Servizi per l’l.C.TInformation and communication technology

Ing. Alessandro Mario FerrarioSegretario Confartigianato Imprese Cuneo

Sommario

Perché ragionare sul tema dei servizi ICT?2013: stato dell’arteSfide, opportunità, problemi per il prossimo futuro

ICT = strumento per competere ed evolvere

Motore di produzione dei serviziSistema di gestione efficace delle relazioni con gli associatiStrumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone

ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT nazionale

Quali obiettivi?

Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi e sviluppando nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle impreseAumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanzaAssistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo

Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative :

1.445.000 imprese artigiane registrate700.000 imprese e imprenditori associati120 Associazioni territoriali 14.000 persone5 milioni di euro di costi per licenze e servizi professionali, oltre i costi di telecomunicazioni e hardwareAssociazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT

Il cliente/l’associato al centro del Sistema

Confartigianato

Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in

un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle

imprese

Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri

servizi»

… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio

Quali sfide tecniche ed organizzative?

Sistemi sempre più aperti ed integrati, per una maggiore condivisione delle informazioni tra uffici, associazioni, imprese e P.A. digitale (Consip, Inps, Inail, ecc.)

Cambiamento tecnologico pervasivo (web 2.0)

Un fornitore/partner prevalente in forte evoluzione (Zucchetti nel 2012 ha acquisito Nuova Informatica: 63 Associazioni/Società di servizi su 120 oggi utilizzano i sistemi applicativi del Gruppo Zucchetti Spa )

Stretta finestra temporale per governare il cambiamento: 2- 3 / anni !

Cosa dobbiamo chiedere all’ICT?La strategia ICT deve abilitare il nostro vantaggio competitivo sostenibile, ovvero i nostri punti di forza per il futuro:

La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base datiLa sinergia tra rappresentanza e serviziLa Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associatiIl radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici)

Il cambiamento deve essere guidato

Quattro principali funzioni strategicheFunzione

contrattuale

Funzione formativa/

change management

Funzione strategica

Funzione progettual

e

E’ necessario il dialogo con i territori, tra strategia e realtà

implementativa Tavolo

nazionale

Regione

Strumenti

Regione

Regione

Tavolo nazionale

Strumenti

Tavoli regionali

Tavoli regionali

Tavoli regionali

Strategia

Attenzione ai territori

(implementazione)

Metodologia

Strumenti

Soggetti

Processi

Organizzazione

Funzionalità

Applicazioni

Relazioni

Infrastrut-ture

Hardware

Software

Connettività

La pianificazione dei sistemi parte dalle esigenze delle organizzazioni, per arrivare a

definire gli strumenti.

Partire dalle esperienze nel nostro sistema…

Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps)CertiConf ANAP (Gestione associati Anap)Imprese e Persone InfocamerePiattaforma di B.I. Dati OrganizzativiPiattaforma Sondaggi ConfartigianatoServizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PECGestione invio telematico CAAFSMS Conf (piattaforma per invio sms)

Strumenti condivisi

Pens@rti Web (patronato INAPA)Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)Gestambiente (Vicenza)Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Partire dalle esperienze nel nostro sistema…Esperienze

CRM e processi di marketing associativo evoluto (Varese, Ancona, Vicenza,…)Archiviazione ottica (Modena, Trento, Cuneo, San Dona’, Asolo, Bergamo…)Archiviazione ottica Caaf e Uffici Sede nazionaleVirtualizzazione (Trento)Partenariato con fornitori (Padova)………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….

… e dalle esperienze di altre associazioni?

Coldiretti : società nazionale di sistemi informativi BluarAncio (www.bluarancio.com) con competenze specifiche e un offerta di applicazione e servizi verticali specifici per il settore agroalimentare primario (es: PAC); gestisce serverfarm e un organico di circa 180 unità, attualmente in fase di ri-organizzazione

CNA: nasce nel febbraio 2008 Sixtema Spa (www.sixtema-ict.it) , che diventa operativa il 1 gennaio 2009 con la denominazione di Cna Informatica Spa e si pone l’obiettivo di creare all’interno del sistema Cna un’unica struttura di riferimento a livello nazionale che si occupi della gestione e erogazione di servizi di tipo informatico. La società conta attualmente circa 95 addetti tra dipendenti e collaboratori ed è fornitore di circa il 70% delle associazioni CNA sul territorio nazionale.

Quali risultati attesi?

Risparmi (ordine di grandezza -20% su licenze e prestazioni professionali inclusa formazione utenti)Abilitare le organizzazioni al cambiamento, e ottimizzare l’impatto organizzativo (migliaia di persone da formare!)Gestire il cambiamento tecnologico a favore delle associazioni territoriali e per le imprese artigiane

Prossimi passi

Incontrare le Associazioni territoriali per cogliere le peculiarità dei diversi modi di lavorare e le esperienze o gli strumenti già esistenti sul territorio, con l’ausilio di una metodologia di analisi e questionari

Dedicare specifica attenzione al tema Servizi ICT, all’interno del percorso della conferenza programmatica nazionale, con un apposito blog

Creare un mix virtuoso tra le competenze degli artigiani dirigenti e quelle del management

Grazie per l’attenzionearrivederci sul blog

http://blog.confartigianato.it/asp/blog.asp)

Riferimenti: serviziict@confartigianato.it