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Marco Lotito
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
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Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Regole per gestire una intranet molto «social» come Campus:
1. Progettare pensando sempre all’evoluzione
2. Sviluppare strategie di adozione da parte dell’utente
3. Dare un ritmo alla comunità
4. Raccontare la vita della comunità
5. Bilanciare pubblico e privato
6. Ascoltare, ascoltare, ascoltare
7. Monitorare e analizzare le attività degli utenti
8. Pensare a diversi livelli di partecipazione
9. Autopromozione: fare network, sempre!
10.La mia visione
11.Tentazioni pericolose (facebook, linkedin, etc)
http://www.intranetmanagement.it/2012/01/la-guida-online-per-gestire-comunita-di-pratica/
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Progettare pensando sempre all’evoluzione
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Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Nel giugno del 2008 siamo partiti dalla richiesta
di progettare un «Cruscotto Formativo», che
comprendeva le componenti di gestione degli
skill, autovalutazione degli utenti, produzione
e condivisione degli oggetti formativi.
Su questo cruscotto abbiamo innestato gli
strumenti di collaborazione.
2008: il passaggio dalla business community al social learning
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Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Abbiamo
costruito costantemente
insieme agli
utenti le soluzioni
che meglio ci
permettono di
“catturare
l’intelligenza
collettiva”
Il costruttivismo partecipato
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Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
«Conoscere oggi significa essere connessi. (..) non possiamo più cercare di possedere
tutta la conoscenza necessaria personalmente. Dobbiamo custodirla nei nostri amici o
all’interno della tecnologia.» George Siemens
Il Social Learning è la declinazione dei principi del social business all’interno di quelle funzioni
aziendali che si occupano di formazione e gestione del personale
Il «Social learning»
Credits: The Social Entrerprise
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Lavorare «beta permanente» (e liberarsi dei kit di rilascio)
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Mostrare il dietro le quinte della Redazione
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Organizzare contenuti, identità, relazioni (Giacomo Mason docet)
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Sviluppare strategie di adozione da parte dell’utente
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• Lancio della versione beta con un sottoinsieme dei
dipendenti in modo da raccogliere i primi feed back
(ambiente di test)
• Campagna di comunicazione sugli altri canali
aziendali (messaggistica, gadgettistica, video su
web tv e wall displays).
• Raccolta feed back dagli early adopters
• Creazione di uno spazio di dialogo permanente con
gli utenti per raccogliere feed back e richieste
(Forum «Costruiamolo insieme»).
• Creazione di tutorial per spiegare le funzionalità
della intranet.
• Campagne di coinvolgimento (la prima è stata
quella sul nome del blog «Offerte commerciali»).
Se una intranet è .. social.. si vede già dal lancio
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Network personale: per seguire i propri contatti professionali
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Social Bookmarking: condividere i preferiti
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Le notifiche personalizzate per raggiungere chi non ha tempo
Gli accessi forse ne risentiranno: non preoccuparti di inseguire solo i grandi numeri.
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Q&A: il salvAgent
• perché chiedere qualcosa è
tecnicamente facile;
• perché le persone sono abituate
a chiedere qualcosa ai colleghi
• perché chiedere qualcosa o
dare una risposta è un’attività
che riconoscono e per cui
possiedono una
rappresentazione che può
essere portata online
• infine, perché l’atto di chiedere
qualcosa, o di rispondere a una
domanda di lavoro, non
è vissuto come una perdita di
tempo da nessuno, neanche
online
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Fare education con leggerezza: il lancio del motore di ricerca avanzato
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Leggerezza: la «faceletter»
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Inspessire la coda lunga cambiando il mix della REPUTATION
• Dimenticate le medie
• Abbassate la soglia tecnologica
• Allungate e inspessite la coda con la
reputation
• Gestite i champions
• Valutate complessità e facilità dei task
Visibilità e reputazione sono fattori
indispensabili per favorire la partecipazione
e fare emergere “il meglio”
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Gamification: medaglie e attestati per i più bravi e i più attivi
"l‟uso di meccaniche di gioco in ambienti non giocosi. Si arricchisce continuamente di nuovi
contributi e (..) assieme a quello della intranet in mobilità, sarà l‟argomento dominante nella
progettazione intranet dei prossimi due-tre anni.« (Giacomo Mason)
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Gamification: arrivano i «certificati VAS» nel profilo personale
Premiazioni «a consuntivo»
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• Animazioni periodiche per incentivare l’esecuzione dei Quiz e la compilazione delle
Schede di affiancamento YouDoc
• Riconoscimenti ai migliori gruppi in base al sondaggio IVR
• Produzione di report contenenti alert su carenze formative e comportamentali
Gamification: lo scopo non è distribuire premi
Di fronte ad ogni nuova animazione il community manager dovrà chiedersi :
• quali comportamenti vogliamo incentivare?
• attraverso quali meccaniche di gioco?
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Dare un ritmo alla comunità (il lavoro del community manager)
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Preparo i tutorial per spiegare le nuove funzionalità di Campus
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Piano editoriale: promuovo l’uso dei Social Media
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Piano editoriale: promuovo la diffusione di una «cultura VAS»
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Piano editoriale: colgo le opportunità emerse dai forum
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Preparo «Campus News Alert», la newsletter settimanale che anche i Capi leggono
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La vita del 119 giorno dopo giorno in home page
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8 Regole per una buona governance
1. La home page è, in buona parte, gestita
centralmente.
2. Gli standard (sia visuali che di publishing) sono
uniformi e definiti a monte.
3. L’apertura di ogni nuova sezione comporta che
vi sia un responsabile definito e il rispetto
delle policy definite a monte.
4. Creare una redazione allargata, con un gruppo
di redattori distribuito.
5. La pubblicazione delle informazioni è diffusa
e ogni redattore opera in autonomia, nel bene e
nel male, sulle sezioni di cui è responsabile.
6. Allargare il più possibile la redazione fino alle
figure con un minimo livello di responsabilità in
azienda (specialisti di formazione).
7. Ogni informazione, news, o documento, è
associata con un rimando alla sua scheda nel
cercapersone o alla sua scheda-profilo alla
persona che l’ha prodotta e la mantiene
8. Creare una comunità di pratica dei redattori
dove scambiate informazioni, suggerimenti,
documenti, scadenze. Fonte: http://www.intranetmanagement.it/
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Blog : una grande vetrina per tutti
• nuovi post: 880
• nuovi commenti: 1.996
• pagine viste: 61.918
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Far parlare il vertice con la base
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Eventi sul Territorio raccontati «dal basso»
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Portate i campusiani agli eventi aziendali
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Portare il vertice nel Campus: Live blogging dagli eventi
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Trovare sponsor per le idee che nascono «dal basso»
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Sostenere le iniziative virtuose legate a temi lavorativi
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Bilanciare pubblico e privato
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I forum sono strutturati,
presidiati e aperti agli
Agent, che possono
proporre nuove discussioni.
Hanno gli accessi più alti e
dimostrano che qui c’è una
forte potenzialità.
Sono veloci e facili da
usare.
Tutti sanno usare un forum
• nuovi thread: 7.095
• nuovi messaggi: 49.917
• pagine viste: 946.553
• utenti unici: 1.168
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le persone, oltre che scambiarsi informazioni tecniche, entrano in relazione tra di loro
Allenare comportamenti sociali per sviluppare la velocità di
trouble solving in caso di quesiti tecnici
Lavoro e relazione
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Bilanciare pubblico e privato
A volte anche i «clienti difficili» cercano complicità
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Bilanciare pubblico e privato
Redemption
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Supportare situazioni di disagio in cerca di complicità
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“Sono strumenti potenti, non pericolosi.“(Questa frase vi
tornerà utile)
•Segnala un contenuto inappropriato: inserire questo
elemento in ogni contributo consente di lasciare alla
community il compito di fare da primo filtro, oltre che dare un
preciso segnale rispetto al fatto che non tutto è consentito
•Vota il contributo: permette di fare emergere i contenuti
ritenuti migliori, alimentando un circolo virtuoso di
reputation
•Parole-chiave(“stop-words”): abbiamo preparato una lista
di parole-chiave “calde”. Ogni volta che queste vengono
scritte, un warning via mail viene spedito a una serie di
destinatari. In questo modo si riduce la necessità di
controllo puntuale ma si ha comunque il polso della
situazione.
•Inoltre al momento del primo accesso tutti abbiamo
sottoscritto una Policy e una Netiquette, sempre accessibili
da un link presente in ogni pagina
Policy e auto-moderazione: “ma chi l’ha autorizzato?”
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Dal virtuale al reale
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E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni..
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E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni..
„Redazionissima’ io non pensavo mai di poter imparare quanto sto imparando
dal ‘nostro’ social network ‘Campus’ , di conoscere tante persone in gamba e
preparate come voi e tutti i colleghi che ora mi sento di poter chiamare anche
‘amici’. Non vi nego che all‟inizio sono rimasta un attimo spiazzata dall‟apertura di
Campus e che ho anche pensato: „eccoooo!! una delle nuove trovate aziendali‟. Bene
ci è voluto un po‟, ma non troppo, per ricredermi sulla sua utilità; e funzionalità; e per
aderire all‟idea che fare network è per davvero un gioco da ragazzi!!:D).
Ringrazio personalmente tutti voi della redazione per aver creduto in questo
progetto e averlo potuto rendere fattibile. Il mio augurio e che si possa
continuare su questa linea, crescere nelle idee e nelle realizzazioni ed
ovviamente di avere sempre più nuovi campusiani d.o.c (denominazione di origine
campusiana) e d.o.s (denominazione di origine simpatica). Ops…… dimenticavo,
„redazionissima‟ noi siamo in attesa di poter organizzare il “nostro” raduno. Per info e
suggerimenti siamo a completa disposizione…. :D
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Ascoltare, ascoltare, ascoltare
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Cosa si dice nella «parte bassa» del Campus
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Cosa si stanno dicendo nei forum
Modero i forum
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Il gardening dei forum
Sposto, correggo, pulisco. Qualcosa lo uso per blog, wiki e materiali
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Cosa si stanno dicendo nella chat
Leggo, se serve traduco, archivio
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Faccio il gardening anche dei commenti (ai materiali, ai blog, alle news)
Sposto, correggo, pulisco
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Controllo gli alert che arrivano via mail sui temi sensibili
Seguo le discussioni calde
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Controllo le mie notifiche via mail e on line
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Rispondo alle domande degli utenti , cerco le risposte tra gli esperti
Faccio push sugli esperti
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Le citazioni citabili le porto in evidenza nel «campus zen»
Temi di attualità e discussioni molto sentite dalla comunità
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Un’altra forma di ascolto: monitorare e analizzare le attività degli utenti
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Qualche numero
utenti unici 9.436
(gli utenti unici che hanno acceduto almeno una volta a
Campus)
accessi totali 1.229.003
(il numero totale di accessi al sistema dalla pagina di login)
pagine viste 39.854.600
materiali nuovi inseriti: 1.425
download di materiali: 40.308
colleghi aggiunti ai propri contatti: 17.556
schede competenze definitive: 5.519
schede attitudini definitive: 4.900
Accessi a Vaspartout: 43.032
numero di volte che gli utenti sono passati a Vaspartout
attraverso i link di Campus
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Strumenti custom per reportistica e altre attività seriali
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Analytics: servono anche per l’autopromozione
• Monitorare costantemente gli
accessi, le pagine viste, i
documenti scaricati, i
percorsi di navigazione, le
pagine di entrata, le pagine
di uscita.
• Monitorare anche le chiavi di
ricerca nel motore interno e
le richieste di feed-back che
arrivano in redazione.
• Creare un report mensile
con questi dati, e inviarlo
trimestralmente ai manager
.
• Pubblicarlo sulla intranet.
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Utenti unici: occhio al trend mensile …prima che sia troppo tardi
Utenti unici 2011:
• In-House 2.384
• Outsourcer 2.113
Media utenti unici per
mese:
•In-House 1.049
•Outsourcer 811
Il 2011 è stato un anno difficile che ci ha costretto a cambiare la strategia
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Ci sono alcuni soggetti
(champions) che hanno
collezionato un numero
sorprendente di contributi.
Dobbiamo instaurare con loro un
rapporto privilegiato e il sistema
stesso deve mettere in evidenza
il loro operato (reputation).
La maggior parte dei contributi non è però dato da loro, ma dai soggetti che formano la
“coda lunga” del network (quelli con 1, 2 o 3 contributi).
Oltre i numeri: studiare costantemente i comportamenti
profilo 22%
materiale 14%
forum 43%
blog 4%
notizie 1%
formazione 4%
competenze
12% profilo
materiale
forum
blog
notizie
formazione
competenze
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«Le intranet di nuova generazione non contengono “poche cose per tutti”, ma moltissime cose
per gruppi di colleghi. Deve quindi essere possibile con facilità creare gruppi di lavoro,
spazi documentali condivisi, aree profilate dedicate a piccoli team»
La coda lunga dell’intranet
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Gruppi: pensare a diversi livelli di partecipazione
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Aule virtuali (moodle): gli «spazi di collaborazione»
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Corso Moodle per specialisti
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Video lezioni
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18 profili diversi
«Need to know»
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Autopromozione: fare network, sempre!
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Al lavoro per costruire il nostro modello di rete interna
Un misto di connessioni dense e sparse: i piccoli mondi diventano amplificatori
dell’informazione se si connettono consapevolmente
Tutti connessi, ma con pochi
gradi di separazione
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Io sono qui
Io sono qui
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Sinergie e collaborazioni spesso nascono off-line
Alessandra
Laura
Danilo
Fabio
Salvo
Andrea
Nascono spesso alla macchinetta del
caffè o tra ex colleghi
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Campus è l’unico caso di social learning in Telecom
Al Social Media Camp da protagonisti
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Al centro della trattazione le persone protagoniste.
All'interno anche un ampio articolo sulle tre esperienze più significative di knowledge
management in Telecom Italia, tra le quali viene indicato anche Campus
Sincronizzando #1: “Verso la saggezza”
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Nòva (inserto del Sole 24 ore)
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Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
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una guida completa, corredata da esempi
tratti dal panorama italiano e
internazionale, sui diversi passaggi
necessari a realizzarle all’interno di
un’organizzazione: analisi, progettazione,
design, governance, community
management.
Intranet 2.0: “i casi più interessanti in Italia”
Per scaricare il primo libro Giacomo Mason
http://www.intranetmanagement.it/wp-
content/uploads/2011/12/Intranet_giacomo_mason.pdf
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1. TIM Brasil
2. Telecom Argentina (2)
Workshops
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Bilancio di sostenibilità Telecom
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Blog di Emanuele Quintarelli
The Social Enterprise
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I premi …li ritirano i Capi
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Alla fine i riconoscimenti arrivano
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Oltre la tecnologia: la mia visione
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Un percorso etico
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Le 8R della Decrescita:
1. Rivalutare
2. Riconcettualizzare
3. Ristrutturare
4. Ridistribuire
5. Rilocalizzare
6. Ridurre
7. Riutilizzare
8. Riciclare
La mia visione: la decrescita aziendale è una opportunità
Dobbiamo compiere un grande sforzo per accettare che la decrescita possa essere un
concetto con valenza positiva
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Marco Lotito
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La Permacultura è un processo integrato di
progettazione che dà come risultato un ambiente
sostenibile, equilibrato ed estetico.
Applicando i principi e le strategie ecologiche si
può ripristinare l'equilibrio di quei sistemi che sono
alla base della vita.
La Permacultura è la progettazione, la
conservazione consapevole ed etica di ecosistemi
produttivi che hanno la diversità, la stabilità e la
flessibilità degli ecosistemi naturali
La mia visione: la permacultura va bene anche per l’ecosistema 2.0
La Permacultura si può definire una sintesi di ecologia, geografia, antropologia,
sociologia e progettazione
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Marco Lotito
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Il vicinato elettivo è una rete
locale di persone che si danno
un reciproco aiuto nella
soluzione di qualche specifico
problema e/o che si
confrontano e interagiscono
su temi di comune interesse.
La mia visione: un vicinato elettivo tra colleghi
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Marco Lotito
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Il termine "etica hacker" è attribuito allo scrittore Steven Levy, che lo descrive nel libro del
1984 «Hackers. Gli eroi della rivoluzione informatica.»[1]
Uno dei suoi grandi mentori è il finlandese Pekka Himanen.
Come scritto da Levy nella prefazione del libro, i principi generali su cui si basa l'etica hacker
sono:
• Socializzazione.
L'accesso ai computer - e a tutto ciò che potrebbe insegnare qualcosa su come
funziona il mondo - dev'essere assolutamente illimitato.
• Apertura
Tutta l'informazione dev'essere libera
• Decentralizzazione
«Dubitare» dell'autorità per promuovere il decentramento
• Avvicinare le persone ai computer
Con un computer puoi creare arte
• Migliorare il mondo
I computer possono cambiare la vita in meglio
La mia visione: l'etica hacker
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Marco Lotito
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
10 motivi per non cadere in tentazione secondo Sean R. Nicholson
1. Privacy, privacy… privacy
2. No integration with your other enterprise applications
3. Employees may not like the “forced” blending of work/social
4. Discussions and walls offer no pre-moderation options
5. Groups are limited to 250 members
6. Changes that might not be in the interest of your organization
7. Facebook is architected as an entertainment platform, not an
organizational Intranet
8. Search isn’t designed for Intranet purposes
9. No document sharing
10.No integration with organizational LDAP
La «Tentazione Facebook»
http://www.socmedsean.com/facebook-as-an-intranet-part-3-10-more-reasons-not-to-
consider-facebook-for-your-intranet-platform/
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Marco Lotito
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning
Grazie a tutti i
campusiani !