Post on 25-Feb-2016
description
Quarto Osservatorio sull’eBusiness:Cosa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende
1
Campione intervistatoConsumatori
2
PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL
Maschio55%
Femmina45%
<24 anni11%
25-34 anni23% 35-44
anni35%
45-54 anni16%
55-64 anni13%
> 64 anni3%
SESSO
ETA’ (16+)
Età media40 anni
Numero consumatori intervistati1032 internauti
3
Master 5% Laurea 34%
Scuola media
superiore 51%
Scuola media in-feriore 9%
Scuola ele-
mentare 1%
Nord
Ovest
33%
Nord Est
17%
Centro 19%
Sud e
Isole 32%
PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL
AREA GEOGRAFICA
SCOLARIZZAZIONE
4
ALCUNE AZIENDE PARTECIPANTI
5
Industria48%
Com-mercio
18%Altri servizi
34%
Industria 49%
Commercio 22%Altri servizi
30%
SETTORE DI ATTIVITA’
2011
2012
Numero aziende intervistate236
6
Alimentari-Beverage/FmcgChimico/industriale
Grafica/adv/com/MarketingMedia/entertainment/
Editoria/GameAbbigliamento/tessile/ac-cessori
Finantial investmentServizi
PharmaTlc/Energia
ElettrodomesticiCosmetico
Arredamento/designGioielli/lusso
It/ItcElettronica
AutomotiveTurismo/horeca
DistribuzioneEdilizia/immobiliare
AgricolturaMetalmeccanico
DistribuzioneBanca/assicurazioni
Altro
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
SETTORE MERCEOLOGICO
7
8
Direttore Marketing
Amministratore Delegato
Direttore Commerciale
Direttore Generale
Direttore Information Techonology
Responsabile Progetti Speciali
Resposabile Sviluppo Strategico
Direttore di Divisione
Altra posizione
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
28.700%
18.600%
11.700%
6.400%
2.700%
3.200%
1.600%
4.300%
22.900%
2012
POSIZIONE IN AZIENDA
TOP MANAGEMENT
66 %
Società a proprietà
italiana 71%
Filiale di multinazionale estera 29%
Società a proprietà
italiana 68%
Filiale di multinazionale estera 32%
PROPRIETA’ – DIMENSIONE AZIENDA
0% 10% 20% 30% 40% 50%
39%
30%
31%
Meno di 50 milioni di Euro
51-290 milioni di Euro
oltre 290 milioni di Euro
0% 10% 20% 30% 40% 50%
41%
32%
28%
Fatturato annuo medio (Euro)2012 380 milioni
Fatturato annuo medio (Euro)
2011 385 milioni
9
RISULTATI DELLA RICERCA
10
E-BUSINESS:SCENARIO
11
PENETRAZIONE DEVICES UTILIZZATI
PC Smartphone Tablet
0%
25%
50%
75%
100%99%
59%
29%
12
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
88%
37%
14%
91%
24%
5%
2011 2012
RETE FISSA
Tramite cellulare oSmartphone
Tramite tablet
MODALITA’ DI ACCESSO A INTERNET
41% USERS - 5% TEMPO100% il tempo di
connessione totale
56% USERS - 24% TEMPO
RETE MOBILE
84%
4%
1%
76%
10%
4%
2012
2011
2011 2012
13
ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – PC
97%93%95%96%97%
78%94%98%
81%93%
PENETRAZIONE
INFONEWS SOCIAL COMMUNITY
INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT
TOP 3 2012
MOTORI DI RICERCA 85% SOCIAL
NETWORK 72% INFO PREZZI 73% ACQUISTI ONLINE 68% GUARDARE
VIDEO 65%
LEGGERE NEWS 77% FORUM 50% CONFRONTO
PREZZI 71% PRENOTARE VIAGGI 62% GAMING
ONLINE 42%
PREVISIONI METEO 72% BLOG 47% INFO PRODOTTI
ESERVIZI 69% HOME BANKING 62% ASCOLTARE
LA RADIO 39%
14
ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Smartphone
77%64%
55%61%70%
TOP 3 2012
MOTORI DI RICERCA 44% SOCIAL
NETWORK 41% INFO PREZZI 25% APPLICAZIONI A PAGAMENTO 38% APPLICAZIONI
DELLE AZIENDE 48%
PREVISIONI DEL TEMPO 43% BLOG 24%
MANDARE E-MAIL AD AZIENDE PER SEGNALAZIONI, SUGGERIMENTI,
RECLAIM
23% MUSICA A PAGAMENTO 18%
SCOMMETTERE
O GIOCARE D'AZZARDO
ON-LINE
28%
NOTIZIE E QUOTIDIANI 33% FORUM 21% INFO SU PRODOTTI
E SERVIZI 21% HOME BANKING 17% LIBRI 25%
INFONEWS SOCIAL COMMUNITY
INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT
PENETRAZIONE
15
ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Tablet
77%76%66%69%75%
TOP 3 2012
NOTIZIE E QUOTIDIANI 47% SOCIAL
NETWORK 36% INFO PREZZI 31% LIBRI (E-BOOK) 36% APPLICAZIONI DELLE AZIENDE 42%
MOTORI DI RICERCA 40% BLOG 28% INFO SU PRODOTTI
E SERVIZI 29% APPLICAZIONI A PAGAMENTO 30% LIBRI 35%
PREVISIONI DEL TEMPO 36% FORUM 27%
CONFRONTARE I PREZZI DI
PRODOTTI E SERVIZI
27% HOME BANKING 28% TV (WEB-TV) 33%
INFONEWS SOCIAL COMMUNITY
INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT
PENETRAZIONE
16
10Attività su web
N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB
2010 2011
12Attività su web
2012
15Attività su web
17
18
Sito in-ternet*
Newsletter CRM Community Web Marketing
Social Me-dia Market-
ing
Commercio elettronico
Acquisti on-line
Attività su Mobile
Altri stru-menti digitali
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010
2011
2012
STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI
*Inclusi Intranet ed Extranet
COMUNICAZIONE RELAZIONE MARKETING TRANSAZIONE MOBILE ALTRI
INFOCOMMERCE
19
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
80%
65%
61%
51%
47%
75%
48%
44%
36%
25%
2011
2012
Visita il sito ufficiale della relativa azienda
Visita siti di settore specializzati
Entra nei blog/Forum
Guarda la pubblicità dell’azienda che le interessa
Si informa presso gli amici di una community
INFOCOMMERCE – Modalità di raccolta delle informazioniper il proprio acquisto
20
3,6
3,8
3,7
3,6
3,30% 10% 20% 30% 40% 50%
41%
45%
37%
27%
5%
30%
27%
27%
14%
3%20112012
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AFFIDABILITA’ MEDIA CANALE - 2012 (Max 5 – Min 1)TOP TWO BOX
INFOCOMMERCE –
64% vs.41%
Il canale più affidabile per il proprioacquisto
21
0% 10% 20% 30% 40% 50%
40%
32%
30%
29%
27%
SOCIAL COMMUNITY – Attività svolte
Partecipare a forum / postare commenti
Proposte di nuovi concetti da testare e commentare da parte di aziende
Mantiene o frequenta un blog
Inviti ad attività/eventi speciali
Accessi ad aree riservate agli iscritti
Partecipano a COMMUNITY 75% del campione
22
10Attività su web
N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB
2010 2011
12Attività su web
2012
15Attività su web
24
Sito in-ternet*
Newsletter CRM Community Web Marketing
Social Me-dia Market-
ing
Commercio elettronico
Acquisti on-line
Attività su Mobile
Altri stru-menti digitali
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010
2011
2012
STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI
*Inclusi Intranet ed Extranet
COMUNICAZIONE RELAZIONE MARKETING TRANSAZIONE MOBILE ALTRI
67% 72%
INFOCOMMERCE – Utenti attivi
27%
66% 74%
27%
42%
Iscritto o fan di prodotto
Iscritto a sito aziendale
Account su Facebook
2011
2012
25
SOCIAL MEDIA
26
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
74%
24%
22%
15%
11%
8%
2%
1%
1%
SOCIAL MEDIA – Lei ha un profilo personale su..
Partecipano a SOCIAL NETWORK
27
Più volte al giorno
Una volta al giorno
Si, 5/6 giorni la settimana
Si, 3/4 giorni la settimana
Si, 1/2 volte la settimana
Si, 2 volte al mese circa
Si, circa 1 volta la mese
Più raramente
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
43%
17%
7%
6%
6%
2%
2%
6%
24%
14%
5%
6%
7%
3%
3%
7%
23%
15%
11%
7%
4%
3%
7%
9%
TABLET
SMARTPHONE
PC
SOCIAL COMMUNITY– Frequenza d’accesso per device
Media settimanale PC6,9
Media settimanale Smartphone5,6
Media settimanale Tablet5,1
28
SOCIAL MEDIA – Attività svolte su Facebook
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
64%
58%
57%
47%
43%
42%
42%
39%
32%
30%
22%
20%
12%
11%
Mando messaggi
Cerco amici/conoscenti
Seguo aggiornamenti degli amici
Pubblico post sulla mia bacheca Pubblico foto/video sulla mia
bachecaChatto
Seguo pagine aziendali
Aggiorno info personali
Commento i post
Partecipo a discussioni
Gioco
Divento fan di personaggi famosi
Organizzo eventi
Clicco su inserzioni pubblicitarie
29
Tutti i giorni o quasi
1 o piu' volte alla settimana
1 volta ogni 15 giorni
1 volta al mese
1 volta ogni tre mesi
1 volta ogni 6 mesi
1 volta ogni 12 mesi
Piu' raramente
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
16%
28%
19%
15%
6%
3%
2%
12%
Media Mensile (2012)7,5
Media Mensile (2011)9,8
SOCIAL MEDIA – Con che frequenza entra nelle pagine di cui è fan?
30
4,0
4,0
3,9
3,7
3,6
3,6
0% 20% 40% 60% 80%
78%
73%
72%
64%
58%
56%
(Max 5 – Min 1)TOP TWO BOX
Tenermi aggiornato/a su tutte le novità di prodotto/servizi
Offrirmi sconti/promozioni che posso utilizzare esclusivamente
su internet
Invitarmi ad eventi/anteprime sui prodotti/servizi
Darmi un'occasione di svago/divertimento
Farmi conoscere altre persone che hanno gli stessi miei
interessi
Farmi sentire parte di un gruppo
SOCIAL MEDIA – Le aziende su Facebook dovrebbero..
31
0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%
76%
53%
36%
37%
SOCIAL MEDIA MARKETING
Pagina aziendale su Facebook
Pagina az. su altriSocial Network
Gruppo discussioni
Banner pubblicitario
Analisi conversazioni community
Sconti ai Fans/Membri del gruppo
Social Commerce
2011
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
80%
52%
34%
44%
45%
21%
14%
2012
43% 2011 % AZIENDE CON PAGINA FB: 53% 2012
58 % 66%
32
33
Meno del 5%
5-10%
11-20%
21-50%
Oltre il 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
73%
16%
6%
4%
2%
79%
13%
6%
1%
1%
20112012
SOCIAL MEDIA MARKETING – Spending su budget mktg
2012
Incidenza media 2011 2012 5% 6,4%
WEB MARKETING
34
35
WEB MARKETING
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
75%
73%
72%
62%
44%
47%
65%
17%
17%
41%
DISPLAY ADVERTISING
SEO
SEM
DEM
VIRAL MARKETING
PR DIGITALI
YOUTUBE
INFILTRATION SUCOMMUNITY SETTORE
ADV SU MOBILE
ADV SU WEB-TV
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
74%
70%
72%
62%
47%
48%
63%
23%
71% 73%2011 2012
36
Meno del 5%
5 -10%
11-20%
21-50%
Oltre il 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
39%
29%
22%
7%
3%
39%
31%
18%
6%
5% 2011 2012
WEB MARKETING – Spending su budget di marketing
Incidenza media
2010 2011 2012
9,5% 12,0% 11,5%
RELAZIONEAZIENDA
CONSUMATORE
37
38
0% 20% 40% 60% 80% 100%
87%
72%
67%
55%
CREAZIONE DB CLIENTI
CONTATTO DB
PROFILING E SEGMENTAZIONE
DB ISCRITTI SITO
CRM – Attività
69%
2012
39
0% 20% 40% 60% 80% 100%
88%
46%
36%
28%
3%
CRM – Canali di contatto
TELEFONO
POSTA TRADIZIONALE
SMS
MMS
69%
2012
40
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
15%
15%
36%
17%
5%
4%
NEWSLETTER – Invio
1 o più alla settimana
1 volta ogni 15 giorni
1 volta al mese
1 volta ogni tre mesi
1 volta ogni 6 mesi
Più raramente
Media3/mese
2012
PENETRAZIONE73,4%
E-COMMERCE
41
PENETRAZIONE
TABLETSMARTPHONEPC
76%64%
93%
ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB PER DEVICE – eCommerce
Acquisti Online 83% 27% 45%
Aste 37% 15% 20%
Servizi Finanziari 66% 23% 34%
Couponing 33% 18% 24%
Download 40% 47% 53%
eCOMMERCE
42
ACQUISTI ONLINE – Tipologia per device TOP 10
Servizi di telefonia cellulare 34,5% Biglietti aerei/treni/traghetti 49,3% Biglietti aerei/treni/traghetti 33,4%
Prodotti di elettronica/hardware 34,2% Giochi/videogiochi 11,4% Farmaci 20,1%
Abbigliamento/accessori 32,7% Musica/video 10,9% Prodotti di elettronica/hardware 13,4%
Servizi finanziari 30,6% Telefoni cellulare 10,2% Telefoni cellulare 12,3%
Biglietti cinema/teatro/concerti 29,7% DVD 8,7% Profumi/cosmetici/ Prodotti
per la cura del corpo 12,2%
Coupon 29,2% Profumi/cosmetici/ Prodotti per la cura del corpo 8,5% Giochi/videogiochi 11,6%
Profumi/cosmetici/ Prodotti per la cura del corpo 25,5% Software 7,2% Servizi di telefonia cellulare 11%
Elettrodomestici 24,5% Farmaci 7,1% Servizi finanziari 9,8%
Telefoni cellulare 24,0% Abbigliamento/accessori 6,9% DVD 9,6%
Software 21,0% Arredo/complementi di arredo 6,7% Abbigliamento/accessori 9,6%
PC SMARTPHONE TABLET
43
ACQUISTI ONLINE – Motivi dell’acquisto
E' un passatempo
E’ un modo divertente di fare acquisti
Il fornitore/produttore esiste solo su internet/è straniero
Non riesco a trovare il prodotto nei negozi tradizionali
E’ un modo rapido per fare acquisti
Offre un’ampia gamma di prodotti
Comodità di acquistare in qualsiasi momento della giornata
Offre prezzi più bassi rispetto ai tradizionali canali di vendita
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
9%
18%
27%
32%
42%
43%
49%
57%
44
ACQUISTI ONLINE – Soddisfazione
TOP TWO BOX
4,3
4,2
MEDIA(min 1 – max 5)
4,2
91%
2010
95%
2011
92%
2012
45
46
COMMERCIO ELETTRONICO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
84%
0%
10%
14%
13%
0%
5%
2%
Sito aziendale
Social media
App mobile
Outlet virtuali
Sito di terzi
Couponing
eBay
Altro
81%
20%
20%
12%
12%
7%
3%
4%
49%
2012
46%2011
E-COMMERCE – Incidenza per settore/dimensione
Incidenza media 9,7%
SETTORE DI ATTIVITA’Industria 4,5%Servizi 15,6%Commercio 10%
DIMENSIONE (in euro) Meno di 50 milioni 9,4%51 ÷ 500 milioni 12,4%Oltre 500 milioni 5,5%
2012
47
ACQUISTIONLINE
48
49
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
61%
37%
21%
20%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
54%
45%
31%
16%
10%
Web Based ERP : sistema di ordine/
riordino di prodotti e servizi via internet
E-tendering: pubblicare e ricevere
ai/dai fornitori richieste di informazioni e prezzi
via internet
E-sourcing: identificare nuovi fornitori
pubblicando i requisiti di acquisto su internet
E-auctioning: fare aste di acquisto su Internet
Altro
ACQUISTI ON-LINE
46%2012
39%2011
50
Meno del 5%
5 -10%
11-20%
21-50%
Oltre il 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
38%
26%
19%
13%
4%
53%
25%
10%
4%
9%
2011 2012
INCIDENZA ACQUISTI ONLINE SU TOT. ACQUISTI
Incidenza media 2012 2011
13.7% 12.7%
COUPONING
51
COUPONING – Penetrazione e utilizzo
40%37%56%
VISITANO SITI DI COUPONING
PC
SMARTPHONE TABLET
24%18%33%
ACQUISTANO DA SITI
DI COUPONING
PCSMARTPHONE TABLET
52
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
51%
38%
30%
28%
20%
18%
14%
14%
14%
10%
11%
RistorantiCura del corpo
ViaggiSvago
Prodotti variSaluteServizi
ModaElettronica
CorsiAltro
COUPONING – Tipologie di acquisto
53
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
52%
39%
31%
26%
12%
7%
4%
9%
Semplicità d'acquisto
Nuove idee
Curiosità
E' divertente
Acquisto di impulso
E' di moda
Non saprei altrimenti dove comprare
Altro
COUPONING – Motivi di acquisto
54
Series1
83%
Series1
85% 4,2
MEDIA(min 1 – max 5)
QUANTO E’ SODDISFATTO? TOP 2 BOX
HA GIA’ UTILIZZATO IL COUPON ACQUISTATO?
SI
COUPONING – Esperienza di acquisto e utilizzo
55
E-BOOK
56
Series1 23%
33%
2012 2011
Series1
87%
HA MAI LETTO UN E-BOOK?
SI
E-BOOK – Esperienza di utilizzo
RIPETERA’ L’ESPERIENZA?
SI
57
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
45%
30%
25%
23%
17%
46%
12%
20%
11%
10%
2011 2012
PC
TABLET
NOTEBOOK
SMARTPHONE
LETTORE EBOOK
E-BOOK – Tipo di supporto utilizzato
58
MOBILE
59
Smartphone
Tablet
App gratuite
App a pagamento
0% 20% 40% 60% 80%
75%
73%
81%
36%
201235%
201123%
MOBILE – Applicazioni
60
iOS
Android
Windows Mobile
Symbian
0% 20% 40% 60% 80% 100%
96%
58%
21%
15%
74%
25%
17%
9%
MOBILE – Ambienti di sviluppo
61
62
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
68%
52%
45%
33%
29%
17%
12%
10%
9%
4%
4%
MOBILE – Finalità App
PROMO AZIENDA E SUOI PRODOTTI
INNOVAZIONE
MIGLIORARE OPERATIVITA’
STRUMENTI DI PRESENTAZIONE AI CLIENTI
FORNIRE NUOVI SERVIZI E INFO AI CONSUMATORI
GEOLOCALIZZAZIONE
GUADAGNO VENDITA APP
SERVIZI NON FRUIBILI SU PC
REALTA’ AUMENTATA
ACQ. DATI UTENTI
ALTRO
2012
63
Meno del 5%
5-10%
11-20%
21-50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
81%
13%
4%
2%
86%
9%
2%
2%
2011 2012
MOBILE – Spending su budget di marketing
Incidenza media 2012 2011 5,0% 4,6%
RICERCHE DI
MERCATO
64
65
0% 20% 40% 60% 80%
67%
63%
51%
44%
36%
29%
2%
RICERCHE DI MERCATO ON-LINE
Informazioni sui propri prodotti e servizi
Informazione sulla soddisfazione dei
propri clienti
Analisi sulla pubblicità
Analisi del sito aziendale
Informazione sulla soddisfazione dei propri dipendenti
Analisi web reputation
Altro
49%2012
66
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
56%
44%
22%
19%
17%
3%
Istituti di ricerca internazionali
Istituti di ricerca locali
Società di consulenza
Agenzia di pubblicità
Nessun partner, le gestiamo
internamente
Altro
RICERCHE DI MERCATO ON-LINE
49%2012
67
Meno del 5%
5 -10%
11-20%
21-50%
Oltre il 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
55%
22%
17%
4%
2%
60%
20%
8%
7%
5%
2011 2012
RICERCHE DI MERCATO – Spending su budget totale
Incidenza media 2012 2011
12,1% 10,1%
ALTRI STRUMENTI
DIGITALI
68
690% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
44%
40%
37%
34%
10%
8%
41%
0%
74%
33%
3%
16%
2011 2012
ALTRI STRUMENTI DIGITALI
QR
GEOLOCALIZZAZIONE
POP MULTIMEDIALE
WEB TV
ALTRI STRUMENTI
BLUETOOTH
20122011
35%29%
CONCLUSIONI
70
71
Series171%
63%
Top Two boxMedia
(min 1 - max 5)
3.9
3.82011
2012
E-BUSINESS – Valutazione dei risultati
72
20.000 Euro o meno
20.001 - 50.000 Euro
50.001 - 100.000 Euro
100.001 - 200.000 Euro
200.001 - 500.000 Euro
0% 10% 20% 30% 40%
29%
28%
17%
11%
15%
36%
19%
18%
16%
12%
INVESTIMENTO PER ATTIVITA’ DI E-BUSINESS
Investimento annuo medio (Euro)
2012 201194.400 89.200
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
74%
61%
52%
42%
33%
15%
58%
54%
40%
41%
33%
11%
2011 2012
Miglioramento soddisfazione clienti
Aumento fatturato
Riduzione costi
Internazionalizzazione
Sviluppo sistemazioneprodotti
Miglioramento clima aziendale
E-BUSINESS – Benefici
73
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
53%
31%
29%
26%
24%
17%
4%
42%
22%
29%
21%
24%
10%
5%
2011 2012
OSTACOLI ALLO SVILUPPO DELL’E-BUSINESS IN AZIENDA
Carenza competenze interne
Risultati scarsamente misurabili
Carenza interlocutore esterno adeguato
Costi troppo elevati
Conflitti interni
Risultati insoddisfacenti
Scarsa affidabilità delle tecnologie
74
76%
74%
23,6%
26,4%
Incremento medio stimatoAumenterà
2011
2012
INVESTIMENTI IN E-BUSINESS – Previsioni
75
LE SCELTE DEI CONSUMATORI 2012
PAGINA FACEBOOK PREFERITA
SITO PREFERITO
SITO PREFERITO - INFONEWS
APPLICAZIONE PREFERITA
APPLICAZIONE PREFERITA –ENTERTAINMENT
77