Consumer Generated Media Media Roma 052008

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Misurare i Consumer Generated MediaClaudio Foglini

Account Manager

Agenda:

•Un anno fa•Consumer Generated Media – vecchi e nuovi•Corporate reputation: questa sconosciuta•Orecchie e metodo•Insight: una soluzione Dow Jones•Ultimi consigli

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Un forum immediato....

...e spettatori attenti

http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY


Esempi di Social Media

Podcasts (iTunes, Everyzing)

Video-sharing (YouTube)

Wikis (Wikipedia)

Communities (Facebook, MySpace)

Photo-sharing (Flickr)

Virtual lives (SecondLife)

Micro blogging (Twitter)

Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg)


Esempi di Social Media Emergenti

User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais)

Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder)

Contenuto portatile (Dataportability.org)

Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot)

Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com)

User Product Creation (Zazzle, Cafepress)

Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare)

Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog)


Conclusioni Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma

Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma

CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia

I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili

I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare:

Brand Reputazione

Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia)

Tecnologia e metodi di misurazione esistono

La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile


Cosa stiamo proteggendo?

“It takes 20 years to build a reputation and five

minutes to ruin it.”

Warren Buffett

* Nel 1991 non esistevano i CGM

“If you lose dollars for the firm, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless."

Warren Buffett, 1991


Ascoltare é il primo passo per poter conversare

• identifica la tua comunità• media e strumenti preferiti (da loro – non da te)• di che parlano ?• quali sono i loro valori/criteri di valutazione?

Product development, marketing, knowledge sono posteriori all’ascolto

Come fare ?


Ognuno ha il suo ritmo


Modelli di Misurazione dei CGM | 3C Model

Corporation Customers

Competitors

Asia-PacificEastern Europe

EuropeMiddle East & Africa

North AmericaSouth America

DanoneGeneral Mills

NestlePepsiCo

P&GUnilever

Heinz & Health Bakery & Cereals

Chilled FoodConfectionaryDairy ProductsSavory Snacks


Modelli di Misurazione dei CGM | 5 Forze

KPMGErnst & Young

Baker & McKenzieJones Day

InfosysIBM Global Services

Goldman SachsMerrill Lynch

Arthur D. Little Corporate Executive Board

Marakon AssociatesThe Parthenon Group

Harvard Business SchoolWharton

London Business SchoolCK Prahalad

Kenichi OhmaeMichael Porter

Innovation & Automotive

FordGM

ToyotaHonda

BainBoston Consulting Group

McKinsey


Metriche correnti

• Volume = Copertura Media Aggregata• Trend = Copertura nel tempo• Share of Voice = Copertura Media

Relativa• Footprint = Globale, Locale, di Nicchia• Tipo di Media = importanza differenziale• Influencers = Giornalisti, Analisti,

Bloggers• Qualitativa = Cosa dicono? Perche?


Metriche emergenti

• Attitude = Sentimento implicito/esplicito• Demografico = Regione, Sesso, Professione• Velocita = diffusione nel tempo• Attenzione = tempo speso con media specifici• Partecipazione Interattiva = Referenzia,

Commenta, Agisci, • Credibilità = a chi credere ?• Risultato = impatto finanziario

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Insight: una soluzione Dow Jones per la misura ed analisi dei nuovi media


Dow Jones Insight | Value Proposition

PartnerTecnologia

EsperienzaContenuto


Traditional press

International business and news

Trade press + 14’000 fonti 1 anno di

archivio

Influential web 20,000 Web

sites influenti Selezione

editoriale Frequenza di

aggiornamento elevata (15 min > 1 h)

Consumer Generated

Media 14 milion di blog

e forums 5’000 post

selezionati al giorno

Softaware anti-spam e contro I blog inattivi

Trascrizioni

TV & Radio

4500 trascrizioni

TV & Radio 15 paesi

Dow Jones Insight | Contenuti

Factiva.com Universe

Contenuti su richiesta

+


Dow Jones Insight | Contributo Umano

45 analisti media dedicati 8 Senior Media Consultants Strumenti avanzati Network di ricercatore multi-

lingua Responsabilità per:

Impostazione ricerche Configurazione Rassegne Analisi media e consulenza


In cosa possiamo esservi utili ?

Misurare strategie di comunicazione, business issues e tendenze che inflluenzano la reputazione

Scoprire opportunita e minacce emergenti

Capire conseguenze ed implicazioni concrete della propria comunicazione


PFIZER

SANOFI

MERCK

GSK

Favorability Analysis

Dow Jones Insight | Analisi favorevolezza


Dow Jones Insight | Alcuni clienti


Client Case Studies

Nike Defense contractor Fiserv Employment Company Retail Autodesk Sprint Ford Randstad


Case Study #1: Nike

Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un posto nel Management Board

Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle prossime Olimpiadi in Cina

Valore Aggiunto: monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard Reportistica per il Senior Management

Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più chiara


Case Study #2: Difesa e aerospaziale

Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della misurazione del brand e della reputazione aziendale

Business Driver: risparmiare tempo e denaro

Valore Aggiunto: workflow unificato

Risultati: 6 ore / giorno risparmiate


Defense contractor sample dashboard


Case Study #7: Sprint

Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione brand e reputazione

Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva (call center, senior management)

Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma, modificabile secondo le esigenze

Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business development and risorse umane sono ora al corrente di queste informazioni


Sprint Platform


Case Study # 7: Ford

Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione attraverso molte regioni

Business Driver: analisi media per identificare giornalisti, blogger etc. più influenti; sintesi per il senior management

Value Insight added to their need: analisi critica

Risultati:Vari gruppi di Corp Comm possono condividere

l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati


Reportistica per il senior management

[Note: report contents for illustration only]


Ultimi consigli

Utilizzare valutatore obiettivo e neutro Pensare alla scalabilità Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di

PR Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

…..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità

….tutti i media sono stati « nuovi » un tempo

….i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo noi


Strumenti utilizzati per gestire questa conferenza

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