agente n. 77

PubblicazioneSindacato Nazionale Agenti di Assicurazione

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Anno XIV n. 77Maggio 2009

PubblicazioneSindacato Nazionale Agenti di Assicurazione

Insiemesi puInsiemesi puInsiemesi pu

14SpecialeForum Auto 27InsertoRicerca Iama Sna 56Road Show 2009Prima tappa Verona

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Anno XIV n. 77Maggio 2009

348

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HANNO COLLABORATO

SOMMARIO

Pubblicazione del Sindacato NazionaleAgenti di Assicurazione

20123 Milano - Via Lanzone, 2Tel. 02.8066131 r. a. Fax 02.86787800187 Roma - DelegazioneTel. 06.6798615 - Fax 06.69941927www.snaservice.itwww.agentediassicurazione.it

Aut. Trib. di Milano n. 380 del 10/6/96.Tariffa Associazioni senza scopo di lucro:Poste Italiane Spa - Spedizione in AbbonamentoPostale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2007 n. 46),art. 1, comma 2, DCB Milano

Anno XIV n. 77 maggio 2009Riproduzione vietataChiuso in Redazione il giorno 13 maggio 2009

Associato allUnioneperiodica Italiana

Anno

XIV

Mag

gio 20

09 n.

77

ROBERTO BIANCHI

MASSIMO CINGOLANI

TIZIANA BELOTTI

MARTINO CIOCCA

GIUSEPPE MOLLICA

EMANUELE SCANDOLA

GIANCARLO GUIDOLIN

PAOLO BULLEGAS

MARIO SALVATORI

FILIPPO GUTTADAURO LA BLASCA 41

StampaAncora Arti GraficheVia B. Crespi, 30 - 20159 Milano

Grafica e impaginazioneNuove Soluzioni - Carbonia (CI)

Redazione:Via Lanzone, 2 - 20123 Milano

Direttore ResponsabileDomenico FumagalliCoordinatore RedazionaleRoberto BianchiResponsabile Comunicazione Stampa Sna

ALESSANDRA SCHOFIELD

48

53

10

Editoriale

Abruzzo: il momento di essere solidali e di riflettere attentamente

Su EBAY La prima asta assicurativa

Attivit istituzionali - Sna incontra Ania e Isvap

Fine di un ciclo

Il comparatore rcauto elaborato da SNA e Altro Consumo

Modelli distributivi a confronto

Estendere lo scenario di libert anche al meridione

Agenti garanti del servizio ai consumatori

Ritrovare senso morale in economia.

L'Etica libera la bellezza

Sna punta su efficienza organizzativa ed eccellenza operativa

Intervista alla collega Elena Zanichelli

Nuovo slancio al comitato dei presidenti dei gruppi aziendali agenti

Dalla denominazione della unione italiana agenti scompare la sigla RAS

La corrente interna

Fondo pensione agenti

Sistema

A Cagliari un convegno sulle nuove norme in tema di sicurezza nelle agenzie

Riconquistare redditivit in Agenzia Road Show Assicura Sna 2009

Lo Scaffale

L'Agente di Assicurazione si rinnova, scegliendo una veste grafica pi moderna e professionale.Un restiling profondo, cui fa riscontro l'orientamento ad integrare gli argomenti di interesse corporativo, tipici di un house organ, con temi di valenza generale destinati al mondo politico, accademico e consu-meristico.L'obiettivo quello di aumentare l'interesse degli iscritti verso la lettu-ra della rivista, mediante approfondimenti e consulenze, rubriche tec-niche e interviste di sicuro interesse per gli addetti ai lavori, ma anche di avvicinare alle tesi sindacali i soggetti legati a vario titolo al settore as-sicurativo. Tutto finalizzato a promuovere l'immagine dell'agente di assicurazio-ne, ad enfatizzare il suo ruolo centrale nella distribuzione assicurativa del nostro Paese e a rivalutarne la funzione sociale. Un'operazione, che ha preso avvio lo scorso anno a Bruxelles presso il Parlamento europeo e che procede ora attraverso una continua opera di sensibilizzazione in-dirizzata nella direttrice dei parlamentari italiani. Il caso dei noti emendamenti al Ddl 1195 presentati in X Commissione del Senato, ha dimostrato possibili convergenze, non soltanto tattiche, con le associazioni dei consumatori che si sono poste al fianco degli agenti nella difesa delle libert introdotte dalla lenzuolate di Bersani in tema di assicurazioni e della rescindiblit annuale delle polizze di assi-curazione.La corretta declinazione dei rapporti tra il mondo agenziale e quello consumeristico, passa anche attraverso la condivisione degli spazi di di-battito e di confronto che il nostro periodico pu offrire alle parti socia-li interessate ad uno sviluppo equilibrato del mercato assicurativo.L'Agente di Assicurazione pu divenire inoltre il contenitore di una cul-tura assicurativa finalmente orientata agli agenti i quali, per consuetu-dine, scontano l'inevitabile orientamento alla comunicazione unidire-zionale verso la propria mandante. Da qui l'esigenza di aprire le sue pa-gine all'apporto dottrinale proveniente dagli ambienti accademici e professionali vicini all'ambito sindacale.La nuova rivista costituisce quindi il primo passo concreto verso la rea-lizzazione di un progetto pi ampio che vede nella creazione di un vero e proprio ufficio stampa sindacale il punto di arrivo, al quale, siamo cer-ti, ciascuno di voi non mancher di fornire il proprio insostituibile con-tributo di idee e di suggerimenti.

di Roberto Bianchi

Editoriale

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di Filippo Guttadauro La Blasca

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Le immagini che tutte le TV trasmet- va e passiva av-tono sono immagini di morte e di pa- venuta davvero. ura. Ci sentiamo tutti impotenti da- Inutile quanto vanti ad una calamit naturale. superfluo pub-Il prezzo umano, il conto che ancora blicare da parte una volta la natura ci ha presentato, dell'Ania, sul davvero alto. Morti, feriti, dispersi proprio sito, un e migliaia di sfollati, danni materia- documento che li ancora da quantificare completa- in cinque pagi-no uno scenario che pretende uni- nette svolge camente rispetto, solidariet e rac- una dotta esem-coglimento. plificazione didatti- sentimenti e sia la sola ad ispirare le Eppure la domanda che tutti ci fac- ca sul ruolo e contributo della assi- correnti ed indirizzare le influenze ciamo se era prevedibile tutto que- curazione allo sviluppo dell'Italia e dei gruppi di potere al proprio in-sto, se era possibile ridurre il sacrifi- dell'Europa. terno ed interesse. cio di vite umane perdute. L'Associazione Bene ha fatto la Federazione delle imprese di Unitaria Sna-Unapass, che con un assicurazione do-documento unitario ha chiesto vrebbe farsi par-all'Ania provvedimenti di alleggeri- te attiva affinch mento economico-amministrativo, quello che l vie-per rimandare scadenze, accelerare ne riprodotto av-risarcimenti, e quant'altro di utile venga anche in per offrire aiuti concreti all'interno Italia, magari ri-delle proprie competenze di setto- ducendo alcuni re. Mi fa tristezza pensare in questi utili e compensi momenti ad aspetti cos materiali, e stock options che comunque con lucidit e razio- dei propri diri-nalit occorre avere ben presenti, in genti e abbas-particolare per coloro che da questa sando i tassi per immane tragedia possono conti- rischi catastro-nuare una vita, diciamo, per quanto fali, perch oc-possibile normale. corre ricordarsi Fermo restando un gesto spontaneo che l'altro even-di solidariet e di dimostrazione di to che questa bel-vicinanza, ritengo che le istituzioni la Italia subisce e le compagnie di assicurazione deb- s i s t e m a t i c a-bano andare oltre, debbano in qual- mente l'allu-che modo mettere in atto accorgi- vione. menti tali da far s che altri lutti non L'Associazione avvengano e che la disperazione pos- delle imprese di sa parzialmente essere ricompensa- assicurazione, in quanto composta Occorre inoltre che le compagnie ri-ta dai risarcimenti dovuti, perch il da uomini, dovrebbe avere anche tornino a svolgere anche quel ruolo servizio di prevenzione e tutela atti- un'anima, che esprima vicinanza e sociale che loro proprio.

Il terremoto forse non era prevedibile,ma obbligatorio prevenire i dannieconomici derivanti dalle catastrofi naturali

La gara alla solidariet a favore delle popolazioni abruzzesi, vede ovviamente coinvolti anche Sna e Unapass che hanno aperto il

seguente conto corrente dedicato alla raccolta fondi:IBAN IT 11 F 01030 03200 000009575363

Abruzzo: il essere solidali

no attribuibili schiano la vita per mancanza di ac-principalmente qua Nelle aree mediterranee nel a g l i e f f e t t i 2070 il potenziale idroelettrico po-dellaumento del trebbe ridursi dal 20% al 50%. r i sca ldamento Colpa soprattutto del previsto calo g l o b a l e e dell80% della portata dei fiumi nel all incremento Sud Europa. Nelle stesse zone le abitativo nelle temperature si alzeranno anche di 5 zone ad alta den- C, mentre le piogge diminuiranno sit di popolazio- del 30% - 40%. Si prevede che nel ne. 2100 lItalia non avr pi fiumi Per

i cambiamenti del clima le Alpi po-Numerosi esperti trebbero perdere fino al 60% delle e studi scientifici loro specie animali e vegetali (Fon-commissionati da orga-te: ONU-IPCC).nismi istituzionali so-

stengono con forza che il A livello internazionale, negli ulti-cambiamento climatico mi decenni il numero dei disastri na-una realt, in grado di de- turali cresciuto in modo costante. terminare nei prossimi Il territorio italiano presenta zone anni dirompenti effetti interne che mostrano un alto po-sulla vita della popolazio- tenziale di impatto dei disastri natu-ne e sulleconomia mon- rali di larga scala, tra cui i principali diale: sono: gli incendi boschivi, le allu- Pan Gi Moon (nuovo vioni, gli smottamenti, i terremoti, Segretar io genera le la siccit e i vulcani.dellONU): Il cambia- LItalia un paese soggetto al ri-mento climatico su scala schio di danneggiamenti provocati mondiale rappresenta dai disastri naturali, come confer-per lumanit una minac- mato da una ricerca condotta dal cia non inferiore allo scop- Ministero dellAmbiente Italiano e pio di una guerra nuclea- dal Consiglio Nazionale delle re purtroppo la mia ge- Ricerche (CNR), dalla quale risulta nerazione non ha dedica- che il 45,3% dei Comuni italiani to lattenzione necessaria posizionato in zone soggette a disa-alle sorti del nostro pia- stri naturali, provocati da fenomeni neta. meteorologici, come a subito danni Tutti gli studi concorda- provocati dai terremoti negli ultimi no nel descrivere una si- 1.000 anni. alluvioni, smottamenti,

Al fine di avere un quadro di riferi- tuazione seria e preoccu- siccit e valanghe.mento anche tecnico delle proble- pante per il nostro pianeta.matiche relative ai danni catastro- Ecco alcune conclusioni:fali, ci sembrava utile ed interessan- La temperatura della Terra in-te riportare parti di uno studio Ania crementata di 0,2 C per decennio e le relative tabelle grafiche per me- negli ultimi 30 anni, e tra il 2000 e il glio comprendere il fenomeno. 2005 le emissioni di CO2 sono cre-Le analisi condotte dagli organismi sciute del 3,2% con una velocit internazionali evidenziano come quattro volte superiore rispetto ai negli ultimi anni, il numero dei disa- precedenti 10 anni (Fonte: NASA); stri naturali sia aumentato. Nel 2080 potrebbero raggiunge-Le ragioni di questi eventi sembra- re i 3 miliardi le persone che ri-

Danni catastrofali

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momento di

attentamentee di riflettere

LR

e coperture deiischi catastrofali

miliardi di euro all'anno, con un curativa privata costretta, per obbli-massimo di 6,4 miliardi nel 1997 e go di legge, a sottoscrivere il rischio

lo Stato che , a tt raverso un minimo di 71 milioni nel 2001. a d u n t a s s o p r e s t a b i l i t o l'erogazione di provvidenze econo- dall'apposito comitato riassicurato-miche, contribuisce alla ricostru- re di Stato.zione e all'indennizzo dei danni per Come facilmente intuibile, il si-

Un'addizionale al premio pagato i cittadini in difficolt. stema porta insiti deprecabili difet-dai cittadini per un qualsiasi rischio Di fatto, attraverso questa logica, il ti. Infatti, l'imposizione dell'ob-assicurato costituisce il premio in sistema pubblico copre i grandi disa- bligo di assunzione del rischio solo base al quale le compagnie sono ob-stri che avvengono nel nostro alle compagnie e non al singolo ha bligate, per legge, ad assumere an-Paese. reso lo Stato, riassicuratore per ec-che il rischio catastrofale sul bene Infatti lo Stato che responsabile cellenza, obbligato ad assumere assicurato. della gestione dei pagamenti e delle qualunque percentuale di rischio A loro volta, le compagnie non po-valutazioni dei danni e della distri- che le compagnie private intendo-tendo tecnicamente sopportare buzione delle risorse finanziarie, at- no riassicurare con esso.l'intero rischio, ricorrono alla riassi-traverso i Comuni, le Provincie e le Il vantaggio per lo Stato francese curazione internazionale, la quale Regioni e dietro richiesta da parte consistito, dal momento dell'ado-tuttavia non permette l'intera capa-dei Cittadini danneggiati. zione di una tale legislazione, cit di trattenimento del rischio as-Secondo una stima dell'OCSE, nell'accumulo di un fondo di dota-sunto, trattandosi di un valore assi-l'Italia ha provveduto al pagamento zione tale da permettere, in caso di curato che la sommatoria dei sin-di danni per 35 miliardi di euro ne- calamit naturale, nel non interve-goli valori dei beni immobili e mobi-gli ultimi 10 anni. I dati forniti dal nire se non a partire dal livello di li e delle attivit. Si pertanto rite-Dipartimento della Protezione questo fondo in avanti mentre, ante-nuto di lasciare una parte del danno Civile consentono di avere un qua- riormente alla predetta legislazio-economico a carico del singolo e dro disaggregato dei costi collettivi ne, il suo intervento partiva, inevi-una parte a carico dello Stato che, e privati delle calamit naturali. Dal tabilmente, da quota zero. Le com-impropriamente, deve assumersi il 1997 al 2003 i danni materiali pro- pagnie di assicurazione private ruolo di riassicuratore ultimo. vocati in Italia da calamit naturali sono state relegate, in questo modo, Tale onere del singolo e dello Stato sono stati stimati in circa 32 miliar- al ruolo di puro esattore di premi, si traduce nella cosiddetta "franchi-di di euro, suddivisi in parti presso- sui quali, peraltro, competono loro gia" del danno, il cui valore mante-ch uguali tra eventi idrogeologici e commissioni. La non obbligatorie-nuto considerevolmente alto sismici. t a carico del singolo di sottoscrive-dall'imprenditoria assi-I danni medi annuali sono stati di

circa 4,6 miliardi di euro. Il 1997 stato un anno critico con i danni pi ingenti, con oltre 11 mi-liardi di danni, a causa del si-sma che colp Marche e Umbria, Nel 2001 si sono registrati i danni pi contenuti (374 mi-lioni).Nel complesso, i danni ad abi-tazioni sono circa il 30% dei danni complessivi. Questa per-centuale sale per al 56% in caso di eventi sismici ed limitata al 6,5% per alluvioni e frane. In media, i danni alle abitazioni sono pari a 1,4

IN ITALIA

IN FRANCIA

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re contratti di assicurazione sulle ca-lamit naturali non ha comunque impedito di creare un fondo premi considerevole, in virt del fatto che la cultura assicurativa privata fran-cese di buon livello e che le tassa-zioni di questo rischio risultano con-venienti.

bligato ad assicurare il proprio bene.Siamo pertanto in presenza di libera concorrenza in un mer-cato assicurativo che offre volu-mi di capienza notevoli senza obbligatoriet di legge per nes-suno dei soggetti interessati. Il

I rischi sono assicurati dalla Caisse codice civile prevede una re-centrale de reassurance, public sponsabilit diretta nei con-company controllata dallo Stato. fronti dei terzi per il cittadino Copertura attraverso l'estensione che non contrae assicurazione della polizza incendio. per i rischi catastrofali. stione con 5 funzionari eletti tra cui Garanzia dello Stato sulle obbliga- Pertanto, un locatario che vede dan- il Governatore dello Stato.zioni CCR. neggiati i propri beni ha diritto, per Nessuna garanzia o contributo pub-

legge, ad essere indennizzato dal blico.proprietario dell'immobile locato nel caso che questi non abbia con-tratto la polizza assicurativa; cos

I rischi sono assunti dal Consorcio pure qualunque terzo estraneo, in de compensacion de Seguros, conseguenza di un evento sinistro- Invece, il modello di carattere Organizzazione statale con capitale so che colpisca un proprio bene a se- esclusivamente privato: lo Stato autonomo. guito di un'azione che ha origine da considera il cittadino non assicura-Copertura con supplemento obbli-

una propriet non assicurata per to per eventi catastrofali responsa-gatorio incorporato nel premio di questo tipo di rischio, riconosciu- bile civile nei confronti dei danni su-ogni polizza assicurativa stipulata.to indennizzabile dal titolare della biti. L'intervento dello Stato , per-propriet nella quale il rischio si tanto, esclusivamente riservato ai originato (proprietario di una auto- beni di sua propriet.vettura sulla quale si abbatte una Tale configurazione accettabile qualunque parte strutturale di un in presenza di due condizioni, la Lassicurazione contro il terremoto immobile di propriet altrui). prima delle quali consiste nella ele- obbligatoria.Il solo riconoscimento di questa re- vata rischiosit naturale di tutto il Copertura collegata alle polizze in-sponsabilit certa di legge, oltre territorio nazionale, e la seconda cendio, attraverso la Natural disa-l'obbligo alle compagnie di offrire le in un reddito elevato del singolo cit-ster fund garantita dalla Stato.coperture richieste, ha determinato tadino.

Da un punto di vista tecnico, il siste-una notevole sensibilit verso il mer-ma evolutissimo e prevede un con-cato assicurativo privato per questo tratto con clausole di indennizzo va-tipo di rischi. Tutto il sistema trova

Ognuno degli Stati federati libero riabile in funzione della grandezza per sviluppo e motivazioni di emanare proprie leggi per disci- dell'evento catastrofale: si parte da nell'alta rischiosit e nell'elevato plinare l'assicurazione dei rischi ca- una franchigia del 20 per cento, si reddito pro capite dei cittadini.tastrofali. Nello Stato della impone un limite massimo di in-Le stesse considerazioni si potreb-California, pi esposto di ogni altro dennizzo qualunque sia il valore del bero fare per gli Stati della costa a questo genere di rischio, vige, per bene e si riducono percentualmen-orientale sottoposti ai tradizionali le compagnie, il solo obbligo di leg- te gli indennizzi nei casi in cui le ca-uragani.ge di quotare il rischio in regime di li- tastrofi generino, nel periodo con-In California la Earthquake com-bero mercato. Tale obbligo non trattuale, danni per un valore supe-mission (CEA) finanziata privata-vincolato quindi a nessuna condi- riore a quello stabilito quale massi-mente (premi, contributi, prestiti).zione di legge, n il cittadino ob- Gestione pubblica: Comitato di ge- ma esposizione nazionale.

LR

e coperture deiischi catastrofali

IN SPAGNA

IN NUOVA ZELANDA

NEGLI USA

IN GIAPPONE

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Fino ad oggi su Ebay, la famosa casa prezzo per cui il miglior offerente si di provocare danni. Il rischio defi-di aste on line, gli unici oggetti assi- aggiudicher l'asta valido per nito pi dal comportamento di gui-curativi reperibili erano vecchie po- l'acquisto di una nuova polizza e da che dall'incidente (che pu esse-lizze, targhe metalliche (molto bel- non pu essere fatto valere per il rin- re casuale), di cui si pu essere re-le quelle di fine 800) e azioni fuori novo di polizze Genertel. sponsabili senza colpa.

Secondo L'amministratore delega-corso. Si potrebbe agganciare la tariffa assi-to di Genertel, Davide Passero Il ne-Le quotazioni per le vecchie polizze curativa ai punti della patente: an-gozio virtuale rappresenta una rot- che se questo sistema solo parzial-

tura rispetto agli schemi classici mente efficiente, la sua introduzio-del mondo assicurativo, fat- ne ha in concreto ridotto il numero

to di negozi reali e prossi- dei morti e dei feriti sulle strade.mit fisica. Le moda- Con l'asta on line il criterio princi-

l i t d i pale diventa la casualit: che sorte ve n- subiscono nella tariffazione criteri

fondamentali, quali ad esempio l'et?Sottoscrivere un rischio a Napoli o Aosta sar lo stesso, e a nulla servi-ranno, ai fini della determinazione del premio, criteri quali la potenza fiscale e la cilindrata. Inoltre, se la strada intrapresa da Genertel do-vesse essere seguita da altre compa-gnie telefoniche, per molti automo-dita del nego-- scritte in corsivo con penna e cala- bilisti (visto che le polizze vendute zio virtuale e dell'asta on line sono

maio, soprattutto se appartenute a in questo modo non hanno possibi-innovative. Siamo i primi in personaggi famosi - sono molto ele- lit di tacito rinnovo alle stesse con-Europa.vate. dizioni) ci sar la rincorsa a nuove Che sia innovativo non c' dubbio: Da oggi, per, sono disponibili an- aste.infatti, se pure molti agenti sono che polizze vere. Infatti Genertel C da chiedersi: questa nuova for-preparati alla distribuzione di po-ha aperto un negozio virtuale su ma di vendita va nell'auspicata dire-lizze su internet, definire la tariffa Ebay per vendere polizze auto e mozione di far evolvere la cultura assi-in un'asta lascia per qualche per-to. curativa italiana (peraltro assai scar-plessit agli intermediari professio-Le aste hanno durata di sette giorni, sa, e non per responsabilit degli nali e agli stessi colleghi delle con una base di partenza di 200 agenti)?Generali (vedi articolo a parte).euro per le auto e 100 per le moto. La tariffa RCAuto in Italia si basa sul- A proposito, come si compila il que-Nelle note dell'offerta viene specifi- la formula bonus/malus, ed legata stionario relativo all'adeguatezza cato che la proposta riservata a chi al risarcimento pagato ai danneg- su Ebay? E il 7a e il 7b? In realt quel-non ha causato sinistri negli ultimi giati. In un precedente articolo, ave- la di Genertel appare ai pi come 2 anni ed in classe CU compresa vo sostenuto che non sempre giu- una furbata di chi vuole farsi pub-tra la 1^ e la 14^. sto che sia il danno (il sinistro) ad in- blicit gratuita, occupando spazi di Il contraente della polizza deve ave- fluire sulla tariffa: giusto piuttosto giornali e media di settore, e sen-re un'et maggiore di 29 anni, ed il che sia il rischio, ossia la probabilit za nemmeno andare all'asta.

Siamo sicuri che cos possa crescere la cultura assicurativa nel Paese?

La prima asta assicurativaSu eBay

di Massimo Cingolani

POLIZZA AUTOALLASTA

Genertel Classic

La notizia che Generali aveva avviato una nuova moda- non determinata dal timore di uno sviluppo di tali ca-lit distributiva di polizze auto, mettendole all'asta sul nali alternativi a scapito delle economie agenziali, ma sito eBay, ha suscitato la reazione degli agenti dalla convinzione che il consumatore medio non sia in d'assicurazione e lopposizione immediata dello Sna. grado di stabilire autonomamente se il prodotto sia Anche Unapass in una lettera inviata all'Isvap ha davvero adeguato alle sue esigenze e compia la propria espresso con chiarezza il proprio punto di vista. scelta basandosi esclusivamente sull'apparente conve-In effetti l'indignazione degli agenti d'assicurazione nienza economica della polizza.

Gli agenti esprimonotutta la propria indignazione

Polizze Genertel

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La Giunta Esecutiva del Gruppo Agenti provare a giustificare questo tipo di iniziativa Generali, presieduta da Vincenzo Cirasola, aggrappandosi al fatto che trattasi di sempli-aveva scritto all'amministratore delegato ce sperimentazione rivolta all'analisi dei Giovanni Perissinotto ed al vicedirettore comportamenti d'acquistogenerale Andrea Mencattini, neo responsabile Certo dell'attenzione che vorr dedicare sia al di Generali Italia, per protestare contro sostegno agli agenti in merito alla crisi sia quanto comparso sui giornali circa l'utilizzo, all'argomento Ebay e della risposta chiarifi-da parte di Genertel, del sito Ebay per la catrice che vorr darci, necessaria a sgombra-vendita all'asta online di polizze RC Auto e re il campo dai pi che legittimi dubbi, voglia Moto e dell'abitazione. gradire l'espressione dei nostri pi cordiali Il testo della lettera a del Gruppo Agenti saluti.recita: senza entrare nel dettaglio La risposta di Giovanni. Perissinotto non dell'iniziativa ovvero della veicolazione tardata.dell'immagine e dei prodotti venduti da E dice: Abbiamo esaminato la comunicazione Genertel attraverso il sito di Ebay, compren- ed i rilievi in essa contenuti in merito der il livello di stupore che ci coglie, oltre che all'iniziativa di Genertel sul sito di Ebay. Come la preoccupazione, di fronte a messaggio del noto Genertel, nell'ambito delle proprie genere. Una siffatta iniziativa, se veridica - , attivit on-line, collabora stabilmente con e fino a che punto lo , spero vorr essere Lei a diversi partner commerciali, tra cui appunto riferircelo -, crediamo sia nella consapevolez- Ebay; in particolare l'asta si inseriva esclusi-za di ognuno - in primis dei promotori vamente in un contesto promozionale e di dell'iniziativa che porter sconcerto fra gli marketing finalizzato alla aggiudicazione di Agenti, Che gi sono alle prese con la grave opzioni di acquisto nella misura di 3 (tre) a crisi finanziaria ed economica in atto, per settimana: tale esperimento gi terminato. fronteggiare la quale ci aspettiamo da parte Di fronte al tempestivo chiarimento il presi-dell'azienda concreti segnali di sostegno per dente Cirasola e la Giunta del Gruppo Agenti tutte le agenzie. Con particolare attenzione delle Generali si ritengono pienamente per quelle realt che si trovano in un pesante soddisfatti della risposta. In collaborazione stato di sofferenza. con i Sindacati di categoria si riusciti a Francamente ci riesce assai difficile compren- fermare, un tentativo ambiguo ed improprio di dere.... come si giustifichi che Genertel, utilizzo di canali alternativi. Se avesse compagnia ondine, controllata al 100% dal funzionato avrebbe creato un pericoloso Gruppo Generali, venga legittimata alla precedente per il futuro del canale Agenti e, vendita all'asta di polizze auto e abitazione. ancora, vanificato le logiche che fino ad ora Comunque questo quanto traspare, a chiare hanno presieduto la tariffazione auto. lettere, dalle dichiarazioni, al Giornale delle Altrettanto importante, il fatto che, con tale Assicurazioni, di Davide Passero, amministra- atto, la compagnia ha voluto nuovamente tore delegato di Genertel quando dice che dimostrare un grande rispetto per la rete con l'asta online il prezzo della polizza non agenziale, alla quale viene riconfermato quel pi definito dall'assicuratore ma deciso ruolo centrale e insostituibile che detiene da dallo stesso cliente. oltre 175 anni, ovvero dalla nascita delle Non crediamo poi valga nemmeno la pena Generali.

GLI AGENTI GENERALI FERMANO GENERTEL

Mogliano Veneto, 14 aprile 2009

Comunicato del GA Generali

L'amministratore delegato Giovanni Perissinotto viene incontro alle richiestedegli Agenti e blocca la vendita all'asta, tramite Ebay, delle polizze Genertel

Il Presidente nazionale dello Sna, precisione una data, poich vi sono mitati nell'azione dalla normativa.Giovanni Metti , insieme al nell'ambito delle modifiche ri- Non c' dubbio che le libert profes-Responsabile dell'Area giuridico- chieste all'Istituto, ed in particolare sionali introdotte dal plurimandato legale, Alfonso Peccio, e al Direttore per quanto attiene all'iscrizione de- potrebbero ricevere nuovo impulso Sna, Antonello Galdi, ha incontrato gli intermediari nel Rui e alla ge- e dispiegare appieno i propri effetti lo scorso 7 aprile 2009 il Presidente stione delle agenzie alcuni punti benefici sulla concorrenza tra le im-dell'Isvap, Giancarlo Giannini, ac- importanti che richiedono ulterio- prese, proprio dalla legittimazione compagnato dalla dott.ssa Elena re attenzione ed analisi. In merito degli iscritti in sez. A del Rui a colla-Bellizzi, Responsabile della Sezione alla seconda domanda, vorremmo borare liberamente tra di loro.Consulenza Legale. cercare di giungere ad una ulteriore Gli agenti chiedono inoltre che la di-Si trattato di un incontro cordiale semplificazione del Regolamento, e rezione intrapresa con le modifiche di presentazione della nuova presi- ricercare maggiori spazi di operati- poste in pubblica consultazione pro-denza Sna, volto a definire i rappor- vit per gli agenti rispetto agli altri segua sulla strada della progressiva ti tra le due istituzioni sul lato del ri- canali distributivi: siamo infatti an- semplificazione delle attivit buro-spetto dei ruoli e della reciprocit cora i professionisti pi vincolati e li- cratiche a carico delle agenzie e del-delle funzioni. la massima gradualit nel sistema L'intento quello di confrontarsi pe- sanzionatorio rispetto alla gravit riodicamente con l'Istituto di delle difformit riscontrate, della Vigilanza per esporre e valutare le loro frequenza e della loro inciden-criticit che assillano l'attivit za sul totale delle procedure poste agenziale di intermediazione as- sotto verifica.sicurativa.Abbiamo chiesto al presi-dente Metti: quando saran-no attuative le modifiche p o s t e i n e s s e r e a l Regolamento n. 5? E quali i punti che prioritariamen-te lo Sna intende affronta-re con l'Isvap?Risposta: Rispetto al pri-mo quesito, non anco-ra possibile indi-viduare con

Sna ed Isvap, rilancioa cura del CDR

delle relazioni istituzionali

Attivit istituzionale

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Lo scorso 15 aprile 2009 si sono in- delle trattative per il rinnovo buzione assicurativa innescato contrate presso la sede romana dall'Unione Europea, recepito dal Ana?dell'Associazione Nazionale delle nostro Paese ed alimentato dai Risposta: L'incontro si concluso Imprese, le Presidenze di Ania, grandi Gruppi assicurativi inter-con il reciproco intento di ritrovar-Sna ed Unapass. nazionali - le istituzioni che rap-ci a breve per approfondire il con-Ne scaturito un confronto franco presentano Compagnie ed Agenti fronto in questo senso. Il nodo fon-e costruttivo, che ha registrato le di- (i quali tutt'oggi costituiscono la damentale stabilire se - in un pro-vergenti posizioni delle Parti rela- parte prevalente della intermedia-cesso di cambiamento della distri-tivamente al rinnovo dell'Accordo zione, riconosciuta ed apprezzata Nazionale Agenti 2003. Cionono- dai Clienti) vogliano trovare il stante, dall'approfondito scambio modo di stabilire delle regole com-di idee sull'evoluzione del mercato patibili per fare sistema.assicurativo, sono emerse le condi- Resta fermo il principio ineludibi-zioni per proseguire gli incontri, le che ai Sindacati - auspichiamo allo scopo di verificare i punti di presto riuniti in una unico sogget-convergenza per una regolamenta- to politico - spetti in modo esclusi-zione di comune interesse. vo la funzione di svolgere la con-A tal proposito le rappresentan- trattazione di primo livello con le ze sindacali si sono riservate di Istituzioni, le Autority e le presentare all'Ania, proposte Maestranze, mentre ai Gruppi concrete di aggiornamento agenti riservato il compito di dell'articolato. gestire sul piano patronale la Domanda: Presidente Metti, ri- contrattazione di secondo

livello con le rispetti-tiene vi siano o possano crear-ve mandanti.si i presupposti per un riavvio

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Rigidit dell'Aniasul rinnovo dell'Ana

a cura del CDRAttivit istituzionale

IN ITALIA

Unificazione Sna-Unapass,proseguono i lavori

Plurimandato:scampato pericoloSoddisfazione piena per l'operato del gruppo dirigente del Sindacato Nazionale Agenti: il plurimandato per il momento salvo. Frenetici giorni, quelli a cavallo tra aprile e maggio. L'Esecutivo Nazionale ha dispiegato tutte le sue forze per scongiurare l'approvazione degli emendamenti presentati prima al la X Commissione Industria del Senato, poi in Aula durante la discussione del DdL 1195.I fatti risalgono agli ultimi giorni di aprile quando presso la X Commissione del Senato si doveva procedere alla votazione degli emendamenti presentati dai Senatori Cursi e Vetrella all'art. 12. Le modifiche previste consistevano nella cancel-lazione del divieto di esclusiva nei rapporti agenziali e la reintroduzione dei contratti polien-nali. Il primo emendamento, sotto la pressione delle associazioni consumeristiche e della categoria agenziale verr poi ritirato dai presen-tatori. Il secondo approvato pur attirandosi le ire dell'Autorit Garante della Concorrenza e del Mercato che su entrambi gli emendamenti aveva espresso un parere motivato fortemente contra-rio insieme a quelle dei consumatori e degli intermediari, agenti e broker. Il Testo licenziato in Commissione passa poi in aula per la discussio-ne finale. Con grande sorpresa, la Presidenza Sna - che segue passo dopo passo i lavori dell'aula - accoglie la notizia della presentazione del medesimo emendamento sul plurimandato e sottoscritto dagli stessi cofirmatari Cursi e Vetrella, ma solo dopo la firma del Senatore Gasparri. Il tutto appariva ai pi come una clamorosa contraddizione. Ma la Presidenza ha immediatamente reagito e grazie al contributo delle proprie relazioni politiche sono partite clamorose prese di posizione che hanno dato seguito al ritiro dell'emendamento. Una corsa contro il tempo e in grande sinergia con l'Unapass ha permesso di scongiurare il ripristino dell'esclusiva nei rapporti agenziali. La Presidenza e L'Esecutivo Nazionale proseguono nel monitorare i lavori parlamentari convinti che sia utile azzerare la possibilit per le imprese di vincolare i clienti per pi anni. Di fatto sterilizzan-do in parte il possibile utilizzo del plurimandato.

Il 7 aprile 2009, il presidente Sna, Giovanni Metti, ed il presidente Unapass, Massimo Congiu, si sono incontrati per discutere il percorso comune volto all'unificazione sindacale. A distanza di una setti-mana, il 15 aprile, al termine dell'incontro con l'Associazione delle Imprese, Sna ed Unapass si sono nuovamente riunite presso la Delegazione Sna di Roma, per proseguire la messa a punto del processo di unificazione della Categoria.E' stato deciso di riattivare la Presidenza della Federazione Unitaria, attribuendo a questa concre-ti compiti di rappresentanza delle due Organizzazioni (rapporti istituzionali, Accordo Nazionale Agenti, Contratto di Lavoro Dipendenti) e affidando altres ad una Commissione paritetica la redazione di una proposta statutaria della nuova Organizzazione unitaria.Inoltre, si convenuto di fissare dei termini per la conclusione dell'esperienza federativa, con la con-seguente nascita della nuova Organizzazione di Categoria. Queste ed altre importanti proposte progettuali ver-ranno portate all'attenzione dei due Esecutivi Nazionali, in occasione delle prossime rispettive sessioni di lavoro.Abbiamo chiesto a Giovanni Metti quali siano i tempi previsti per l'unificazione e se gi stata individuata qualche ipotesi di modalit attua-tiva per la nascita del nuovo organismo.Risposta: Abbiamo stabilito, sulla base dell'esperienza precedentemente fatta, di concepi-re un nuovo modo di gestire la Federazione gi co-stituita, all'insegna della snellezza e della rapidit decisionale. Ci si esprime nel fare, e non solo nell'enunciazione di meri principi come fatto trop-po spesso in passato. Concretamente, il percorso prevede che, entro l'anno, siano state poste le basi per un lavoro comune e condiviso sui temi fonda-mentali per la categoria come: la ripresa della trat-tativa per il rinnovo dell'Ana; il rilancio dei rapporti con l'ISVAP; gli interventi necessari ad ottenere le modifiche al Codice delle Assicurazioni e al colle-gato Regolamento; il sostegno da prestare agli Iscritti, per favorire lo sviluppo e la redditivit delle imprese agenzie; la difesa dell'indipendenza pro-fessionale e imprenditoriale della categoria; la ste-sura dello Statuto associativo finalizzato a garanti-re la massima efficienza ed efficacia dell'azione svol-ta dagli organismi sindacali.

a cura del CDRAttivit istituzionale

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stato sufficientemente esplicito, rati, imperniata sul trade off in tal senso, Sandro Salvati, costituito dalla qualit del Direttore del Coordinamento servizio, e non pi sulla esa-Innovazione Gruppo Fondiaria-Sai sperata concorrenza tariffa-e Presidente della Fondazione ria, dall'altra addirittura il ANIA per la Sicurezza Stradale, che crollo del Sistema .

mento dei costi della intermedia-nell'intervista di apertura ha prono- grande, infatti, la preoccu-zione agenziale (dovuti agli effetti sticato una drammatica alternativa pazione delle Compagnie per gli an-collaterali delle liberalizzazioni tra due scenari: da una parte damenti negativi del Ramo, che le Bersani). l'evoluzione del mercato auto verso stesse attribuiscono al massiccio ri-Per questo motivo Salvati auspica una nuova relazione con gli assicu- corso alla stariffazione e all'au-

u n r i t o r n o all'approccio tec-nico (back to ba-sis, dice), sia da parte delle singole Compagnie, nel senso di un mag-gior rigore nella definizione di ta-riffe e scontisti-che, sia a livello si-stemico, attraver-so una rinnovata e pi incisiva attivi-t di loss preven-tion, attivit che spetta in primis allo Stato, con pi decise azioni volte alla riduzione dei sinistri, dei feriti e dei decessi da cir-

Al Forum auto Assicura 2009,le compagnie si mostrano in crisi:premi i calo e combined ratio al 100%.

Fine di un ciclodi Emanuele Scandola

FORUM DELLASSICURAZIONE

Sandro Salvati: back to basic

Si svolto a Milano il 24.02 presso Atahotel ovo ciclo dell'auto.Executive l'ormai tradizionale convegno in materia Il comitato organizzatore aveva preventivamente sag-di RCAuto organizzato dalla rivista specializzata giato il terreno di discussione, quello del turbolento Assicura in collaborazione con la societ di consu- mercato RCAuto italiano, traendone un'impressione lenza Iama Consulting. precisa: che in questo settore sia imminente la fine di Il convegno, rivolto a manager e operatori direzio- un ciclo. necessaria, conseguentemente, la ridefini-nali del settore auto, proponeva per questa edizione zione di strategie commerciali adeguate al mutato at-un titolo dal sentore profetico, se non addirittura teggiamento della clientela finale nei confronti dei pro-escatologico: Strategie e leve competitive per un nu- dotti auto.

Maria Rosa Alaggio e Sandro Salvati

positivo

tariffaria con una pi razionale ge-stione della scontistica.Relativamente alla Distribuzione assicurativa, invece, rileva come l'Italia sia l'unico Paese in Europa dove gli Agenti, che gestiscono l'85% del mercato, sono quasi total-mente monomandatari (91%).Osserva, per, che la legge Bersani sta facendo emergere due distinte fi-gure: gli Agenti di marca, rigoro-samente in mono e con una pi forte integrazione nel ciclo di mar-keting della Compagnia mandante, e gli intermediari indipendenti, che potranno garantire un'offerta comparativa e un servizio innovati-vo, pi in linea con le previsioni del Codice delle Assicurazioni.L'analisi di Dallaglio ha introdotto colazione stradale: a riguardo la gare il declino della redditivit dei la prima parte della Tavola Francia dovrebbe costituire il rami Auto.Rotonda, che invitava i relatori a benchmark di riferimento. Le motivazioni vanno piuttosto ri-confrontarsi sul tema: L'assicu-La pesante introduzione di cercate nella concorrenza tariffaria razione auto fra andamenti negati-Salvati ha trovato conferma nella lu- degli ultimi anni, concorrenza par-vi e ricerca di redditivit: Anthony cida lettura dei dati del Ramo, ope- ticolarmente spinta nelle aree a Joseph Bradshow, Vice Direttore rata da Enea Dallaglio, Managing basso rischio, e favorita da una mag-Generale Allianz, Manlio Lostuzzi, Partner Iama Consulting. giore tendenza alla mobilit da par-Direttore Centrale Assicurazioni Il dato di partenza il fatto che i te dei clienti (nel 2000 la percen-General i , Mar ina Mantel l i , rami Auto e Cvt incidono sulla rac- tuale di assicurati che abbandona-Amministratore Delegato Credit colta premi globale per il 57% vano la propria Compagnia era del Agricole Assicurazioni, Enrico San (RCAuto 48% + Cvt 9%), percen- 5,4%, nel 2006 del 6,3%, nel 2008 Pietro, Direttore Tecnico Danni tuale invariata dal 1997. salita al 8%, con picchi in alcune Unipol Gruppo Finanziario, e il gi Il rapporto Sinistri Premi del com- aree particolari - Roma, Torino - fa-citato Enea Dallaglio si sono trovati plesso Auto + Cvt stato portato a sce di rischio - Alto/basso - e per le sostanzialmente in linea con quan-pareggio nel 1995, dopo anni di ri- polizze sinistrate).to affermato nella sua introduzione sultati negativi, ed migliorato da Salvati, in merito alla necessit sino al 2005, anno in cui si stabi-di spostare la concorrenza dalla lizzato, per mantenersi costante leva prezzo alla componente servi-sino al 2007, e invertire la tendenza zio, pena il crollo del sistema.peggiorando repentinamente sino In pi, Bradshow ha ipotizzato an-ad oggi.che una terza via al bivio di Ciononostante il costo medio dei si-Salvati, costituita dall'ulteriore peg-nistri sia in calo dal 2007 (a oggi gioramento dei conti, a tal punto 3.884,00), dopo essere cresciuto che qualche Compagnia potr arri-sino al 2006 ( 4.100,00 contro i vare alla conclusione che il gioco 2.809,00 del 2000).

Certo, si rileva che la frequenza sini- non vale pi la candela!Anche secondo Dallaglio, pertanto, L'ipotesi sarebbe supportata dal stri leggermente aumentata dal necessario recuperare la tecnicit 2006, ma questo non basta a spie- trend preoccupante degli indicato-

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Strategie e leve competitiveper un nuovo ciclo dellauto

FORUM DELLASSICURAZIONEFine di un ciclo positivo

Enea Dallaglio:reti proprietariee intermediariindipendenti

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ri di redditivit: la raccolta premi vento di Bradshow, stato il ricorso sensibilit al prezzo, non saranno alle scontistiche indiscriminate, fedeliin calo, il Combined Ratio (rappor-che rende inutile la segmentazione Ilarit ha suscitato, nell'occasione, to tra premi e costo sinistri+spese, del mercato, perch appiattisce la battuta che inseguire le richieste indicativo di risultato tecnico posi-qualsiasi tariffa tecnica nel mo- del cliente sul prezzo come la coca-tivo se inferiore al 100%, negativo se mento della sua applicazione. La ri- ina: va bene solo sul momento.

superiore, NDR) risalito a 100%. cerca esasperata degli sconti, dice, Principale accusato, nell'inter- ha innescato un gioco al massa-

cro per acquisire dei clienti che, per la

loro ecces-s i v a

Meno preoccupato per lo sfora-mento del tetto del 100% sul Combined Ratio parso Lostuzzi,

che ha rilevato come ci accada anche in altri Paesi europei.La sua lettura della realt si fo-calizzata sul pesante impatto

della liberalizzazione distributi-va, che ha posto le Compagnie nel-

la necessit di aumentare gli inve-stimenti per trattenere la propria rete di vendita, e sull'eccessiva foca-lizzazione del mercato sul prezzo, che, sull'onda dell'eccesso di otti-mismo degli anni passati, porta a di-sinteressarsi dei costi sociali che ci comporta.Risulta necessario, pertanto, un ri-torno alla tecnica, back to basis, con maggiore focus sulla persona-lizzazione, l'utilizzo degli stru-menti tecnologici ora disponibili (scatola nera), e la revisione dei pa-rametri per la valutazione dei rischi (la classe bonus-malus non pi si-gnificativa, dato che con Bersani as-sistiamo a un appiattimento verso le classi basse).Sui problemi in ordine alla segmen-tazione dei rischi si soffermato an-che Sanpietro, che come gli altri re-latori considera superata la classifi-cazione Bonus-malus (quasi tutti sono in classe 1), e necessaria la ri-



Dallaglio suggerivaquale innovazionedi serviziola riparazione attraversocarrozzerie convenzionate

Manlio Lostuzzi:dalla scatola neraun aiuto

Fine di un ciclo positivo

Fabio Sacchi:nuove logichedi tariffazione



Alla ricerca diefficienza:l'innovazionedel servizio

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definizione di parametri tariffari necessariamente l'abbandono del- C o n s u l e n t e S e n i o r I a m a pi significativi. le scontistiche e render necessaria Consulting, ha esposto i risultati di A suo avviso il recupero di redditi- una grande riforma del ramo Rca, un'indagine svolta presso clienti vit passa anche attraverso la ridu- spingendo il mercato verso una Auto.

vera liberalizzazione.zione dei costi: per la riparazione Ne emerso che i fattori di mobilit dei danni materiali (lo stesso nell'odierno contesto di accesa com-Dallaglio suggeriva quale innova- petizione sono: il prezzo, le facili-zione di servizio la riparazione at- tazioni all'uscita introdotte dalle traverso carrozzerie convenziona- Leggi Bersani, il servizio.te), ma soprattutto per il risarci- Inoltre, i clienti si sentono oggi mento dei danni fisici, la cui fre- meno legati di un tempo alla propria quenza in Italia di molto superio- Compagnia: sono, infatti, in aumen-re alla media europea. to coloro i quali esprimono nei con-

Sul tema della profilazione dei ri-Tematica, questa, strettamente confronti della stessa un giudizio di in-schi , poi, intervenuto Fabio nessa con l'annosa questione della differenzaSacchi, Responsabile Commerciale lotta alle frodi assicurative. , altres, emerso che non sempre il Assicurazioni Quattroruote Profe-Sull'argomento stato assai critico premio determinante nelle scelte ssional, che ha presentato un inte-Bradshow: ad oggi in Italia non esi- di cambiamento: rappresemtano, in-ressante studio su un aspetto del ri-ste una vera, efficace, azione di con- fatti, fattori di soddisfazione anche schio-auto sottovalutato dalle trasto alle frodi, e le Compagnie si la relazione con l'intermediario, il Compagnie: il costo di riparazione trovano di fatto sole davanti al feno- brand di Compagnia, la gestione di dei veicoli.meno. un sinistro (il risarcimento diretto Le caratteristiche soggettive del pro- necessario, pertanto, un approc- aumenta il livello di soddisfazione).prietario e del conducente, che ven-cio pi deciso da parte dello Stato, La statistica sul cambio di Com-gono normalmente utilizzate per la che favorisca un'azione coordinata pagnia mostra come l'83% avvenu-profilazione dei rischi, incidono, in-ed efficace contro una piaga ben pi to da una tradizionale ad altra tradi-fatti, sulla probabilit di accadi-grande di quanto si pensi: con il mo- zionale, il 10% da una tradizionale mento dei sinistri, ma esistono ca-nito che in tempi di crisi come quel- ad una diretta, il 5% da una diretta ad ratteristiche oggettive legate alla ti-lo odierno il fenomeno peggiora. una tradizionale, e il 2% da una di-pologia di veicoli che, in un regime La prima parte della tavola rotonda retta ad un'altra diretta.CARD dove ciascuna compagnia li-si conclusa col richiamo ad un In definitiva, pare che il cliente non quida il proprio assicurato, influi-evento, previsto per la fine di aprile, cerchi solo il low cost, ma anche un scono pesantemente sul costo delle che potr dare impulso ad una mo- servizio di qualit: , quindi, neces-riparazioni (intuitivamente chia-dernizzazione del settore: l'abo- sario rafforzare il rapporto con il ro che il costo sar pi elevato per lizione/limitazione dell'obbligo a cliente facendogli conoscere le ga-un Suv rispetto ad un'utilitaria, ma contrarre ad opera dell'Unione ranzie di prodotto e se possibile ar-le differenze esistono anche tra mar-Europea ricchirle.che diverse nella stessa classe): una Secondo Dallaglio ci implicher tariffa pi tecnica non potr non tenerne conto.

La seconda parte del Convegno intendeva stimolare i rela-

tori alla valutazione delle variabili diver-se dal prezzo che in-fluenzano i clienti nella scelta della

Compagnia presso la quale assicurare

Su questa necessit di rendere al i propri mezzi.cliente servizi pi innovativi ed effi-Alina Fantozzi,

Andamento dei

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cienti si sono trovati d'accordo i reso di puntare sull'innovazione in- tola nera (a oggi 40.000 full box), latori della seconda parte della tavo- centivando l'installazione della sca- che fornir in futuro elementi fon-la rotonda, Luca Filippone, Vice Direttore Generale di Reale Mutua Assicurazioni, Ruggero Frecchia-mi, Vice Direttore Generale di Axa Assicurazioni, Alessandro Santoli-quido, Direttore Generale Allianz, e Vittorio Verdone, Direttore Auto Consumatori e Distribuzione ANIA.In particolare Filippone, dopo aver individuato nella lotta alle frodi la soluzione al degrado in cui versa il mercato RCAuto, ha osservato che la Reale Mutua ha scelto, quasi in controtendenza rispetto ad altri, di lavorare prevalentemente sul pro-prio portafoglio, offrendo benefit ai clienti senza sinistri da otto anni (blocco della tariffa per tre anni), con un ottimo ritorno sulla redem-ption. Reale Mutua ha inoltre deci-



Vittorio Verdone, Direttore Auto, Consumatori e Distribuzione ANIA, ha presentato una documentata analisi dello scenario di mercato, in materia di sinistri.In particolare, Verdone ha rilevato che:- il costo medio dei sinistri RCAuto in Italia ancora molto elevato ( 4.106,00 contro una media europea di 3.200,00);- la raccolta premi, depurata dall'aumento del numero dei veicoli circolanti, in calo dal 2004, a causa della diminuzione del premio medio per veicolo;- questo ha determinato la rottura dell'equilibrio tariffario, con un Combined Ratio RCAuto salito al 100%;- la procedura CARD funziona bene (la velocit di liquidazione aumentata), ma gli importi ad essa riconducibili corrispondono al 45,5% del totale dei sinistri RCAuto liquidati (la restante componente data dai sinistri gravi e no Card);- la distribuzione assicurativa ancora saldamente in mano agli agenti (il 90,9% sulla RCAuto 87,9% su Cvt), ma si affacciano sul mercato nuovi operatori, quali concessionari auto, societ finanziarie e la grande distribuzione commerciale: i quali dovranno, per, fare i conti con l'accresciuta complessit e regolamentazione del settore;


Axa si obbliga a liquidarei sinistri sotto un certoammontare in 21 giorni

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damentali per la segmentazione RCAuto a torto o ragione una volta l'assenza del punto di vista degli at-dei rischi, ma che costituisce gi ogni sette anni, necessario anche tori principali del mondo distribu-

incrementare i rapporti assicurati-oggi un ottimo servizio per il clien- tivo: gli Intermediari.vi con il cliente con l'introduzione te. La loro voce stata relegata a spora-di garanzie come la tutela legale e dici interventi, che tra le altre cose l'assistenza, per poter accrescere hanno evidenziato come la flessibi-le occasioni di prova del servizio lit tariffaria, lungi dall'essere solu-stesso. zione ai mali del Ramo, viene a vol-In questo modo sar molto pi faci- te utilizzata dalle Compagnie in ma-le far accettare al cliente il giusto niera distorta, per creare differen-Anche Frecchiami ha testimoniato prezzo per un servizio a cinque ziazioni tra i propri agenti piutto-l'attenzione della Compagnia di ap- stelle. sto che perseguire una maggiore partenenza, Axa Assicurazioni, ver- In chiusura della tavola rotonda personalizzazione.so il servizio prestato: la carta degli Verdone ha osservato che, purtrop- Al di l di molte dichiarazioni di impegni, con la quale Axa si obbli- po, l'approccio del consumatore ita-

principio, inoltre, assistiamo anco-ga a liquidare i sinistri sotto un cer- liano verso l'assicurazione manca ra a politiche di aggressione del mer-to ammontare in 21 giorni, corri- ancora del fondamentale elemen-cato basate unicamente sul prezzo, spondendo in caso contrario una pe- to psicologico, quello cio, che lega con azioni di dumping tariffario in-nale, il risultato di un nuovo ap- automaticamente una situazione centivate anche da reti commercia-proccio al rapporto con il cliente, ba- di disagio o di paura alla solu-li di primarie Compagnie.sato su prove concrete di affidabili- zione assicurativa e alla figura Se la redditivit del Ramo tanto t piuttosto che su promesse astrat- dell'intermediario: necessario, compromessa, tuttavia, facile pre-te, ed stata valutata, dice, sexy. pertanto, aumentare le occasioni di vedere che nei prossimi mesi assi-Santoliquido, infine, ha considera- contatto con la clientela e migliora-steremo a una repentina inversione to che se il sinistro costituisce il ban- re-implementare i servizi e le ga-

co di prova della qualit del servizio di rotta: le avvisaglie, alla luce di ranzie offerte.offerto dalla Compagnia, e ciascun quanto emerso dal Convegno di Registriamo, infine, quale unica cliente ha mediamente un sinistro nota stonata del Convegno, Assicura, ci sono tutte.



sinistri: dati ANIA- assume proporzioni sempre pi preoccupanti il problema-frodi: in Italia il 70% delle frodi denunciate dalle Compagnie cade in prescrizione, mentre non esiste ancora un sistema integrato per scovarle, come invece accade, ad esempio, in Gran Bretagna, dove tra l'altro chi froda non pu pi assicurarsi da nessuna parte!Gli interventi suggeriti da Verdone per aumentare la redditivit sono stati i seguenti:- agire sulla loss ratio per migliorare l'andamento tecnico, attraverso una maggiore efficienza liquidativa, che si pu ottenere con il contrasto alle frodi, soprattutto sul danno alla persona, e con una attivit di risk management, riconoscendo benefici economici a chi tiene una guida prudente; con riferimento al costo sinistri invita le Compagnie ad intervenire sulle micro-invalidit indirizzando con tempestivit i danneggiati verso medici e cliniche convenzionate prima che intervengano le societ di infortunistica stradale, e a stipulare convenzioni con le carrozzerie per la riparazione dei veicoli, con ci operando anche una necessaria innovazione di servizio;- introdurre parametri tariffari diversi dalla classificazione Bonus-Malus, non pi significativa;incrementare l'offerta Cvt: kasko, collisione


Gi, il prezzo, come se le condi-zioni contrattuali delle polizze auto e le estensioni di garanzia fos-sero uguali tra loro; come se i di-versi sistemi di liquidazione dei si-nistri fossero egualmente efficien-ti; come se il presidio capillare del

zio-ne in leg-

ge dei Decreti Bersani, gioverebbe in-

fatti alla clientela se gli agen-ti potessero scegliere consapevol-

Da mesi si attende la messa in fun- mente le compagnie partner, di-zione del preventivatore voluto dal sponendo di un mezzo tecnologi-M i n i s t e r o d e l l o S v i l u p p o co immediato e sempre aggiornato Economico del governo Prodi e rea- nel tempo sullandamento tariffa-lizzato insieme allIsvap con dena- rio italiano.ro pubblico. Uno strumento tec- Ma lobiettivo populistico del legisla-nologico che dietro il lodevole in- tore, coinvolto nella diffusa convin-tento di mettere il consumatore ita- zione che lattivit professionale liano nelle condizioni di scegliere dellagente costituisca un costo pres-lofferta RCAuto pi vantaggiosa, soch inutile nella distribuzione au-nasconde numerose insidie e al- to, era proprio quello di favorirne la trettante contraddizioni. disintermediazione. Il consumatore Innanzitutto non si capisce per si collega ad un pc, inserisce nel pre-quale motivo gli intermediari, ov- ventivatore i dati personali e quelli vero gli agenti che sono il canale di- dellauto che deve assicurare, atten-stributivo largamente maggiorita- de lelaborazione dei dati e infine sce-rio nel ramo auto con il 91% del glie la polizza pi conveniente sulla mercato, non possano utilizzare il base della classifica in ordine cre-sistema. Tantopi dopo la tradu- scente di prezzo stilata dal sistema.

di Roberto Bianchi

In lavorazione il comparatore della commissione rcauto SNA

Condizioni contrattuali, garanzie aggiuntive, scoperti e franchigie sotto la lente diingrandimento, per l'elaborazionedel benchmark di mercato

Solvency II:

Sia Conseil societ di consulenza direzionale ha effettuato uno studio teso a configurare i costi che le compagnie d'assicurazione italiane dovranno sostenere in seguito alla direttiva europea, la cui applicazione prevista dal 2012 e che vuole armonizzare il mercato assicurativo europeo. Una conseguenza di Solvency II potrebbe essere l'emergere di nuovi grandi gruppi derivanti dalla fusione di compagnie presenti su tutta l'area Ue. Sia Conseil ha profilato un progetto Solvency II per una compagnia tipo e tale modello stato poi applicato alle prime quindici imprese del mercato, tenendo comunque presenti le loro specificit. Per tutto il mercato assicurativo

uno studio sui

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territorio, la consulenza prevendi- ne delle polizze ob- imbarazzante 6% del mercato, bligatorie, tutto si ri- Zuritel infatti disposta a regalare ta e lassistenza postvendita forni-solva nella questione prezzo. buoni benzina di 50 se il proprio ta dagli agenti, dal personale di Daltro canto le stesse compagnie preventivo non inferiore al pre-agenzia e dalle sottoreti commer-contribuiscono alla diffusione di mio in corso pagato dal potenziale ciali, non avessero alcun valore. questa errata credenza popolare. cliente e Genertel arrivata persi-E in effetti sta proprio qui la vera Dopo aver fallito tutti i tentativi ef- no ad offrire le proprie polizze auto stortura, nellindurre cio la clien- fettuati con banche, poste, super- su e Bay, a partire da una base tela a credere che, nella collocazio- mercati, tabaccai, le dasta da 100,00 a 200,00 Euro.

imprese tentano di sca- Tanto alla fine il fabbisogno tarif-valcare le reti agenziali fario pu essere sempre ripianato nel settore auto utiliz- dalle rispettive compagnie di rife-zando le loro compa- rimento mediante una sapiente gnie dirette e puntan- spalmatura sulle polizze che gli do esclusivamente sul- agenti distribuiscono a tutti gli al-la leva costo. Non es- tri clienti in modo professionale e sendo pi sufficiente nel pieno rispetto delle norme di stariffare, per assume- settore, comprese quelle che re dimensioni dignito- lIsvap si inventata con atteggia-se, in considerazione mento quasi persecutorio nei con-del fatto che le telefo- fronti della categoria, al solo scopo niche e le telematiche di legittimare il proprio ruolo di occupano ancora un controllore.

Una cosa completamente diversa il comparatore predisposto da Sna, incentrato sulle condizioni nor-mative, sulle garanzie aggiuntive, sugli scoperti e le franchigie delle polizze reperibili nel mercato ita-liano, finalizzato ad individuare il benchmark di qualit contrattuale che faccia da riferimento, tanto per gli operatori di settore, quanto per il consumatore.Si tratta di uno strumento tecnica-mente evoluto che fornisce allutente elementi di valutazione e di scelta molto pi coerenti, ri-servando nel contempo allagente una posizione centrale nella sua nuova veste di consulente del cliente, professionalmente indi-pendente dalle compagnie man-danti.Sempre che sia questa la scelta che essi intendono effettuare e non piuttosto quella tradizionale di in-termediari parasubordinati.

Comparatore rcauto

impresa di medie dimensioni si italiano, il costo complessivo aggira intorno ai 16 milioni. A dell ' implementazione della questi costi di base, necessari per direttiva europea dovrebbe l'adeguamento delle compagnie assommare nell'arco di tre o alla nuova normativa, bisogner quattro anni a circa 560 milioni aggiungere circa un 45% relativo di euro, divisi in 332,49 per le alle modifiche organizzative e prime quindici compagnie e nelle linee di prodotto, per 228,71 per le rimanenti. Pi l'implementazione dei modelli grandi son le imprese, maggiori i interni che riflettano il livello costi che queste dovranno specifico di rischio (+25%), per sostenere: una compagnia che la selezione dei rischi da fatturi oltre 5 miliardi di euro, s o t t o s c r i v e r e e r e l a t i v o dovr spenderne 164,59 milioni a adeguamento delle procedure fronte dei 73,30 milioni a carico di operative (+10%) e per l'avvio di una compagnia con un fatturato appositi strumenti atti a rilevare al di sotto dei 3 miliardi di euro. Il l'impatto di Solvency II sulle costo base per ciascun progetto poste di bilancio, in particolare Solvency II varia tra i 22 ed i 44 per quanto riguarda la copertura milioni di euro per i primi cinque ed il trasferimento del rischio gruppi del mercato, mentre (+10%).quello di un progetto per una

costi per le compagnie italiane

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Quali sono gli obiettivi princi-pali del consorzio Multi-sistema?Lobiettivo quello di contribuire a salvaguardare da un lato, la redditi-vit delle agenzie consorziate limi-tando la perdita di affari, dallaltro, la fedelt della clientela anche in quelle occasioni in cui gli agenti non possano, tramite la loro mandante principale, dare risposta a specifi-che esigenze. Il decreto Bersani con-sente una maggiore mobilit agli as-sicurati. Per lintermediario , quin-di, pi importante che in passato non lasciare spazi che facilmente possono portare alla perdita non solo di un affare ma dellintero pac-chetto del Cliente.

Quali saranno i vantaggi dei Consorziati?In primo luogo Multisistema serve ad alleggerire la rete dalle incom-benze burocratiche. Gli agenti pos-sono dedicarsi con maggiore impe-gno allattivit commerciale che rap-presenta lanima della professione. La parte prevalente dellattivit am-ministrativa, del back office e della gestione informatica viene svolta da Multisistema. La societ si occupa anche della formazione e, attraver-so propri operatori, anche della valu-tazione dei rischi. Ritengo che si pos-sa identificare in una sorta di servi-

A cura del CDR

Modelli distributivi a confronto

ce a favore dei consorziati che inten-dono intraprendere il plurimandato mettendoli in condizione di dedicare la maggior parte del proprio tempo allattivit professionale.

Quali sono i mandati che avete gi sottoscritto?Per il momento la societ consortile n o n a n c o r a o p e r a t i v a . Multisistema stata iscritta nel Registro ma prima di entrare in fun-zione intende confrontarsi con Isvap sul modello organizzativo. Siamo consapevoli che si sta percor-rendo una strada nuova. Siamo con-sapevoli che, nellinteresse delle Agenzie Consorziate, sar opportu-no che si definisca una condizione di

massima coerenza con le disposi-zioni regolamentari.

Non ritiene che in attesa delle ri-sposte dellIsvap ci sia il pericolo che, alla fine, i problemi posti siano tanti e tali da impedire lavvio del progetto?Gli Agenti Unipol che hanno mani-festato il loro interesse sono tutti professionisti ed imprenditori di am-pia esperienza. Riteniamo di aver in-dividuato le problematiche e le rela-tive risposte. Certamente serve un modello operativo molto rigoroso e una governance efficiente.

Perch avete scelto la societ con-sortile e non altre tipologie di Societ? La scelta della Societ Consortile consente di remunerare agevolmen-te ciascun Socio- Imprenditore in re-lazione alla mole di scambi da que-sto fatti con la Consortile stessa, es-sendo ci compatibile con lo scopo mutualistico. Ladozione di una for-ma societaria quale la Srl, pur astrattamente possibile, rischiereb-be di ingessare eccessivamente i rap-porti in sede di distribuzione degli utili essendo per legge necessario far riferimento alle quote possedute da ciascun socio. Inoltre la gover-nance sar stabilita secondo il prin-cipio della responsabilit. Verr defi-

La Societ Consortile e la Cooperativa locale,soluzioni diverse per il plurimandato.

Intervista a Giorgio Berti, presidente della societ consortile Multisistema per la gestionecollettiva del plurimandato a favore degli agenti Unipol.

Giorgio Berti

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nito un Modello di Organizzazione e Gestione in cui saranno formaliz-zate le procedure che tutti i Consorziati dovranno conoscere e ri-spettare onde evitare di incorrere in inconvenienti che possano determi-nare situazioni a rischio.

Ritiene che questo modello sia replicabile?Penso, in effetti, che Multisistema possa essere un modello anche per altri gruppi di agenti. Molti Colleghi di varie Compagnie si sono interes-sati alla nostra esperienza. Posso dire che noi agenti Unipol abbiamo una forte coesione al nostro interno. Consideriamo questo un fattore im-portante di successo.

Questi modelli organizzativi sono utili a tutti gli Agenti?La razionalizzazione operativa che determina la gestione centralizzata del plurimandato di interesse per le agenzie di piccole, medie e grandi dimensioni come dimostrano i no-stri dati.

La Unipol che giudizio d di que-sta iniziativa?Tradizionalmente gli Agenti Unipol hanno sempre avuto un rapporto molto aperto con la Mandante. Tutto sta avvenendo nella massima trasparenza. Mi sembra di poter

tranquillamente affermare che da parte di UGF Assicurazioni

vi sia rispetto della auto-nomia imprendi-

toriale degli agenti.

Per gentile concessione della rivista Il Giornale delle Assicurazioni pubblichiamo ora l'intervista a Michele Languino, animatore del progetto denominato Assibat, acronimo di Barletta, Andria e Trani, e dedicata all'intermediazione RCAuto tra agenti di diverse compagnie che operano nel medesimo territorio.

In che cosa consiste esattamente Assibat?Assibat una subagenzia pluriman-dataria cui un gruppo di agenti-soci, provenienti da compagnie differen-ti, conferisce'un submandato per la RC Au to. L ' i n i z i a t i va n a s c e dall'esigenza di contrastare feno-meni che preoccupano gli agenti: la perdita di clientela auto e la conse-guente volatilit di portafoglio. Al contempo si vogliono cogliere op-portunit di mercato, in una fase di grande cambiamento.

Come vengono iscritti la societ e i soci-intermediari ?la societ viene iscritta (tramite il suo amministratore) nella sezione E, mentre, essendo i soci assimilati a delegati assicurativi, non sarebbe ne-cessaria la loro contemporanea iscrizione nella stessa sezione. A ogni buon conto, a evitare rischi di divergenze interpretative con Isvap, si preferisce che ciascun agente ri-chieda e ottenga l'iscrizione nella se-zione E, limitatamente al ramo Re auto da parte degli altri soci.

Com' articolata l'attivit?L'ambito di operativit lo stesso dei singoli agenti aderenti, stante il vincolo del territorio assegnato nel mandato di ciascuno. Non vi sono uf-fici al pubblico, in quanto l'attivit della societ consiste esclusivamen-te in servizi per i soci. Assibat inoltre in grado di distribuire prodotti dei canali alternativi (compa-gnie dirette e tele-foniche),

Modelli a confronto

Michele Languino

MAGGIO 2009 2 3

collegandosi a network di grossisti, e pu assumere mandati diretti, sal-vo iscrizione nella prescritta sezione A. Non escluso che i singoli soci possano altres fornire consulenza (con compenso a fattura e non a provvigione) ai loro clienti per il ser-vizio di analisi comparativa e indivi-duazione della migliore offerta-tariffa di mercato.

Da quanto si capisce AssiBat rap-presenta una interpretazione molto particolare del pluriman-dato. soprattutto una stanza di com-pensazione in cui gli aderenti, pur mantenendo saldi i propri mandati, si scambiano informazioni e affari in un particolare settore.Infatti parlerei di plurimarca piutto-sto che di plurimandato.

Vuol dire che il plurimandato ri-schia di essere uno strumento gi superato?No tutt'altro. Finalmente assistia-mo a concrete declinazioni operati-ve del plurimandato, tra le quali an-che la nostra. Del resto ci sono due fattori che ostacolano il pluriman-dato classico: le forti resistenze da parte delle compagnie, come gli emendamenti al decreto Bersani pre-sentati al Senato confermano, e la bassa propensione ad acquisire nuo-vi mandati da parte degli agenti, se non per incarichi molto specialisti-ci. Questo rende pi facile che in una prima fase ad affermarsi siano mo-delli alternativi, per cosi dire, soft.

Rimpianti del monomandato?Quarantanni di cultura mono-mandataria non si cancellano con un colpo di spugna, stiamo meta-bolizzando un cambiamento che ci porter da mandatari a consulenti. N mi sembra che un secondo man-dato sia di per s sufficiente per defi-nirsi pluri.

Rispetto alle intenzioni degli agenti, che orientamento rileva?A oggi la maggioranza degli agenti italiani continuerebbe a operare pre-valentemente con la compagnia di cui ha il mandato originario, utiliz-zando l'offerta pluri per casi speciali o per proporre, a determinate fasce di clienti, soluzioni per cos dire pi consulenziali. Le conseguenze non possono che essere di grande caute-la nell'aprirsi al plurimandato, an-che in considerazione delle reazioni dissuasive delle compagnie.Insomma plurimarca meglio che plurimandato...La concorrenza, quando sana, non pu che portare vantaggi, agli operatori come ai clienti finali. Il mondo dell'intermediazione, in Italia, composto per il 60% da agenzie che non superano la soglia di fatturato premi di due milioni. chiaro che, in queste condizioni, la gestione del plurimandato troppo costosa. Tanto pi che sia l'agente, sia il cliente ragionano privilegian-do un aspetto pi concreto: interes-sa meno il vincolo contrattuale tra produttore e distributore, interessa di pi la libera circolazione dei mi-gliori prodotti e servizi assicurati-vi: ben venga quindi il plurimarca, pur se non accompagnato da pluri-mandato.

Perch AssiBat si specializzata nella RCAuto?L'auto rappresenta il 55% del por-tafoglio dell'agenzia italiana me-dia. Sale al 70%, nella gran parte

delle agenzie con meno di 2 milioni di euro di portafoglio. Disporre di un'offerta auto competitiva quin-di fondamentale per avere succes-so, specialmente in un periodo ca-ratterizzato da una forte competi-zione sul prezzo, che spinge gli agenti a utilizzare ampiamente la leva dello sconto per mantenere la clientela. Dopo la primavera po-tremmo poi assistere al big bang le-gato all'introduzione del preventi-vatore Isvap-Mise, con una proba-bile accelerazione del fenomeno del-la mobilit.

Come funzioner da un punto di vista organizzativo AssiBat?In primo luogo, sar fondamentale dotarsi di un multipreventivatore co-mune. Una piattaforma informatica supporter lo scambio di informa-zioni tra i soci, la contabilit socie-taria e la ripartizione delle provvi-gioni. Un sistema di mailing interno provvedere all'inoltro della docu-mentazione necessaria per l'emis-sione della polizza. Un servizio di pony express, quotidianamente, si occuper della raccolta e consegna della documentazione cartacea dal-le agenzie emittenti alle sedi dei vari associati e viceversa. Per promuove-re la conoscenza del servizio, saran-no programmate campagne su me-dia locali, che valorizzeranno la co-noscenza di uno specifico marchio per distinguere gli agenti aderenti dai concorrenti. Il marchio potr es-sere aggiunto all'insegna e nella cor-

Modelli a confronto

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rispondenza, per diventare una sor-ta di bollino di qualit che garan-zia di servizi di natura consulenzia-le al cliente.

E i guadagni come si ripartiscono?Un'iniziale ripartizione della provvi-gione, salvo accordi specifici, po-trebbe essere la seguente: 15% alla subagenzia plurimandataria a co-pertura delle spese generali; 20% all'intermediario emittente; 65% all'intermediario proponente.

La reazione delle compagnie quale sar?Non escludo una diffidenza iniziale, collegata alla novit del progetto e alla particolarit del subagente. A ben vedere, non per un'opera-zione in contrasto con gli interessi della mandante principale del sin-golo socio aderente: questa potr in-fatti disporre di una maggiore capa-cit distributiva indiretta per il tramite dei soci di Assibat. Il siste-ma consente poi di premiare quelle compagnie che credono maggior-mente nella competizione, nel servi-

zio e in una politica di personalizza-zione dell'offerta assicurativa, basa-ta anche sulla leva del prezzo e sulla diversificazione tariffaria per profili di rischio. In conclusione, a mio avvi-so, le compagnie pi dinamiche e in-teressate allo sviluppo, avranno solo vantaggi, in termine di maggiore

clientela e promozione del loro mar-chio sul territorio.

Siamo in presenza di un modello esportabile in altre realt?Pensiamo di s, infatti ci proponia-mo, con i colleghi promotori della provinciale nord barese, ed esaurita una fase di test, di presentare lo stru-mento a chi fosse interessato in altri ambiti locali ad avviare esperienze simili: per informazioni e supporto: l a n g u i n o @ i n w i n d . i t ( N d r. Liniziativa sar presentata durante il roadshow di Assicura, nei mesi di maggio e giugno).

Un recente rapporto di IBM Institute for ha evidenziato l'errore che solitamente Business Value ha fatto emergere un dato commettono le imprese nel considerare i interessante, seppure noto soltanto a chi clienti solo come elementi di gruppi geografici opera nel settore assicurativo. Sebbene sia in o demografici, tralasciandone l'individualit aumento il numero di coloro che utilizzano su tutti i piani. Addirittura, la ricerca indica che internet come fonte di informazioni nei u n s a n o s v i l u p p o d e l l e r e l a z i o n i rapporti con le compagnie assicurative, interpersonali, l'attenzione alle esigenze del l'indagine condotta in undici Paesi su un singolo consumatore, la cura delle reti di campione di 4.400 assicurati conferma che i vendita potrebbe costituire un fattore di clienti continuano a dare grande valore al rilancio del business assicurativo, sia in rapporto personale e professionale, faccia a questo momento di crisi e sfiducia faccia, con l'agente. Lo Studio T3 questo il generalizzate sia dopo, nella fase di nome del rapporto, intitolato Fiducia, normalizzazione e di ripresa economica.Trasparenza e Tecnologia, Una visione del cliente sulle assicurazioni e sull'innovazione, (www.i-dome.com)

gli assicurati continuano a preferireil rapporto personale

Modelli a confronto

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Le risposte NESFIN per le vostre esigenze nel ramo Cauzioni E Fidejussioni

Nesfin srl leader nazionale per le cauzioni e fidejussioni emesse da Societ iscritte all'albo degli intermediatori finanziari.

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1) Agenzia che inoltra la pratica compresi numero telefonico e mail. Consigliamo l'uso della mail e non del fax perch i documenti arriveranno sempre chiari e leggibili.

2) Dati del Contraente della proposta di fidejussione con partita IVA e numero telefonico, come richiesto dalla Banca d'Italia.

3) Idem per i dati del Beneficiario della proposta di fidejussione.4) Oggetto della garanzia: ad esempio pagamento dilazionato fornitura di merci,

pagamento canoni di locazione, permute immobiliari eccetera.5) Importi da garantire.6) Durata della garanzia.

Appena ricevuto il format provvederemo alla sua istruzione e ad inviare all'Agenzia richiedente una bozza di contratto.Nel nostro sito: www.nesfin.it potrete trovare tutte le informazioni e i chiarimenti sulle varie tipologie di cauzioni e fidejussioni nonch il format da compilare.

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Programma di ricerca per monitorare il cambiamentonella intermediazione assicurativa

L'EVOLUZIONE DELLEAGENZIE DI ASSICURAZIONE

edizione 2009

Sindacato Nazionale agenti di assicurazioneFondato nel 1919I MA

CONSULTINGA

La ricerca si basa sulla compilazione di un breve questionario che sar distribuito, a partire da met maggio, a tutti gli agenti di assicurazione italiani tramite mailing, spedizione via fax e in occasione delle giornate del Road Show di Assicura.Tutti gli agenti sono invitati a compilare e inviare un solo questionario per ogni agenzia.Il questionario anonimo e sar inviato a IAMA Consulting con mezzi che garanti-scano l'anonimato. IAMA Consulting si assume ogni responsabilit sul rispetto del-la privacy ai sensi delle leggi vigenti.

Come si svolge l'indagine

All'indagine 2008, hanno partecipato oltre 1.400 agenti di assicurazione. I risultati sono stati presentati in occasione della conferenza stampa dello scorso 9 dicembre e pubblicati sull'Agente di Assicurazione. La ricerca ha avviato il monitoraggio dei cambiamenti nella intermediazione assicurativa ed ha permesso di verificare l'impatto delle nuove regole sul mercato, sull'organizzazione e sull'economia delle agenzie.Obiettivo dell'indagine 2009 quello di osservare ad un anno di distanza i cambia-menti nell'orientamento degli agenti verso il plurimandato, lo sviluppo di network e consorzi fra agenti, la valutazione dei servizi forniti dalle compagnie.

Gli obiettivi della ricerca

Assistenza alla compilazione del questionarioPer ogni esigenza relativa alla compilazione del questionario ed eventualmente per ricevere il dossier dell'edizione 2008 possibile rivolgersi a:

Fabio Orsi02 72 253 259

[email protected]

Come inviare il questionario 2009Gli agenti potranno rispondere e inviare il questionario utilizzando uno qualsiasi dei seguenti mezzi:

www.iama.itwww.snaservice.it

Via InternetAccedendo a partire dall'8 maggio a uno dei seguenti siti:

Per compilare il questionario sar necessario inserire user e password come indicato di seguito:

user: iamasna2009password:roadshow2009

Anche via internet garantito l'anonimato di chi risponde.Per chi lo desidera possibile stampare il questionario direttamente dal sito per compilarlo e spedirlo via posta o fax.

Via postaSpedendolo in busta chiusa anonima a questo indirizzo:

IAMA ConsultingVia Victor Hugo, 2

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Dopo una fase precongressuale pi sulle persone, peraltro entrambe andamenti tecnici, come ci caratterizzata pi da attacchi degnissime, ma sui loro intendi- dimostra l'illuminante esempio di personali che da un confronto tra menti in caso di elezione. quella compagnia telefonica, il cui programmi ed un inizio di lavori nome evoca un farmaco che non si Cos il XXXXII Congresso nazionale assembleari ove, considerato che somministra per via orale, che ci del SNA ha tracciato una ideale linea dei programmi delle due liste risulta stia offrendo "strani" di demarcazione tra l'epoca di contendenti si sapeva ben poco, si mandati agenziali in base ad una Ghironi e la fase post-Ghironi e se sono ascoltati interventi di colleghi cartina geografica dell'Italia che Tristano sar ricordato nella storia che esprimevano solo una dichiara- distingue con colorazione diffe-del Sindacato come il presidente zione di voto a favore di uno o l'altro renziata le zone gradite da quelle dell'abolizione del vincolo di dei due candidati alla presidenza non gradite. Pertanto se vero che esclusiva, confidiamo che il suo piuttosto che l'apprezzamento una moltitudine di agenti - come si successore possa essere ricordato verso uno dei due programmi, si legge nella relazione dell'Esecutivo come chi ha reso il plurimandato deve alla sagacia del presidente Nazionale uscente - non pi realmente accessibile a tutti gli dell'Assemblea il positivo cambia- ricattabile dalle Compagnie grazie agenti italiani che desiderano mento di rotta degli interventi al plurimandato, bisogna che il esercitare questo diritto, anche a successivi. Lucio Modestini infatti, Sindacato finalmente si tolga la quelli che al momento sono privi di pur se per alcune discutibili benda dagli occhi e prenda atto che tale facolt. Dai lavori assembleari decisioni ha macchiato la sua un'altra moltitudine di colleghi emerso chiaramente che alcune conduzione con un eccessivo pi assoggettata di prima alle zone, sopratutto nel Meridione protagonismo, ha intelligentemen- volont della propria mandante d'Italia, sono dalle Compagnie te percepito che fosse indispensabi- non avendo di fatto alcuna considerate off-limits per quanto le interrompere gli interventi dei possibilit di scelta. Questi "figli di attiene alla concessione di altri congressisti per chiamare i due un dio minore" non possono mandati, si tratta di una discrimina-candidati presidenti ad esplicitare i quindi cercare di conservare, zione generalizzata che prescinde da rispettivi programmi e dar cos anche negli interessi della propria qualsiasi analisi delle singole realt modo agli oratori di esprimersi non mandante, i clienti importanti che agenziali, capacit professionali o

di Giuseppe Mollica

Estendere lo scenario

MAGGIO 20093 6

Pubblichiamo l'articolo ricevuto dal Presidente Provinciale di Napoli, Giuseppe Mollica, che per undisguido tecnico, del quale ci scusiamo con l'autore, non stato inserito nel numero precedentemente.

di libert ancheal meridione

molte compagnie in caso di sinistro, causa una visione limitata al singolo ramo o meglio alla singola polizza, penalizzano con aumenti di premio inaccettabili, assolutamente fuori mercato. Tali comportamenti privi di una visione commerciale focalizzata sul cliente mettono sovente a repentaglio anche i rapporti integrali o di antica data per uno strano concetto di crimina-lizzazione di chi incorre in un sinistro ed in tali casi un altro mandato potrebbe risolvere il problema con soddisfazione di tutti, consentendo peraltro alla compagnia di non perdere un rapporto complessivamente profit-tevole.Nella mozione programmatica della lista vincente e sopratutto nell'intervento di Giovanni Metti si evidenzia la volont di occuparsi fattivamente del plurimandato perch sia accessibile a tutti e degli altri problemi che sono stati finora definiti "questione meridionale", ma non con vacui atti di accusa ed espressioni di solidariet o conve-gni che lasciano il tempo che

riuscisse ad offrire una opportunit del genere? Infine corre l'obbligo di rivolgere una riflessione verso la revoca di Angelo Gregorio, a tutti sembrata una sorta di ritorsione per la sua intensa attivit volta ad offrire ai colleghi una possibilit concreta di plurimandato, piuttosto che una revoca per eccessiva sinistrosit. Il Sindacato deve comunque assume-re una posizione chiara e critica anche sulle revoche per reali andamenti tecnici negativi, perch non assolutamente accettabile che siano colpevolizzate le agenzie quando sono le compagnie che liquidano i sinistri auto con modalit sempre pi volte verso la centralizzazione, tramite call center, impedendo in tal modo agli agenti di svolgere qualsiasi attivit consulenziale con il proprio assicurato, finanche negli inden-nizzi diretti ed anche qualsiasi altra forma di operativit che potrebbe arrecare notevoli benefici agli stessi andamenti tecnici. Il pagamento a distanza semplice e veloce senza alcun tipo di approfondimento, che sarebbe comunque compatibile anche con i tempi ristretti imposti dalle norme vigenti, alimenta fenomeni patologici e talvolta anche una sorta di ammortizzatore sociale, di cui poi viene chiamato a rispondere l'agente incolpevole e tenuto volutamente fuori dalle varie fasi di liquidazione del sinistro. E' forse questo lo scotto che il sistema disposto a pagare pur di estromettere gli agenti dalla gestione del ramo auto in toto, partendo dai sinistri per poi arrivare nel tempo anche all'as-sunzione?

I LLOYD'S DI LONDRAE LE ASSICURAZIONI SUL CORPOLa compagnia londinese ha appena assicurato la lingua di Gennaro Pelliccia, assaggiatore di caff, per 11 milioni di euro. Lo scorso anno, il naso di Ilja Gort stato stimato 5 milioni di euro. Le gambe di David Beckham ne valgono 45, di milioni; quelle della modella Heidi Klum 1,5. La voce del Boss Bruce Springsteen stata valutata come il naso di Gort; per i dcollet di Francesca Dellera ed Ornella Muti, cos come per le gambe di Mariah Carey, si parla di centinaia di migliaia di euro. Mezzo milione vale il lato B (ora va di moda dire cos, no?) stato assicurato per cinquecentomila euro ed America Ferrera, protagonista della nota serie televisiva statunitense Ugly Betty ha visto stimare il suo sorriso pi di sei milioni. Claudia Schiffer ha assicurato il corpo intero per tre milioni di euro.

(www.ilgiornale.it)

Meridione e plurimandato

trovano, bens mettendo sul tavolo le risorse necessarie e coinvolgendo chi questi problemi li conosce bene, vivendoli quotidianamente sulla propria pelle. Napoli la ideale capitale della questione meridiona-le, cio del disagio in cui versano tanti agenti del Meridione che, vedendo costantemente disattese le recenti disposizio

agente n. 77

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