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SOCIAL MEDIA HACKS

Tecniche, trucchi e strumenti per dominare sui Social

Free Masterclass del Corso Online in Social Media Marketing

#SMMNinja

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DA QUALI COSE SI RICONOSCE LA

DIFFERENZA TRA UN SOCIAL MEDIA

MANAGER PROFESSIONISTA ED

UNO IMPROVVISATO?

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Ne Parliamo con…

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FILIPPO GIOTTO Social Media Manager Banca Mediolanum

LUCA LA MESA Top Teacher Ninja Academy

SIMONE TORNABENE Head of Strategy WHY

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Cosa impareremo?

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A migliorare il modo in cui gestisci i Social Network per i tuoi clienti

Ad applicare tecniche avanzate nelle strategie Social

A raggiungere i tuoi obiettivi attraverso “strade” più veloci

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FILIPPO GIOTTO @filippog8

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AGENDA

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Proviamo a Migliorare…

• Check List del Mattino

• Protezione della Fanpage

• Sicurezza della Gestione

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CHECK LIST

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La lista della spesa

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COSE DI CASA NOSTRA

•  Messaggi privati in coda •  Nuovi commenti •  Nuovi post di terzi •  Notizie sul brand (o suoi prodotti e persone)

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La lista della spesa

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COSE DI CASA NOSTRA

•  Messaggi privati in coda •  Nuovi commenti •  Nuovi post di terzi •  Notizie sul brand (o suoi prodotti e persone)

COSE FUORI CASA •  Notizie Italia •  Notizie settoriali •  Doodle e ricorrenze del giorno •  Trend della giornata

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La lista della spesa

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COSE DA GUARDARE SUBITO DOPO

•  Competitor •  Statistiche del mattino •  Statistiche web •  Statistiche approfondite

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La lista della spesa

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COSE DA GUARDARE SUBITO DOPO

•  Competitor •  Statistiche del mattino •  Statistiche web •  Statistiche approfondite

SE AVANZA TEMPO •  Notizie Mondo •  Altre fonti

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COSE DI CASA NOSTRA

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Cose di casa nostra

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Commenti Qualcuno ha commentato a post recenti? Nuovi commenti a vecchi post o vecchie foto? Messaggi privati Coda del giorno prima Nuovi messaggi Repliche a discussioni in corso Post di terzi Chi sono gli utenti? Contengono link? A che cosa? Di che natura? (ho una priorità di gestione?)

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Cose di casa nostra

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Escalation Risposte non ancora pervenute? Solleciti da fare internamente? Mention Citazioni su twitter? Citazioni dirette (@) e indirette. Altre properties? (instagram, …) Notizie su di noi Il feed contiene notizie nuove o riprese su di noi? L’ufficio stampa mi ha girato la rassegna? Sono previsti comunicati stampa in uscita?

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Cose di casa nostra

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Business Manager

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COSE FUORI CASA NOSTRA

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Cose fuori casa nostra

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Italia Quali sono le notizie più rilevanti in Italia, in generale? Settoriali Quali sono le novità inerenti il nostro settore? Eventi? Manifestazioni? Rilasci? Ricorrenze e celebrazioni Cosa si festeggia oggi in Italia? E nel mondo? E nel mio settore?

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Cose fuori casa nostra

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Trend Ci sono tendenze nascenti? Nuovi meme? Sono adatti al tenore del mio brand, del mio linguaggio? Cosa ne pensa la mia audience?

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SUBITO DOPO…

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Subito dopo…

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Competitor Cosa stanno pubblicando i miei principali competitor? Seguono un filone di comunicazione particolare? Qualcuno sta subendo un attacco? Statistiche rapide I numeri consuntivi del giorno prima. Ci sono evidenze particolari? Sto notando fenomeni nascenti? Ci sono riprese di vecchi post (di nuovo interessanti)?

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Subito dopo…

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Statistiche approfondite Nelle statistiche di base c’è qualcosa che merita un approfondimento? Se ci sono commenti sparsi in vecchi post, di chi sono? Perché? Statistiche Web Come si sta muovendo il mio sito in relazione ai social in generale? E rispetto alle mie properties? (traffico in entrata) Noto dei referral che possono essere approfonditi? Tutto il resto…

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PROTEZIONE

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Liste di filtering

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Una lista ti aiuta.

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Liste di filtering

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Una lista ti aiuta. Una lista più restrittiva per quando non puoi presidiare ti aiuta meglio.

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Liste di filtering

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Una lista ti aiuta. Una lista più restrittiva per quando non puoi presidiare ti aiuta meglio. Una lista ancora più restrittiva per quando non puoi presidiare e vi sono particolari accadimenti che riguardano il brand, ti salva la vita.

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Quelle brutte parole…

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Giocare d’anticipo. Sempre.

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Liste di filtering

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Usa l’immaginazione Non potendo utilizzare caratteri jolly (* e ?) è necessario dichiarare per esteso tutte le parole in tutte le loro declinazioni. Anche le bestemmie, i modi di dire, le storpiature, i modi dialettali, gli acronimi, le versioni con i puntini, le versioni internazionali, etc.

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Liste di filtering

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PROVATE VOI!

Create un file condiviso in Gdrive Alimentatelo con tutte le blackwords

Create un secondo file più stringente per i weekend

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SICUREZZA

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BUSINESS MANAGER

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BUSINESS MANAGER

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BUSINESS MANAGER

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BUSINESS MANAGER

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GRAZIE!

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LUCA LA MESA @LucaLaMesa

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Chi sono?

Luca La Mesa

Marketing & Social Media Consultant

Background: Marketing in P&G ed Unilever

Docente «Marketing & Social Media»:  

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SingularityU EP 2015 NASA Research Park

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L’esperienza Social Media..

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..con particolare focus per «Social Media & Sport»

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Olimpiadi di Rio de Janeiro 2016 – CONI – Italia Team

Ad Agosto 2016 ho lavorato a Rio, insieme

al team interno del CONI, alla gestione Social delle attività

dell’#ItaliaTeam alle Olimpiadi di Rio 2016

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Far emergere i propri contenuti al momento giusto

ed all’audience giusta

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Per ottenere un riscontro positivo dei contenuti social è necessario elaborare una strategia con

la giusta tempistica

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La rilevanza dei contenuti nel momento più opportuno - Ondata di gelo in Europa – febbraio 2012

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Esempio 1: Ristorante Il Fungo – foto del passato

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Esempio 2: Ristorante Il Fungo Auguri Compleanno

Ilary Blasi 26/04 – riproposta foto del passato

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Ristorante Il Fungo – Auguri Compleanno Ilary Blasi 26/04

ottimo esempio di timing di un contenuto

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A volte basta solo un’idea strategica

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Si possono invitare gli ex alunni non fan della pagina a diventar fan della stessa

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Possibilità di invitare utenti che hanno interagito con un nostro post a diventare fan della nostra fan page in maniera gratuita. Basterà cliccare sulla lista dei nomi delle persone che hanno messo Mi piace ad un post della nostra Fan page.

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Invitare le persone che hanno messo Mi piace ad un post a diventare fan della Fan Page

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Verranno visualizzati 3 pulsanti con 3 significati: Ti piace: persone alle quali piace già la tua Fan Page Invita: Persone che hanno interagito con il post ma che non hanno messo mi piace alla fan page Invitato: Persone che sono già state invitate a metter mi piace alla fan page 50

Invitare le persone che hanno messo Mi piace ad un post a diventare fan della Fan Page

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• Questa funzionalità non è attiva su tutti gli account(potrebbe essere in fase di beta test)

•  Si possono inviare max tra le 500 – 1000 richieste di mi

piace al giorno •  Il pulsante di invito tende ad apparire e sparire in

maniera del tutto casuale

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Punti di debolezza

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• Gli utenti che hanno interagito con un tuo contenuto ti conoscono già e potrebbero essere più inclini a metter mi piace alla tua fan page

• Molti utenti si sentono onorati di ricevere un invito da una

fan page/Brand. • Molte persone tra quelle invitate accettano( circa 1 su 5) •  Il servizio è gratuito

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Punti di forza

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Il compleanno di Andy Murray

In occasione degli Internazionali BNL d’Italia e, di conseguenza, dell’arrivo dei migliori tennisti al mondo nella città di Roma, è stata fatta un’attenta ricerca sulle date di nascita dei giocatori.

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Tra questi, il n°2 al mondo Andy Murray, compieva gli anni il 15 maggio, giorno in cui si sarebbe disputata la finale del Torneo maschile.

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Per ogni giocatore presente nelle entry-list del torneo è stata analizzata la scheda tecnica messa a disposizione del database dell’ATP e della WTA. Questo per oltre 100 giocatori, dando vita a un file excel utile anche per i mesi e gli anni a venire.

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Il compleanno di Andy Murray

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I pronostici vedevano Murray perdente, in finale avrebbe incontrato quasi sicuramente Novak Djokovic, n°1 al mondo e 4 volte campione di Roma. Preventivamente è stata organizzata una sorpresa per lo scozzese, una torta di compleanno che gli sarebbe stata recapitata in campo in caso di vittoria.

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Il compleanno di Andy Murray

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Il 15 maggio Andy Murray vinse gli Internazionali BNL d’Italia per la prima volta in carriera battendo inaspettatamente Novak Djokovic e, durante la premiazione, entrò in campo quella torta di compleanno, studiata e programmata con 5 mesi di anticipo.

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Il compleanno di Andy Murray

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I principali quotidiani sportivi ne parlano…

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Come testimoniano i suoi tweet e l’emoji creata in suo onore, Roger Federer ama comunicare tramite faccine. L’idea è stata quella di farlo interagire con con un rebus composto solo di emoji studiato e realizzato giorni prima. !

https://www.facebook.com/267627913872/videos/10153607073713873/

Federer ed il gioco con le Emoji

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Attività con i top player

Per Murray è stato pensato un gioco differente, indovinare gli ingredienti dell’amatriciana. Qualora ne avesse indovinati più di 2, avrebbe ricevuto un “diploma di italianità”. Abbiamo preparato questi diplomi per la maggior parte dei giocatori e giocatrici intervistate.

!

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Esempio: partnership con Twitter #AskDjokovic

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Esempio: adv verso fan del giocatore

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Regalare ai fan un contenuto esclusivo in tempo reale è sempre apprezzato, questo selfie sono stati possibili grazie a un accordo preventivo con la WTA.

Pianificazione delle attività

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Migliorare efficacia ed efficienza di campagne Paid

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L'acquisto basato su copertura e frequenza consente di controllare la frequenza dei propri messaggi e l'ordine in cui vengono visualizzati per un pubblico di almeno 200 000 persone. E’ possibile prenotare il prezzo della campagna in anticipo in modo da non avere sorprese in un secondo momento.

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Facebook Adv: possibilità di acquistare copertura e frequenza

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Al termine delle impostazioni è possibile prenotare la campagna pubblicitaria, al costo, frequenza, target e durata scelti. Facebook garantirà quanto acquistato.

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Facebook Adv: possibilità di acquistare copertura e frequenza

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Vantaggi: •  Utile per avere una garanzia del raggiungimento di un

determinato numero di impression/visualizzazioni

•  Prezzo fisso prima dell’avvio della campagna

Svantaggi: •  Budget elevato per realtà medio/piccole

• Nessuna possibilità di modificare le adv durante la campagna

•  L’acquisto all’asta permette di spendere meno e raggiungere maggiori risultati allo stesso costo, se le inserzioni si rivelano interessanti per il target scelto.

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Acquisto copertura e frequenza Vantaggi e Svantaggi

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Un modo alternativo per avere già un pubblico altamente profilato. La pubblicità con migliori performance è quella rivolta a chi ci conosce già. Su Linkedin selezionare la mia rete ed andare su collegamenti.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Selezionare il formato Csv di Microsoft per esportare i file.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Accedi tramite Gestione Inserzioni o Power editor di Facebook e crea un pubblico personalizzato.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Seleziona file clienti come fonte e poi seleziona il file di contatti di Linkedin.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Inserisci il .CSV che avevi scaricato in precedenza da Linkedin.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Il pubblico verrà creato (numero min di corrispondenze 20). Si potrà creare adv per colpire questo gruppo di utenti su Facebook oppure creare un pubblico simile per affinità a questa audience.

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Creare un pubblico personalizzato/simile su Facebook dal proprio elenco di contatti Linkedin

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Le Canvas coinvolgono gli utenti in un una esperienza interattiva, non portandoli a cliccare per giungere sul sito web della nostra realtà aziendale. Finora, non era possibile tracciare questi utenti che visualizzavano le Canvas ma non giungevano al sito web.

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Creare un pubblico personalizzato di coloro che hanno visualizzato le nostre Canvas

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Il retargeting “classico” non fa distinzione tra un visitatore che atterra per sbaglio sul sito web e va via dopo pochi secondi, e un potenziale cliente molto interessato che sfoglia diverse pagine del sito in una o più visite.

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Pubblico personalizzato di coloro che visitano un sito web per un determinato periodo di tempo

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Dall’area pubblico di Gestione inserzioni basta creare un nuovo pubblico personalizzato per visite sul sito web e scegliere tra le opzioni del menu a tendina: “In base al tempo trascorso nel tuo sito web“.

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Pubblico personalizzato di coloro che visitano un sito web per un determinato periodo di tempo

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E’ possibile creare pubblici di persone a seconda del loro livello di attività sul sito web negli ultimi 180 giorni. Si possono selezionare utenti in base alla percentuale di tempo trascorso tra tutti i visitatori nel periodo selezionato: •  Il top 5%

•  Il top 10%

•  Il top 25% 

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Pubblico personalizzato di coloro che visitano un sito web per un determinato periodo di tempo

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Strumento Audience Overlap – di cosa si tratta?

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L’ Audience Overlap è l‘insieme di pubblico in comune tra diversi target.

Utile per confrontare la propria audience

con quella dei nostri competitor

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Cosa si visualizza?

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Sarà possibile visualizzare una rappresentazione sotto forma di insieme delle 2 o più audience a confronto e verrà evidenziata una percentuale di sovrapposizione tra i 2 pubblici.

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Raccomandazioni sullo strumento

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N.B. Il fatto che due o più segmenti di pubblico abbiano della sovrapposizione non è necessariamente negativo; l’importante è che non vadano in competizione tra loro all’interno delle campagne. Quando succede sono 2 le soluzioni: •  Raggruppare alcuni dei gruppi di inserzioni che si

sovrappongono. Se alcuni gruppi di inserzioni sono indirizzati a tipi di pubblico molto simili, la soluzione è quella di unire i target in uno.

•  Affinare la targetizzazione escludendo particolari interessi/comportamenti/aspetti demografici da un target, così da eliminare la sovrapposizione dei target.

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Ulteriori info avanzate che si possono scoprire

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Ulteriori info avanzate che si possono scoprire

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Ulteriori info avanzate che si possono scoprire

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Integrare comunicazione Social ed Offline

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Tutti gli elementi della strategia dovrebbero portare nella stessa direzione rafforzandosi a vicenda

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Consiglio: sfruttare la comunicazione integrata

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Si consiglia, anche per gli eventi locali, di identificare un hashtag che possa avere un filo comune nel tempo. E’ molto importante comunicare anche offline gli hashtag scelti. A destra l’esempio sulla panchina e sugli striscioni della As Roma

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Consigli importanti: ideare nuovi modi per comunicare gli account ufficiali sui Social

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L’importanza dell’amplificazione offline

.

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Studiare strategie per passare da un media agli altri (Selfie social – Old Media)

.

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@TheEllenShow Ellen DeGeneres

If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars pic.twitter.com/C9U5NOtGap

Source | Kantar Media News Intelligence, 2014

3 .3 MIL IARDI OSCAR IMPRESSIONS

4 .2 MIL IARDI ESTIMATED REACH

3 .4 MILL IONI RETWEETS

Impossibil

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Dalla carta stampata ai Social : Norwegian Airlines

Dopo la fine della relazione tra Brad Pitt ed Angelina Jolie, la compagnia norvegese propone la campagna «Brad is single» con voli a prezzi scontati per raggiungere

Los Angeles.

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Dalla carta stampata ai Social : Norwegian Airlines

La campagna ha avuto un successo talmente ampio che ha provocato la risposta online di diversi competitor tra i quali Alitalia.

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SIMONE TORNABENE @_mushin

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Qual è il primo obiettivo di un’azione di comunicazione?

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Conversione?

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Engagement?

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Attenzione!

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4.75 billion pieces of content shared daily

as of May 2013 - Source: Facebook

+94% YoY

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24 ore

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Come Fare?

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Creare Attenzione

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https://www.youtube.com/watch?v=mtb3f_NAmK0

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Sfruttare eventi che causano

attenzione

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Intrufolarsi nel luogo di massima

attenzione

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Qual è il luogo a cui dedicate tempo e attenzione?

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Per chi fa Social Media Marketing l’unica ossessione che conta è: finire fra le notifiche dell’utente.

Tutto il resto è oblio.

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Diventare contenuti dei canali più seguiti

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Interagire con i profili di altri utenti in target è importante tanto quanto avere ottimi contenuti

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Interagire con i contenuti di altri utenti in target è importante tanto quanto avere ottimi contenuti

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ATTENZIONE: Ecco le 3 cose più importanti da

ricordare

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1) Studia sempre come il singolo canale Social Media gestisce le notifiche (quali eventi? Come vengono mostrate? Ecc.)

2) Applicati per comparire a tutti i costi nella sezione notifiche di utenti in target

3) Aggiungimi su Instagram o Twitter per avere 7 anni di fortuna (questo è un esempio di come posizionare un messaggio in un punto di grande attenzione. Ma anche di come non farlo: evitate contenuti disallineati con il target o l’attenzione non servirà a nulla)

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Il Corso Online in Social Media Marketing

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Per chi è pensato il corso

Il Corso Online in Social Media Marketing è pensato per tutti coloro che gestiscono la presenza di un brand, prodotto, servizio o azienda sui social network. Il programma didattico si rivolge ai professionisti del marketing, ad aziende, agenzie e freelance che desiderano sviluppare soluzioni concrete e stimoli innovativi attraverso i Social Network.

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Modulo 1: SOCIAL MEDIA STRATEGY Con: Simone Tornabene Come si pianifica e progetta una Social Media Strategy? Quali competenze analitiche occorrono per impostare un lavoro corretto di Social Media Management?

Corso Online Social Media Marketing I temi del percorso didattico online:

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Modulo 1: SOCIAL MEDIA STRATEGY Con: Simone Tornabene

Modulo 2: SOCIAL MEDIA OPERATIONS Con: Filippo Giotto Cosa fare una volta deciso di attivare la presenza social del brand? Meglio esternalizzare l’attività o definire una nuova funzione interna? Come costruisco il piano editoriale? Quali sono le mie fonti di contenuto?

Corso Online Social Media Marketing I temi del percorso didattico online:

#SMMNinja

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Modulo 1: SOCIAL MEDIA STRATEGY Con: Simone Tornabene

Modulo 1: SOCIAL MEDIA OPERATIONS Con: Filippo Giotto

Modulo 3: SOCIAL MEDIA ACTIVATION Con: Luca La Mesa Come si gestisce in maniera professionale un brand su Facebook e Twitter? Come si crea engagement attraverso i contenuti sui social?

Corso Online Social Media Marketing I temi del percorso didattico online:

#SMMNinja

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Modulo 1: SOCIAL MEDIA STRATEGY Con: Simone Tornabene

Modulo 1: SOCIAL MEDIA OPERATIONS Con: Filippo Giotto

Modulo 3: SOCIAL MEDIA ACTIVATION Con: Luca La Mesa

Corso Online Social Media Marketing I temi del percorso didattico online:

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Modulo 4: SOCIAL MEDIA ADVERTISING Con: Luca La Mesa Come si imposta una campagna pubblicitaria di successo su Facebook e su Twitter? Come misurare il ROI della comunicazione sui social?

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Cosa saprai fare dopo aver partecipato al Corso?

!  Progettare una Social Media Strategy

! Misurare la performance di una Social Media Strategy

!  Analizzare gli elementi chiave della Social Media Strategy

!  Individuare i processi e le attività propedeutiche alla presenza social dell’azienda

!  Presidiare e gestire l’engagement con gli utenti adottando i giusti strumenti a supporto

! Organizzare le attività del team Social

!  Definire una strategia di Content Marketing ! Gestire una community online sfruttando iniziative e trend di engagement

!  Ideare e pianificare campagne social a pagamento

! Misurare i risultati delle campagne e valutare i post più performanti 98

Corso Online Social Media Marketing Gli obiettivi del percorso didattico online:

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•  25 ore complessive di corso online (web live e on demand) •  Webinar live per apprendere tecniche e nozioni

•  Question Time per confrontarti con i docenti e sciogliere ogni dubbio

•  5 ore di bonus track in “SEO per Social Media” con Luca De Berardinis e “Snapchat & Whatsapp” con Tommaso Sorchiotti

•  Accesso alla piattaforma online •  Video e slide dei corsi sempre disponibili

•  Laboratorio pratico opzionale per imparare ad applicare le strategie

Corso Online Social Media Marketing organizzazione

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•  Servizio di Lifelong Placement, sezione Jobs e Career

Consultant a tua disposizione

•  Syllabus didattici validati da un Advisory Council, a garanzia dell’aggiornamento professionale derivante dal Corso Online

•  Certificato di frequenza al Ninja Corso Online a seguito del superamento di un test di valutazione.

Corso Online Social Media Marketing organizzazione

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Possibilità di integrare il percorso online con una full immersion di 2 giorni (16-17 dicembre a Milano), guidata da Simone Tornabene, Filippo Giotto e Luca La Mesa per affrontare con un approccio pratico i contenuti affrontati nel corso online.

Corso Online Social Media Marketing organizzazione

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Iscrizione direttamente online su www.ninjacademy.it

Se hai meno di 28 anni: SCONTO di 100 euro sul Lab GARANZIA RIMBORSO TOTALE: se non fossi soddisfatto del Corso, faccelo sapere entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

Corso Online Social Media Marketing come iscriversi

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Per informazioni:

Mail: info@ninjacademy.it

Tel: 02 40042554

Facebook: Ninja Academy

Twitter: @NinjAcademy

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