Il Mobile & Social CRM

Roberto Andreoli

Il mondo è cambiato

NUOVE TECNOLOGIE

SPECIALIZZAZIONE ED OUTSOURCING IN AUMENTO

COMPETIZIONE GLOBALE

CAMBIAMENTI DEMOGRAFICI

Il mondo delle Applicazioni di Business

è drasticamente cambiato

Cloud

Computing Consumerization

Aumento

Informazioni

Nuovi tipi di

Relazioni

I Social Media non sono una Moda,

Internet è una fonte di informazioni

fondamentale

Fonte: NetConsulting

Produttività delle Persone prima di tutto!

Adding social and mobile access capabilities to CRM

increases productivity of sales people by 26.4 percent

Mobile access increases

sales force productivity by 14.6 percent

Social CRM makes sales people

11.8 percent more productive

http://www.microsoft.com/en-us/news/itanalyst/docs/03-01-12CRM.PDF

Le Aziende cercano quindi Soluzioni in

grado di Innovare

attraverso una Soluzione che permetta

di Aumentare la Produttività delle

Persone, che abiliti i Processi

Relazionali

e che permetta di gestire in modo

integrato i processi ad alto contenuto

relazionale

4 Momenti chiave della Strategia Relazionale

B2B

B2C

Infrastruttura d’interazione, con i Soggetti Relazionali, multi-canale e multi-ruolo

Relational Master Data

1 2 3 4

Strumenti a

disposizione

team Marketing,

Vendite e

Customer Service

Rendere

disponibili queste

informazioni su

tutti i canali

Ridurre la

distanza

Tracciare tutti i

Soggetti e gli

Eventi Relazionali

Processi Marketing

La Soluzione, Microsoft Dynamics CRM

Social CRM Strumenti per l’analisi dati

Processi Marketing

Social CRM Strumenti per l’analisi dati

Come realizzare tutto questo?

Attraverso un

approccio

incrementale,

modulare,

sfruttando i

Servizi Internet

1 Processi

Marketing

Strumenti per

l’analisi dati

Processi

Marketing

Strumenti per

l’analisi dati

Processi

Marketing

Social CRM Strumenti per

l’analisi dati

Grazie a tutti per l’attenzione!

robandre@microsoft.com