L’intervento nelle organizzazioni Analisi della domanda

Prof. Marco Vitiello Dott. Andrea Bernetti

LEZIONE 22/10/2015

Psicologia del lavoro – M. Vitiello

Un concetto chiave per lo sviluppo di nuovi modelli e nuove pratiche per l’intervento nelle organizzazioni

La distinzione tra Output e Outcome L’output è l’esito immediato dell’azione competente: Parla il linguaggio dello psicologo, è ciò che il professionista realizza in quanto risultato dell’impiego delle proprie tecniche, delle metodologie e delle teorie

L’outcome è l’impatto/valore dell’output entro il sistema cliente: Parla il linguaggio del cliente, è rappresentato nei termini delle categorie del cliente.

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3 modelli su cui fondare l’intervento nelle organizzazioni

• Modello etnografico – lo sguardo • Analisi della domanda – le emozioni • Intervento psicosociale – l’organizzazione

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Analisi della domanda - Obiettivo dell’intervento psicologico:

pensare le emozioni - Le emozioni:

espressione del modo d’essere inconscio della mente, nel suo incontro con gli “oggetti” della realtà, il tramite con il quale la nostra mente costruisce gli “oggetti” della realtà

- Inconscio: modo di essere inconscio della mente con caratteristiche diverse dal conscio: condensazione, spostamento, assenza di negazione, di tempo, sostituzione della realtà esterna con la realtà interna (Matte Blanco) 4

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Alcuni concetti chiave

Emozione/Percezione: le emozioni non sono la conseguenza o l’esito della percezione; le emozioni, di contro, orientano e guidano la percezione, determinandone l’esito

Emozioni ed organizzazione: le emozioni, collusivamente partecipate entro i sistemi sociali d’appartenenza, svolgono un ruolo essenziale nell’integrazione tra persone, gruppi, organizzazioni e contesti sociali

Emozione agita: avviene entro una relazione “a due”, dove l’agito è conseguenza della simbolizzazione emozionale dell’”altro”: la simbolizzazione “nemica” dell’altro

Emozione pensata: è possibile colludere con l’”altro” nell’individuare una “cosa terza”, da simbolizzare emozionalmente in una prospettiva di sviluppo e di condivisione

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Cos’è la domanda e cosa si analizza

- Domanda: una qualsiasi richiesta di intervento nei confronti di uno psicologo, da parte di individui, gruppi o organizzazioni. La domanda è la relazione clinica.

- Analisi della domanda: esplorazione delle simbolizzazioni affettive agite da chi pone una domanda di intervento allo psicologo (la collusione che si crea).

- Domanda cercata/domanda trovata: molto spesso non è il cliente che trova lo psicologo, è lo psicologo che stimola la domanda del cliente. Ciò non cambia però il senso della domanda e della sua analisi, richiede solo più consapevolezza del proprio ruolo nella genesi della collusione.

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Competenze necessarie

- Conoscenza delle proprie fantasie, per evitare di agirle - Capacità di ascolto ed individuazione delle proprie

emozioni e loro utilizzo come risorsa fondamentale per capire la domanda del cliente

- Non sostituire l’altro con le proprie fantasie - Riconoscere la proposta collusiva del cliente ed usarla

come strumento per produrre un pensiero produttivo - Sospendere l’azione, il giudizio, riconoscendo la

dimensione simbolica e non concreta della domanda del cliente

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Esercitazione –fase 2

Realizzate uno o più colloqui con un referente di un’organizzazione. L’obiettivo è stimolare ed analizzare una potenziale domanda d’intervento.

Qualsiasi organizzazione va bene, l’accesso deve essere facilitato, ma meglio evitare un referente “troppo amico”.

Resocontare l’esperienza tenendo conto di: - Fantasie che hanno preparato l’incontro - Emozioni vissute durante il colloquio - Le fantasie del referente ed il modo di rappresentarvi - Nel caso in cui l’organizzazione sia la stessa della prima organizzazione aggiornate il documento prodotto con il primo esercizio

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