Corso di laurea magistrale inTeoria e Tecnologia della Comunicazione

Insegnamento a scelta diTeoria e tecnica dei nuovi mediaAnno Accademico 2010 - 2011

iPhone 4ed i presunti problemi di ricezione

La scarsa informazione degli “old” mediacontro l’informazione dei “new” media

a cura diGiuseppe Benevento

La notizia

16 luglio 2010

Steve Jobs, CEO di Apple Inc., apre in questo modo, alle 19.00 ora italiana, la press conference indetta per presentare ai media i dati sui presunti problemi di ricezione del nuovo iPhone 4 lanciato sul mercato circa un mese prima.

Cosa si vuole dimostrare

Con questo lavoro si vuole dimostrare l’inadeguatezza dei vecchi organi di informazione generalista, in particolare dei principali telegiornali italiani, nel trattare notizie di carattere tecnologico

in confronto all’informazione tempestiva, completa, oggettiva e di qualità fornita da nuovi media quali blog specializzati nel campo a cui afferisce una data notizia.

Come si dimostrerà la tesi

• l’antefatto che ha generato il clamore mediatico,

Per dimostrare la tesi che i “new” media hanno offerto una informazione migliore e puntuale rispetto agli “old” media riguardo ai presunti problemi di ricezione di iPhone 4, si prenderanno in considerazione:

• le conseguenze dell’antefatto,

• la diversa informazione che i due media hannofornito.

• ciò che è emerso nella press conference,

L’antefatto

Con circa due mesi di anticipo sul lancio ufficiale del nuovo iPhone 4, Jason Chen, blogger di GIZMODO.com, pubblica le foto ed un video di quello che poi si scoprirà essere il nuovo telefono di Apple.

19 aprile 2010

La comparsa del prototipo

L’antefattoIl prototipo smarrito e rivenduto

A poche ore dall’articolo di Chan, un altro blogger di GIZMODO, Jesus Diaz, spiega in che modo il blog è entrato in possesso del prototipo.Riassumendo, il prototipo, nella disponibilità di un ingegnere di Apple, tale Gray Powell che lo aveva con sé per effettuare dei test sul campo, è stato dimenticato in un ristorante dallo stesso ingegnere, sotto effetto dell’alcol, e recuperato da un terza persona che lo ha venduto a GIZMODO per 5,000 $.Essendo il prototipo proprietà di Apple Inc., quest’ultima invia formale richiesta a GIZMODO per ottenerne la restituzione.

19 aprile 2010

Le conseguenze dell’antefattoLa perquisizione a casa di Jason Chan

26 aprile 2010

GIZMODO restituisce il prototipo all’azienda che ne è proprietaria, ma sul sito/blog continuano ad essere pubblicate foto ancora più dettagliate e maggiori informazioni riguardo le caratteristiche di quello che ormai è chiaramente il prossimo iPhone 4.Vista la continua divulgazione di informazioni riservate, Apple chiede l’intervento delle autorità che, in possesso di un mandato di perquisizione, si presentano presso l’abitazione di Jason Chan sequestrando alcuni computer.Un non meglio noto autore di GIZMODO pubblica la copia del mandato.

Le conseguenze dell’antefatto

24 giugno 2010

Per circa due mesi emergono su altri blog/siti che si occupano del mondo Apple nuovi dettagli sull’acquisizione del prototipo di iPhone 4 da parte di GIZMODO, sul perché questa sia avvenuta in maniera illegale e su nuovi personaggi coinvolti nell’affare.In tutto questo periodo GIZMODO continua ad essere sotto stretta osservazione delle autorità ed i computer di Chen restano sotto sequestro.Vista la stretta giudiziaria e mediatica a cui il sito/blog è sottoposto, Jeson Chan parte al contrattacco ed indica dei presunti problemi di ricezione presenti nel nuovo iPhone 4 da poco presentato ufficialmente da Apple. Inizia l’”antennagate”.

GIZMODO “contrattacca” Apple con l’”antennagate”

Ciò che è emerso dalla press conferenceApple indice una conferenza stampa per ribattere a GIZMODO

16 luglio 2010

Dopo quasi un mese di speculazioni sul web e di studi effettuati da Apple nei suoi laboratori, con un’abile mossa comunicativa, Steve Jobs ammette che la perfezione non esiste. E che, quindi, “i telefoni non sono perfetti”. Non solo quelli di Apple.Durante la press conference, mostra dei video di come gli smartphone dei principali concorrenti soffrano come iPhone 4 del problema di perdita di segnale quando impugnati in particolari modi.

Ciò che è emerso dalla press conferenceEmergono dei dati chiari su iPhone 4

16 luglio 2010

Da un’analisi dei dati ottenuti con la collaborazione del principale carrier di telefonia U.S.A., AT&T, emerge che:• tutti gli smartphone hanno dei

punti deboli;• solo lo 0,55% degli utenti iPhone 4

hanno lamentato problemi di ricezione all’assistenza tecnica;• gli iPhone 4 restituiti sono 1/3 (1,7%)

rispetto al modello precedente;• la perdita di chiamate su iPhone 4 è

aumentata di meno dell’1% rispetto al modello precedente.

Ciò che è emerso dalla press conferenceLa soluzione offerta da Apple

16 luglio 2010

L’attenuazione del segnale è dovuta in parte ad una propagazione di un errore di calcolo contenuto nell’algoritmo che mostra la potenza del segnale stesso e per il quale è stata già rilasciata la correzione ed in parte alle leggi della #sica.Soluzioni offerte:• custodie protettive gratuite per

attenuare il problema di ricezione;• la possibilità di restituire l’iPhone 4

entro un mese dall’acquisto se non si è soddisfatti del prodotto.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 1

16 luglio 2010 (ore 20.00)

I titoli di apertura parlano di“I-PHONE 4”.In circa 85’’ di servizio non si parla né dell’antefatto né di ciò che questo ha causato (diatriba Apple-GIZMODO e successivo “antennagate”).Il servizio si limita a fornire solo uno dei dati mostrati durante la press conference informando lo spettatore che lo 0,5% degli utenti hanno riscontrato problemi di ricezione sul telefono di Apple.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 1

16 luglio 2010 (ore 20.00)

Il servizio non parla del fatto che una parte del problema fosse dovuta ad un errore, già risolto, con un aggiornamento software e che la restante parte è comune a tutti i telefoni. Inoltre è impreciso quando parla dell’antenna che non si trova nella corona di acciaio satinato (in realtà è lucido) ma che è tutta la parte di acciaio che ricopre i bordi del telefono nella sua interezza.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 2

16 luglio 2010 (ore 20.30)

Al momento in cui si realizza questo #le non è più disponibile il link con la replica del TG.Il TG non ha presentato un servizio, ma il giornalista in studio ha detto che ben pochi clienti si sono rivolti ad Apple per i presunti problemi di ricezione e che il problema è stato rilevato dalle riviste specializzate.Inutile dire che non vi è menzione riguardo all’antefatto. Inoltre il sito/blog GIZMODO è ”diventato” una rivista specializzata.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3

17 luglio 2010 (ore 19.00)

L’edizione del 16 luglio del TG 3 inizia in Italia nel momento in cui a Cupertino sta iniziando la press conference di Apple. Pertanto il “servizio” viene rimandato al giorno 17 luglio.Nei titoli di apertura non è annunciato che nel TG si parlerà anche del caso iPhone 4.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3

17 luglio 2010 (ore 19.00)

La giornalista in studio annuncia il servizio parlando di scuse da parte di Steve Jobs e dicendo che l’iPhone 4 ha un difetto di fabbrica.Nel servizio, ben 100’’, 8’’ sono dedicati allo stato di salute mostrato da Jobs durante la conferenza e 10’’ parlano di come lo stesso Jobs abbia confessato di aver sbagliato e di avere pronta una soluzione.I rimanenti 82’’ sono una biogra#a non autorizzata ed altamente imprecisa su Steve Jobs.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3

17 luglio 2010 (ore 19.00)

Nonostante il TG 3 abbia avuto 24 ore per preparare il servizio, non vi è alcun cenno all’antefatto ed alle sue conseguenze e soprattutto si parla di scuse mai fatte da Jobs e di un difetto di fabbrica che non esiste. Ma non vi è alcun cenno neppure alla notizia visto che, nei 10’’ riservati a questa, si parla di una confessione mai avvenuta su uno sbaglio e di una soluzione pronta per risolvere un problema comune a tutti gli smartphone e che non può essere risolto ma al massimo limitato.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 4 e StudioAperto

16 luglio 2010

Al momento in cui si realizza questo #le non sono più disponibili i link con la replica dei TG.I due TG, comunque, non hanno trattato la notizia preferendo incentrare il loro interesse soprattutto sullo smitizzare gli effetti negativi della crisi economica anche in Italia (TG 4) e sull’ondata di caldo (StudioAperto).

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 5

16 luglio 2010 (ore 20.00)

Al momento in cui si realizza questo #le non è più disponibile il link con la replica del TG.Il TG non ha presentato un servizio, ma il giornalista in studio ha detto che iPhone 4 ha un difetto nell’antenna e, per sopperire a questo, Apple fornirà una custodia speciale ai suoi clienti. Anche in questo caso, come per il TG 2, non vi è menzione dell’antefatto e delle conseguenze oltre a mancare una chiara e completa informazione.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG La7

16 luglio 2010 (ore 20.00)

Al momento in cui si realizza questo #le non è più disponibile il link con la replica del TG.Il TG La 7 parla di “iPhone/4” dicendo che il telefono è nato difettoso e che Apple lo ha ammesso nella press conference. Si continua dicendo che a una minima percentuale di utenti sarà fornita gratis una custodia che dovrebbe migliorare le prestazioni del telefono. Inoltre si dice che il problema era noto, che era stato negato, poi minimizzato e in#ne confessato.

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: TG La7

16 luglio 2010 (ore 20.00)

Anche nel caso di TG La 7 non vi è informazione riguardo all’antefatto e le conseguenze. Il telegiornale si limita a riportare informazioni talvolta incomplete (sulla attenuazione del problema) talvolta errate (la percentuale di utenti che potrà avere una custodia, sul fatto che il telefono abbia un difetto, e che il “problema” fosse noto e negato poi minimizzato ed in#ne confessato).

L’informazione degli “old” mediaCome i TG italiani hanno trattato la notizia: Sky TG 24

16 luglio 2010 (ore 20.00)

Sky TG 24 dedica 85’’ di servizio ad “IPHONE4”. Seppur mancando notizie sull’antefatto, il telegiornale cita una delle conseguenze (senza spiegare cosa sia): l’”antennagate”. Sono riportate, inoltre, molte informazioni emerse nella press conference (il problema non è solo di Apple, le custodie gratis, la possibilità di rimborso per il telefono,etc.). Anche qui, però, qualche imprecisione (il problema non è stato rilevato dall‘1,7% degli utenti).

L’informazione dei “new” mediaCome i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:

Macitynet.it

16 luglio 2010 (poco dopo la conferenza)

iPhone 4: una custodia gratis per attenuare i problemi di ricezione

Il sito/blog è il più “anziano” che parli del pianeta Apple in Italia.Nell’articolo mancano riferimenti all’antefatto ed alle conseguenze. Tale mancanza è giusti#cata dal fatto che, nel periodo della press conference, erano ancora vive le questioni del prototipo smarrito, delle conseguenze legali per GIZMODO e dell’”antennagate” creato da quest’ultimo. Questioni linkate nella hompage e comunque richiamabili dai tag a #ne articolo.L’articolo riattraversa in toto i vari aspetti trattati nella conferenza con dovizia di particolari, senza errori e senza tralasciare i dati forniti da Apple e le soluzioni che l’azienda di Cupertino intende mettere in atto per limitare ancora di più la problematica emersa e per accontentare la clientela.

L’informazione dei “new” mediaCome i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:

setteB.it

16 luglio 2010 (informazione in tempo reale)

Antennagate iPhone 4, adesso che Apple la dica giusta!

Il sito/blog tratta dalla #ne del 2005 i più importati argomenti del mondo dell’elettronica. Mondo Apple compreso.Anche nel caso di setteB.it manca un espresso riferimento all’antefatto e le sue conseguenze. Non sono presenti dei tag per richiamare la notizia, ma nel periodo che va da aprile alla conferenza, sono presenti in tutti gli articoli che riguarda la vicenda dei link per richiamare gli articoli passati.Per l’occasione, setteB.it ha deciso di fornire un’informazione in real time aggiornando durante la press conference il proprio articolo e fornendo ogni dettaglio emerso nella stessa con dovizia di particolari e senza tralasciare anche qualche commento talvolta pungente sui dati forniti da Jobs.

L’informazione dei “new” mediaCome i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:

TheAppleLounge.com

16 luglio 2010 (informazione in tempo reale e post conferenza)

1. iPhone 4 e ricezione: le soluzioni al problema offerte da Apple

3. iPhone 4 press conference: Q&A

2. iPhone 4, Jobs ammette il problema di ricezione: “non siamoperfetti, ma vogliamo la felicità dei nostri utenti”

Il sito/blog segue dal 2007 i più importati argomenti del mondo Apple.Anche nel caso di TheAppleLounge.com manca un espresso riferimento all’antefatto e le sue conseguenze poiché, come per gli altri due blog, i temi sono stati ampiamente trattati, sono richiamabili tramite i tag a #ne articolo e nel periodo in cui si svolge la conferenza sono presenti nella sidebar di destra richiami espliciti ai fatti che hanno generato il clamore mediatico.Su “TAL” i blogger iniziano a fornire un resoconto dettagliato della conferenza in tempo reale con cura di non tralasciare particolari e senza

continua >

L’informazione dei “new” mediaCome i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:

TheAppleLounge.com

16 luglio 2010 (informazione in tempo reale e post conferenza)

1. iPhone 4 e ricezione: le soluzioni al problema offerte da Apple

3. iPhone 4 press conference: Q&A

2. iPhone 4, Jobs ammette il problema di ricezione: “non siamoperfetti, ma vogliamo la felicità dei nostri utenti”

commettere errori nel riportare le notizie. Si inizia informando i lettori con le reali soluzioni offerte da Apple e sul perché vengono offerte (cosa mai fatta nei TG), continuando con un articolo in cui si dà enfasi alle parole di Jobs che ammette un problema comune a tutti i produttori di smartphone e come, in meno di un mese, sia stato trovato un modo per limitare tale problema. Inoltre nell’ultimo articolo si dà spazio alle domande che i giornalisti hanno posto nel dopo conferenza ed alle risposte fornite dagli uomini di Apple.Sempre, come nei casi anche di siti precedenti, con dovizia di particolari e competenza sulla materia.

Il trend della parola “iPhone”

Ogni anno si registrano dei picchi riguardati iPhone che interessano il periodo del lancio del prodotto. Tali picchi interessano, talvolta, anche dei periodi precedenti alla presentazione del telefono che riguardano i “rumor” sulle caratteristiche del nuovo modello. È interessante notare come la salita del picco del 2010 abbia una crescita molto più veloce che nei passati anni.