Imparare a comunicare per migliorare l’assistenza

Ipotesi di un nuovo percorso formativo

Serena Francesca Flocco

IRCCS- Policlinico San DonatoSan Donato Milanese – Milano

Il tradizionale modello della relazione operatore

sanitario-paziente centrato più sul “caso”, che

sulla “persona” necessita oggi di un

cambiamento che modifichi l’ottica

professionale dell’infermiere

IRCCS Policlinico San Donato

E’ diventato importante focalizzare l’attenzione

sulla personalità del singolo attraverso un

intervento individualizzato, centrato sul vissuto

“qui e ora”, finalizzato al superamento del

disagio e alla soluzione del problema.

IRCCS Policlinico San Donato

Il bagaglio tecnico-pratico è premessa

fondamentale, ma non sufficiente

Accoglienza, Ascolto, Empatia,

Abilità relazionale

IRCCS Policlinico San Donato

Fondamentale integrare le usuali attività

formative e di aggiornamento degli infermieri

con un percorso didattico orientato

all’insegnamento-apprendimento del

counseling

e al perfezionamento delle abilità e delle

strategie comunicative

specifiche della “relazione di aiuto”.

IRCCS Policlinico San Donato

Obiettivi del progetto

Ampliare le competenze

comunicative per

migliorare la relazione

d’aiuto con il paziente e la

famiglia

Sviluppare le competenze

di natura relazionale e

psicologica.

Definire i punti di forza e

di debolezza del proprio

stile comunicativo

Individuare le situazioni

che possono creare

conflitto nell’ambito del

processo assistenziale.

Fornire strumenti per la

conoscenza di alcuni

aspetti di sé

Prevenire ed arginare il

burnout

IRCCS Policlinico San Donato

Uso di un questionario come strumento primario

8 domande (la maggior parte a risposta multipla),

distribuito personalmente agli infermieri del

Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del

Cardiopatico Congenito Adulto.

IRCCS Policlinico San Donato

Risultati

1) Anzianità di servizio:

A) Da 0 a 5 anni

B) Da 6 a 10 anni

C) Da 11 a 15 anni (27,2%)

D) Da 16 a 20 anni

E) Oltre i 21 anni

22,7 22,7

27,2

13,6 13,6

0

10

20

30

A B C D E

18,1

63,6

00

20

40

60

80

A B C

2) All’ingresso del paziente in reparto hai tempo sufficiente per parlare

con lui e ascoltare i suoi bisogni?

A) Si

B) No (63,6%)

IRCCS Policlinico San Donato

Risultati

3) Quando parli con il paziente l’argomento prevalente è:

27,2

72,7

0

0

20

40

60

80

A B C

A) La sua salute

B) La sua salute e le sue paure (72,7%)

C) Nulla è correlato alla sua salute

72,7

13,6 13,6

0

20

40

60

80

A B C

4) Consideri il tuo lavoro stressante?

A) Si (72,7%)

B) No

C) Non saprei

IRCCS Policlinico San Donato

Risultati

81,8

18,1

0

20

40

60

80

100

A B

5) Parlare con il paziente dei suoi problemi è causa di stress?:

A)Si (81,8%)

B) No

100

0

0

20

40

60

80

100

A B

6 ) Pensi che seguire un corso di formazione sulla comunicazione potrebbe

esserti d’aiuto nella tua relazione con il paziente?:

A) Si (100%)

B) No

IRCCS Policlinico San Donato

Il punto di partenza dei corsi di formazione

esperienziale è rappresentato dall’osservazione

delle difficoltà emotive nel rapporto

Infermiere – Paziente

che condizionano il procedere della cura.

Creazione di un corso per rispondere

ai bisogni formativi

IRCCS Policlinico San Donato

I gruppi di formazione sono

co-condotti da due psicologi

IRCCS Policlinico San Donato

Struttura del corso

Il corso di formazione è stato pensato e

realizzato per gli infermieri

del Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del

Cardiopatico Congenito Adulto

Totale infermieri 12, gruppi formati 4

IRCCS Policlinico San Donato

Temi da trattare:

1° incontro: Presentazione corso

2° incontro: Counseling infermieristico:

empatia e ascolto I

3° incontro: Counseling infermieristico:

empatia e ascolto II

4° incontro: La comunicazione

5° incontro: La psico-cardiologia e aspetti

psicologici dei pazienti cardiaci

con patologie acquisite

IRCCS Policlinico San Donato

6° incontro: La psico-cardiologia e aspetti

psicologici dei pazienti cardiaci

con patologia congenita

7° incontro: Pazienti in età evolutiva e Arte

terapia

8° incontro: Il colloquio motivazionale

9° incontro: La gestione dei pazienti difficili

e del conflitto

10° incontro: Il contenimento emotivo nelle

emergenze

11° incontro: Il burnout

12° incontro: Chiusura del corso

IRCCS Policlinico San Donato

Risultati del Corso 1

1)Ottima risposta del Corso

2)I momenti di teoria sono stati apprezzati

da tutti.

3) Difficoltà nella parte esperienziale a

condividere emozioni ed esperienze a causa

di resistenze personali

IRCCS Policlinico San Donato

Risultati del Corso 2

•Il corso dovrebbe comprendere infermieri di più

reparti eventualmente affini per patologia

•E’ auspicabile poter proporre corsi differenziati

per i diversi ruoli sanitari

IRCCS Policlinico San Donato

Conclusioni

La comunicazione costituisce l'elemento su cui

fondare la relazione tenendo conto del vissuto

soggettivo, delle emozioni e delle difese

psichiche non solo del paziente ma anche

dell’infermiere

IRCCS Policlinico San Donato

Un nuovo percorso formativo è

necessario e auspicabile

per rispondere a queste necessità emergenti

IRCCS Policlinico San Donato

Riteniamo che un progetto che coinvolga più

Centri supportato da un organismo ufficiale

potrebbe facilitare l’ottimizzazione del processo

e potrebbe iniziare un nuovo percorso

nell’ambito della formazione infermieristica

IRCCS Policlinico San Donato

“Noi , o troveremo una strada,o ne costruiremo una.”

Annibale

Grazie per l’attenzioneserena.flocco@yahoo.it