ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
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Business Case RuB SCEGLIE MS DYNAMICS CRM 2011 PER L’AREA VENDITE RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI (di seguito RuB) è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici. E’ un’azienda familiare che passo dopo passo ha saputo crescere ed espandersi nel mondo focalizzando gli sforzi per recepire i bisogni di un mercato sempre in movimento. L’azienda dà grande importanza alla qualità: infatti i certificati ISO9001 e PED assieme a innumerevoli certificazioni sul prodotto sono sinonimi internazionali di organizzazione, efficienza e preparazione. RuB offre un servizio di qualità grazie al know how tecnologico offrendo un doppio test di tenuta su ogni valvola prodotta. Efficienza ed automazione sono i maggiori investimenti che determinano la competitività RuB. Le risorse umane e gli obiettivi globali sono invece di primaria importanza per il management. I prodotti RuB sono disegnati per durare nel tempo, il reparto ricerca sviluppo lavora per trovare sempre nuove soluzioni ed incrementare le opzioni esistenti e gli accessori. L’area vendite da grandissima importanza a tutte le richieste di mercato soprattutto se si tratta di articoli custom per applicazioni particolari. RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI SETTORE: Produzione di valvole d’arresto, valvole a sfera per gas, acqua, pneumatica, automazione. SOLUZIONE: Microsoft Dynamics CRM 2011 – Sales Force Automation. BENEFICI OTTENUTI: Centralizzazione delle informazioni inerenti la Sales Force Automation attraverso uno strumento familiare, molto vicino alle logiche di Outlook, strumento attraverso il quale venivano gestite le attività di vendita prima di MS Dynamics CRM. La totale integrazione tra MS Dynamics CRM e Outlook è stata infatti il punto di forza di questa implementazione, così come la BI Integrata della nuova versione 2011 e l’integrazione realizzata da Altea in collaborazione con l’IT interno con la soluzione SAP attualmente utilizzata in RuB. www.rubvalves.com LE ESIGENZE DEL CLIENTE RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, ha deciso di strutturarsi in modo tale da sviluppare comportamenti strategici ed organizzativi orientati alla customers satisfaction, all’efficacia ed efficienza delle interazioni con clienti e fornitori ed alla velocità nella progettazione e distribuzione delle sue soluzioni. Le esigenze enterprise di RuB, con tre location principali in Italia, USA e Giappone, hanno portato l’azienda alla richiesta di un valido ed essenziale strumento in grado di migliorare il rapporto con la propria clientela. Infatti in un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante con il quale l’azienda deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo. Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata quella di adottare un CRM che potesse gestire il contatto con la clientela permettendo la registrazione e l’analisi delle azioni commerciali e marketing. RuB sceglie quindi la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 come soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze aziendali, accessibile via Web e perfettamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft Office.
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RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici. Un’azienda familiare che passo dopo passo ha saputo crescere ed espandersi nel mondo focalizzando gli sforzi per recepire i bisogni di un mercato sempre in movimento. RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, ha deciso di strutturarsi in modo tale da sviluppare comportamenti strategici ed organizzativi orientati alla customers satisfaction, all’efficacia ed efficienza delle interazioni con clienti e fornitori ed alla velocità nella progettazione e distribuzione delle sue soluzioni. Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata quella di adottare un CRM che potesse gestire il contatto con la clientela permettendo la registrazione e l’analisi delle azioni commerciali e marketing. RuB sceglie quindi la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 come soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze aziendali, accessibile via Web e perfettamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft Office. “La comunicazione è l’essenza dei ns tempi. Ci siamo abituati ad avere tutto subito ed un fornitore/collega che non risponde in tempi strettissimi non da una buona visione di sé. Per questa ragione, dopo aver investito in automazione della produzione negli anni ‘80, in organizzazione negli anni ’90, in persone nell’ultima decade, è ora venuto il momento di coordinare il tutto con un sistema integrato di comunicazione che copra tutte le esigenze aziendali. Stiamo partendo con l’area vendite – più sensibile a questi argomenti – ma poi andremo a coinvolgere le altre funzioni aziendali. L’informazione giusta al momento giusto è il ns obiettivo.” Sandro Bonomi, Direttore Commerciale, RUB
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Business Case
RuB SCEGLIE MS DYNAMICS CRM 2011 PER L’AREA VENDITE
RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI (di seguito RuB) è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici. E’ un’azienda familiare che passo dopo passo ha saputo crescere ed espandersi nel mondo focalizzando gli sforzi per recepire i bisogni di un mercato sempre in movimento. L’azienda dà grande importanza alla qualità: infatti i certificati ISO9001 e PED assieme a innumerevoli certificazioni sul prodotto sono sinonimi internazionali di organizzazione, efficienza e preparazione.
RuB offre un servizio di qualità grazie al know how tecnologico offrendo un doppio test di tenuta su ogni valvola prodotta.
Efficienza ed automazione sono i maggiori investimenti che determinano la competitività RuB. Le risorse umane e gli obiettivi globali sono invece di primaria importanza per il management.
I prodotti RuB sono disegnati per durare nel tempo, il reparto ricerca sviluppo lavora per trovare sempre nuove soluzioni ed incrementare le opzioni esistenti e gli accessori. L’area vendite da grandissima importanza a tutte le richieste di mercato soprattutto se si tratta di articoli custom per applicazioni particolari.
RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI
SETTORE: Produzione di valvole d’arresto, valvole a sfera per gas, acqua, pneumatica, automazione.
SOLUZIONE: Microsoft Dynamics CRM 2011 – Sales Force Automation.
BENEFICI OTTENUTI: Centralizzazione delle informazioni inerenti la Sales Force Automation attraverso uno strumento familiare, molto vicino alle logiche di Outlook, strumento attraverso il quale venivano gestite le attività di vendita prima di MS Dynamics CRM. La totale integrazione tra MS Dynamics CRM e Outlook è stata infatti il punto di forza di questa implementazione, così come la BI Integrata della nuova versione 2011 e l’integrazione realizzata da Altea in collaborazione con l’IT interno con la soluzione SAP attualmente utilizzata in RuB.
www.rubvalves.com
LE ESIGENZE DEL CLIENTE RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, ha deciso di strutturarsi in modo tale da sviluppare comportamenti strategici ed organizzativi orientati alla customers satisfaction, all’efficacia ed efficienza delle interazioni con clienti e fornitori ed alla velocità nella progettazione e distribuzione delle sue soluzioni.
Le esigenze enterprise di RuB, con tre location principali in Italia, USA e Giappone, hanno portato l’azienda alla richiesta di un valido ed essenziale strumento in grado di migliorare il rapporto con la propria clientela.
Infatti in un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante con il quale l’azienda deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo.
Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata quella di adottare un CRM che potesse gestire il contatto con la clientela permettendo la registrazione e l’analisi delle azioni commerciali e marketing.
RuB sceglie quindi la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 come soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze aziendali, accessibile via Web e perfettamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft Office.
Business Case
Villa Erica sede storica di Altea
Altea S.p.A. Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB) T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110 www.alteanet.it - [email protected]
CERTIFICAZIONI:
+ UNI EN ISO 9001 + UNI EN ISO 14001 + Dichiarazione Ambientale Convalidata + Registrazione Emas n. IT-000288 + Bilancio di Sostenibilità 2007 – 2008 – 2009 – 2010
SEDI Milano - T +39 02 57506490 Torino - T. +39 011 4242118 Ancona- T. +39 071 2181266
LA SOLUZIONE MICROSOFT DYNAMICS CRM 2011
RuB, attraverso la partnership con Altea, decide di implementare la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011.
Prerequisito essenziale del progetto, era quello di recuperare gran parte delle informazioni storiche presenti nell’attuale soluzione utilizzata dalla forza vendita di RuB. Tale soluzione era rappresentata da Microsoft Outlook, adeguatamente personalizzato in modo che potesse raggruppare i dati che RuB aveva deciso di censire relativamente ai propri prospect/clienti.
La totale integrazione tra Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Outlook ha pertanto facilitato questo compito.
Inoltre dopo aver garantito la gestione di quanto attualmente presente nei processi tipici della Sales Force Automation in RuB, era necessario poter accedere ai plus di una soluzione tecnologicamente avanzata quale la versione 2011 di Microsoft Dynamics CRM che permette di accedere ad analisi di BI sui dati presenti all’interno della soluzione stessa attraverso un motore grafico integrato.
Il progetto ha visto l’attivazione e l’implementazione delle funzionalità relative all’area vendita (Sales Force Automation) per un totale complessivo di 20 utenti.
Altea, grazie alla sua pluriennale esperienza, ha effettuato inoltre l’integrazione del sistema gestionale SAP presente in RuB con Microsoft Dynamics CRM, grazie anche al supporto dell’IT interno.
Il primo step progettuale prevede che RuB utilizzi inizialmente la soluzione CRM gestendo le informazioni inerenti Clienti/Prospect e le opportunità di vendita ad essi collegate. Il secondo step prevede invece l’attivazione del modulo Marketing per la gestione delle proprie campagne.
PRINCIPALI BENEFICI E MIGLIORAMENTI
Grazie all’adozione della soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 RuB è ora in grado di:
+ Ottimizzare l’intero processo di vendita qualificando i potenziali clienti e assegnando anche in modo automatico un lead al venditore;
+ Gestire le opportunità tenendo traccia di tutte le interazioni con i clienti;
+ Gestire venditori e territorio creando zone di vendita, monitorando i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi;
+ Supportare le attività di vendita gestendo una raccolta di materiale di vendita e marketing, come le brochure e le informazioni sulla concorrenza;
+ Analizzare l’andamento delle vendite per sviluppare opportunità di cross-selling e up-selling.
Dunque, RuB è in grado di ottimizzare la produttività dei reparti, aumentare la qualità delle relazioni con i clienti, gestire i prospect, chiudere opportunità più velocemente e condividere le informazioni tra i vari venditori sparsi in 3 continenti.
Direttore Commerciale, Sandro Bonomi:
“La comunicazione è l’essenza dei ns tempi. Ci siamo abituati ad avere tutto subito ed un fornitore/collega che non risponde in tempi strettissimi non da una buona visione di sé. Per questa ragione, dopo aver investito in automazione della produzione negli anni ‘80, in organizzazione negli anni ’90, in persone nell’ultima decade è ora venuto il momento di coordinare il tutto con un sistema integrato di comunicazione che copra tutte le esigenze aziendali. Stiamo partendo con l’area vendite – più sensibile a questi argomenti – ma poi andremo a coinvolgere le altre funzioni aziendali. L’informazione giusta al momento giusto è il ns obiettivo.”
