0 Direzione Comunicazione - Unità Rapporti con le Associazioni Frascati 14 ottobre 2005 Prendere...

1 Direzione Comunicazione - Unità Rapporti con le Associazioni

Frascati14 ottobre 2005

Prendere sul serio la responsabilità sociale d’impresa

“il caso Enel”

Marina MiglioratoDirezione Comunicazione EnelRapporti con le Associazioni


LINEE D’INTERVENTO(driver)

TARGET

Rappresentare gli interessi di ENEL nei confronti di:•Associazioni imprenditoriali•Istituzioni informali•Associazioni di enti pubblici•Associazioni rappresentative di interessi diffusi

•Governance•Presidio delle relazioni•Supporto al business

•Business/PMI•Consumer•Ambientalismo•Associazioni di secondo livello

MISSION

Gli ambiti di attività dell’Unità Rapporti con le Associazioni


Il modello concettuale di riferimento

ATTIVITA’

Dri

ver

PROCESSO VALORERISULTATI

AssociazioniAssociazioni


Le condizioni di funzionamento del modello (1)

.

L’ENERGIA CHE TI ASCOLTA

L’ascolto richiamato dal payoff sottolinea la forte tensione verso la relazione che tutto il sistema aziendale promette di avere verso i

propri interlocutori esterni

Nella stessa linea si pone il rilievo organizzativo ed economico delle iniziative assunte nel campo della responsabilità sociale e

ambientale dell’azienda: il notevole e continuo impegno per il miglioramento della “sostenibilità” di Enel si traduce nel progressivo

miglioramento della qualità delle relazioni con gli stakeholders interni ed esterni


Le condizioni di funzionamento del modello (2)

L’attitudine di Enel ad “ascoltare” le istanze avanzate dalle Associazioni è basata anche sul manifestarsi di analoga attitudine delle stesse Associazioni nei confronti di Enel

BIUNIVOCITA’

Enel privilegia la collaborazione con quelle Associazioni che hanno effettivamente maturato una valida attitudine relazionale

Lo sviluppo delle relazioni con le Associazioni è finalizzato ad individuare un punto di convergenza tra le istanze delle Associazioni e le linee operative delle BU/Direzioni di Enel


Creazione di valore nella prospettiva di CSR

VALORE PER ENELVALORE PER

LE ASSOCIAZIONI

RISULTATIDRIVER ATTIVITA’ PROCESSI

Consumatori

PMI Ambientaliste

2° livelloEnel/Unità Rapporti con le Associazioni

Associazioni

RELAZIONE


Determinanti

Valore creato per ENEL e per gli Stakeholders

Risultati

KPI per CSR ENEL - Componenti di valore (Quantificazione)

Presidio delle relazioniGovernance

Supporto al business

ATTIVITA’ E PROCESSI

Analisi basata su

e

=

Schema di quantificazione


Il quadro generale degli indicatori

N° Associazioni coinvoltenei progetti con Enel

N° partecipanti delle Associazioni agli incontri informativi

N° di incontri per definire gruppi di lavoro e progettualità comuni

Partecipazione congiunta (Azienda/Associazioni) ad attività di informazione ai clienti

Numero di Associazioni con relazioni stabili

CONOSCENZA RECIPROCALINGUAGGIO COMUNE

Modello organizzativo a Network

Esistenza dell’Unità Rapporti con le Associazioni

N° progetti realizzati e/oin corso di realizzazione

COMMITTMENTCONDIZIONI MATERIALI

Descrizione dei temi oggetto deigruppi di lavoro con le Associazioni di rappresentanza

Presenza nel piano strategico e negli altri documenti di vertice di esplicite direttive riguardanti lo sviluppo delle relazioni

FIDUCIAMUTUA CONVENIENZA

Indicatori di misurazione della qualità della relazione

percentuale di impegni assuntinell’ambito della relazione che sono stati effettivamente assolti in un determinato orizzonte temporale


La verifica del modello: l’impostazione del questionario

ASSOCIAZIONI

IMPRENDITORIALI

Le Associazioni che hanno preso parte all’intervista:

ASSOCIAZIONI

RAPPR. CONSUMATORI

ASSOCIAZIONI

AMBIENTALISTE

ASSOCIAZIONI

RAPPR. ENTI PUBBLICI

Confartigianato, CNA,

Confcommercio,

Confagricoltura,

Colderetti, Confapi,

PI di Confindustria,

Confesercenti

Federconsumatori,

MDC, Adiconsum,

CittadinanzAttiva,

Codacons, Adoc,

UNC, Adusbef

Marevivo,

Legambiente,

WWF

Lipu

Assoelettrica,

ANCI

Sono state intervistate 22 Associazioni complessivamente


Primo livello d’analisi dei risultati dell’indagine: punteggio medio e gap


•Opportunità di dialogo istituzionale con Enel•Coerenza dell’azione relazionale•Uniformità di trattamento sulla base di alti standard qualitativi•Opportunità di coevoluzione e processi strutturati di scambio informazioni

EFFICACIA

TRASPARENZA

EFFICIENZA

RISPETTO DEI RUOLI/FIDUCIA

Secondo livello d’analisi dei risultati dell’indagine: da determinanti a tipologia di valore creato

•Migliore tutela (assistenza, consulenza, informazione, orientamento) dei soggetti rappresentati•Miglioramento cultura di base•Opportunità di coevoluzione e processi strutturati di scambio informazioni•Aumento dell’efficienza marginale della propria organizzazione (Razionalizzazione costi di gestione delle criticità)•Migliore efficienza delle azioni delle Associazioni

•Facilitazione del dialogo con l’azienda•Rapporto con interlocutore visibile e credibile•Rafforzamento del ruolo di rappresentanza•Opportunità di coevoluzione e processi strutturati di scambio informazioni

•Migliore tutela (assistenza, consulenza, informazione, educazione, orientamento) dei soggetti rappresentati •Opportunità di coevoluzione e processi strutturati di scambio informazioni


GAP

Differenziale

1. EFFICACIA 0,66

2. TRASPARENZA 0,73

3. EFFICIENZA 0,73

4. RISPETTO DEI RUOLI / FIDUCIA 0,89

3,36 2,63

3,68 2,79

3,40 2,74

3,55 2,82

Quale grado di importanza riveste?Qual è il grado di valore prodotto

da Enel per l’Associazione?

Quoziente d'importanza Quoziente di valore

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

1 2 3 4

Quale grado di importanzariveste?

Qual è il grado di valoreprodotto da Enel perl’Associazione?

Secondo livello d’analisi dei risultati dell’indagine: gap per tipologia di valore creato


I ruoli dell’Unità Rapporti con le Associazioni

Facilita le relazioni tra EnelCorporate, singole BU e le Associazioni, attraverso la promozione di opportune

forme di cooperazione

Controlla costantemente le percezioniche Enel riscuote presso le Associazioni

per anticipare il manifestarsi dieventuali criticità

Predispone le migliori condizioni di contesto per lo sviluppo, da parte di

Enel, di grandi progetti strategici

Irradia informazioni e conoscenze alle Associazioni e contemporaneamente

capta da queste informazioni e conoscenze

GATEKEEPER

BAYWATCHER

SNOW CAT

RADIO TOWER

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