Volantino Bricofer Magnano in Riviera (UD) e Spilimbergo (PN)
· Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)
-
Upload
antonella-buonagurio -
Category
Education
-
view
1.047 -
download
1
Transcript of · Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)
Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
La Distribuzione Specializzata
LL’’OpportunitOpportunitàà: : Il Mercato TradizionaleIl Mercato Tradizionale
Totale mercato: Totale mercato: 14.MLD14.MLDeuro euro –– Tradizionale: Tradizionale: 81 %81 %–– GDO/GDS: 19 %GDO/GDS: 19 %
Circa Circa 15.000 P.V. 15.000 P.V. IndipendentiIndipendenti
19%
81%
Obiettivi
Quota di OpportunitQuota di Opportunitàà Vs Market ShareVs Market Share(Filiera di settore)(Filiera di settore)
Change Management
StartStart‐‐Up nuova impresaUp nuova impresa
Core competence
Strategia - Innovazione
Leva delle CompetenzeLeva delle Competenze
Best practiceBest practice
ModalitModalitàà SaasSaasImplementazione veloceImplementazione veloce
ModulabilitModulabilitààEconomicitEconomicitàà
PortabilitPortabilitàà (P.R.M.)(P.R.M.)
Processi IntegratiProcessi Integrati
Obiettivi stressati Obiettivi stressati
L’iniziativa Thormax
Ferramenta & Utensileria
Thormax Business Model
THORMAX FORNITORE
CONVENZIONI
Negozi Indipendenti
NETWORK DI ACQUISTO
Negozi Indipendenti
Negozi Indipendenti
FORNITORE
FORNITORE
E-shop
Know How
Prodotti
DATI, REPORT, CRM.
Reputazione
PREMIO SU % ORDINATO
Ordini a minor costo
FORNITORE
PORTFOLIO FORNITORI
WEB 2.0
Promo volumi
(E-Shop/PRM)
ACQUISTI in CONVENZIONE
FCS - Fattori Critici di Successo
BilanciamentoBilanciamentoOfferta Offerta ‐‐ DomandaDomanda
OrientamentoOrientamentoProdotto Prodotto ‐‐ClienteCliente
La Catena del Valore
SalesBuyer Service
ReportDashboard Campagne
Marketing
Systems Integration Pagamenti Gestione Contenuti
ERP
Convenzioni Portale Web Web Marketing
CRMCRM
ERPERP
ee--ShopShop
Mercato FORNITORIMercato FORNITORI Mercato CLIENTIMercato CLIENTI
Web 2.0
Le Attività verso i Mercati
CLIENTICLIENTI FORNITORIFORNITORI
AFFILIAZIONIAFFILIAZIONI CONVENZIONICONVENZIONI
Conclusioni
Posizionamento nella filieraPosizionamento nella filiera
Integrazione con fornitori e Integrazione con fornitori e partner (prm)partner (prm)
Valorizzazione delle risorse Valorizzazione delle risorse aziendaliaziendali
Propagazione dellPropagazione dell’’esperienza esperienza di cambiamentodi cambiamento
Nuovi ricaviNuovi ricavi
RisultatiRisultati BeneficiBenefici
Conclusioni
Lezioni appreseLezioni apprese
MetodoMetodo Comunicazione internaComunicazione interna
Sapere di NON sapereSapere di NON sapere
Business designBusiness design
EconomicitEconomicitàà
FormazioneFormazione
Progressione gradualeProgressione graduale
• Crm Services Crm Services – CRM System Integration•• Feval Progetti Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner•• G. ZAVATTARO AG. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro•• MUMMMUMM – Università La Sapienza Roma
Partner InnovationTeamPartner InnovationTeamThormax InnovationTeam Thormax InnovationTeam
• Sponsor Sponsor – L. Artegiani• CRM Admin & MarketingCRM Admin & Marketing – A. Ramoscello• Mercato FornitoriMercato Fornitori– A. Betti• Mercato Affiliati Mercato Affiliati –– R. PirasR. Piras•• System Integration System Integration –– L. TonelliL. Tonelli• P.MP.M. ‐ R. Delle Cese