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Sportello per le imprese

Comune di Tilburg

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Servizi dello sportello per le imprese

• Lo sportello (front office)• La gestione amministrativa (account

management)• La consulenza per gli imprenditori

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Compiti dello sportello per le imprese

1. Servizio alle nuove imprese 2. Assistenza agli imprenditori

all’inizio della loro attività3. Sostegno alle aziende già

consolidate4. Risposta a tutto campo alle

domande degli imprenditori

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Tipi di domande1. Domande semplici:

- consulenza telefonica- sportello digitale- colloquio personale

2. Domande complesse:- la domanda viene messa in evidenza; - risposta veloce

3. Domande molto complesse:- assegnazione del responsabile amministrativo (account manager)

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Registrazione

• Registrazione delle domande e contatti degli imprenditori

• Sorveglianza dei casi• Pratiche in sospeso (in attesa di

risposta da parte della Giunta)• Richieste di messa a disposizione

lotti per costruzione• Produzione delle informazioni

gestionali