Post on 21-Oct-2014
description
Users on social networksCinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net
Sketchin
User Centered Design
Usabilità
Accessibilità
Visual design
VisioningUser Experience Design
Concept
Strategia online
IdeazioneQuality assurance
Innovazione
Dada.net
• Una delle più grandi piattaforme di
servizi (blog, posta elettronica,
dating...) e contenuti (UGC e forniti)
• Grande community (più di 7 milioni,
crescita di 40’000 unit al giorno) con
canali di comunicazione e aree di
discussione
• Canali UGC Blog, Video, Foto e Audio
• Gamma di servizi da mobile
• Aggiornamenti continui
(circa 8000 Release da gennaio)
• Piattaforma su 30 nazioni
L’intenzione
• Vogliamo capire per migliorare: per farlo
comprendiamo e parliamo con gli utenti
• Comprendere al meglio le esigenze e le intenzioni d’uso degli
utenti
• Migliorare la piattaforma e i servizi offerti modellandoli sulle
esigenze / volontà degli utenti
• Oggi: Dada e Sketchin vogliono condividere alcuni di questi
risultati con il mondo nel pieno spirito del web 2.0
La pianificazione
• Una serie di attività che coinvolgendo degli utenti che verificassero:
• Comprensione del portale
• Percezione del portale
• Efficacia delle funzionalità del portale
• Efficienza delle funzionalità del portale
• Soddisfazione sulle funzionalità del portale
• 18 persone coinvolte di due differenti profilazioni di età (18 - 40
anni), sesso (35% donne, 65% uomini) professione (liberi
professionisti, studenti, internettiani ;)
Le attività svolte
• Test d’usabilità attraverso la metodologia del thinking aloud
• Osservazione degli utenti durante la navigazione (+ contextual
inquiry)
• Indagine attraverso una serie di domande sottoposte alle
persone
• Focus group interni con i product manager per “adattare
rapidamente le fasi di test”
• L’idea è: Non andare a caccia di errori ma comprendere
per “guidare” l’ideazione e la progettazione
Le informazioni e i risultati
• 2 mesi tra preparazione, esecuzione ed analisi
• 3 giorni di attività con gli utenti
• più di 9 ore di registrazione selezionata
• Circa 20 responsabili interni coinvolti
• più di 80 tematiche/problemi emersi
utilizzati ora per discutere e fare scelte
Cinque importanti scoperte/confermeche vogliamo condividere e discutere con voi!
1. Comprensione dei servizi
• In piattaforme / social network / community molto grandi è
molto difficile comunicare e far comprendere chiaramente la
propria offerta di servizi dalla homepage o dalle landing page
(troppa offerta)
• Con una giusta stimolazione gli utenti non abbandonano
comunque la pagina ma partono in un esplorazione
“trasversale” delle varie pagine di primo livello cercando di
ovviare al problema che viene così frammentato
• Cosa ne pensate?
2. Il coltellino svizzero
• Una piattaforma che offra una gamma di servizi completa
viene apprezzata maggiormente dalla maggioranza degli
utenti (non esperti) che la preferiscono a piattaforme più
specialistiche e approfondite
• Questo viene spinto molto dal vantaggio dell’unica
autenticazione e dall’unico interlocutore per i propri dati
• Questo tipo di piattaforme vengono però ritenute non
interessanti dagli utenti più avanzati
• Cosa ne pensate?
3. È una questione di comprensione e soddisfazione
• Di fronte a compiti molto articolati gli utenti ottengono oggi
comunque dei buoni risultati d’efficacia e discreti risultati
d’efficienza
• La loro esperienza viene comunque in parte ridotta poichè
parte di quei compiti non vengono comunque compresi
(comprensione) o non sarebbero comunque stati
volontariamente svolti (intenzione, attrazione)
• es: segnala su digg, cos’è?
• Questo porta ad una certa insoddisfazione
• Cosa ne pensate?
4. Un interfaccia standard non è sempre un bene
• L’idea di avere un’interfaccia standard che presenti i contenuti e
l’interazione con essi secondo modelli sempre uguali è secondo
logica una cosa buona in quanto l’utente memorizza il funzionamento
• Tutti gli utenti riescono in pratica ad utilizzare l’interfaccia
• Applicato però a differenti tipologie di contenuti (audio, video,
persone, ...) risulta non vera per alcuni utenti che iniziano a
considerare il servizio non buono/non interessante
• Un interfaccia consistente con paradigmi di interazione coerenti su
però interfaccie fortemente tipizzate sul tipo di contenuti è la scelta
migliore
• Cosa ne pensate?
5. Linguaggio naturale nella ricerca di persone
• Nel social network sono disponibili formulari per la ricerca di
persone molto strutturati
• Nonostante ciò circa il 30-40% degli utenti tende comunque a
descrivere la persona ricercata in linguaggio naturale
ignorando completamente la ricerca strutturata
• es: “Donna di 23 anni che abita a Firenze”
• Cosa ne pensate?
Grazie per l’attenzioneGrazie a per l’opportunità
per informazioni e domande:www.sketchin.ch - luca@sketchin.ch