Sportello per le imprese

Comune di Tilburg

Servizi dello sportello per le imprese

• Lo sportello (front office)• La gestione amministrativa (account

management)• La consulenza per gli imprenditori

Compiti dello sportello per le imprese

1. Servizio alle nuove imprese 2. Assistenza agli imprenditori

all’inizio della loro attività3. Sostegno alle aziende già

consolidate4. Risposta a tutto campo alle

domande degli imprenditori

Tipi di domande1. Domande semplici:

- consulenza telefonica- sportello digitale- colloquio personale

2. Domande complesse:- la domanda viene messa in evidenza; - risposta veloce

3. Domande molto complesse:- assegnazione del responsabile amministrativo (account manager)

Registrazione

• Registrazione delle domande e contatti degli imprenditori

• Sorveglianza dei casi• Pratiche in sospeso (in attesa di

risposta da parte della Giunta)• Richieste di messa a disposizione

lotti per costruzione• Produzione delle informazioni

gestionali