Nuovi media e nuova comunicazioneWorkshop “Quando le RP diventano Social”, 23 maggio 2012

Federico Fabretti, Direttore Centrale Media

Ugo Zambuto, Direzione Centrale Media / Web & New Media

@_ffabretti @ FSNews_it

Lo scenario

28 milioni28 milioni gli italiani attivi sul web (Dati Audiweb marzo 2012)

Disintermediare l’informazione

Il messaggio finora veniva interpretato, edulcorato e filtrato da giornalisti, giornali ed opinione pubblica,

modificandone senso e finalità.

Oggi, l’accesso a strumenti che consentono una diffusione immediata, diretta ed autonoma

dell’informazione, offre un maggiore controllo su modalità ed obiettivi della comunicazione.

Siamo entrati nell’era della Relazione

“Il valore della relazione nella nuova comunicazione”

(7 ottobre 2011, tavola rotonda Assorel)

La comunicazione è cambiata profondamente e richiede un completo ripensamento di tutti i paradigmi sin qui utilizzati da aziende e

comunicatori per entrare in contatto con i propri pubblici di riferimento.

Si è passati da forme di comunicazione frontali, nelle quali un messaggio andava da un soggetto emittente a uno o più soggetti riceventi, a una comunicazione relazionale, nella quale non esistono più emittenti e

riceventi, ma dove ambedue ricoprono contemporaneamente i due ruoli.

Il contesto di riferimento

La comunicazione sui canali digitali è sempre più caratterizzata da una notevole dinamicità nelle tipologie di approccio all’interlocutore, di linguaggio, nelle tecnologie a supporto, nei canali di comunicazione.

Non è più possibile identificare un particolare stakeholder ad un particolare media (giornalisti, opinion leader, clienti, istituzioni, aziende, fornitori). Tutti sono sempre più connessi in Rete

Social experience: miliardi di commenti, discussioni, recensioni ogni giorno passano attraverso i social network creando una esperienza personalizzata.

Mobile: in Italia, 25 milioni di persone hanno uno smartphone, 16 milioni accedono a internet. Internet esce di casa e ci accompagna ovunque.

Fonte Nielsen 2012

Geolocalizzazione: Tutti i nuovi strumenti combinano info geografiche e internet, consentendodi associare dati a luoghi del mondo reale. Si aprono così scenari per personalizzare ed erogare informazioni in real time.

Nuovi strumenti e nuovi linguaggi

Le relazioni pubbliche online oggi

TRASPARENTIVELOCIDIRETTE

IC 615, il video-racconto direttamente dal treno

I giornali diventano acceleratori di reazioni spontanee degli utenti (senza filtro)

Il cliente come fonte diretta, non c’è più filtroI racconti spontanei

(storytelling) dei clienti come narrazione

Un caso concreto: gestione info maltempo di febbraio

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Interazioni per fascia oraria

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Interazioni per data

Mention Reply Tweet Totale complessivo

Nei momenti più critici cresce la necessità di interazione con i nostri media e i clienti richiedono risposte più veloci e puntualiTwitter @FSNews_it diventa un canale cardine per l’interazione con i clienti, con tempi di reazione velocissimi

Almeno 2.000 interazioni su twitter con FS (@FSNews_it ; @LeFrecce )dal 1/2/2012 con picco il 5 / 2

(escluse le numerose citazioni generiche, che non menzionano i nostri profili #trenitalia ecc)

Risposte puntuali e tempestivepossono alleggerire la tensione per il disagio…

Gestione maltempo febbraio 2012: le reazioni della rete

Ferpress: www.ferpress.it/?p=435051 feb 2012 - Non siete sicuri se arriverà in stazione il vostro treno: andate su Twitter all'account @fsnews_it ed avrete la situazione in tempo reale. Le Fs seguono le nevicate

….oppure suscitano un coinvolgimento e affidamento

La relazione con i media di FSI: ieri e oggi

IERI1. Un Ufficio Stampa specializzato

per ogni Società

2. Pubblicazione di Comunicati Stampa e notizie su FSNews in logica “pull”

3. I Nuclei Operativi Territoriali operano come addetti stampa

OGGI1. Da Ufficio Stampa a Media per il

Gruppo FS, per la riconversione dell’informazione attraverso i nuovi canali di contatto

2. I social media sono complementari alle attività a supporto della diffusione dell’informazione

3. I Nuclei Operativi Territoriali diventano Corrispondenti Territoriali di stampo giornalistico

I nostri obiettivi ed i nostri media

Riposizionamento online in linea con l’evoluzione dell’Azienda negli ultimi anni, la diversificazione dei nostri interlocutori e l’imminente “rivoluzione” del mercato;

Presidio dei “canali innovativi” (social network, mobile) che ci permetterà di intercettare un sempre maggior numero di interlocutori.

Il magazine LaFreccia

e altri ancora…