Post on 12-Jul-2015
Come e perché gestire la reputazione online
della tua Struttura Alberghiera
Migliorare il posizionamento su Trivago
#ParolaAllEsperto
COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
Web 1.0
Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione
prevalentemente attraverso pagine internet di siti web
statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione
con l’utente.
Originariamente, infatti, il web fu concepito come un
modo per visualizzare documenti ipertestuali statici.
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Web 2.0
Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono un elevato livello di
interazione tra il sito web e l'utente.
Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di
condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i
social network come Facebook, Twitter, Google+,
Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
COME INIZIA LA WEB REPUTATION
• Rappresenta il sentimento delle persone verso la
propria Struttura Ricettiva.
• Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera.
• E’ il modo in cui le persone generano il passaparola
(una volta offline, oggi online)
LA WEB REPUTATION E’
L’OSPITALITA’ TURISTICA.
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
COS’E’ LA WEB REPUTATION
3 PUNTI CARDINE
1. Monitorare la propria reputazione
2. Ascoltare cosa dicono i clienti
3. Condivisione: alimentazione del
processo
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
COME COMPORTARSI
WEB REPUTATION: IERI & OGGI
Web Reputation e Passaparola
IERI
Il passaparola avveniva offline
Consigli di parenti, amici, amici degli amici
Difficile monitorare il sentimento delle persone
PANTA REI – Tutto scorre
OGGI
Passaparola offline
Amplificazione online (Blog, Social Network)
Sentimento delle persone monitorabile
Tutto resta
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
THE REPUTATION MACHINE
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
THE REPUTATION MACHINE
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
THE REPUTATION MACHINE
Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
THE REPUTATION MACHINE
1. Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.
2. Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team
3. Ascoltare le esigenze dei clienti
4. Fidelizza il tuo cliente
5. Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti
6. Difenditi quando sei nel giusto
7. Rispondere sempre alle recensioni? SI!
8. Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi)
9. Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone
10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI!
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION
Blogosfera
Forum di settore
Social Network
Piattaforme Video / Foto
Portali turistici (non i soliti noti)
WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -
shortmaster.it
GRAZIE PER L’ASCOLTO!
DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO
www.danilopontone.it
SHORTMASTER – Corso per diventare H.I.S. (Hotel Internet Specialist)
www.shortmaster.it
HOTEL 2.0 il Portale - Solo Recensioni Verificate
www.hotel20.it
Mail: info@danilopontone.it
Seguimi su:
facebook.com/web.marketing.turistico.seo.hotel
@danilopontone
Grazie ancora per l’ascolto!
710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
40 piattaforme
in 24 lingue
700.000 Hotel
Più di 200 Siti di
prenotazione
45 milioni di visitatori al mese
82 milioni di recensioni
14 milioni di foto
trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione
per più di 700.000 hotel
La reputazione
online Come funziona
Indice complessivo per ciascun hotel dato
dalle recensioni presenti sui siti di
prenotazione online e su trivago
Punteggio ottenuto su ciascun sito di
prenotazione con relativo numero di
recensioni presenti
Recensioni di trivago con relativi commenti
degli albergatori
Gestionale
albergatori Dove rispondere su trivago
1. Entra nel gestionale
albergatori e clicca su
Migliora la tua scheda;
2. Entra nell’Area
Recensioni;
3. Scegli la lingua delle
recensioni corrispondenti;
4. Rispondi nel riquadro e
clicca fuori per confermare
l’inserimento.
www.hotelier.trivago.it
Rispondere alle
recensioni Come rispondere su trivago
Rispondi sempre
Ringrazia per la recensione scritta
Usa un tono professionale e cordiale
Invita il cliente a tornare in albergo
Firmati dando contatti diretti per
essere contattato nuovamente in
privato
widget
reputazione
widget
personale
widget
recensioni
widget top
hotel
social button
Widget Come incentivare gli utenti a recensire
Monitora la tua
performance
1. Indice di visibilità
Indica quanto spesso l’hotel è
stato visto in relazione ai
principali competitor di quella
città o regione. Il valore va da 0
a 100.
2. Quota di mercato
Indica la percentuale di
prenotazioni che l’hotel riceve
in relazione ai principali
competitor della città o regione
in cui si trova.
3. Prenotazioni
Indica il totale di prenotazioni
effettuate tramite trivago.
Come rimanere informati su
notizie e novità
Blog
Google+
Newsletter
Grazie
Giorgia Valagussa
Hotel Relations
trivago Italia
giorgia.valagussa@trivago.it
http://www.hotelier.trivago.it
info@danilopontone.it
http://www.danilopontone.it/
Danilo Pontone
Consulente Seo e
Web Marketing