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13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE

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Collegamenti

Agenzie con Alga 272272Subagenzie collegate 349349

621Punti vendita collegati

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5.4285.428UTENTI COLLEGATIUTENTI COLLEGATI

4.241.013 4.241.013

ACCESSIACCESSI

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Risoluzione problematiche

Implementazione Alga

Specialisti informaticiAssistenza tecnica

Gestione informatica

386 nuove funzioni

25 aggiornamenti ALGA

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Nei casi di bisogno …Nei casi di bisogno …

EFFETTUATI

65.244INTERVENTI DI LAVORAZIONE

su

50415041 CHIAMATE DI ASSISTENZA

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Si impongono 2 necessità:

• AGENZIE PIU’ AUTONOME

• ALLEGGERIRE OPERATIVITA’ ASSISTENZA

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Per non rimanere all’asciutto …Per non rimanere all’asciutto …

Per programmare …Per programmare …

Per verificare …Per verificare …

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ANTICIPAZIONI

PUNTI VITA

SCOSTAMENTI E COCAP

NEL DETTAGLIO :

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In un colpo d’occhio abbiamo il polso della situazione !

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Grande varietà di estrattori già predisposti, utili per :

- Iniziative commerciali- Campagne promozionali- Verifica di risultati- …

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9152 Clienti – Profili personalizzabili

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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153

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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153

FORMAZIONE PERSONALIZZATAPERSONALIZZATA

E DEDICATA DEDICATA ALLA TUA AGENZIA

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QUALI VANTAGGIQUALI VANTAGGI

dall’uso di ALGA ?dall’uso di ALGA ?

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Risparmio non tangibile

Tempo, manodopera, diminuzione di stress, …

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Alcuni esempi di risparmio tangibilerisparmio tangibile:

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TELEFONATE

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AgenziaSubagenziaSubagenzia

Assistenza Altre Agenzie

VOIP

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AgenziaSubagenziaSubagenzia

Assistenza Altre Agenzie

VOIPA COSTOA COSTO

ZERO !ZERO !

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MA SOLO SE …MA SOLO SE …

IL VOIP E’ ACCESO

IL VOIP E’ A PORTATA DI MANO

IN PRATICAIN PRATICA: : USATELO !!!USATELO !!!

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POSTAPOSTA

- Avvisi di scadenza

- Solleciti

- Mailing

- …

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500 x 0,60 = €. 300,00+stampa, busta e consegna alle poste

700 x 0,096 = €. 67,90

500 x 0,0 = €. 0,00

MENSILE

RISPARMIO = €. 232,10

RISPARMIO = €. 300,00

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6000 x 0,60 = €. 3.600,00+stampa, busta e consegna alle poste

8400 x 0,097 = €. 814,80

RISPARMIO = €. 2.785,20

6000 x 0,0 = €. 0,00

ANNUO

RISPARMIO = €. 3.600,00

Senza contare … Senza contare … il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!

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371.294 x 0,60 = €. 222.776,4

371.294 x 0,097 = €. 36.015,51

Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziSms?

RISPARMIO = €. 186.760,88

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44.122 x 0,60 = €. 26.473,20

44.122 x 0 = €. 0,00

Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziEmail ?

RISPARMIO = €. 26.473,20

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RISPARMIO TOTALE

€. 213.234,08

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MA SOLO …

99 AGENZIE utilizzano

59 AGENZIE utilizzano

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SCANSIONE E ARCHIVIAZIONE OTTICA

Cosa si può archiviare:Cosa si può archiviare:

- Polizze- Documenti identità, Libretti auto- Preventivi , polizze concorrenza,… Praticamente tutto !

E fa … quasi tuttoda solo !!!

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VANTAGGI IMMEDIATI:

TEMPO:TEMPO:- Risparmio di tempo nella procedura manuale di archiviazione

PREVENZIONEPREVENZIONE-Posso sapere con un semplice click quali sono i documenti mancanti.

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VANTAGGI SUCCESSIVI :

TEMPO:TEMPO:- Clicco sul nominativo/polizza e visualizzo immediatamente TUTTI i documenti del cliente senza rischi di smarrimenti (in caso di trattativa, ispezione, velocizzare incarico a perito)

SPAZIO:SPAZIO:- Non muovo più carta- Da qualsiasi postazione, ANCHE a casa del cliente con un portatile ho accesso a tutto l’archivio !!!

PREVENZIONEPREVENZIONECon il SALVATAGGIO ON LINE ho la certezza di non perdere l’archivio in caso di incendio, …

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Alcuni numeri:

133 Agenzie che utilizzano Hermes

17.960.059 di documenti scansiti !!!

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LE NOVITA’ che avremo a breve su ALGA

E A PROPOSITO DI ARCHIVIAZIONE OTTICA …

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CATEGORIZZAZIONE

Quanto costa verificare che ogni polizza sia corredata da tutti i documenti come da normativadella Compagnia e dell’ISVAP?

Quanto costa gestiregestire il reperimento dei documenti mancanti?

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documenti• Cdp, documenti identità, 7A e 7B,

privacy, adeguatezza

• Per le Convenzioni : tessere, stati di famiglia, allegati

• Proposte, appendici, autorizzazioni, …

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VADEMECUMISPEZIONE ISVAP

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Da cosa nasce?

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• Lettura configurazioni utenti Alga

• Costruisce la procedura da utilizzare

(struttura ad albero della parte sinistra)

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• Gestione del reperimento informazioni– Iniziali– Periodiche

• Verifica immediata della completezza degli adempimenti

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VALUTAZIONE DEL CLIENTE

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Affidabilità Pag.

20 %Sinistri

30%Velocità

Pag.

10%

Portafoglio

40%

PARAMETRI

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Da 0 a 20 punti

Da 21 a 40 punti

Da 41 a 60 punti

Da 61 a 80 punti

Da 81 a 100 punti

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PRIMA NOTA

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IL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIAIL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIA

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PASSATO : L’ESPERIENZA L’ESPERIENZA

PRESENTE : IL FOTOGRAMMAIL FOTOGRAMMA

FUTURO : DOVE STIAMO ANDANDODOVE STIAMO ANDANDO

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SEMPLICESEMPLICE

UTILIZZO INTUITIVOUTILIZZO INTUITIVO

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1° Passo : ANAGRAFICHEANAGRAFICHE

Casse

Fornitori

Risorse

Cosa fare ?

2 PASSI + 12 PASSI + 1

2° Passo : MOVIMENTIMOVIMENTI

PREGRESSI

CORRENTI

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REPORT ANNUALEREPORT ANNUALE

Il “fotogramma” del presente

il + 1il + 1

IL BILANCIO SOTTO CONTROLLOIL BILANCIO SOTTO CONTROLLO

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E il futuro ?

Il BUDGET PREVENTIVO

““CORREGGERE LA ROTTA”CORREGGERE LA ROTTA”

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COME?

• Analisi della situazione passata

• Analisi della tendenza attuale

• Incremento/decremento di costi/ricavi

PREVISIONE DI UTILE LORDOPREVISIONE DI UTILE LORDO

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UTILE NETTO DI FINE ANNO

CON 15 MESI DI ANTICIPOCON 15 MESI DI ANTICIPO

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L’ottimismo

CONSAPEVOLECONSAPEVOLE

aggrega per grandi progetti

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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153

Come raggiungere PRIMANOTA ?

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E INOLTRE PER LA SOLUZIONE DI GRAVI PROBLEMI…

PENSATE SE SUCCEDE QUESTO ?

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SALVATAGGIO DA REMOTO

! ! !

MA RICORDA CHEDEVI SEMPRE SALVARE

IN AGENZIA !!!

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RISPETTARE STANDARD E INDICAZIONI

Perché è importante?

- Assistenza efficace

- Mantenere costi politici bassi

- Evitare interventi “onerosi” a causa di qualcuno a scapito della collettività

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E QUINDI …E QUINDI …

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N.SERVER ANNI

119 6

49 5

31 4

24 3

15 2

13 1

14 0

0

20

40

60

80

100

120

2005 2007 2009 2011

N. Server

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• Router e voip indicati

• Usare il Voip (spesso non risponde nessuno)

• Chiamare prima di qualsiasi variazione, ad esempio ADSL, router, …

CHIAMATECHIAMATEVOIP 999VOIP 999

199.185.153199.185.153

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La Squadra

DIALOGADIALOGA

Programmatori - assistenzaFrancesco Di PernaDaniele BelvedereAssistenzaTania BorgnaCDAFrancesco SantacroceAndrea Segalerba Domenico Mozzetti Gianluca CiarcellutiJean Francois MossinoFONDAZIONEFranco Milana

FIRST POINTFIRST POINT

Le Voci del 999ValentinaCaterinaTecniciMichelAndrea Scarabelli

ASSISTENTIASSISTENTI

Enrico GarrigaOrnella SecaStefano Fiorillo……

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