE

Indice

Le truffe agli anziani- Il fenomeno- Le truffe presso l’abitazione- Cosa fare

Le truffe che avvengono o cominciano per strada- Il prestito non restituito- Cosa fare- Le truffe cosiddette “all’americana”- Cosa fare- Ricontrollare il denaro- Cosa fare- Ripulire la giacca o far finta di conoscere la vittima

La clonazione delle carte di credito o del bancomat- Clonazione allo sportello bancomat/postamat- Cosa fare- Clonazione della carta al pagamento POS- Cosa fare

A chi rivolgersi

I numeri di emergenza

Centri di assistenza alle vittime di reato- Sportello SOS TRUFFA- Sportelli di aiuto alle vittime “NON DA SOLI”

Guida realizzata in collaborazione con il Comune di Modena

Ufficio Politiche delle Sicurezze e con il contributo di AUSER e SPI-CGIL di Modena

3

LE TRUFFE AGLI ANZIANI IL FENOMENO Le truffe a danno di persone anziane stanno assumendo caratteristiche molto diversificate, in quanto possono avvenire in contesti differenti, con modalità variegate e coinvolgere soggetti diversi.È importante, quindi, saper riconoscere le situazioni più a rischio, cono-scere gli elementi che possono far pensare che sia in atto un tentativo di truffa e, di conseguenza, i comportamenti da assumere. Le stesse forze di polizia, infatti, sottolineano come, riguardo al reato di truffa, una volta che questo è commesso, risulti molto difficile individuare i responsabili e perseguirli. Pertanto è importante mettere in atto tutte le azioni volte a prevenirlo. Questa guida è, quindi, rivolta sia alle potenziali vittime di questo odioso reato, sia a tutti quegli operatori pubblici e privati, reti parentali o amicali che, venendo a contatto a vario titolo con persone anziane, possono as-sumere un ruolo nella prevenzione e nella tutela nei confronti di questa categoria di persone.

“DIN DON”

SONO IL TECNICO DEL GAS...

N ”

NO IL NICO GAS...

NO, NO, IO NON

APRO AGLI SCONOSCIUTI...

E SE INSISTE CHIAMO LA POLIZIA!

4

Spesso, infatti, è la condizione di solitudine della persona che favorisce i truffatori: le persone anziane con pochi amici e scarse relazioni sociali, con minore prontezza di riflessi o minor conoscenza dei fenomeni di truffa possono essere ingannate con maggiore facilità.

LE TRUFFE PIÙ RICORRENTI Ci sono due grandi categorie di truffe: quelle che avvengono presso l’abitazione della vittima e quelle che avvengono o cominciano in strada. Queste ultime stanno assumendo un peso sempre maggiore.

LE TRUFFE PRESSO L’ABITAZIONE

I falsi funzionari È forse la più classica delle truffe. Falsi funzionari di enti pubblici o privati si presentano presso l’abitazione di persone anziane con diversi pretesti. L’obiettivo, in questo caso, è prevalentemente il furto di denaro o beni preziosi. Vediamo quali sono le false identità assunte più frequentemente dai truf-fatori: ✔ Operatore delle aziende di acqua, luce, gas, con il pretesto della lettura

dei contatori o di verificare se si effettua la raccolta differenziata;

✔ Funzionari INPS o Agenzia delle Entrate, con il pretesto di dover con-trollare la posizione pensionistica o contributiva;

✔ Assistenti sociali, con il pretesto di dover valutare le condizioni di salu-te o di vita dell’utente;

✔ Funzionari del Catasto, con il pretesto di dover misurare l’appartamento.

È, inoltre, frequente il caso in cui i truffatori siano in due e utilizzino due tecniche alternative:

Ô Entrano entrambi nell’appartamento e, mentre uno distrae l’anziano, l’altro cerca di rubare soldi o valori.

Ô Entra in casa una persona singola con un pretesto e cerca di portare via un oggetto qualsiasi. In un secondo momento il complice, spacciandosi

5

per un agente di polizia, si presenta presso l’abitazione chiedendo alla persona anziana se riconosce l’oggetto e invita a controllare se manca altro. In questo modo, è la stessa persona che mostra al malintenzionato il posto dove conserva soldi o preziosi.

In questo secondo caso viene portato via tutto e ne deriva, oltre che un danno materiale, anche un danno morale, perché spesso vengono sot-tratti beni aventi un valore di tipo affettivo. Inoltre può subentrare un senso di paura, depressione, vergogna nella persona truffata.

COSA FARE Innanzitutto, è importante sapere che non sussiste nessun obbligo di far entrare in casa Operatori o Funzionari di enti pubblici o pri-vati o di associazioni, senza aver verificato prima la loro reale identi-tà. Ciò è possibile telefonando direttamente all’Ente o Associazione a cui dicono di appartenere o chiedendo l’aiuto delle forze di polizia, di parenti, amici o vicini. Il più delle volte può essere, infatti, sufficiente la comunicazione, a chi vuole entrare in casa, di voler verificare la sua identità o di voler chiamare un vicino o un parente, per far allontanare queste persone, se si tratta di malintenzionati.É bene, inoltre, ricordare che, prima di procedere a controlli presso le abitazioni, gli Enti affiggono degli avvisi nel palazzo o contattano direttamente e in anticipo le persone per fissare un appuntamento. Tutte queste verifiche occorre farle immediatamente, perché, una volta che la persona si è introdotta nell’abitazione, è difficile e non consigliabile effettuare telefonate o chiedere aiuto, in quanto i truf-fatori potrebbero reagire in maniera imprevedibile.Se i truffatori si trovano già in casa, è importante osservarli bene di modo da rilevare eventuali particolari, da riportare successivamente nella denuncia, che possono essere utili alla loro identificazione, e, qualora si allontanino con un mezzo di trasporto, cercare di rilevare il modello, la targa, e la direzione percorsa. In ogni caso è bene chia-mare subito le forze dell’ordine per la denuncia, senza toccare nulla, anche al fine di consentire di rilevare eventuali impronte.

6

LE TRUFFE CHE AVVENGONO O COMINCIANO IN STRADA Come già detto stanno aumentando i casi di truffe che avvengono o co-minciano in strada, caratterizzati dal fatto che la persona anziana viene contattata in luoghi pubblici, al fine di mettere in atto un tentativo di truffa. Elenchiamo, di seguito, alcuni esempi:

IL PRESTITO NON RESTITUITORecentemente si sono verificati diversi casi in cui una persona anziana è stata avvicinata da persone estranee che affermavano di avere fatto un pre-stito ad un parente (supponiamo un nipote) della vittima e che tale paren-te aveva garantito la restituzione dello stesso da parte della nonna/nonno.Facendo leva sul legame familiare queste persone inducono la persona a pagare e l’accompagnano presso uno sportello bancario o postale, presso il quale preleva la somma dovuta.

MA LO SA’ ENZA CHE

SUA NIPOTE ANNA NON

MI HA ANCORA

RESTITUITO 200 EURO?

MIANIPO

ANNA?NON CRPROPRORA L

CHIAMOINFOR

7

COSA FARE In questi casi, se si possiede un cellulare, conviene contattare subito il proprio parente per verificare la situazione o le forze dell’ordine. Cercate poi di attirare l’attenzione di altre persone, magari alzando al voce e chiedendo spiegazioni.

È importante, anche in questo caso osservare e ricordare particolari utili ad identificare queste persone come ad esempio il tipo e la targa dell’auto, particolari accenti o connotati fisici.

Prima di prelevare denaro dal vostro contro corrente o libretto po-stale non si deve avere timore di segnalare l’accaduto all’operatore dello sportello. In questo momento siete in una situazione protetta e potete chiedere a lui di chiamare il vostro parente o segnalare quanto sta avvenendo alle forze di Polizia.

LE TRUFFE COSIDDETTE “ALL’AMERICANA”In questo tipo di truffe viene prospettato alla potenziale vittima di realizza-re un guadagno. Vediamo i casi più classici:

q Falsa beneficenza o falsa eredità: il soggetto viene contat-tato da una persona che afferma di dover fare una donazione o provvedere a consegnare una eredità, chiedendo, perciò, dove si trova un notaio. Il malintenzionato dice, quindi, di non posse-dere al momento l’anticipo per il notaio e chiede alla potenziale vittima di anticipare la somma, con la prospettiva di incassare una percentuale dell’importo che si andrà poi a depositare. La vittima viene, poi, accompagnata a ritirare l’anticipo (spesso cifre sostanziose, anche qualche migliaio di euro) e poi fatta salire sull’auto per andare presso lo studio del notaio. Durante il tragitto, però, i truffatori si ricordano che per l’atto sicura-mente servirà una marca da bollo. Si fermano davanti a un

tabaccaio e chiedono alla vittima di andare a comprarla. Appena il truffato scende, naturalmente, fuggono.

w False pietre preziose: un signore di aspetto rassicu-rante e in genere di mezz’età, si finge uno straniero che per un’urgenza deve raggiungere il paese d’origine, ma

MIA POTE A???CREDO PRIO,A LA

MO E MI ORMO

8

non ha disponibilità di soldi liquidi per il viaggio. Ferma perciò una persona per strada e cerca di vendere un anello o delle pietre preziose che avrebbero un valore di 7 o 10mila euro. Naturalmente al soggetto in questione le venderebbe a molto meno. Passa, quindi, un altro signore ben vestito che dice di essere un gioielliere con tanto di lente per controllare le pietre e subito dopo si offre di comprarle per 5mila euro. A questi punto il presunto straniero insiste perché sia invece l’altra persona a comprarle e spesso riesce a convincerla, facendosi dare 2/3mila euro.

COSA FARE Ricordati che nessuno regala nulla.Occorre riflettere bene sulle proposte che si ricevono da persone sconosciute e in circostanze strane.È bene, inoltre, chiedere di dimostrare in qualche modo la veridicità della proposta, prendere tempo e consultarsi in ogni caso con una propria persona di fiducia.

RICONTROLLARE IL DENAROAlcuni tipi di truffa hanno come condizione iniziale che la vittima sia ap-pena stata in banca o alla posta a ritirare dei soldi. Può succedere, infatti, che una persona anziana, dopo aver fatto un pre-lievo, venga seguita da qualcuno il quale poco dopo gli si presenta come funzionario di banca o dell’Ufficio Postale. In genere il finto funzionario suona al campanello di casa dicendo che potrebbe esserci stato un errore per cui è necessario verificare il numero di serie delle banconote appena ri-tirate oppure che occorre verificare se tra il denaro prelevato fosse presente una banconota falsa. L’anziano consegna i soldi e il truffatore, facendo fin-ta di contarli o di controllarli, li sostituisce veramente con banconote false.

COSA FARE Ricorda che nessun funzionario di banca o delle Poste cercherà mai alcuno a casa per controllare le banconote o i numeri seriali. Pertan-to è sufficiente non permettere alla persona di entrare in casa.

9

RIPULIRE LA GIACCA O FAR FINTA DI CONOSCERE LA VITTIMA Non si tratta di vere e proprie truffe, ma di modalità per effettuare un borseggio. I truffatori sono spesso donne con bambini, ma a volte anche ragazzi, che, dopo aver urtato la vittima e avergli fatto cadere sulla giacca il gelato o un caffè, con la scusa di ripulirgliela, le rubano il portafogli. In altri casi, invece, si tratta di persone ben vestite e dall’aria distinta che si avvicinano alla vittima facendo finta di conoscerla e abbracciandola ca-lorosamente. Il vero scopo anche in questo caso è di sottrarre il portafogli. In questi casi non bisogna farsi distrarre e fare mente locale su dove si trovano i soldi.

“DINDON”

NO, NON APRO PERCHE’

NESSUN FUNZIONARIO DI BANCA O POSTA VIENE

A CASA A CONTROLLARE

IL DENARO.SE HA

BISOGNO CI VEDIAMO IN

UFFICIO

INN”

NO, NAPRRO P

NESS FFUNZIO DII BA POOOSTA

AA CAS COONNNNTRO

IL DENSEE

BISOGVEDIAM

UFFI

SONO DELL’UFFICIO

POSTALE, C’E’ STATO UN ERRORE. DEVO CONTROLLARE

IL SUO DENARO PERCHE’

POTREBBERO ESSERCI

BANCONOTE FALSE

10

LA CLONAZIONE DELLE CARTE DI CREDITO O DEL BANCOMAT

CLONAZIONE ALLO SPORTELLO BANCOMAT/POSTAMATLa clonazione della carta di credito, bancomat/postamat è una frode molto diffusa così come il furto della carta. Le truffe si basano su sistemi sempre più sofisticati e complessi e lo scopo è comunque sempre quello di carpire il numero della carta di credito o del bancomat/postamat, ed il codice se-greto (Pin). Il rischio del raggiro nel fare prelievi allo sportello bancomat è elevato. Un altro sistema in grado di trattenere la carta bancomat è il caso in cui una persona viene in aiuto suggerendo di ridigitare il Pin. La carta non viene rilasciata ma il truffatore ha avuto modo di vedervi digitare il codice e nel momento in cui vi allontanate dallo sportello procederà a recuperare la vostra carta.

NONNA ENZA COME VA’?QUANTO TEMPO CHE NON CI

VEDIAMO, COME STA?

NON MI RICORDO DI LEI...NON CI

SIAMO MAI CONOSCIUTI

MI STIA LONTANO

NONNA ENZA COME VA ?UANTO TEMPO CHE NON CCCI VEDIAMO, COME STA?

NON MI ICORDO DI LEI...NON CI AMO MAI NOSCIUTI

I STIALONTANO

11

COSA F ARE

✔ Coprire sempre la mano quando digitate il codice.

✔ Fate attenzione a chi si trova in coda, se notate persone al lato dello sportello, fate in modo di coprire la tastiera con la mano o chiedete cortesemente alla persona di mettersi in fila.

✔ Controllare l’estratto conto ogni settimana. Controllate spesso l’estratto conto bancario per verificare i movimenti della carta Bancomat. Molte banche offrono la possibilità di monitorare l’estratto conto in tempo reale tramite internet.

QUANDO SIETE ALLO SPORTELLO BANCOMAT

FATE ATTENZIONE A NON ESSERE OSSERVATI

12

CLONAZIONE DELLA CARTA AL PAGAMENTO POSUn altro frequente rischio per il consumatore è la possibilità di clonazione della carta di credito o del Bancomat utilizzando i dispositivi Pos di paga-mento. In questi casi i dispositivi di pagamento sono manipolati elettroni-camente per carpire tutti i dati relativi alla carta.

COSA FARE

✔ C ontrollare l’estratto conto della carta di frequente al fine di chiedere l’immediata sospensione al primo cenno di movimento sospetto.

✔ Alert tramite Sms poiché molte banche offrono questo servizio per avvisare il proprietario della carta di ogni movimento. È un servizio di grande utilità per ridurre al minimo le conseguenze in caso di clonazione.

✔ Plafond della carta minimo. È consigliabile fissare il plafond di spesa mensile della carta di credito/bancomat al minimo in-dispensabile, al fine di contenere gli eventuali danni economici della clonazione.

Molte banche offrono speciali carte di credito ricaricabili ed il ri-schio di subire danni in quest’ultimo caso è veramente minimo pro-prio perché posso caricare la carta di importi molto bassi.

A CHI RIVOLGERSI• I NUMERI DI EMERGENZANel caso di dubbio di tentativo di truffa in atto o in presenza di minacce, chiamare subito la Polizia di Stato, i Carabinieri, la Guardia di Finanza o la Polizia Municipale ai seguenti numeri:

Carabinieri - Pronto intervento ..........................112Polizia di Stato ....................................................................... 113Guardia di Finanza ............................................................ 117Polizia Municipale .........................................059 20314

13

• CENTRI DI ASSISTENZA ALLE VITTIME DI REATOQuando si subisce una truffa, oltre al reale disagio fisico ed al coinvolgi-mento emotivo derivante dall’evento, si perde il proprio senso di autosti-ma ovvero la sensazione di vivere al sicuro in casa propria. Il disagio dell’evento può essere attenuato solo se le vittime, soprattutto soggetti deboli, anziani, vengono aiutate in una logica di intervento solida-le specifico, su più campi, siano essi di tipo materiale, fisico o psicologico da parte di esperti. L’obiettivo è quello di assicurare solidarietà sociale, ovvero uno sforzo con-giunto da parte di tutti: consumatori, im-prese, istituzioni e forze dell’ordine. Pertanto, per superare i dan-ni materiali derivanti dall’a-ver subito una truffa, esple-tare misure burocratiche, affrontare danni fisici, psicologici ed economici con persone competenti e disponibili è necessario rivolgersi presso sportelli o centri appositi delle Asso-ciazioni dei consumatori, già esistenti in diversi ter-ritori, che forniscono una serie di interventi ed aiuti differenziati, con la colla-borazione delle istituzioni, degli enti e del volontariato.

Nel caso si è rimasti vittima di una truffa, per segnalare casi sospetti, ricevere consi-gli e sostegno ci si può, in-vece, rivolgere ai se-guenti sportelli:

14

SPORTELLO SOS TRUFFA Lo Sportello Sos Truffa è una delle azioni previste all’interno del progetto “Tutela del consumatore: quando informazione fa rima con diritti”, rea-lizzato dalle associazioni dei consumatori Federconsumatori, Adiconsum e Movimento Consumatori, con il finanziamento della Fondazione Cassa di Risparmio di Modena, la collaborazione del Comune e della Provincia di Modena.Lo Sportello telefonico SOS TRUFFA, in funzione da novembre 2006, in questi anni si è dimostrato un valido aiuto per i cittadini “incappati” in episodi di truffe o raggiri.Lo Sportello telefonico rappresenta un aiuto concreto e importante per i cittadini, creato per dare un aiuto concreto e tempestivo e di assistenza a tutti coloro che sospettano di essere stati vittime di truffe, raggiri, reati economici e contraffazione. Attraverso i propri operatori, lo sportello Sos Truffa fornisce un primo orientamento ai cittadini, evitando loro un inutile “giro di telefonate” per individuare l’ufficio o la struttura competente per la soluzione del proprio problema.Il servizio è anonimo ed opera in collaborazione con le Istituzioni e le Forze dell’Ordine.L’accesso al servizio, gratuito per i cittadini di Modena e provincia, avviene attraverso un apposito Numero Verde 800 631 316.La gestione è affidata alle associazioni di tutela dei consumatori: Adicon-sum, Federconsumatori, Movimento Consumatori.

SPORTELLI DI AIUTO ALLE VITTIME “NON DA SOLI” Il Comune di Modena dal 1997 ha attivato sul territorio tre sportelli di aiuto alle vittime denominati “Non da Soli” gestiti da associazioni di vo-lontariato che hanno costituito un punto di riferimento, soprattutto per persone anziane, per un supporto di tipo materiale e psicologico. Gli spor-telli offrono una serie di servizi quali: informativo e di accoglienza, di soste-gno sia morale che materiale, ai cittadini che si trovino ad essere vittime di reato quali scippi, borseggi, furti o a vivere situazioni di particolare difficoltà.

Presso gli “Sportelli non da soli”, è stato istituito un fondo finalizzato a ri-sarcire le vittime di alcune fattispecie di reato che copre i costi sostenuti per:

15

q Riparazioni di danni materiali subiti all’abitazione o a sue pertinenze a seguito di effrazioni per furto o tentato furto in appartamento

w Sostituzione della serratura dell’appartamento a seguito di furto delle chiavi dell’abitazione

e Duplicazione di documenti personali rubati a seguito di furto, scip-po o borseggio

r Duplicazione di documenti o targhe relative ad autoveicoli o a ci-clomotori a seguito di furto

t Sostituzione della serratura o del vetro dell’autoveicolo a seguito di furto o tentato furto su auto

Le richieste di accesso al fondo devono essere presentate entro 60 giorni dalla denuncia di reato. Le informazioni e i moduli necessari saranno di-sponibili presso gli uffici denunce di Polizia di Stato, Carabinieri, Posto Integrato di Polizia, gli sportelli del servizio “Non da Soli”, gli Urp di Cir-coscrizione e il sito www.comune.modena.it/cittasicura.

Sedi degli Sportelli “NON DA SOLI”

Circoscrizione 2, c/o Comitato Cittadini Modena Est, piazza Liberazione 13da lunedì a venerdì orario 10-12 - tel. 059 284109,nondasoli.modenaest@comune.modena.it;

Circoscrizione 3, c/o Centro Sociale Anziani e Orti di Buon Pastore, via Panni 202, da lunedì a venerdì orario 9.00-11.30tel. 059 390431 e fax 059 390384nondasoli.bpastore@comune.modena.it;

Circoscrizione 4, c/o Centro Sociale Anziani e Orti di San Faustino, via Newton 150, da lunedì a venerdì orario 9.00-11.30,tel. 059 822608 e fax 059 332688nondasoli.sfaustino@comune.modena.it;

Uffi cio Politiche delle Sicurezze, tel. 059 2032422/2441/2431, fax 059 2032109mosicura@comune.modena.it.

Progetto “Tutela del consumatore: quando informazione fa rima con diritti”

Sportello SOS Truffa & C.Telefax 059 2559371 - info@sostruffa.it

Federconsumatori - via Mar Ionio, 23 - 41122 Modena

Federconsumatori Modenavia Mar Ionio n. 23 - Modena - Tel. 059 260 384 - Fax 059 260 446

info@federconsumatori-modena.it - www.federconsumatori-modena.it

Adiconsum Modenavia Rainusso n. 56/58 - Modena - Tel. 059 890 897 - Fax 059 828173

adiconsum@cislmodena.org - www.adiconsum.it

Movimento Consumatori Modenavia IV Novembre 40/L - Modena - Tel. e Fax 059 33 67 171

modena@movimentoconsumatori.it - www.movimentoconsumatori.it

800 631 316

www.sostruffa.it