Alessandro Inversini - Nuovi Media nella Comunicazione Turistica
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Nuovi Media nella Comunicazione Turistica
Lugano, 1 Giugno 2010
Dr. Alessandro InversiniNadzeya Kalbaska
AGENDA
• Turismo e Comunicazione Online– Modelli di Riferimento
• Website Communication Model• Users Behaviour
• Web2.0• Canali di Distribuzione Online
eTourism (Buhalis, 2001)
La Natura dell’eTourism
“ The immaterial character of the product ‘travel’, the problem
of filling capacities in an environment of missing capability of
storage and the evident importance of information as factor of
production make tourism an ideal area for electronic
commerce.” (Bomke and Kromker)
The Website Communication Model
1. A cluster of contents and service
2. A collection of technical instruments thatmake accessible those contents and services
3. A group of people who produce, updateand promote the site, etc.
4. A group of people who access the site and use it
The context/world, the relevant market
I motori di ricerca e gli obiettivi degli utentiIdentificazioneTrovare un sito specifico (senza conosecere URL)
Information gatheringCollezionare informazione(Diverse Risposte/ diversi Players)
TransazioneLo scopo ultimo è di comprare un prodotto/servizio
www.hotel-lugano...?
$
Market share Sept. 2009
Users’ behaviors
(Gretzel, Fesenmaier & O’Leary, 2006)
Pre-consumption
Online Tourism Domain
Pre-consumptionRicerca con motore di ricerca
Prenotazione & Acquisto[…]
ConsumptionOnline guidebooks
Dispositivi MobiliCarte di Credito
[…]
Post-consumptionCondivisione foto/video
Reviews[…]
Web2.0 & turismo
Web 2.0 ??• Seconda generazione di applicazioni web che facilitano la collaborazione
e la condivisione tra utenti (O’Reilly, 2005)
• Meno barriere tecnologiche (nascita UGC)• Il web é interpretato non solo come una libreria ma come una piazza• La sempre maggiore larghezza di banda rende possibile un grande uso
dei multimedia (Cantoni and Tardini, 2009)
I social media stanno guadagnando popolarità all'interno dei risultati dei motori di ricerca(Gretzel, 2006)
Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)
• Tre fattori fondamentali:– Esperienza– Comunicazione– Internet
• Esempio: Reputazione online delle destinazioni (Ravenna)
Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)
• Lip Dub (una moda, ma forse un po’ rischioso)
• Hotel Manager Blog
http://www.youtube.com/watch?v=HQLBYZuKzYw
Importanza del web2.0 nel settore turistico (III)
• Ascoltare• Imparare• Reagire
>> Hotels Online Reputation?
Hotel booking engines, between inventory management and recommendation systems
Hotel Booking (I)• Trends
– 1/3 hotel booking generated from the internet– 1/3 hotel booking influenced by the internet– By the end of 2010 45% of hotel booking will be completed online (www.htrends.com)
“Online booking engines [are] tools to store, publish and update the dynamic data availability and prices, and additionally provide the users with a regular reservation process. A specific characteristic of the OHRS [online hotel reservation systems] is that users can make and see the changes in reservation status online” (Ivanov , 2008)
Online travel buyers in percent of the population aged 15-74 by country/region in Europe (Marcussen 2008)
Hotel Booking (II)
Ranking of the items purchased on the internet in 2008 (Adapted from Nielsen 2008)
Trends in Hotel Booking
• Creazione di una esperienza completa per il cliente • Sistemi interattivi personalizzabili• Dynamic Packaging • Recommendation System
Sito Web & Booking Engine Portali cittadini/ tematici
Contacts
Dr. Alessandro InversiniWebatelier.net
Università della Svizzera italiana [email protected]
Nadzeya KalbaskaWebatelier.net
Università della Svizzera italiana [email protected]