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http://wearesocial.it/blog/2011/03/lossessione-facebook-dati/

Internet in Italia

Settembre 2010 rispetto al 2009: +11% utenti e tempo passato online (+13,4%).

Paradosso: noi abbiamo la metà della popolazione che si collega (siamo i più bassi in Europa) ma fra questi, quelli che si collegano e lo fanno tutti i giorni (heavy users) sono superiori ai livelli europei.

Internet non è una cosa da giovani: più del 60% degli utenti sono over 35.

Fra i social media: blog, microblogging (twitter, tumblr), social networks (FB, Myspace), Sharing (Youtube,, Flickr, Slideshare, Delicious), Forum, Newsgroup, IM (Messenger), Business (Linkedin). Inoltre: Wikipedia, social shopping (ciao.it, tripadvisor), social answers (Yahoo answers), aggregatori (Friendfeed).

Fonte: Mauro Lupi, WHR

Internet e Social Networks in Italia

Uso dei social networks in Italia

20 milioni di utenti in Italia usano i social networks (l’83,5% degli utenti internet!). 18 milioni utenti FaceBook. 65% usano FB tutti i giorni.

1/4 delle pagine viste in Italia è su Facebook.

Siamo molto social e scriviamo tanto (bloggers).

Fonte: Mauro Lupi, WHR

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Cosa sono tutti questi social networks?

Come funzionano?

E ora ci sono pure io!(Twitter)

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Le 2 preoccupazioni principali per un'azienda

che lavora con il web nel 2011:

1) Visibilità (= essere trovati)2) Reputazione (= cosa dicono di noi)

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In Italia il 96% degli utenti web cerca sui Motori di Ricerca, informazioni su quello di cui ha bisogno

l'83% degli italiani consulta un motore di ricerca per valutare l’acquisto di un prodotto o servizio

e l’86% di questi viene poi effettivamente influenzato negli acquisti dalle informazioni trovate attraverso i motori.

Sems 2008

Primo punto: la visibilità

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Gli utenti usano i Motori di Ricerca più volte al giorno

Uso dei Motori di ricerca in Italia

Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori di Ricerca rispetto a ciò che

hanno visto pubblicizzato su: Tv (59%), Radio (36%), Giornali o riviste (71%),

Affissioni per strada (34%)

Sems 2008

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E' fondamentale essere trovati su Google

e allora perchè la gran parte dei siti non è Google Friendly?

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Google Universal Search(maggio 2008)

Cerco qualcosa e trovo:

- sito- blog- video- news- foto- mappe...

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Google Universal Search

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Cosa conta per essere primi su Google?

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Cosa conta per essere primi su Google:

1) Contenuti del sito

2) Link Popularity

3) Caratteristiche tecniche del sito

...con un occhio ai social media

Html<tag>A href

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Google sta diventando “social”

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All major search engines take data feeds from Twitter and Facebook.

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http://www.google.com/+1/button/

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aiazzone

http://www.youtube.com/watch?v=Ld4d7EDDiOk

Secondo punto: la reputazione

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Lei mi disse che Moby e Corsica Ferries non sono più tanto convenienti e che anzi le Pagine Fan sono così trascurate che non rispondo più nemmeno ai clienti

ma voglio dire, sono pur sempre Moby e Corsica Ferries, no?!

www.federicapiersimoni.it/.../come-non-gestire-fan-page-il-caso-corsica-ferries/ -

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Il caso Corsica Ferries

4648 sono i fan attuali di Corsica Ferries, la pagina fan viene descritta come ufficiale e il link rimanda alla pagina ufficiale, che a sua volta linka come pagina ufficiale di Facebook questa, quindi non ci sono dubbi. Le foto e i video sono quelli delle campagne online e televisive ma i commenti? Parliamone.

Solo ai commenti in francese viene data risposta, a quelli in italiano, spagnolo e altre lingue niente, nemmeno uno sforzo per capire o rispondere alle esigenze dei clienti. Probabilmente non si sono nemmeno accorti che questi commenti, per loro in lingua, sono solo commenti negativi, altrimenti forse si preoccuperebbero di rispondere. Ma no, non si prendono nemmeno la briga. Nessuna comunicazione ufficiale, anzi diciamo la verità.

L’ultima comunicazione ufficiale di Corsica Ferries risale al….mmmm ci si perde a cercare una comunicazione ufficiale. Ecco, ora dico una cosa, pure io mi sono adeguata con uno smartphone e hootsuite, per dirne uno e non credo sia così difficile dotare un dirigente o responsabile della comunicazione di Corsica Ferries di tale aggeggio e imporgli di rispondere in modo adeguato.

www.federicapiersimoni.it/.../come-non-gestire-fan-page-il-caso-corsica-ferries/ -

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Il caso Moby

Ho visto per l’ultima volta la pagina fan domenica 13 marzo e la situazione era critica, mi spiace non aver fatto nemmeno uno screenshot. Oggi 15 marzo torno a rivederla: ieri hanno cancellato tutti i commenti negativi e ce n’erano ve lo assicuro e pubblicato due note oltre alle nuove foto e descrizioni di pagina e logo.

Le due note si intitolano: “La pagina Facebook di Moby si rinnova per tenervi aggiornati su tutte le novità della compagnia e le sue offerte“, pubblicata lunedì 14 in cui ci si scusa per la mancata risposta di tutti questi mesi e si annuncia la chiusura ad eventuali altri commenti degli utenti invitandoli a partecipare ad una pagina discussioni, che guarda caso non è stata ancora creata…eh no, troppo facile così! Seguono 20 commenti dei viaggiatori a cui nessuno da risposta.

Seconda nota: “Aumento delle tariffe: approfondimento” pubblicato alle 19.13 di lunedì 14 anche questo, 17 commenti seguono ma nessuno risponde.

.. credo che una chiusura nei confronti dei propri clienti sia l’atteggiamento meno positivo e meno sociale che invece viene richiesto da un social network quale facebook e da un’azienda di tale importanza come Moby o Corsica Ferries

www.federicapiersimoni.it/.../come-non-gestire-fan-page-il-caso-corsica-ferries/ -

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www.federicapiersimoni.it/.../come-non-gestire-fan-page-il-caso-corsica-ferries/ -

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www.federicapiersimoni.it/.../come-non-gestire-fan-page-il-caso-corsica-ferries/ -

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Anche se noi NON siamo trovati con il nostro sito

Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi

- siti di associazioni di categoria

- un blog dove un cliente parla di noi (speriamo bene)

- un forum dove qualcuno chiede consiglio

- i portali

- facebook o altri social networks

...

La gente pone domande dove sa di trovar risposte!

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Ci sono i siti dove le persone fanno domande e ricevono risposte

Essere su Internet oggi è diverso:

Fino a qualche anno fa:Bastava avere 1 dominio (www . nomesito. com) + un sito internet

Oggi essere su internet significa che:- su altri siti si parla di noi (blog, forum, recensioni)- siamo presenti nelle “reti sociali” (social networks)

Dobbiamo essere VISIBILI !Dobbiamo partecipare alla conversazione.

Internet visto dalle aziende (Gianluca Diegoli [mini]marketing)

Internet visto dalle persone (Gianluca Diegoli [mini]marketing)

Devo e posso partecipare alla conversazione

• Vantaggi> Posso partecipare, mettere miei contenuti anche

altrove, sul web. Aumentano i canali di visibilità.

> Spesso in modo “gratuito”.

• Svantaggi> Ci vuole tempo

> Minore controllo su ciò che viene detto.

> Bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)

Google ama gli User Generated Content

Facebook e gli italiani

• 1 su 10 si collega fino a 2 ore al giorno. Usato per amicizia (43,65%), per divertimento (42,31%) e per lavoro (9,02%). Si collega nel tempo libero (35,34%) ma anche dal pc aziendale (12,97%) o comunque al lavoro (17,63%).

• Il 78,8% di chi usa Facebook non possiede un blog.• la gran parte degli heavy users di FB in italia: persone poco

esperte di web, che non hanno mai aperto un blog, non hanno partecipato a forum, non usano Twitter.

indagine

2010: 400 milioni di iscritti a livello mondiale

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

500 milioni !!!

2010: i cinguettii di Twitter

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

Numeri dei social networks

Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036

Quindi i social media hanno spodestatoi siti e i blog?

I siti/blog non contano più niente?Al contrario...

Uno non esclude l'altro, ma l'importante è saperli usare.

versus

Quale scegliere?

Saltare sulle varie piattaforme senza prima chiedersi: “Chi è il mio pubblico? FB è il modo migliore per raggiungerlo?” è la causa principale di una comunicazione di marketing inefficace. Dove si trova il mio target?

Cosa si aspetta la gente dalle aziende sui social networks?

• Info sui prodotti e servizi, ma anche capacità di divertire e di creare qualcosa di interessante / utile.

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10 Consigli per essere su Facebook in modo professionale1) non spammare2) non spammare 3) non spammare4) aggiornare spesso (ogni giorno?) la pagina5) accettare l'amicizia con criteri selettivi (niente anonimi o personaggi finti, solo chi mette la foto)6) cancellare cose che non c'entrano niente (quiz, giochi, applicazioni stupide)7) limitare le cose private (niente foto in bikini!)8) partecipare alle conversazioni altrui9) compiliamo bene le info (link al sito con http!!)10) lasciare commenti e scrivere anche su profili altrui

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Entrare come persone e non come azienda.

Non cercare di rastrellare un maggior numero di utenti.

Cercare persone con interessi simili.

Condividere info che diano valore, che ci facciano apprezzare, distribuire valore. Dobbiamo avere qualcosa da dire.

Segnalare sul sito e sul resto della comunicazione aziendale che siamo sul social network. I social networks sono solo una parte della comunicazione!

Mettere in conto che ci dovranno essere persone dedicate a questa attività.

Divertirsi!

Vuoi essere amico di Mazda?!?

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E allora?ok creare un'identità (pagina,profilo)ok creare dei gruppiok promuovere eventi e iniziative

ma attenzione a non esagerare...

Alcuni spammer USA condannati a una multa di 873 milioni di dollari per aver inviato 4 milioni di messaggi spam a FB

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Funzionano bene le applicazioni

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Social Media Marketing create opportunities to:

- Add a human element (you) to your business or product- Engage with customers directly but informally while hanging out online- Get traffic to your website- Create buzz around your website, product or service or brand- Create inbound links to your website for the search engine ranking benefit- Create loyalty and trust

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Si entra su FB come pagina o come persona?

Se una grande azienda possiede una pagina su FB che ogni giorno conta centinaia di interazioni e molto trafficata sarà necessaria la presenza di più amministratori. In tal caso gli amministratori "con funzione di semplice moderazione" potrebbero intervenire con "nome e cognome", specie quando si vuole evitare che le opinioni di singole persone "rappresentino" l'azienda.

Tramite le nuove opzioni, puoi pubblicare direttamente sulla pagina un box in cui viene comunicato a tutti chi è l'amministratore/i.

http://www.facebookstrategy.it/

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Anche i social networks hanno alcune regole...

http://blog.tagliaerbe.com/2011/04/facebook-engagement.html

L’analisi è stata effettuata sulle pagine Facebook di più di 200 clienti di Buddy Media, per un periodo di 2 settimane, utilizzando principalmente 3 metriche:

• Comment Rate: numero di commenti in percentuale sul numero di fan• Like Rate: numero di “like” in percentuale sul numero di fan• Engagement Rate: combinazione dei 2 fattori qui sopra in base al numero di fan

Lughezza del post: i post fino a 80 caratteri hanno, mediamente, il 27% in più di engagement rispetto a quelli oltre gli 80 caratteri (che rappresentano solo il 19% dei tutti i post). Be Concise

URL: le percentuali di engagement sono 3 volte superiori per gli URL completi rispetto agli URL “accorciati” con i vari shortener (tinyurl.com, bit.ly, ow.ly)

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Orari e giorni migliori:

I post pubblicati al di fuori del normale orario d’ufficio hanno il 20% in più di engagement rispetto agli altri post. 3 picchi: al mattino presto (alle 7), all’uscita dal lavoro (alle 17) e prima di andare a letto (alle 11).

A livello di giorni, la domenica e i primi 3 giorni della settimana (lunedì, martedì e soprattutto mercoledì) sono quelli nei quali si ottiene un maggior engagement, mentre nei 3 giorni successivi (giovedì, venerdì e sabato) l’interazione è ai minimi.

Curioso notare che la domenica, giorno in assoluto migliore per l’engagement, è anche quello nel quale si registra il minor numero di post; post che si concentrano invece di venerdì, quando sembra che gli utenti non abbiano una gran voglia di interagire.

Ma... dipende dai settori

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No!!!

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Facebook e l'advertisingAnnunci Facebook

I want to reach people: between 30 and 40 years old in Italia = 1.343.260 persone

che siano femmine = 784.680 persone

che siano all'università = 2.240 persone

che siano (M o F) interessati ai viaggi = 23.140 persone

che siano (M o F), fra i 20 e i 40 anni, interessati ai viaggi = 50.000 persone

che siano donne, single, fra i 30 e i 35 anni = 43.320 persone

che siano uomini, laureati sopra i 40 anni = 1.940 persone

Estimated Reach14,648,180 people

* who live in Italy * age 18 and older

È possibile targettizzare...

Pay per click (CPC) o per impression (CPM)Budget giornaliero e Max Bid per click offerta suggerita 0.08 – 0.30 $Max bid che si vuole pagare per 1000 impressionsofferta suggerita 0.08 – 0.13 $

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McDonald's Fan Page includes a number of short quick mental games that are not only addicting but also allow fans to share their scores with their friends promoting viral sharing.

The iTunes Fan Page brings much of the functionality of the iTunes Store right: Search for artists or check out the most popular hits of the week right from Facebook!

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The Jones Soda page has a number of engaging opportunities for fans. From the fan page you can order personalized Jones Soda, get the iPhone App, or take the weekly poll.

VitaminWater is using it's Fan Page as it's main online presence. Learn about upcoming product releases such as their newest flavor Stur-D right from Facebook.

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Per promuovere la pagina FAN

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Link utili

http://www.webselecta.com/social-media-case-history-italiani

http://www.marketing-ippogrifo.com/5-errori-da-evitar-con-i-social-media/

http://www.slideshare.net/fabio_annovazzi/40-ideas-tips-for-facebook-product-pages

http://www.slideshare.net/axe324/15-fb-learnings

http://www.toprankblog.com/2010/02/b2b-social-media-winners

http://www.e-conomy.it/2010/12/facebook-vs-twitter-infographics/

http://www.manuelpratizzoli.it/gestire-criticita-facebook-ericsson-ferrari/