Servizi per ll.C.T Information and communication technology Ing. Alessandro Mario Ferrario...

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Servizi per l’l.C.TInformation and communication technology

Ing. Alessandro Mario FerrarioSegretario Confartigianato Imprese Cuneo

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Sommario

Perché ragionare sul tema dei servizi ICT?2013: stato dell’arteSfide, opportunità, problemi per il prossimo futuro

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ICT = strumento per competere ed evolvere

Motore di produzione dei serviziSistema di gestione efficace delle relazioni con gli associatiStrumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone

ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT nazionale

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Quali obiettivi?

Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi e sviluppando nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle impreseAumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanzaAssistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo

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Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative :

1.445.000 imprese artigiane registrate700.000 imprese e imprenditori associati120 Associazioni territoriali 14.000 persone5 milioni di euro di costi per licenze e servizi professionali, oltre i costi di telecomunicazioni e hardwareAssociazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT

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Il cliente/l’associato al centro del Sistema

Confartigianato

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Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in

un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle

imprese

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Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri

servizi»

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… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio

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Quali sfide tecniche ed organizzative?

Sistemi sempre più aperti ed integrati, per una maggiore condivisione delle informazioni tra uffici, associazioni, imprese e P.A. digitale (Consip, Inps, Inail, ecc.)

Cambiamento tecnologico pervasivo (web 2.0)

Un fornitore/partner prevalente in forte evoluzione (Zucchetti nel 2012 ha acquisito Nuova Informatica: 63 Associazioni/Società di servizi su 120 oggi utilizzano i sistemi applicativi del Gruppo Zucchetti Spa )

Stretta finestra temporale per governare il cambiamento: 2- 3 / anni !

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Cosa dobbiamo chiedere all’ICT?La strategia ICT deve abilitare il nostro vantaggio competitivo sostenibile, ovvero i nostri punti di forza per il futuro:

La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base datiLa sinergia tra rappresentanza e serviziLa Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associatiIl radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici)

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Il cambiamento deve essere guidato

Quattro principali funzioni strategicheFunzione

contrattuale

Funzione formativa/

change management

Funzione strategica

Funzione progettual

e

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E’ necessario il dialogo con i territori, tra strategia e realtà

implementativa Tavolo

nazionale

Regione

Strumenti

Regione

Regione

Tavolo nazionale

Strumenti

Tavoli regionali

Tavoli regionali

Tavoli regionali

Strategia

Attenzione ai territori

(implementazione)

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Metodologia

Strumenti

Soggetti

Processi

Organizzazione

Funzionalità

Applicazioni

Relazioni

Infrastrut-ture

Hardware

Software

Connettività

La pianificazione dei sistemi parte dalle esigenze delle organizzazioni, per arrivare a

definire gli strumenti.

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Partire dalle esperienze nel nostro sistema…

Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps)CertiConf ANAP (Gestione associati Anap)Imprese e Persone InfocamerePiattaforma di B.I. Dati OrganizzativiPiattaforma Sondaggi ConfartigianatoServizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PECGestione invio telematico CAAFSMS Conf (piattaforma per invio sms)

Strumenti condivisi

Pens@rti Web (patronato INAPA)Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)Gestambiente (Vicenza)Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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Partire dalle esperienze nel nostro sistema…Esperienze

CRM e processi di marketing associativo evoluto (Varese, Ancona, Vicenza,…)Archiviazione ottica (Modena, Trento, Cuneo, San Dona’, Asolo, Bergamo…)Archiviazione ottica Caaf e Uffici Sede nazionaleVirtualizzazione (Trento)Partenariato con fornitori (Padova)………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….

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… e dalle esperienze di altre associazioni?

Coldiretti : società nazionale di sistemi informativi BluarAncio (www.bluarancio.com) con competenze specifiche e un offerta di applicazione e servizi verticali specifici per il settore agroalimentare primario (es: PAC); gestisce serverfarm e un organico di circa 180 unità, attualmente in fase di ri-organizzazione

CNA: nasce nel febbraio 2008 Sixtema Spa (www.sixtema-ict.it) , che diventa operativa il 1 gennaio 2009 con la denominazione di Cna Informatica Spa e si pone l’obiettivo di creare all’interno del sistema Cna un’unica struttura di riferimento a livello nazionale che si occupi della gestione e erogazione di servizi di tipo informatico. La società conta attualmente circa 95 addetti tra dipendenti e collaboratori ed è fornitore di circa il 70% delle associazioni CNA sul territorio nazionale.

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Quali risultati attesi?

Risparmi (ordine di grandezza -20% su licenze e prestazioni professionali inclusa formazione utenti)Abilitare le organizzazioni al cambiamento, e ottimizzare l’impatto organizzativo (migliaia di persone da formare!)Gestire il cambiamento tecnologico a favore delle associazioni territoriali e per le imprese artigiane

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Prossimi passi

Incontrare le Associazioni territoriali per cogliere le peculiarità dei diversi modi di lavorare e le esperienze o gli strumenti già esistenti sul territorio, con l’ausilio di una metodologia di analisi e questionari

Dedicare specifica attenzione al tema Servizi ICT, all’interno del percorso della conferenza programmatica nazionale, con un apposito blog

Creare un mix virtuoso tra le competenze degli artigiani dirigenti e quelle del management

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Grazie per l’attenzionearrivederci sul blog

http://blog.confartigianato.it/asp/blog.asp)

Riferimenti: [email protected]