Post on 01-Dec-2014
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Rosario Sica –ottobre 2008
Programma
Dal 10/12/2008 al 29/01/2009
Tema della lezione
1) Che cos’è oggi il web. La crescita dei contenuti. La costruzione sociale della conoscenza. I Social Media.
2) Dalle Organizzazioni Top Down alle strutture a reteCome le aziende conversano con il mercatoAnalisi di casi
3) Il social Networking e la creazione delle CommunityCommunity Management.Le organizzazioni come conversazioniIl ruolo delle tecnologie per lo sviluppo delle community
4) Social Network Analisys & Organizational Network Analisys Metodologie e Tools. Analisi di casi.
5) Crowdsourcing e la Open InnovationAnalisi di casi di successo
6)
Totale ore 24
Come il web 2.0 entra nell’Enterprise. Showcase delle tecnologie emergenti
2
Gli obiettivi della lezione 1
• Condividere un quadro sulle sue più recenti evoluzioni di internet, sulle implicazioni sociali ed economiche
• Presentare strumenti e casi applicativi, sia all’esterno che all’interno dell’organizzazione
• Riflettere sulle forti discontinuità aperte dal Web 2.0 e sulle sue possibili applicazioni con un focus sulla Pubblica Amministrazione
3
Scaletta della giornata
• Internet: che cosa è e come si è evoluto
• Alcune idee, e qualche pregiudizio, su Internet: di cosa abbiamo paura?
• Che cosa sono i social media• Web 2.0 e nuovi comportamenti• Casi • Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0• Il Web 2.0 e noi: quali prospettive?
Rosario SicaSono esperto di sviluppo organizzativo e di community management. Sto lavorando con aziende e pubbliche amministrazioni per migliorare i processi e i servizi aumentando la collaborazione. Collaboro con Università italiane e straniere sui temi dell’E.20
Profilo linkedin: http://www.linkedin.com/in/rosariosicaSkype: rosariosicaMail: rosariosica@open-knowledge.it
Web: www.open-knowledge.it
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 5)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
6
Che cosa è oggi il Web
Arpanet (1969) > Internet (1983)
World Wide Web (agosto 1991)
Vinton Gray Cerf, 23 giugno 1943 TimJohn Berners-Lee, 8 June 1955
7
L’infrastruttura della rete continua a crescere
http://news.netcraft.com/archives/web_server_survey.html
• 4 milioni di nuovi siti ogni mese
8
Crescono anche gli utenti
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
10
Ma soprattutto crescono i contenuti
> 75 milioni di blog
120.000 nuovi blog al giorno,
1.5M di post al giorno
Engadget più letto di Business Week e del Wall Street Journal
La lingua più parlata è il giapponese (34%) non l’inglese (33%). L’Italia è al 4 posto (3%)
http://technorati.com/weblog/2007/04/328.html
11
Focus sull’Italia
• 32,190,658 Internet users• 54.1% of the population • (fonte: Nielsen Net//Ratings;
07/2008)
13
Focus sull’Italia(da dove accediamo alla rete)
http://gandalf.it/dati/dati3.htm
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 15)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
29
Pornografia
Isolamento
Complicato
Pericoloso
VirtualeStrano
InaffidabileInfantile
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 30)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
33
Tecnologia e approccio insieme: il web 2.0
Numero di richieste di “web 2.0” in Google negli ultimi due anni (al 04/2007)Il termine è stato inventato in una conferenza il 30/9/2005
Tim O'Reilly
Classifica dei 250 siti Web 2.0 più popolariwww.web2logo.com
34
Social media vs traditional media
Traditional media• Hanno un limite
quantitativo• Gli utenti sono
spettatori• Il canale è il
messaggio
Social media• Non hanno un
limite di pagine o di ore
• Gli utenti sono gli autori
• Il messaggio è indipendente dal canale
35
Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il
media
• Social networking:• Aggregatori: • User-generated-content: • Presence:• Tagging:
http://www.alexa.com/
36
I media a confronto
Consumo mondiale dei media nel tempo libero (ore settimanali)
ITU
Inte
rnet
Report
20
06
41
I social media
Quali sono
http://www.marketingcharts.com/interactive/social-networkings-explosive-growth-to-plateau-in-five-years-2102/
42
Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il
media
• Social neworking:• Aggregatori: • User-generated-content: • Presence:• Tagging:
http://www.alexa.com/
43
Wikipedia: l’enciclopedia collettiva
• www.wikipedia.org nasce nel 2001
• E’ una enciclopedia online gestita in modo collaborativo e volontaristico: ogni lettore può scrivere e correggerne il contenuto
• E’ pubblicata in oltre 200 lingue; le più diffuse sono (in ordine di dimensione) Inglese, Tedesco, Francese, Polacco, Giapponese, Olandese, Italiano
• Ha complessivamente 15,3 milioni di voci (+107%) (oltre 300.000 in italiano; + 80%)
• 8 milioni di utenti registrati, 175,4 milioni di modifiche alle pagine
Numero di articoli, 2001-2006 [Fonte: Wikipedia]
Italian (it)
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
July 12001
Jan. 12002
July 12002
Jan. 12003
July 12003
Jan. 12004
July 12004
Jan. 12005
July 12005
Jan. 12006
July 12006
Italian (it)
46
Delicious: classificare il web in modo sociale
• del.icio.us nasce nel 2003
• Archiviazione e gestione dei propri Preferiti, con attribuzione di Tag/parole chiave
• Sistema di classificazione e reperimento di risorse sulla rete attraverso il modello delle Folksnomy
47
Linkedin: social networking professionale
• www.linkedin.com: fondato 2003
• 30 mil utenti registrati; 400 milioni di pagine viste al giorno
• Finanziato nel 2006 da Sequoia, lo stesso Venture capitalist di Google
• Basato sulla teoria dei “Sei gradi di separatezza”
48
Facebook: decine di milioni di amici
• www.facebook.com: Fondata nel 2004 dallo studente di Harvard Mark Zuckerberg
• 2007 Microsoft offre Secondo quanto riportato dal Wall Street Journal , SEATTLE, 25 ottobre (Reuters) - Microsoft ha sconfitto Google nella battaglia per investire nel sito Internet di socializzazione Facebook, accettando di pagare 240 milioni di dollari per l'1,6% di azioni dell'ultimo fenomeno del web
Kevin Johnson di Microsoft ha detto che la quotazione di 15 miliardi di dollari per Facebook è basata sulla previsione che il sito raggiunga i 300 milioni di utenti, che potranno quindi essere raggiunti da pubblicità mirata.
50
Digg: produzione e classificazione di news
• Lanciato a novembre 2004
• Social bookmarking, syndication e folksonomy in modalità partecipativa: la community crea e classifica notizie/bookmark e ne determina la rilevanza
Dati sul traffico da Alexia
52
YouTube: social broadcasting
• www.youtube.com: fondato nel 2004
• Acquistato da Google a fine 2006 per 1,6 billion $
• La community determina la popolarità dei contributi creati dagli utenti
• 120 milioni di utenti registrati
Dati sul traffico da Alexia
53
Flickr: sharing foto
• www.flickr.com: fondato in Canada nel 2003
• Acquistato da Yahoo a fine 2006
• 6 milioni di iscritti
Dati sul traffico da Alexia
54
RSS Feed
• RSS-Real Simple Syndication: standard (in XML) che descrive il contenuto di un blog (ma ormai anche di un sito, di un motore di ricerca, di un podcast, di un groupware…)
• Viene utilizzato da software “client” (denominati Aggregatori o RSS/Feed reader) per notificare gli aggiornamenti che avvengono nel contenuto a cui ci si è iscritti
55
RSS: uno strumento per la gestione delle fonti di
informazione
Canali podcast
Community
Siti Web
Blog
Wiki
Motori di ricerca
Business intelligence
Supporto professional
e
Enciclopedia aziendale/
basi di conoscenza
Canali tematici
Siti di clienti
e partner
56
Mushup: l’utente configura la propria home page
www.netvibes.com
www.google.it
57
Dati sul traffico da Alexia
E’ un network e un servizio di micro-blog che permette agli utenti di mandare aggiornamenti (messaggi di testo, lunghi non più di 140 caratteri) via SMS, email, Twitter è stato creato nel Marzo 2006 da una società di San Francisco,
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 58)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
63
Modi di spiegare i social media/2
http://www.slideshare.net/psambrakos/evolution-of-a-megaphone/1
64
Modi di spiegare i social media/3
Video da utilizzare
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 65)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse (di chi non l’ha fatto)
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
66
1. The Web as a Platform
What does it mean? Data and applications will be available as a service
Examples Google Docs, Google Maps
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2. The Architecture of Participation
What does it mean? Everyone can contribute. There’s a place for everything
Examples: Youtube, Flickr, del.icio.us
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3. Harnessing Collective Intelligence
What does it mean? Critical mass of participation and 2-way communication transform users in content filters and findability enabler
Example: Amazon, Wikipedia
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4. The Long Tail Effect
What does it mean? From limited choices/mass market to limitless choices/niche markets through self service, filtering and aggregation
Example: Amazon, NetFlix, Google
70
5. Data is the next Intel Inside
Data is the next Intel Inside – Unique, hard-to-recreate user-produced data are source of competitive advantage not just function
Examples: YouTube, eBay, Linkedin, NAVTEQ, Amazon
71
Web 2.0 is not the technology
• Over a billion Internet users now
• Operations are a core competence
• Many of these users have become profoundly Web-fluent
• Power and control is shifting to the new creators
• Powerful practices becoming widespread in Web site design
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 72)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse (di chi non l’ha fatto)
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
I mercati come conversazioni
• I mercati sono conversazioni. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che
erano semplicemente impossibili nell’era dei mass-media
• I mercati diventano più informati, più intelligenti e più esigenti. Attraverso le conversazioni sviluppano una conoscenza dei prodotti
e dei servizi spesso superiore a quella delle aziende che li producono o li commercializzano
• Le interconnessioni rompono le gerarchie, i clienti (ma anche i dipendenti) si parlano in un modo nuovo
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Reputazione e marketing
Non sei quello
che dici di essere
ma quello che Googledice che sei
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Collaborazione di massa
• Un miliardo di persone nelle economie avanzate può avere tra i due e i sei miliardi di ore di tempo libero al giorno
• Se prendessimo le 80.000 persone impiegate da Microsoft nel mondo, assumendo che ognuna lavori quaranta ore alla settimana senza vacanze o malattie…
• ...servirebbero tra dodici e trenta anni per eguagliare la quantità di tempo libero che un miliardo di persone hanno ogni giorno!
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Nativi digitali
In Italia:• 58% Non Internet users(Refugees, knowing..)• 13,5% Laggards(Voyeurs..)• 20,5% Followers(Voyeurs/Immigrants)• 7,25% Advanced users(Natives)[Citato in Pettenati, Università di Firenze, 03/2007]
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 79)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
80
Do People really Participate? YES
Italy 2008 Europe 2008vs
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The Future of Web 2.0
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 83)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 84)
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 85)
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 86)
Il caso di Stormhoek
• Piccolo produttore di vini del Sud Africa che dal maggio 2005 ha avviato un blog sui propri prodotti sotto la guida del blogger inglese Hugh MacLeod
• In tre anni di attività ha decuplicato le vendite• Lancio verso i principali bogger al mondo del
prodotto con l’invito a “parlarne” se è gradito oppure no
• 305 blog post• È passato da 1 a 10 Milioni di dollari di
fatturato
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 87)
Conversazioni nella Blogosfere per Stormhoek
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 88)
http://www.stormhoek.comhttp://www.stormhoek.com
89
Difficoltà ad entrare nel nuovo paradigma
Kryptonite inc.• Primavera 2004: il
lucchetto difettoso si apre con una penna a sfera
• Tempesta nella Blogosfera: il video viene visto 1,8 milioni di volte
• L’azienda tace• 400.000 lucchetti
sostituiti in 21 paesi• Da aprile 2007 un
blog pubblico
Lego Ambassadors• I protagonisti
• Adulti appassionati di Lego per coltivare la propria creatività
• Il 5-10% vendite ($50M)
• > 4000$/anno (es. Imperial Star Destroyer)
• Foto, articoli sui blog, discussioni, idee, progetti
• Il Programma degli Ambassadors
• Collegare gli AFOLs, ascoltarli e vendere
• 25 Ambasciatori selezionati tra gli AFOLs più attivi ed entusiasti
• Diffondono notizie ed informazioni esclusive alla loro comunità, raccolgono suggerimenti e desiderata per l’azienda
• Pagati in kit Lego
• I Vantaggi
• Modo economico promuovere azienda e prodotti
• Incremento vendite per $750K/anno
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 94)
1. Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato
2. Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?
3. Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano
4. Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico
5. Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0
6. Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni
7. Perché prestare attenzione al Web 2.0
8. Casi di interesse
9. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni
Agenda della giornata
Intranet Tools
Intranet
Mobile PhonesVoIP
Document & ContentMng
Call ConfTele Presence
The Knowledge Challenge
Knowledge Management aims to elicit tacit knowledge, best practices, relevant experience from people throughout a company and make this information widely available
Knowledge Management aims to elicit tacit knowledge, best practices, relevant experience from people throughout a company and make this information widely available
• Knowing what we know to work better(HBS
2005)
– All knowledge workers use email
– 21% overwhelmed
– 15% diminishes productivity
– 26% overused
– Only 44% finds documents inside the intranet
• The burden on the information worker intensifies while productivity suffers (IDC 2006)
– 24% time spent searching for and analyzing information
– $5.7M/year spent reformatting information between different applications (1k knowledge workers)
“Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers”
(Andrew McAfee)
“Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers”
(Andrew McAfee)
Enterprise 2.0 Definition
?
Platforms & Persistence
Emergence
SLATES – What Can I do?
I can produce new contents
I can attach labels to those contents
I can create and surf connections
I can find
I can discover new things through other people like me
I can be updated without even looking
Enterprise Blogs and Wikis
Project Management
Team Collaboration
Enterprise Tagging
Enterprise Rss
Widgets & Mashups
Social Networks
Enterprise 2.0 Suites
Enterprise 2.0 Tools
Not Examples of Enterprise 2.0
• Wikipedia, YouTube, Flickr are for individuals on the Web, not companies.
• Most corporate Intranets today as they're not emergent.
• Groupware and information portals don't facilitate emergence and are less freeform than the Web 2.0 technologies
• Email and instant messaging, because transmissions aren't globally visible or persistent.
Adoption Rates
How many companies are embracing/going to embrace Enterprise 2.0?
Source AIIM Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated
Business Value and Drivers
Source AIIM
Source Forrester Research
How to Reap the E2.0 Benefits
•It’s change management
•Focus on business goals
•Ask real people what they need and co-design with them
•Start small and nurture a living community
•Bring the informal value back to the formal organization
Source OpenKnowledge