Alberto Maurizio Truffi a SCE 2012
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Intervento di Alberto Maurizio Truffi
Al convegno
[co.13] Innovazione sociale e smart city / Social innovation and smart city
Di Mercoledì 31 ottobre 2012 Consulta il programma di SCE2012
1
803.001 – www.lineaamica.gov.it
Linea Amica: la PA al servizio del cittadino
2
IL NETWORK LINEA AMICA
Fanno parte del Network oltre 1200 strutture di contatto con il cittadino, che sviluppano circa 60 milioni di contatti annualmente, di cui 50 milioni attraverso operatore.
Alcune strutture rappresentano delle eccellenze, per la tecnologia adottata e per l’offerta di servizi a distanza. Altre sono URP “tradizionali” che, alle attività di sportello, aggiungono risposte telefoniche e via e-mail.
Le strutture del Network:
• Collaborano con gli esperti di Linea Amicaalla risoluzione dei problemi dei cittadini
• Inviano periodicamente dati sui flussi di contatto, sulla qualità delle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente
• Condividono FAQ e strumenti della conoscenza
• Partecipano alla progettazione didattica e fruiscono del percorso formativo e di aggiornamento
3
VoIPVoIP Driiin800 XXX XXX
Il numero verde (o nero) è attestato all’infrastruttura VoIPnazionale (SPC)
L’URP chiamato non èquello più idoneo a gestirela richiesta
In pratica…esempio trasferimento di chiamata
La chiamata viene trasferitadall’operatore senza costiaggiuntivi assieme a tutti I dati forniti dal cittadino