Dal prodotto alla destinazione turistica

Marketing e digital marketing

*pER VERSO LE 100 CITTÀ D’ARTE D’ITALIA17 maggio, Bologna @sergiocagol

Epoca di grandi trasformazioni

Mica poi tanto in effetti…

Oggi parliamo di marketing digitale.

Però…

Il territorio

Gli operatori

Il prodotto

L’accoglienza

La reputazione

E poi il marketing digitale.

Iperconnessione

Canali di comunicazione

Interazioni

Cambiamento

(inarrestabile)

2004 Facebook

2007 iPhone

2007 Airbnb

2009 Whatsapp

2010 Instagram

2010 Uber

2011 Snapchat

2015 Apple Watch

2017 una TESLA per tutti

Rivoluzioni sociali

Abbiamo un patrimonio straordinario

Storico

Architettonico

Ambientale

Museale

Usi e costumi

Prodotti e servizi

Ma per il turista cosa conta?

L’importanza dell’immaginario

Il valore delle esperienze

La forza della partecipazione

Quindi?

Una volta si comunicava così

O così

Il web il primo scossone

Il web il primo scossone

Poi è arrivato Facebook(e Twitter, Instagram, Pinterest…)

Il turista usa nuovi strumenti

Racconta storie

Crea una narrazione originale

Alla narrazione tradizionale

Si sovrappone la narrazione personale

Distribuita su tanti canali

Resa unica dall’esperienza individuale

In vacanza il turista parla di noi

Parla delle sue esperienze

Racconta le sue storie

Il turista?

Il protagonista della comunicazione

Ribaltamento della prospettiva

Quindi?

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Se la narrazione del nostro territorio è in mano al turista

ed è mediata dai canali digitali, dobbiamo cambiare approccio

Dall’approccio per prodotto alla valorizzazione delle nicchie

Dalla frammentazione

all’integrazione

Il turista al centro

L’esperienza come elemento di congiunzione con il turista

Partecipazione degli operatori elemento abilitante al successo della strategia

È questione di identità

È questione di reputazione

È questione di fiducia

L’innovazione, di servizio, di prodotto, di approccio, nella comunicazione,

come elemento abilitante

Il web tradizionale è la predica di un celebrante o il comizio di un politico.

Uno parla: gli altri ascoltano

Il web 2.0 un concerto rock: la gente si diverte, partecipa, canta e balla. Qualche fortunato sale addirittura sul palco.

Ma la rockstar resta al centro.

Il web del futuro?

Un abbraccio stretto, tra il brand e l’utente.

Identità, Reputazione, Coinvolgimento, Fiducia

le parole chiave del marketing digitale, dalla Destinazione all’ospite e

ritorno,in un abbraccio che valorizza il

territorio.

Grazie dell’attenzione

@sergiocagol