Sportello per le imprese
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Sportello per le imprese
Comune di Tilburg
Servizi dello sportello per le imprese
• Lo sportello (front office)• La gestione amministrativa (account
management)• La consulenza per gli imprenditori
Compiti dello sportello per le imprese
1. Servizio alle nuove imprese 2. Assistenza agli imprenditori
all’inizio della loro attività3. Sostegno alle aziende già
consolidate4. Risposta a tutto campo alle
domande degli imprenditori
Tipi di domande1. Domande semplici:
- consulenza telefonica- sportello digitale- colloquio personale
2. Domande complesse:- la domanda viene messa in evidenza; - risposta veloce
3. Domande molto complesse:- assegnazione del responsabile amministrativo (account manager)
Registrazione
• Registrazione delle domande e contatti degli imprenditori
• Sorveglianza dei casi• Pratiche in sospeso (in attesa di
risposta da parte della Giunta)• Richieste di messa a disposizione
lotti per costruzione• Produzione delle informazioni
gestionali