8 agosto 2006

Hera Rimini S.r.l.

Hera Rimini e i suoi partner: Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e migliorare la qualità dei servizi e

sviluppare gli investimentisviluppare gli investimenti

8 agosto 2006

La necessità di incontrarsi

Hera Rimini e i suoi partner: migliorare la qualità dei servizi e sviluppare gli investimentiConvention di mezza estate - Rimini, Villa Mattioli, 8 agosto 2006

“L’organizzazione che non riflette e non concettualizza quello che fa, ma si limita a incoraggiare l’azione, diventerà quella che viene chiamata ‘organizzazione istericamente iperattiva’, caratterizzata da compartimenti stagni, mancanza di aggregazione e di strutturazione delle conoscenze. La frustrazione ed il cinismo prenderanno piede, e la leadership perderà la sua legittimazione”.

Recenti episodi di riflessione

Occasioni di riconcettualizzazione


• I Comuni e il servizio Zanzara Tigre

• Dragaggio della fossa Sortie e Pulizia del canale Ausa

• Raccolta del rifiuto spiaggiato

• Bollettazione e procedura di esenzione

• Infrastrutture e balneazione a Bellaria

• Emergenza allagamenti Riccione e Cattolica

I riflessi sulla stampa locale: gli articoli su Hera nel nostro territorio anno

2006


1832

4930

14

1710 11

17

0102030405060708090

Gen-Feb Mar-Apr Mag-Giu

NegativiNeutriPositivi


Società e risorse umane presenti sul territorio di competenza Hera Rimini (agg. 01/08/2006)

10

RI MINI

RICCIONE

MISANOADRIATICO

CORIANOCATTOLICA

IN MARIGNANOS.GIOVANNI

SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO

MONTECOLOMBOMONTESCUDO

REP. DI SAN MARINO

BELLARIA - IGEA MARINA

SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFEL TRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO

SASS OFELTRIOSASSOFELTRIO

SAN LEO

VERUCCHIO

GABICCEMARE

GRADARA HERA RIMINI srl (686)

HERA SpA (101)

Divisione Ambiente (90)

Div. Reti e R&D (8)

Div. Ing. E Gr. Imp. (2)

Divisione Servizi(1)

HERA COMM (38)

Uniflotte (29)

Hera Luce (13)

Famula (9)

Recupera (9)

Totale risorse umane sul territorio: 885


Hera Rimini S.r.l. - Macrostruttura organizzativaCdA Holding(*) CdA SOT

Rapporti con Enti Locali

R. Fabbri

DirezioneE. Minarelli

Acquisti e AppaltiD. Parma

Personale e Organizz.neL. Magnani

Qualità, Sicurezza e Amb.

V. Amerini

Controllo di GestioneF. Fabbri

AmministrazioneV. Frisoni

Rapp. Media e Com. Loc.

M. Ronci

Gestione ClientiV. Fava

AmbienteF. Pecci

RetiR.

Veneziani

Controllo OperativoM. Rossi

Progettazione e D.L.P Martinini Gestione Sistema Fog.-

Dep.A. Cescutti

Gestione Impianti AcquaP. Pratelli

Gestione Imp. Gas – Energia

R. Ruggeri

Gestione RetiG. Miccoli

Supporto OperativoL. Fabbri

Esercizio ValmarecchiaF. Annibali

Esercizio ValconcaG. Brezza

Qualità Clienti F. Giovagnoli

Customer CareL. Conti

Manutenzione Spec. Impianti

F. Urbinati

Qualità Urbana

M. Tonnoni VOLA

P. BotteghiManutenzione Strade

Manutenzione ArrediF. Casalboni

FunerariG. Coppola

(*) Per quanto di competenza


Gestione Reti ed Impianti

AcqueAirone

Hera SpAAdriajet

Servizi ambientaliSupporto e Logistica

Adecco

Manutenzioni Reti, Impianti, Aree Verdi, Arenile e Strade

Aspes

Ass.ne Alboreto

Asso di Fiori

COOP Atlantide

Autospurgo Forlivese

AZ Signal Cardo Italia Centro Clima

CBF

CICLAT (costituitasi in ATI)

CIE

Sinergie

COOP Centofiori

COOP Pensionati

Crefy’s

CSR COOP Sociali

COOP CTR

ECO Demolizioni

ECO Service

Eco Glass

EM Muccioli

Endress+H

COOP EOS

Formula Ambiente

Freedom

Gambuti C.

Globo Tarsporti

G. Facchini

Idrodinamica Velox

Ing. Rango

INTUS

ITT Flyght

La Cart

La MordenteL’Edilstrada

Manpower

Dott. Marcantonio

Piraccini

Metal Impianti

COOP Nettuno

Obiettivo Lavoro

P.Muratori

Prime Cleaning

Prominent Italia

Ravasio

Rom. Acque Soc. Fonti

RP Grassi

Ruggeri Estintori

S.Giorgio

SATA

SGS

COOP Working

SM Segnaletica

Lotta alla zanzara tigre

Intercom Servizi

SPE

Turchetti

Vantini G.

HERA RIMINI srl

I partner

La grande evoluzione, la mission di Hera

e il genius loci


• Aziende municipalizzate

• Aziende consortili

• Passaggio a S.p.a.

• Nascita delle Authority

• Aziende Multiutility

• Superutility ?

"Hera vuole essere la migliore

multiutility italiana per i suoi clienti, i

lavoratori e gli azionisti, attraverso

l'ulteriore sviluppo di un originale

modello di impresa capace di

innovazione e di forte radicamento

territoriale, nel rispetto

dell'ambiente".

Principali dati economici


-50% 50%2,1%

-30%

-20%-10% 10%

20%

30%

MOL

+2.1%

Mol Giugno: 43% Bdg 2006

Bdg 2006

Cons.Giu

Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic0

1,000

2,000

3,000

4,000

Valore della Produzione per Area

Verde4%

Altro10%

Reti44%

Onoranze2%

M.Strade3%

Struttura1%

Igiene Urbana

46%

Reti Igiene Urbana M.Strade Verde Onoranze Struttura TotaleVdP 27.059 27.961 1.781 2.494 1.436 653 61.384

Il Margine Operativo Lordo risulta in linea con il Budget pur con criticità specialmente nell’area reti per i maggiori costi di Energia dovuti all’effetto prezzo.

Il Valore della Produzione per area di business risulta pari al 46% per l’igiene urbana ed al 44% per le reti. Tuttavia, in ragione d’anno si presume un maggiore “peso relativo” delle reti per effetto della stagionalità.

AREA AMBIENTE: Dati quantitativi ed investimenti


Quantitativi Raccolti

Raccolta differenziata (tons)

18.13023.340

28.810

010.00020.000

30.00040.000

Apr Mag Giu

Raccolta indifferenziata ( tons)

52.00469.400

87.956

020.00040.00060.00080.000

100.000

Apr Mag Giu

Smaltimenti

(valori espressi in Ton) Giu 2006 Giu 2005

ALTRO RD 15.976 15.658 318 2,0%MULTIMATERIALE 7.165 5.585 1.580 28,3%ORGANICO 1.530 1.285 245 19,0%VERDE 2.332 1.684 648 38,5%RSU 86.289 84.896 1.394 1,6%Tot 113.292 109.108 4.184 3,8%

ARENILE 13.931 9.478 4.453 47,0%Tot Generale 127.223 118.586 8.637 7,3%

Smaltimenti

Investimenti

•Investimenti pianificati anno 2006Euro 3.050.000

•di cuiCass. e mezzi Euro 2.300.000Stazioni Ecologiche ed altre attrezz. Euro 750.000

•Investimenti realizzati al 30/06/2006Euro 1.160.000 (38%)

10

RIMINI

RICCIONE

MISANOADRIATICOCORIANO

CATTOLICA

S.GIOVANNIIN MARIGNANO

SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO

SASSOFELTRIOSASSOFELTRIO

SAN LEO

VERUCCHIOGABICCEMARE

GRADARA

SALUDECIO

VERUCCHIO

STAZIONI ECOLOGICHE

PULIZIA STRADALE

RACCOLTA DIFFERENZIATA / INDIFFERENZIATA

AREA AMBIENTE: Servizi territoriali per l’igiene urbana


10

RIMINI

RICCIONE


CATTOLICA


SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO


SAN LEO


GRADARA

SALUDECIO

VERUCCHIO

SITUAZIONE RD A GIUGNO 06

39.3% VERUCCHIO31.7% POGGIO BERNI28.4% RIMINI27.6% MORCIANO di R.24.5% CORIANO24.1% CARPEGNA23.7% SANTARCANGELO di R.22.5% TORRIANA21.9% RICCIONE21.5% SAN GIOVANNI in M.20.2% MONTEFIORE C.19.5% CATTOLICA18.9% MISANO ADRIATICO17.1% BELLARIA - IGEA M.15.8% MONTEGRIDOLFO12.6% SAN CLEMENTE11.0% MONTESCUDO10.9% MONTECOLOMBO10.5% GEMMANO10.0% MONDAINO 5.8% SALUDECIO 5.6% SAN LEO 5.4% SASSOFELTRIO

AREA AMBIENTE: Raccolta differenziata (06/2006)


AREA AMBIENTE:

Raccolta differenziata - obiettivo 2006 (30%)

- obiettivo 2007 (35%)


10

RIMINI

RICCIONE


CATTOLICA


SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO


SAN LEO


GRADARA

SALUDECIO

VERUCCHIO

SITUAZIONE RD A DICEMBRE 06(confronto con giugno 06)

40.0% VERUCCHIO36.0% POGGIO BERNI35.0% MORCIANO di R.32.5% RIMINI30.5% MISANO ADRIATICO30.5% RICCIONE30.0% SANTARCANGELO di R.27.0% BELLARIA - IGEA M.27.0% CATTOLICA27.0% CORIANO26.0% SAN GIOVANNI in M.25.0% TORRIANA23.0% SAN CLEMENTE20.0% MONTEFIORE C.19.0% MONTECOLOMBO19.0% MONTEGRIDOLFO15.0% GEMMANO15.0% MONDAINO15.0% MONTESCUDO13.5% SALUDECIO(dati non disponibili) CARPEGNA(dati non disponibili) SAN LEO(dati non disponibili) SASSOFELTRIO

OBIETTIVO 35% COME DA CONVENZIONE

10

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

RIMINI

RICCIONE


CATTOLICA


SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

MONTEGRIMANO


SAN LEO


GRADARA

SALUDECIO

VERUCCHIO

MANUTENZIONE STRADE

GESTIONE VERDE

LOTTA ANTIPARASSITARIA

CESENA ZANZARA TIGRE

ONORANZE FUNEBRI

Servizi territoriali per la Qualità Urbana e Onoranze Funebri


AREA RETI: Servizi sul territorio


10

RIMINI

RICCIONE


CATTOLICA


SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO


SAN LEO


GRADARA

SALUDECIO

VERUCCHIO

CICLO IDRICO INTEGRATO

CICLO IDRICO PARZIALEPARZIALE


AREA RETI: Relazioni sul territorio principali dati quantitativi

Hera Rimini srl

AMIR

SIS

Romagna Acque Società delle Fonti

Affitto beni

Affitto beni strumentali

Manutenzione

Acquisto acqua

ATO 1 Marche

Canone

ATO 9 Emilia-Romagna

Ciclo Idrico – Produzione e Vendita

PRODUZIONE, VENDITA (Mc) Cons. Giu Bdg Anno Volumi Acqua Distribuiti 19.947.041 43.057.716 di cui acq.da R.Acque 6.303.275 12.326.371 Perdite in distribuzione 4.206.831- 8.740.716-

% -21,1% -20,3% Volumi Acqua Venduta 15.740.210 34.317.000 Budget mc venduti 16.024.433

Cons-Bdg 284.223- % -1,8%

Ciclo Idrico – RefluiMc. %

24.786.200 15.740.210 9.045.990

21.764.397 3.021.803 13,9%

budget mc trattati depuratori Mc trattati

REFLUI Mc trattati depuratori Mc acqua venduti Mc Acque Bianche

Totale fanghi smaltiti al 30/06/06 16.936,64 Ton.

Affitto beni strumentali

AREA RETI: Investimenti sul territorio


Anno 2004 2005 2006 2007

Investimenti previsti PdA (Euro) 747.000 7.476.257 20.798.784 33.613.541

Remunerati da tariffa (Euro) 39.836.302

Investimenti di competenza Hera (Euro)

54.868.773

Realizzazioni al 30/06/2006 (Euro)

9.736.934 pari al 18% delle previste

Ulteriori realizzazioni pianificate entro il 31/12/2006 (Euro)

6.910.000 pari al 12% delle previste

AREA CLIENTI


0

10

20

30

40

50

60

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Tempo medio attesa (min.) Clienti

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Ore settimanali apertura sportello

Sportelli al pubblico

I reclami

Il Call Center (800 999 500)


10

RIMINI

RICCIONE

MISANOADRIATICO

CORIANOCATTOLICA

IN MARIGNANOS.GIOVANNI

SALUDECIO

MONTEGRIDOLFO

MORCIANO

SAN CLEMENTE

MONTEFIORECONCA

MONDAINO

GEMMANO


REP. DI SAN MARINO


SANTARCANGELO DI R.

POGGIOBERNI

TORRIANA

SAN LEO

NOVAFELTRIA

NOVAFELTRIA

MAIOLO

SANT'AGATA FELTRIA

CARPEGNA

MONTECOPIOLO

MONTEGRIMANO


SAN LEO

VERUCCHIO

GABICCEMARE

GRADARA

•Diminuzione dei tempi complessivi di ascolto del primo livello (da 80 a 30 secondi – effettuato dal 22 giugno) e dei secondi livelli (da 50 a 30 secondi – in programma al 14 settembre);•Inserimento campagna dedicata e prioritaria per le attività turistiche (opzione 8);•Opzione per richiamata automatica in caso di intenso traffico o 300 secondi di attesa in coda;•Più operatori di contatto nel periodo 15 giugno – 15 settembre.

010203040506070

Aprile Maggio Giugno Luglio

Tempo medio di attesa (sec.)


• Costituzione del Comitato Territoriale Soci

• Nuova integrazione con i partner

• Riconfigurazione del governo delle emergenze metereologiche

• Accelerazione degli investimenti

• Miglioramento dei servizi di sportello e del call center

• Nuovo sistema di bollettazione con segmentazione della clientela e revisione del calendario di fatturazione

• Gruppo di miglioramento delle Reti sui tempi di risposta alle richieste di allacciamento

• Passaggio da tassa a tariffa di nove Comuni nel 2007

• Co-produzione Hera-cittadini e Gruppo di miglioramento per favorire la Raccolta Differenziata

• Consiglio Consultivo delle Comunità Locali (R.A.B.) per la modernizzazione dell’impianto di termovalorizzazione

10 proposte

… più una domanda fatta a bassa voce…



“Un’organizzazione che vive la complessità è consapevole che non esistono risposte semplici a domande semplici”.

Concludendo…

8 agosto 2006

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Transcript of 8 agosto 2006