USER-‐CENTERED DESIGN nel processo di redesign di una intranet

Candidato: Danny Martucci | Relatore: Dott.ssa Rossana Actis Grosso

Milano, marzo 2015 | Corso di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

INTRANET

Obiettivo

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Scopo del progetto è il ridisegno di una rete intranet in grado di interpretare i bisogni degli utenti finali in un’ottica anticipatoria dei trend futuri del settore Il progetto è stato svolto presso Assist, azienda specializzata nella gestione della Customer Experience, che offre servizi di consulenza per la valutazione di prodotti e servizi digitali

UTENTI COLLABORAZIONE DOCUMENTI APPLICATIVI

FasiProgettuali

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Ricerca La fase di ricerca comprende tutte le attività preliminari da svolgere con gli utenti per raccogliere i requisiti su cui fondare il concept

ASCOLTARE GLI UTENTI E

RACCOGLIERE LE INFORMAZIONI

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Concept La fase di concept raccoglie le attività di disegno dall’architettura informativa, delle modalità d’interazione e dell’aspetto grafico

DISEGNARE LE SOLUZIONI SULLA BASE DEI BISOGNI

INDIVIDUATI

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Valutazione La valutazione avviene dopo l’implementazione del prototipo, tramite il coinvolgimento degli utenti finali in specifici test di usabilità

VALUTARE IL PRODOTTO INSIEME AGLI UTENTI FINALI

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GliStrumenti

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Workshop Incontro di avvicinamento | 17 utenti

VALIDARE E ARRICCHIRE

USER PERSONAS E SCENARI

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IntervisteContestuali Panoramica su attività lavorativa e strumenti utilizzati | 12 utenti

COMPRENDERE I COMPORTAMENTI E LE ABITUDINI DEGLI

UTENTI

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CardSorting Generazione e validazione dell’AI con gli utenti | 352 utenti

DEFINIRE POSIZIONE ED

ETICHETTA PER I CONTENUTI DEL

PORTALE

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CardSorting Quantitativo Test on-‐line per il coinvolgimento del maggior numero di utenti possibili | 335 utenti

GENERARE UNA NUOVA AI DAI

MODELLI MENTALI DEGLI UTENTI

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CardSorting Qualitativo Test in workshop per la raccolta di feedback | 17 utenti

RACCOGLIERE LE OSSERVAZIONI IN PRESENZA DEGLI

UTENTI

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TreeTest Test dell’alberatura | 564 utenti

VALIDARE I RAGGRUPPAMENTI

INDIVIDUATI E LORO IMMEDIATEZZA

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TreeTest 1° Ciclo Validazione della prima proposta di AI | 317 utenti

VALIDARE LA NUOVA PROPOSTA

DI AI PER LA INTRANET

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TreeTest 2° Ciclo Validazione della nuova proposta di AI dopo fine tuning | 247 utenti

MIGLIORARE I RISULTATI OTTENUTI NEL PRECEDENTE CICLO, TRAMITE

FINE TUNING

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UsabilityTest Test su prototipo | 16 utenti

VALUTARE IL PROTOTIPO

PRODOTTO PER INDIVDUARE ERRORI

E DEBOLEZZE

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UsabilityTest Test di usabilità per la validazione del modello proposto | 16 utenti

TESTARE IL PROTOTIPO CON GLI UTENTI PER

VALIDARE IL MODELLO PROPOSTO

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Conclusioni Ho avuto modo di testare le mie competenze ed apprendere la reale importanza di un approccio User-‐Centered alla progettazione per gli utenti.

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What’s next?

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Il portale andrà on-‐line nel 2016 e concorrerà all’Intranet Design Annual Award del Nielsen Norman Group.

GRAZIE PER L’ATTENZIONE Danny Martucci