Users on social networksCinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net

Sketchin

User Centered Design

Usabilità

Accessibilità

Visual design

VisioningUser Experience Design

Concept

Strategia online

IdeazioneQuality assurance

Innovazione

Dada.net

• Una delle più grandi piattaforme di

servizi (blog, posta elettronica,

dating...) e contenuti (UGC e forniti)

• Grande community (più di 7 milioni,

crescita di 40’000 unit al giorno) con

canali di comunicazione e aree di

discussione

• Canali UGC Blog, Video, Foto e Audio

• Gamma di servizi da mobile

• Aggiornamenti continui

(circa 8000 Release da gennaio)

• Piattaforma su 30 nazioni

L’intenzione

• Vogliamo capire per migliorare: per farlo

comprendiamo e parliamo con gli utenti

• Comprendere al meglio le esigenze e le intenzioni d’uso degli

utenti

• Migliorare la piattaforma e i servizi offerti modellandoli sulle

esigenze / volontà degli utenti

• Oggi: Dada e Sketchin vogliono condividere alcuni di questi

risultati con il mondo nel pieno spirito del web 2.0

La pianificazione

• Una serie di attività che coinvolgendo degli utenti che verificassero:

• Comprensione del portale

• Percezione del portale

• Efficacia delle funzionalità del portale

• Efficienza delle funzionalità del portale

• Soddisfazione sulle funzionalità del portale

• 18 persone coinvolte di due differenti profilazioni di età (18 - 40

anni), sesso (35% donne, 65% uomini) professione (liberi

professionisti, studenti, internettiani ;)

Le attività svolte

• Test d’usabilità attraverso la metodologia del thinking aloud

• Osservazione degli utenti durante la navigazione (+ contextual

inquiry)

• Indagine attraverso una serie di domande sottoposte alle

persone

• Focus group interni con i product manager per “adattare

rapidamente le fasi di test”

• L’idea è: Non andare a caccia di errori ma comprendere

per “guidare” l’ideazione e la progettazione

Le informazioni e i risultati

• 2 mesi tra preparazione, esecuzione ed analisi

• 3 giorni di attività con gli utenti

• più di 9 ore di registrazione selezionata

• Circa 20 responsabili interni coinvolti

• più di 80 tematiche/problemi emersi

utilizzati ora per discutere e fare scelte

Cinque importanti scoperte/confermeche vogliamo condividere e discutere con voi!

1. Comprensione dei servizi

• In piattaforme / social network / community molto grandi è

molto difficile comunicare e far comprendere chiaramente la

propria offerta di servizi dalla homepage o dalle landing page

(troppa offerta)

• Con una giusta stimolazione gli utenti non abbandonano

comunque la pagina ma partono in un esplorazione

“trasversale” delle varie pagine di primo livello cercando di

ovviare al problema che viene così frammentato

• Cosa ne pensate?

2. Il coltellino svizzero

• Una piattaforma che offra una gamma di servizi completa

viene apprezzata maggiormente dalla maggioranza degli

utenti (non esperti) che la preferiscono a piattaforme più

specialistiche e approfondite

• Questo viene spinto molto dal vantaggio dell’unica

autenticazione e dall’unico interlocutore per i propri dati

• Questo tipo di piattaforme vengono però ritenute non

interessanti dagli utenti più avanzati

• Cosa ne pensate?

3. È una questione di comprensione e soddisfazione

• Di fronte a compiti molto articolati gli utenti ottengono oggi

comunque dei buoni risultati d’efficacia e discreti risultati

d’efficienza

• La loro esperienza viene comunque in parte ridotta poichè

parte di quei compiti non vengono comunque compresi

(comprensione) o non sarebbero comunque stati

volontariamente svolti (intenzione, attrazione)

• es: segnala su digg, cos’è?

• Questo porta ad una certa insoddisfazione

• Cosa ne pensate?

4. Un interfaccia standard non è sempre un bene

• L’idea di avere un’interfaccia standard che presenti i contenuti e

l’interazione con essi secondo modelli sempre uguali è secondo

logica una cosa buona in quanto l’utente memorizza il funzionamento

• Tutti gli utenti riescono in pratica ad utilizzare l’interfaccia

• Applicato però a differenti tipologie di contenuti (audio, video,

persone, ...) risulta non vera per alcuni utenti che iniziano a

considerare il servizio non buono/non interessante

• Un interfaccia consistente con paradigmi di interazione coerenti su

però interfaccie fortemente tipizzate sul tipo di contenuti è la scelta

migliore

• Cosa ne pensate?

5. Linguaggio naturale nella ricerca di persone

• Nel social network sono disponibili formulari per la ricerca di

persone molto strutturati

• Nonostante ciò circa il 30-40% degli utenti tende comunque a

descrivere la persona ricercata in linguaggio naturale

ignorando completamente la ricerca strutturata

• es: “Donna di 23 anni che abita a Firenze”

• Cosa ne pensate?

Grazie per l’attenzioneGrazie a per l’opportunità

per informazioni e domande:www.sketchin.ch - luca@sketchin.ch