Assertività 28 settembre - 5 ottobre 2012

idee comunicazione & marketing

Barbara Montagnini

1

L’assertività è una competenza relazionale, è un atteggiamento positivo verso se stessi e verso gli altri.

Ha lo scopo di riconoscere, rispettare ed esprimere i propri bisogni nel rispetto di quello altrui.

Assertività

• Abilità di riconoscere le proprie emozioni;

• Capacità di esprimere le emozioni verbale e non verbale;

• Distinzione tra comportamenti manipolativi, passivi, aggressivi, assertivi

• Conquista della stima di sé• Auto realizzazione

Assertività

• Prestare attenzione, mantenere il rispetto e la fiducia in sé e negli altri;

• Introdurre la giusta energia nella relazione, restando dentro la ‘relazione’;

• Ammettere che l’altro possa avere una posizione diversa, ma tener presente la propria, senza ansia o colpa;

• Dichiarare con chiarezza e decisione il proprio punto di vista, senza reticenza e prepotenza;

• Saper ascoltare;• Ammettere gli errori.

L’Assertività: caratteritsiche

• Stimola nell’interlocutore l’adozione di uno stile relazionale assertivo;

• Riduce l’emersione di conflitti e la loro risoluzione;

• Migliora il lavoro di gruppo e la collaborazione;

• Incrementa la fiducia in se stessi.

L’Assertività: conseguenze

1. Parlare utilizzando la prima persona IO

Facilita l’ascolto da parte dell’interlocutore senza l’interferenza di meccanismi difensivi

‘tu mi fai innervosire quando alzi il volume della radio mentre sto lavorando’

‘io non sopporto che tu alzi il volume della radio mentre sto lavorando’

‘mi irriti quando mi assegni un lavoro urgente’‘perdo la lucidità quando mi assegni un lavoro

urgente’

3 punti di attenzione3 punti di attenzione

2. Rimanere calmiAnsietà e assertività faticano a coesistere.

Se ci si sta confrontando con una persona, occorre respirare profondamente per riprendere il controllo e ridurre il nervosismo. Focalizzarsi su una profonda respirazione può aiutare a mantenere il controllo fisico ed emotivo mentre vengono espressi e condivisi i propri pensieri e punti di vista

3 punti di attenzione3 punti di attenzione

3. Prestare attenzione al linguaggio del corpo

Un messaggio può essere percepito comeaggressivo, assertivo o passivo in funzione di:• tono della voce• velocità dell’eloquio• espressione facciale• contatto visivo• gestualità• la postura

Questi aspetti della comunicazione non verbale e paraverbale influenzano l’abilità dell’interlocutore ad ascoltare il messaggio.

3 punti di attenzione3 punti di attenzione

9

Come si comporta la persona….

PassivaPassiva

Attenta solo agli altriAttenta solo agli altri

Condizionata ed dagli Condizionata ed dagli altri. Subisce. altri. Subisce.

Non si esprime. Non si Non si esprime. Non si oppone. oppone.

Evita responsabilità e Evita responsabilità e rischi. rischi.

Elevata ansia socialeElevata ansia sociale

AggressivaAggressiva

Attenta solo a séAttenta solo a sé

Prevarica e domina Prevarica e domina gli altrigli altri

Metodi coercitivi e Metodi coercitivi e distruttividistruttivi

Arrogante, Arrogante, accentratriceaccentratrice

Non ascolta.Non ascolta.

AssertivaAssertiva

Attenta a sé e agli Attenta a sé e agli altrialtri

Non è condizionata Non è condizionata dagli altridagli altri

Metodi motivanti e Metodi motivanti e gratificantigratificanti

Si esprime senza Si esprime senza senza prepotenzasenza prepotenza

Ammette gli erroriAmmette gli errori

AscoltaAscolta

OBIETTIVOOBIETTIVO

BenevolenzaBenevolenza

Approvazione degli Approvazione degli altri Evitamento del altri Evitamento del

conflittoconflitto

OBIETTIVOOBIETTIVO

Potere personale e Potere personale e socialesociale

OBIETTIVOOBIETTIVO

Successo personale Successo personale e con gli altrie con gli altri

AssertivitàStile Passivo

• Timori, ansie, sensi di colpa, tensioni fisiche e psichiche

• Scarsa stima e fiducia di sé• Stile di comunicazione indiretto, esitante• Può diventare aggressivo per far valere le sue

opinioni, come meccanismo di difesa• Utile adottarlo: se c’è poco tempo, livello alto

d’ansia nell’interlocutore, alto coinvolgimento

• Una direzione passiva provoca gruppo diviso e antagonista

Elementi dello Stile Passivo

• Gesti: si torce le mani, parla con le mani sulla bocca

• Postura: ricurva, sguardo errante, basso• Ritmo: rapido se in ansia, esitante se dubbioso• Comportamento: fa l’offeso, non assume rischi,

si lamenta, cerca conferme, insicuro, sottomesso, non si espone, è poco chiaro, evita le situazioni difficili, si sente inferiore o manipolato

• Comunicazione: indiretta, esitante, dà ragione a tutti, non esprime la sua opinione

• Effetti sugli altri: protezione, sfruttamento, non considerazione

AssertivitàStile Aggressivo

• Esigente, autoritario, arrogante, tende a dominare, vuole avere tutti i diritti

• Suscita reazioni passivo-aggressive• Non rispetta gli altri e li usa per i propri

scopi• Stile di comunicazione diretta, di

rimprovero. Cattivo ascoltatore• Utile adottarlo:violazione dei

regolamenti, persone adirate, ostili, negligenti

Elementi dello Stile Aggressivo

• Gesti: agita le mani, sbatte la porta• Postura: eretta, rigida, pugni stretti, sguardo di

sfida• Ritmo: rapido, tono critico, tonante• Comportamento: mortifica gli altri poi si scusa,

prepotente, prende il comando, non sente ragioni, aggressivo, accentratore, impulsivo, intransigente, non cambia punto di vista

• Comunicazione: diretta, fatta di rimproveri e accuse, non ascolta e zittisce l’interlocutore, critica non costruttivamente

• Effetti sugli altri: crea resistenze, le rafforza, crea alleanze e timori

AssertivitàStile Assertivo

• Esprime fiducia in sé e negli altri• Atteggiamento mentale positivo• Osserva i comportamenti senza

etichettarli• Tollerante• Ha chiari gli obiettivi da raggiungere• Ascolta in modo attento e ricettivo• Vi è coerenza tra comunicazione verbale

non e para verbale • Espone con chiarezza

Elementi dello Stile Assertivo

• Gesti: aperti, cordiali• Postura: rilassata, aperta, comoda, contatto

visivo• Ritmo: moderato, in funzione delle situazioni• Comportamento: fiducioso, deciso, responsabile,

realistico, coerente, proiettato al futuro, non condanna, osserva i comportamenti, non giudica, aperto, ha stima di sé, determinato, sa cosa vuole

• Comunicazione: ascoltatore attento e ricettivo, manifesta i suoi sentimenti, sa respingere richieste irrealistiche, chiaro e diretto

• Effetti sugli altri: accresce la fiducia, fa sentire compresi, solleva il morale

I pensieri irrazionali

• Devo piacere a tutti• Devo sempre risultare simpatico• Non devo dare l’impressione di essere

vulnerabile• Non devo rivelare le mie emozioni• Non posso permettermi di fare errori

Pensieri negativi• Pensieri bianco nero• Generalizzazioni – sempre, mai

Il manifesto dei diritti del capo

Ho il diritto di • comportarmi secondo i miei principi e sentimenti, e di

accettare le conseguenze delle mie azioni• Richiamare all’ordine e di manifestare le mie

aspettative e i miei giudizi sugli altri, senza intaccare la loro stima di sé

• Decidere quando è mio dovere risolvere o aiutare i problemi degli altri

• cambiare idea• Sbagliare, assumere la responsabilità dei mie errori• Dire ‘non lo so’• Essere trattato con rispetto• Esporre il mio punto di vista• Dire di no senza sentirmi in colpa• Chiedere spiegazioni

Assertività Le risposte assertive

5 tecniche assertive da utilizzare in risposta a situazioni provocatorie

1. Asserzione emotivaFar sapere all’interlocutore lo stato d’animo che suscita un suo comportamento

‘mi sento ignorato quando ti volti mentre ti stoparlando’

‘apprezzo molto il tuo interessamento per il mio lavoro’

Assertività Le risposte assertive

2. Il disco rotto

Utilizzata per enfatizzare la legittimità di unaposizione (richiesta, domanda), ripetendo la frase. La ripetizione impedisce di minimizzare o di ignorare il messaggio.

‘no, grazie, non sono interessato all’acquistodi…’ ‘voglio indietro i soldi che ti ho prestato lasettimana scorsa’

3. Asserzione crescente

Utilizzata quando altre tecniche non funzionano.Vengono dichiarate conseguenze più dure o severe

• ’ho bisogno di avere le informazioni per fare il lavoro ’, ‘senza quelle informazioni sono fermo, non posso procedere ’, ‘non mi assumo le responsabilità se, a causa dei dati mancanti, le scadenze non verranno rispettate e dovremmo pagare la penale ’

Assertività Le risposte assertive

4. Asserzione comprensivaUtilizzata quando l’altra personaha una richiesta legittima.Riconoscere e mostrare comprensione per il punto di vista altrui induce lepersone a prestare maggiore ascoltoe comprensione per il proprio punto di vista (reciprocità)

‘Capisco il tuo punto di vista, ma cosa pensi se trovassimo un consulente esterno?’

Assertività Le risposte assertive

5. ConfusioneUtilizzata per fronteggiare le prese in giro e altri

tipi di offese.La vittima concorda con le offese e arricchisce laprovocazione. Questa azione confonde

l’interlocutore etrasmette il messaggio che le offese e gli scherzi

non hanno’effetto desiderato.

• ‘hai ragione, sono brutto e soprattutto antipatico.’

Assertività Le risposte assertive