Il ruolo delle OTA e dei Meta Search come motori di ricerca dell’hotel

OTA: non solo prenotazioni ma VERI e PROPRI Motori di Ricerca per Hotel

Il ruolo delle OTA e dei Meta Search come motori di ricerca dell’hotel

Trivago, Tripadvisor, Kayak: non solo recensioni

Il percorso di prenotazione del cliente : I FILTRI di Ricerca

Davanti ad oltre 300 risultati, l’uso dei FILTRI diventaquasi obbligatorio…

…allora essere nelle prime posizioni è un vantaggio?La % di commissione in più che paghiamoviene recuperata?

Cerco un Hotel nel Centro Storico,Lo vorrei 4 Stelle…no meglio 3!Cerco la Spa ma anche il Wifi..Ho un budget tra i 50 e i 70€

Il percorso di prenotazione del cliente : I GIUDIZI degli Ospiti

Tra i FILTRI di Ricerca, probabilmente uno dei piùrilevanti è quello relativo al PUNTEGGIO della struttura

PERCHE?Il cliente sceglie l’hotel con il miglior rapporto qualità prezzo…… le buone recensioni spingono un utente a spendere di più, mentre le cattive lo scoraggiano dal prenotare, persino se la tariffa dell’hotel è scontata

Il percorso di prenotazione del cliente L’esposizione delle tariffe: IVA inclusa, esclusa, NRF, sconti…

OBIETTIVO:catturare cliente!

Ogni OTA ha il suo metodo di visualizzazionedelle Tariffe che ha una valenza importantenel percorso di prenotazione del cliente

Il percorso di prenotazione del cliente L’esposizione delle tariffe: OCCHIO a…..B.com

MA ATTENZIONE! OCCHIO ANCHE A….

Su Tripadvisor le tariffe B.comnon corrispondono a quelle

presenti sul portale

PERCHE?

“A pensar male si fa peccato, ma spesso ci si prende!”

Il percorso di prenotazione del cliente: l’esposizione delle tariffe

Sarà una coincidenza? Abbiamo trovato proprio l’hotel dove c’è l’errore?

La parity rate è una chimera?!?

A questo punto è opportuno affrontare il discorso relativo alla parity rate.A che serve garantire la parità tariffaria alle OTA se la Parità tariffaria di fatto NON ESISTE?

Oltre alla battaglia interna tra Tripadvisor e B.com in generale le OTA soffrono la pubblicazionedelle tariffe Online da parte dei Wholesalers…

Ma NON SOLO…

oggi anche le Vendite private sono fonte di disparità tariffaria28 Febbraio – 2 Marzo (2 notti) : Hotel Executive Firenze

2 notti € 164

oggi anche le Vendite private sono fonte di disparità tariffaria28 Febbraio – 2 Marzo (2 notti) : Hotel Executive Firenze

Il billboard effectVista la miriade di prezzi che il cliente trova Online il billboard effect esiste ancora?

Il brand Jacking delle OTA sul marchio dell’hotel

Quante volte le OTA ViInviano prenotazioni di clienti che VIAVEVANO GIA’ SCELTO?

Putroppo l’unico modo di contrastarequesto fenomeno è inizare una campagnaAdWords sul nome hotel e spingere gli utenti sul nostro Booking Engine

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

Vista ormai la palese situazione di Disparity in cui vive il mercato Online perché precluderci lapossibilità di aumentare la conversione del nostro Booking Engine?……In diversi modi

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

Applicando sul BE una tariffapiù bassa delle OTA

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

Offrendo sul BE Condizioni MIGLIORIrispetto alle OTA..in maniera evidente

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

O in maniera OPACA…Per esempio dando ai nosti visitatoriun PROMO CODE da inserire nel nostro BE

Come un sito web deve essere facilmente navigabile, così il Booking Engine deve essere facilmente “usabile” da un potenziale cliente.

Si predilige un prodotto graficamente simile al sito (è opportuno che la grafica sia personalizzabile), veloce (ridotti i tempi di caricamento), intuitivo ma soprattutto che consenta al cliente di chiudere la prenotazione in pochi click (la stima dice che un utente preferisce un max di 3 click)

Altri fattori da non trascurare sono:- il modulo da compilare non deve contenere troppi campi (sesso, età, comune ecc… si possono evitare)- la possibilità di inviare un semplice preventivo a richiesta senza obbligo di carta di credito (non tutti ce l’hanno)- mettere in evidenza che i dati sensibili (nome, e-mail, carta di credito) saranno trattati con la massima sicurezza)

FATTORI FONDAMENTALI PER UN BOOKING ENGINE VALIDO

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

Il Booking Engine quale strumento di disintermediazione

Se il vostro BE rispecchia i canoni precedentemente descritti, avete in mano un ottimo strumento per disintermediare..

Ora TOCCA A VOI inserire tariffe e disponibilità in maniera corretta

Concludiamo infatti con il modo corretto di ESPORRE LE TARIFFE AGLI UTENTI

L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine

Le Tariffe sul proprio BE vanno esposte in maniera chiara all’utente il quale deve poter trovarein pochi secondi quello che cerca.

Avere diverse Tipologie di Camera, di tariffe e condizioni particolari è fondamentale perché gli utenti vogliono cercare e trovare e non avere UN’UNICA POSSIBILITA’

L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine

Avere diverse Tipologie di Camera e condizioni particolari è fondamentale perché gli utenti vogliono cercare e trovare e non avere UN’UNICA POSSIBILITA’…MA ATTENZIONE A NON ESAGERARE!

Bisogna esporre PRIMA la tariffa più

economica, con le altre in successione.

Questo cattura l’attenzione del cliente che legge e confronta

le condizioni cercando quella che

ritiene opportuna

L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine

La Distribuzione OnlinePotenziale

ClienteUtente Online

Canali Distributivi Online GOOGLE, OTA, METASERCH

Visualizzazione Hotel

Visualizzazione tariffe

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L’esposizione delle Tariffe sul Booking Engine