Oggetto: Gestiamo Casa srl - DOMESTICARD, sistema di fidelizzazione clienti condiviso.

La Fidelizzazione del clienteQualsiasi attività commerciale che ha come obiettivo principale quello di mantenere fidelizzato il propriocliente. Fidelizzare un cliente significa riuscire a mantenere quel cliente legato alla propria attivitàcommerciale allo scopo di aumentare le proprie vendite attraverso un elevato livello di fiducia che possaincoraggiare le persone a parlar bene di un determinato prodotto o servizio e quindi aumentare il numero deiclienti. Il principio che sta alla base di questo é la soddisfazione del cliente stesso. Lo strumento principaleper mantenere clienti é la qualità del bene o del servizio che si propone, in rapporto al prezzo di vendita.L'altro strumento fondamentale per mantenere i propri clienti é farli sentire in una condizione di “clientiprivilegiati”. Possiamo far raggiungere questo status ai clienti di un'attività, se oltre al dare qualità al giustoprezzo nei servizi e nei prodotti che proponiamo, forniamo i clienti di una serie di strumenti dei quali possanousufruire anche quando non hanno la necessità di fare acquisti presso un punto vendita o quando nonhanno la necessità di usufruire di un determinato servizio. Qui entra il campo la fidelizzazione, come metodoper ampliare il nostro pacchetto clienti, per stimolare l'aumento del consumo presso la nostra attività, peraumentare il grado di fiducia del cliente verso la nostra attività, per stimolare il “passaparola” tra i nostriclienti e i loro conoscenti con lo scopo di raggiungere nuovi clienti, per comunicare con loro delle nostrenovità e dei nostri prodotti o servizi.

DOMESTICARD: sistema di fidelizzazione condivisaLa maggior parte delle attività commerciali hanno come hanno come caratteristica condivisa il fatto di avereclienti dello stesso tipo: privati cittadini. Questa caratteristica, che può sembrare banale, in realtà ci offre lapossibilità di considerare sullo stesso piano tante attività che fanno parte di settori merceologicicompletamente diversi, ma che “vendono” alla stessa persona. Per fare un esempio: una concessionaria diauto ha la stessa tipologia di cliente di un panificio; un salone di parrucchieri vede entrare ogni giorno nellapropria bottega la stessa tipologia di persone che poi si recano al supermercato; un negozio diabbigliamento propone i suoi capi alle stesse persone che poi si recano in un negozio di strumentiinformatici. Questi sono solo alcuni esempi di combinazioni possibili. Ognuno di questi soggetti potrebberealizzare un sistema di fidelizzazione del cliente in maniera individuale. Tante volte però, nonostante lavolontà e la necessità di realizzare un progetto di comunicazione per ampliare il proprio giro d'affari e i propriclienti, i costi d'impianto di questi sistemi non permettono a piccole attività di realizzare l'investimento e ci sitrova a dover farne a meno, perdendo una possibilità importante. DOMESTICARD nasce con l'intenzione didare possibilità a tutti coloro che vogliano usufruire di un sistema di fidelizzazione e di promozionecommerciale, di poterne avere uno dedicato e a basso costo. DOMESTICARD ha sviluppato un sistematramite il quale le attività commerciali non devono realizzare nessun investimento particolarmente oneroso,senza comunque fare a meno di un prodotto di qualità che può aiutarli ad aumentare affari e clienti. Ilsistema DOMESTICARD propone una gestione centralizzata del sistema di comunicazione e difidelizzazione, mettendo nelle tasche dei clienti una tessera di fidelizzazione già attiva dal momento in cui lasi consegna. Cosa significa? DOMESTICARD é una tessera supportata da un software che comunica con letessere stesse. Ogni attività commerciale che vuole iniziare un processo di fidelizzazione non deveacquistare nessun software e nemmeno nessun abbonamento annuale per il servizio richiesto. L'unico costoche ogni attività deve sostenere é il costo delle tessere in base al numero di tessere che intende distribuire.Nel costo delle tessere é compreso l'impostazione grafica perché ogni cliente riconosca in quella tesseral'attività che gliel'ha consegnata, le chiavi d'accesso alla sezione del software online e utilizzabile tramitequalsiasi computer con qualsiasi sistema operativo per gestire i propri clienti e le proprie campagne difidelizzazione.

Perché DOMESTICARDIl nostro sistema di fidelizzazione prevede una novità rispetto agli altri sistemi di fidelizzazione. Tutte lenostre tessere sono già caricate di una serie di convenzioni e servizi aggiuntivi che la nostra azienda effettuadirettamente. Le convenzioni sconto possono essere utilizzate da tutti i titolari delle tessere,indipendentemente dall'azienda che gliela ha consegnata. In questo modo la tessera non rimane un oggettostatico, ma uno strumento dinamico da utilizzare in ogni momento e supportata dal nostro portale web nelquale vengono messe in mostra tutte le convenzioni esistenti. I servizi facoltativi a pagamento sono a caricodel cliente titolare di una delle tessere e possono essere attivati in qualsiasi momento. Le convenzioni e iservizi sono un valore aggiunto che il nostro sistema mette a disposizione dei titolari delle tessere e delleaziende che vogliono realizzare un sistema di fidelizzazione con noi. Per i titolari delle tessere, leconvenzioni e la possibilità di accedere a dei servizi a pagamento in maniera facoltativa, risulterà come unregalo e un valore aggiunto dato non da noi creatori di DOMESTICARD, ma dall'attività stessa che haconsegnato le tessere ai clienti. Esempio: se io sono un panettiere e consegno la tessera ad un mio cliente,quella persona si trova la card della panetteria per eventuali sconti o raccolta punti; in più accedendo al sitodi DOMESTICARD avrà la possibilità di prendere visione di tutta una serie di altri servizi che la card stessaoffre.

Inoltre, un altra importante caratteristica di DOMESTICARD, per le aziende, é la possibilità di accedere adun elenco registrato di clienti di tutte le aziende che hanno deciso di fare fidelizzazione con noi e comunicarecon loro eventuali promozioni e pubblicità varie. In questo modo, anche solo avendo consegnato 100tessere, si ha la possibilità di raggiungere un numero potenziale di qualche migliaia di contatti perpromuovere la propria attività. E' per questo motivo che noi chiamiamo il nostro sistema “condiviso”, perchécondivide i clienti dei nostri clienti (le aziende) per aumentare il fatturato di ognuno. Esempio: unaconcessionaria di auto che ha delle giacenze a fine anno, può comunicarlo ai propri clienti fidelizzati, come atutti i clienti di tutte le attività che hanno fatto fidelizzazione con DOMESTICARD.

Il sistema DOMESTICARD inoltre viene sviluppato anche direttamente da Gestiamo Casa srl con delleproprie tessere di fidelizzazione, convenzione e promozione. Questo é un ulteriore possibilità interessanteper tutte le aziende che si sono affidate a noi, perché in questo modo e grazie al lavoro del nostro settorecommerciale, i nostri clienti diretti che andranno a cercare sul portale le novità di DOMESTICARD, avrannola possibilità di visionare anche tutte le attività che fanno parte del nostro network e potranno recarsi pressouno dei “nostri” punti vendita per fare acquisti perché agevolati da eventuali campagne promozionali da noistessi create.

Campagne di FidelizzazionePer campagne di fidelizzazione s'intendono tutti quegli strumenti a disposizione di un'azienda per mantenereun rapporto di lunga durata con i propri clienti. Quello che noi proponiamo é:

(a) Fidelity Card DOMESTICARD personalizzate con grafiche che rispecchiano l'immagine e i coloridell'azienda nostra cliente;

(b) Software gestionale online accessibile in qualsiasi momento per la gestione dei propri clienti;(c) Raccolta punti attraverso il caricamento dei punti nelle tessere;(d) Una banca dati sempre aggiornata e utilizzabile a scopi promozionali;(e) Invio comunicazioni tramite newsletter verso gli indirizzi registrati con le tessere;(f) Invio SMS attraverso i numeri di cellulare registrati con le tessere;(g) Gift Card Regalo per i clienti che vogliono fare un regalo ad amici e famigliari, prepagato presso un

punto vendita;

La realizzazione grafica delle card e la formazione per l'utilizzo del software sono compresi nel costo di ognisingola tessera. La comunicazione attraverso SMS e Newsletter ai propri clienti é compresa nel costo di ognisingola tessera. Le comunicazioni a scopo promozionale ai clienti di altre attività sono a pagamento.

Quando Gestiamo Casa srl recapita una tessera direttamente ad un suo cliente, il cliente stesso potràusufruire di una serie di agevolazioni che noi stessi autonomamente andremo a costruire (ad es. il Cashbacko altro). L'eccezione rispetto a tutti gli altri sistemi di fidelizzazione é la possibilità di poter accedere a talipromozioni anche da parte dei clienti delle aziende nostre clienti.

Costi della FidelizzazioneUna tessera DOMESTICARD alle aziende costa 6,50 euro + iva. L'ordine minimo é di 100 tessere, per motividi servizi logistici e di servizio dei nostri fornitori. Nel costo delle tessere é compreso:

1. realizzazione Grafica delle card;2. consegna delle chiavi d'accesso al software gestionale + formazione per l'utilizzo;3. n. 5 SMS/anno per ogni card + n. 55 newsletter per card (il primo anno);4. possibilità di utilizzo delle convenzioni già in essere ed in continua crescita;5. servizio call center a Numero Verde per aziende e clienti delle stesse;

A pagamento (opzionali):1. pacchetto SMS personalizzato;2. pacchetto Newsletter personalizzato;3. consulenza Marketing Promozionale;4. realizzazione Campagne Marketing personalizzate (oltre DOMESTICARD);5. realizzazione Eventi Promozionali;6. inserimento Abbonamenti per i servizi casa (CASA50 e CASA100);7. realizzazione GIFT CARD extra DOMESTICARD;8. posizionamento online delle aziende (web design, sito internet, campagna pubblicitaria online);9. realizzazione immagine aziendale coordinata (business card, carta intestata, buste, cartelline di

presentazione, brochure);10. realizzazione campagne pubblicitarie mirate;11. media marketing (video editing, book fotografico)

ConclusioniGestiamo Casa srl, attraverso il sistema DOMESTICARD, intende realizzare un network di settorimerceologici diversificati, che hanno come caratteristica comune la tipologia dei loro clienti. Vogliamo creareun megastore sintetizzato in una tessera, che possa godere delle innovative possibilità che il mercato web cioffre, ma che rimanga un sistema cheek-to-cheek di contatto persona con persona. Inoltre il processo é statosviluppato affinché tutti, grandi e piccoli, possano essere messi nella condizione di mostrare le qualità deipropri prodotti, senza dover spendere grosse somme di denaro.