Serena Francesca Flocco IRCCS-Policlinico San Donato San ... · Imparare a comunicare per...

Imparare a comunicare per migliorare l’assistenza

Ipotesi di un nuovo percorso formativo

Serena Francesca Flocco

IRCCS- Policlinico San DonatoSan Donato Milanese – Milano

Il tradizionale modello della relazione operatore

sanitario-paziente centrato più sul “caso”, che

sulla “persona” necessita oggi di un

cambiamento che modifichi l’ottica

professionale dell’infermiere

IRCCS Policlinico San Donato

E’ diventato importante focalizzare l’attenzione

sulla personalità del singolo attraverso un

intervento individualizzato, centrato sul vissuto

“qui e ora”, finalizzato al superamento del

disagio e alla soluzione del problema.


Il bagaglio tecnico-pratico è premessa

fondamentale, ma non sufficiente

Accoglienza, Ascolto, Empatia,

Abilità relazionale


Fondamentale integrare le usuali attività

formative e di aggiornamento degli infermieri

con un percorso didattico orientato

all’insegnamento-apprendimento del

counseling

e al perfezionamento delle abilità e delle

strategie comunicative

specifiche della “relazione di aiuto”.


Obiettivi del progetto

Ampliare le competenze

comunicative per

migliorare la relazione

d’aiuto con il paziente e la

famiglia

Sviluppare le competenze

di natura relazionale e

psicologica.

Definire i punti di forza e

di debolezza del proprio

stile comunicativo

Individuare le situazioni

che possono creare

conflitto nell’ambito del

processo assistenziale.

Fornire strumenti per la

conoscenza di alcuni

aspetti di sé

Prevenire ed arginare il

burnout


Uso di un questionario come strumento primario

8 domande (la maggior parte a risposta multipla),

distribuito personalmente agli infermieri del

Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del

Cardiopatico Congenito Adulto.


Risultati

1) Anzianità di servizio:

A) Da 0 a 5 anni

B) Da 6 a 10 anni

C) Da 11 a 15 anni (27,2%)

D) Da 16 a 20 anni

E) Oltre i 21 anni

22,7 22,7

27,2

13,6 13,6

0

10

20

30

A B C D E

18,1

63,6

00

20

40

60

80

A B C

2) All’ingresso del paziente in reparto hai tempo sufficiente per parlare

con lui e ascoltare i suoi bisogni?

A) Si

B) No (63,6%)


Risultati

3) Quando parli con il paziente l’argomento prevalente è:

27,2

72,7

0

0

20

40

60

80

A B C

A) La sua salute

B) La sua salute e le sue paure (72,7%)

C) Nulla è correlato alla sua salute

72,7

13,6 13,6

0

20

40

60

80

A B C

4) Consideri il tuo lavoro stressante?

A) Si (72,7%)

B) No

C) Non saprei


Risultati

81,8

18,1

0

20

40

60

80

100

A B

5) Parlare con il paziente dei suoi problemi è causa di stress?:

A)Si (81,8%)

B) No

100

0

0

20

40

60

80

100

A B

6 ) Pensi che seguire un corso di formazione sulla comunicazione potrebbe

esserti d’aiuto nella tua relazione con il paziente?:

A) Si (100%)

B) No


Il punto di partenza dei corsi di formazione

esperienziale è rappresentato dall’osservazione

delle difficoltà emotive nel rapporto

Infermiere – Paziente

che condizionano il procedere della cura.

Creazione di un corso per rispondere

ai bisogni formativi


I gruppi di formazione sono

co-condotti da due psicologi


Struttura del corso

Il corso di formazione è stato pensato e

realizzato per gli infermieri

del Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del

Cardiopatico Congenito Adulto

Totale infermieri 12, gruppi formati 4


Temi da trattare:

1° incontro: Presentazione corso

2° incontro: Counseling infermieristico:

empatia e ascolto I

3° incontro: Counseling infermieristico:

empatia e ascolto II

4° incontro: La comunicazione

5° incontro: La psico-cardiologia e aspetti

psicologici dei pazienti cardiaci

con patologie acquisite


6° incontro: La psico-cardiologia e aspetti

psicologici dei pazienti cardiaci

con patologia congenita

7° incontro: Pazienti in età evolutiva e Arte

terapia

8° incontro: Il colloquio motivazionale

9° incontro: La gestione dei pazienti difficili

e del conflitto

10° incontro: Il contenimento emotivo nelle

emergenze

11° incontro: Il burnout

12° incontro: Chiusura del corso


Risultati del Corso 1

1)Ottima risposta del Corso

2)I momenti di teoria sono stati apprezzati

da tutti.

3) Difficoltà nella parte esperienziale a

condividere emozioni ed esperienze a causa

di resistenze personali


Risultati del Corso 2

•Il corso dovrebbe comprendere infermieri di più

reparti eventualmente affini per patologia

•E’ auspicabile poter proporre corsi differenziati

per i diversi ruoli sanitari


Conclusioni

La comunicazione costituisce l'elemento su cui

fondare la relazione tenendo conto del vissuto

soggettivo, delle emozioni e delle difese

psichiche non solo del paziente ma anche

dell’infermiere


Un nuovo percorso formativo è

necessario e auspicabile

per rispondere a queste necessità emergenti


Riteniamo che un progetto che coinvolga più

Centri supportato da un organismo ufficiale

potrebbe facilitare l’ottimizzazione del processo

e potrebbe iniziare un nuovo percorso

nell’ambito della formazione infermieristica


“Noi , o troveremo una strada,o ne costruiremo una.”

Annibale

Grazie per l’[email protected]

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