VeneziaCamp 0923-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia

E-COMMERCE:“il SUCCESSO arriva solo

dai clienti SODDISFATTI”

entrare in questo bel ristorante e ordinare un piatto di spaghetti alla carbonara e poi scappare via senza neanche averne assaggiato una forchettata ?

Che cosa assurda sarebbe …

Vero ?

Potresti scappare subito via …… perché il ristorante :

- è brutto e sporco- hai parecchi dubbi sul personale- l’ambiente ti trasmette poca fiducia- ecc ...

Scappi ma … informi tutti i tuoi conoscenti

REALI VIRTUALI

e … scrivi alcuni post

Attirare nuovi clienti e dire di preparare succulenti piatti di pasta,

NON basta !

E … se il bel “ristorante” …. fosse un sito web di e-commerce ?

- con una grafica brutta - condizioni di vendita poco chiare- informazioni sui prodotti insufficienti- senza indirizzo e recapito di rete fissa- assistenza clienti assente o scortese

Allora .... rischia proprio di essere ucciso !

e si può rovinare per SEMPREla propria reputazione online

Chi sono ?Pierfrancesco Maria Pugliese• Nato a Perugia• Imprenditore• mi occupo di Vendite e Marketing• ma anche di Comunicazione e Web Marketing

Cosa ho fatto ?Per 12 anni mi sono occupato di vendite per queste aziende

nel settore della profumeria e pelletteria

Cosa faccio ?• dal 1998 sono un Distributore Indipendente• nel 2003 creo il marchio InDieta

Nel 2004 parte il progetto web

www.InDieta.it

Non tutti i negozi online sono uguali !

Attiriamo i potenziali clienti senza spaventarli

… da indifeso e timoroso perché non ci conosce

… ad affamato e sicuro consumatore

Come faccio ?Regalo approfondimenti, guide, listino prezzi ecc.1) Evito che vadano a cercarli altrove2) Catturo la sua email x lavorarci poi in follow-up3) Rafforzo la mia autorevolezza come esperto di settore

Fornisco riferimenti reali1) Indirizzo fisico e recapiti telefonici2) Partita Iva – @mail - Certificazioni

Tempi certi e chiari di consegna1) Corriere espresso nazionale rapido, sicuro ed affidabile2) Dettagli e riferimenti della spedizione 3) Possibilità di tracking online

Garanzie a tutela consumatore1) Diritto di Recesso entro 10 giorni dalla consegna2) Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati

Canale prioritario per i reclami1) Risposta chiara, esaustiva e rapida 2) Esclusivo contatto con il titolare responsabile

Riassumendo … solo 5 punti di forza1) Regali di approfondimenti e guide 2) Riferimenti fisici reali e facili da trovare nel sito3) Tempi certi di consegna con tracking online4) Canale prioritario per eventuali reclami5) Garanzie che vengono rispettate

Ho sorvolato e dato per scontato:- Condizioni di vendita chiare- Modalità di pagamento sicure

Questi i risultati di InDieta.it1) Oltre 2000 clienti soddisfatti serviti in 6 anni2) Solo 2/3 clienti rimborsati ogni anno3) Oltre 85.000 utenti registrati e profilati 4) Una media settimanale di 20 spedizioni in Italia5) Una media mensile di 10 spedizioni internazionali (Gen 09)

Contatti & InformazioniCopia di questa presentazione la potete trovare quihttp://www.InDieta.it/veneziacamp2009/

Questo è il mio indirizzo email personalepi.pugliese@gmail.com

Se volete provare un acquisto su www.InDieta.itinserite nelle note dell’ordine questo codice VENEZIACAMP2009e riceverete un trattamento molto ma molto particolare …