Analisi di Mercato & Trend Social Couponing

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Federico Giovanni Rega

Federico G. Rega

Social Commerce in Italia

Sondaggio Groupon - giugno 2013 (Fonte: Sole24Ore)

L’ 87% non conosceva il locale o il servizio prima di comprare la proposta

Il 55% di chi lo conosceva non lo avrebbe provato senza l’offerta del sito

Il 60% ha dichiarato che probabilmente usufruirà di nuovo del servizio

Social Commerce in Italia

Da uno studio Netcomm:

• 1000 persone occupate • 250 milioni di fatturato • 20.000 esercenti hanno sfruttato il social

commerce come accesso all’e-commerce Il social commerce imprime all’e-commerce italiano

una spinta decisiva con una crescita del 20% più di Gran Bretagna, Francia, Germania e USA.

Social Commerce in Italia

Da uno studio Nielsen i siti di coupon/rewards sono quelli che crescono con più velocità!

4,3 mln di utenti a fine 2009

8,7 mln di utenti a fine 2010

11,3 mln di utenti a fine 2011

Focus su social couponing nel turismo, per l’offerta alberghiera e della

ristorazione

Giugno Agosto 2012

MA….

Da “Groupon e il couponing:

un’analisi sulla soddisfazione dei merchant”

Autori: Francesca Magno, Università di Bergamo

Fabio Cassia, Università di Verona

Marta Ugolini, Università di Verona

Attraverso una ricerca su un campione di 121 merchant italiani che hanno pubblicato offerte su Groupon, si

evidenzia un forte legame tra soddisfazione (complessiva e rispetto a cinque diverse motivazioni di utilizzo del sito) e fedeltà. I risultati evidenziano, inoltre, come tra i merchant meno fedeli emerga un quadro confuso degli obiettivi perseguibili attraverso il couponing.

Obiettivi del merchant?

Soddisfazione del merchant

Importanza-Performance Analysis

Risultati

I valori rilevati mostrano come la soddisfazione totale dei merchant non sia particolarmente elevata: essa infatti si colloca circa a metà della scala di misurazione (3,28). I dati confermano, inoltre, come il tentativo di acquisire nuovi clienti fidelizzabili e la volontà di incrementare la notorietà siano i due obiettivi più importanti