MISURIAMO  IL  PASSAPAROLA  ONLINE  

Ascoltare  la  rete:  TIPS  &  TRICKS  Viviana  Venneri  Milano,    Maggio  2011  

INTRODUZIONE

«Back to Basics»

BACK TO BASICS

«Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche

offline... (e viceversa)»

Consigli  finali  

Conversation Prism di Brian Solis: cosa rimane

Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com

Conversation Prism di Brian Solis: cosa cambia

Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com

BACK TO BASICS

«Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensare

a una community e progettare la comunicazione per

affinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete?»

Consigli  finali  

The Conversation Prism e The Cluetrain Manifesto

« I messaggi non sono conversazioni. Le persone non

sono solo target e audience»

«Solo cercando di scoprire chi siano veramente le persone con cui conversiamo e ci rapportiamo e che

cosa esse rappresentino ci può permettere di capirle e

allo stesso tempo di riuscire a raggiungerle»

Fonte: www.thecluetrain.com

ASCOLTARE LA RETE:

Tips & Tricks

1# ascoltare prima di agire

Ascoltare per "empatizzare" e comunicare

«Tanto offline quanto online osservare ed ascoltare i

temi e la cultura delle comunità e delle reti prima di agire

permette di creare il grado di personificazione necessario

ad instaurare un dialogo genuino tra pari livello»

Ascoltare per dialogare, e non vendere!

«Le persone non creano un account in Facebook,

YouTube, Twitter o in qualsiasi altro social network per parlare con i brand e le aziende. Le persone cercano

risposte e consigli, non messaggi commerciali e

pubblicitari»

Processo di ascolto nei Social Media

Social  Media  Blog,  forum,  

newsgroup,  social  network  ecc.  

2# ascoltare è un punto di partenza

Ascoltare è un punto di partenza, non di arrivo!

Social  Media  Blog,  forum,  

newsgroup,  social  network  ecc.  

«Quando si parla di economia sociale, le relazioni contano più di altre unità di misura»

3# porsi delle domande rilevanti

Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE

«Porsi delle domande rilevanti (che cosa, con che

frequenza, con che importanza..) in funzione degli obiettivi di ricerca»

Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE

4#

Identificare la baseline, i punti di riferimento

Fonte: Social Media is dead. Long Live ROI

Momenti/Periodicità  di  Ascolto  

PRIMA?   DURANTE?  

DOPO?

DOPO?  

Comparativo: confronto tra due situazioni

PRIMA   COMPARATIVO  ASCOLTO  PUNTALE  

confronta  due  situazioni,  due  momenti  

(iniziale  e  finale)  

 DOPO?

DOPO  

DURANTE  ACCOMPAGNAMENTO  

Permette  di    «correggere  il  tiro»,    

più  frequente  e  superficiale  

 DOPO?

Puntuale: per accompagnare le conversazioni

5# start small!

Cominciare piccoli per poi crescere

«Cominciare su un numero

minore di oggetti di analisi, per essere in grado di

"assorbire" gli input ricevuti e capire che valore si può

6#

«Chi realtà aziendali, quali aree? Marketing? Comunicazione?

Intelligenza? Quali sono le metriche già utilizzate in

azienda?»

Relazioni Pubbliche

Marketing

Ricerca di Mercato

R&D

CRM

RISORSE UMANE employer branding (selezione)

 

analisi  reputazione      individuazione  opinion  leader    

analisi  di  campagne  e  azioni    analisi  dei  bisogni  del  consumatore      analisi  dei  trend  di  mercato  in  generale  studio  dei  competitor    

lancio  nuovi  prodotti/servizi  Miglioramento  prodotti  esistenti    

Feedback  su  prodotti/servizi  individuazione  problemi  prodotti/servizi    Employer/Employee  branding  (selezione)          

Eleggete un responsabile!

7# conoscere le metriche

Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE

QUANTO  Quanto  se  ne  parla?  

Conteggio  del  numero  di  citazioni  e  post  

   

 

CHI  Chi  ne  parla?  Conoscere  i  blogger,  i  membri  di  un  forum,  gli  influencer  che  

     

 

DATI  sui  CONCORRENTI  (share  of  buzz)  

 

 

ANALIZZARE  ANCHE  I  LINK  PIÙ  CONDIVISI  

 

 

SCARSITÀ  DI  DATI  SOCIO-­‐DEMOGRAFICI  

 

Esempio:  modelli  di  auto  

       Totale  messaggi:  53.865    

Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE

QUANTO/TREND    Che  tipo  di  impatto  sul  buzz  può  avere  NEL  

TEMPO  una  campagna  on  e/o  offline  

   

INTEGRARE  CON  DATI  di  RICERCA  TRADIZIONALE  

 

Esempio:  campagna  online    

 

 

 

 

 

     

       Totale  messaggi:  1.798    

volume  

periodo  

Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE

Esempio:  settore  automotive                  QUANTO  Quanto  se  ne  parla?  

Conteggio  del  numero  di  citazioni  e  post  che  citano  

   

 

DOVE  Dove  se  ne  parla?  Q&A,  social  network?  Forum?  

Blog,  etc.  

     

 

ANALIZZARE  ANCHE  I  LINK  PIÙ  CONDIVISI  

 

Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE

  Esempio:  settore  beauty      

CHI    Chi  ne  parla?  Conoscere  i  blogger,  i  membri  di  un  forum,  gli  influencer  che  

     

 

SCARSITÀ  DI  DATI    SOCIO-­‐DEMOGRAFICI  

 

Metrica quantitativa/qualitativa: TOPIC

Esempio:  politica     Periodo  considerato:    45  giorni.  

             

COSA  Di  cosa  si  parla?  le  conversazioni  più  

dibattute  e  i  concetti  ricorrenti  

 

   

AIUTA  A  SINTETIZZARE  

INFORMAZIONI  

QUALITATIVA  E/O  QUANTITATIVA          Totale  messaggi:  1.325    

Metrica quantiativa/qualitativa: SENTIMENT

COMPARATIVA  analisi  ad  hoc  

confronta  due  situazioni  Quadro    dettagliato  e  

approfondito.    

 

IN  CHE  MODO  In  che  modo  se  ne  parla?  

Bene,  male,  neutro,  opinioni  favorevoli,  

 

     

 

DISTINGUERE  LE  FONTI  

   

MARGINE  DI  ERRORE  

 

  Esempio:  campagna  online  

 

 

 

 

 

 

 

         PRE-­‐CAMPAGNA                                  POST-­‐CAMPAGNA  

             

8# concentrarsi su ciò che è rilevante

Identificare le conversazioni più rilevanti

VISIBILITÀ    

visibilità della fonte sui motori di ricerca (es: calcolabile

utilizzando il Page Rank di Google)

 

COMPARATIVA  analisi  ad  hoc  

confronta  due  situazioni  Quadro    dettagliato  e  

approfondito.    

 

RILEVANZA  TEMATICA  

 

Affinità  della  fonte  rispetto  al  settore/brand  

in  analisi.    Nº  di  post  relativi  al  settore  analizzato  Nº  TOT.  di  post  

complessivi  prodotti  dalle  fonti  considerate  

ENGAGEMENT        

Grado  di  interesse  e  viralità  del  post.    

Il  calcolo  differisce  a  seconda  del  tipo  di  fonte  

   

Identificare le conversazioni più rilevanti

VISIBILITÀ      

visibilità  della  fonte  sui  motori  di  ricerca    

(es:  calcolabile  utilizzando  il  Page  Rank  di  Google)  

 

COMPARATIVA  analisi  ad  hoc  

confronta  due  situazioni  Quadro    dettagliato  e  

approfondito.    

 

RILEVANZA  TEMATICA  

 

Affinità della fonte rispetto al settore/brand

in analisi. Nº di post relativi al settore analizzato

Nº di post complessivi prodotti dalle fonti

considerate

ENGAGEMENT        

Grado  di  interesse  e  viralità  del  post.    

Il  calcolo  differisce  a  seconda  del  tipo  di  fonte  

   

Identificare le conversazioni più rilevanti

VISIBILITÀ      

visibilità  della  fonte  sui  motori  di  ricerca    

(es:  calcolabile  utilizzando  il  Page  Rank  di  Google)  

 

COMPARATIVA  analisi  ad  hoc  

confronta  due  situazioni  Quadro    dettagliato  e  

approfondito.    

 

RILEVANZA  TEMATICA  

 

Affinità  della  fonte  rispetto  al  settore/brand  

in  analisi.    Nº  di  post  relativi  al  settore  analizzato  

Nº  di  post  complessivi  prodotti  dalle  fonti  

considerate  

ENGAGEMENT        

Grado di interesse e viralità del post.

Il calcolo differisce a seconda del tipo di fonte.

9# affidarsi a specialisti

Perché?

Perché?

«Non correre il rischio di cadere in errori comuni (esempio, non isolare le "fonti rumorose»), per essere

orientati sulle conversazioni più rilevanti, qualitativamente

e quantitativamente»

10# integrare

Integrare online e offline

«Secondo alcune ricerche la grande maggioranza dei commenti sui prodotti, circa il 74% del totale é ancora trasmessa attraverso la via tradizionale delle conversazioni face to face; il 17% passa attraverso i fili del telefono e solo il 10% viaggia online» (Passaparola Emanuel Rosen, 2009) «Integrare il social CRM nei sistemi di CRM già in uso in azienda»

 

Viviana  Venneri  

E-­mail:  viviana.venneri@blogmeter.it  Website:  

http://www.blogmeter.it/  Twitter:  

http://twitter.com/blogmeter      

Product  Manager