Quarto Osservatorio sull’eBusiness:Cosa vogliono i consumatori, cosa fanno le aziende

1

Campione intervistatoConsumatori

2

PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL

Maschio55%

Femmina45%

<24 anni11%

25-34 anni23% 35-44

anni35%

45-54 anni16%

55-64 anni13%

> 64 anni3%

SESSO

ETA’ (16+)

Età media40 anni

Numero consumatori intervistati1032 internauti

3

Master 5% Laurea 34%

Scuola media

superiore 51%

Scuola media in-feriore 9%

Scuola ele-

mentare 1%

Nord

Ovest

33%

Nord Est

17%

Centro 19%

Sud e

Isole 32%

PROFILO SOCIO-DEMOGRAFICO PANEL

AREA GEOGRAFICA

SCOLARIZZAZIONE

4

ALCUNE AZIENDE PARTECIPANTI

5

Industria48%

Com-mercio

18%Altri servizi

34%

Industria 49%

Commercio 22%Altri servizi

30%

SETTORE DI ATTIVITA’

2011

2012

Numero aziende intervistate236

6

Alimentari-Beverage/FmcgChimico/industriale

Grafica/adv/com/MarketingMedia/entertainment/

Editoria/GameAbbigliamento/tessile/ac-cessori

Finantial investmentServizi

PharmaTlc/Energia

ElettrodomesticiCosmetico

Arredamento/designGioielli/lusso

It/ItcElettronica

AutomotiveTurismo/horeca

DistribuzioneEdilizia/immobiliare

AgricolturaMetalmeccanico

DistribuzioneBanca/assicurazioni

Altro

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

SETTORE MERCEOLOGICO

7

8

Direttore Marketing

Amministratore Delegato

Direttore Commerciale

Direttore Generale

Direttore Information Techonology

Responsabile Progetti Speciali

Resposabile Sviluppo Strategico

Direttore di Divisione

Altra posizione

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

28.700%

18.600%

11.700%

6.400%

2.700%

3.200%

1.600%

4.300%

22.900%

2012

POSIZIONE IN AZIENDA

TOP MANAGEMENT

66 %

Società a proprietà

italiana 71%

Filiale di multinazionale estera 29%

Società a proprietà

italiana 68%

Filiale di multinazionale estera 32%

PROPRIETA’ – DIMENSIONE AZIENDA

0% 10% 20% 30% 40% 50%

39%

30%

31%

Meno di 50 milioni di Euro

51-290 milioni di Euro

oltre 290 milioni di Euro

0% 10% 20% 30% 40% 50%

41%

32%

28%

Fatturato annuo medio (Euro)2012 380 milioni

Fatturato annuo medio (Euro)

2011 385 milioni

9

RISULTATI DELLA RICERCA

10

E-BUSINESS:SCENARIO

11

PENETRAZIONE DEVICES UTILIZZATI

PC Smartphone Tablet

0%

25%

50%

75%

100%99%

59%

29%

12

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

88%

37%

14%

91%

24%

5%

2011 2012

RETE FISSA

Tramite cellulare oSmartphone

Tramite tablet

MODALITA’ DI ACCESSO A INTERNET

41% USERS - 5% TEMPO100% il tempo di

connessione totale

56% USERS - 24% TEMPO

RETE MOBILE

84%

4%

1%

76%

10%

4%

2012

2011

2011 2012

13

ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – PC

97%93%95%96%97%

78%94%98%

81%93%

PENETRAZIONE

INFONEWS SOCIAL COMMUNITY

INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT

TOP 3 2012

MOTORI DI RICERCA 85% SOCIAL

NETWORK 72% INFO PREZZI 73% ACQUISTI ONLINE 68% GUARDARE

VIDEO 65%

LEGGERE NEWS 77% FORUM 50% CONFRONTO

PREZZI 71% PRENOTARE VIAGGI 62% GAMING

ONLINE 42%

PREVISIONI METEO 72% BLOG 47% INFO PRODOTTI

ESERVIZI 69% HOME BANKING 62% ASCOLTARE

LA RADIO 39%

14

ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Smartphone

77%64%

55%61%70%

TOP 3 2012

MOTORI DI RICERCA 44% SOCIAL

NETWORK 41% INFO PREZZI 25% APPLICAZIONI A PAGAMENTO 38% APPLICAZIONI

DELLE AZIENDE 48%

PREVISIONI DEL TEMPO 43% BLOG 24%

MANDARE E-MAIL AD AZIENDE PER SEGNALAZIONI, SUGGERIMENTI,

RECLAIM

23% MUSICA A PAGAMENTO 18%

SCOMMETTERE

O GIOCARE D'AZZARDO

ON-LINE

28%

NOTIZIE E QUOTIDIANI 33% FORUM 21% INFO SU PRODOTTI

E SERVIZI 21% HOME BANKING 17% LIBRI 25%

INFONEWS SOCIAL COMMUNITY

INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT

PENETRAZIONE

15

ATTIVITA’ WEB SVOLTE DAI CONSUMATORI – Tablet

77%76%66%69%75%

TOP 3 2012

NOTIZIE E QUOTIDIANI 47% SOCIAL

NETWORK 36% INFO PREZZI 31% LIBRI (E-BOOK) 36% APPLICAZIONI DELLE AZIENDE 42%

MOTORI DI RICERCA 40% BLOG 28% INFO SU PRODOTTI

E SERVIZI 29% APPLICAZIONI A PAGAMENTO 30% LIBRI 35%

PREVISIONI DEL TEMPO 36% FORUM 27%

CONFRONTARE I PREZZI DI

PRODOTTI E SERVIZI

27% HOME BANKING 28% TV (WEB-TV) 33%

INFONEWS SOCIAL COMMUNITY

INFOCOMMERCE ECOMMERCE ENTERTAINMENT

PENETRAZIONE

16

10Attività su web

N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB

2010 2011

12Attività su web

2012

15Attività su web

17

18

Sito in-ternet*

Newsletter CRM Community Web Marketing

Social Me-dia Market-

ing

Commercio elettronico

Acquisti on-line

Attività su Mobile

Altri stru-menti digitali

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010

2011

2012

STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI

*Inclusi Intranet ed Extranet

COMUNICAZIONE RELAZIONE MARKETING TRANSAZIONE MOBILE ALTRI

INFOCOMMERCE

19

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

80%

65%

61%

51%

47%

75%

48%

44%

36%

25%

2011

2012

Visita il sito ufficiale della relativa azienda

Visita siti di settore specializzati

Entra nei blog/Forum

Guarda la pubblicità dell’azienda che le interessa

Si informa presso gli amici di una community

INFOCOMMERCE – Modalità di raccolta delle informazioniper il proprio acquisto

20

3,6

3,8

3,7

3,6

3,30% 10% 20% 30% 40% 50%

41%

45%

37%

27%

5%

30%

27%

27%

14%

3%20112012

Visita il sito ufficiale della relativa azienda

Visita siti di settore specializzati

Entra nei blog/forum

Si informa presso gli amici di una community

Guarda la pubblicità dell’azienda che le interessa

AFFIDABILITA’ MEDIA CANALE - 2012 (Max 5 – Min 1)TOP TWO BOX

INFOCOMMERCE –

64% vs.41%

Il canale più affidabile per il proprioacquisto

21

0% 10% 20% 30% 40% 50%

40%

32%

30%

29%

27%

SOCIAL COMMUNITY – Attività svolte

Partecipare a forum / postare commenti

Proposte di nuovi concetti da testare e commentare da parte di aziende

Mantiene o frequenta un blog

Inviti ad attività/eventi speciali

Accessi ad aree riservate agli iscritti

Partecipano a COMMUNITY 75% del campione

22

10Attività su web

N° MEDIO ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB

2010 2011

12Attività su web

2012

15Attività su web

24

Sito in-ternet*

Newsletter CRM Community Web Marketing

Social Me-dia Market-

ing

Commercio elettronico

Acquisti on-line

Attività su Mobile

Altri stru-menti digitali

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010

2011

2012

STRUMENTI DI E-BUSINESS UTILIZZATI

*Inclusi Intranet ed Extranet

COMUNICAZIONE RELAZIONE MARKETING TRANSAZIONE MOBILE ALTRI

67% 72%

INFOCOMMERCE – Utenti attivi

27%

66% 74%

27%

42%

Iscritto o fan di prodotto

Iscritto a sito aziendale

Account su Facebook

2011

2012

25

SOCIAL MEDIA

26

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

74%

24%

22%

15%

11%

8%

2%

1%

1%

SOCIAL MEDIA – Lei ha un profilo personale su..

Partecipano a SOCIAL NETWORK

27

Più volte al giorno

Una volta al giorno

Si, 5/6 giorni la settimana

Si, 3/4 giorni la settimana

Si, 1/2 volte la settimana

Si, 2 volte al mese circa

Si, circa 1 volta la mese

Più raramente

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

43%

17%

7%

6%

6%

2%

2%

6%

24%

14%

5%

6%

7%

3%

3%

7%

23%

15%

11%

7%

4%

3%

7%

9%

TABLET

SMARTPHONE

PC

SOCIAL COMMUNITY– Frequenza d’accesso per device

Media settimanale PC6,9

Media settimanale Smartphone5,6

Media settimanale Tablet5,1

28

SOCIAL MEDIA – Attività svolte su Facebook

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

64%

58%

57%

47%

43%

42%

42%

39%

32%

30%

22%

20%

12%

11%

Mando messaggi

Cerco amici/conoscenti

Seguo aggiornamenti degli amici

Pubblico post sulla mia bacheca Pubblico foto/video sulla mia

bachecaChatto

Seguo pagine aziendali

Aggiorno info personali

Commento i post

Partecipo a discussioni

Gioco

Divento fan di personaggi famosi

Organizzo eventi

Clicco su inserzioni pubblicitarie

29

Tutti i giorni o quasi

1 o piu' volte alla settimana

1 volta ogni 15 giorni

1 volta al mese

1 volta ogni tre mesi

1 volta ogni 6 mesi

1 volta ogni 12 mesi

Piu' raramente

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

16%

28%

19%

15%

6%

3%

2%

12%

Media Mensile (2012)7,5

Media Mensile (2011)9,8

SOCIAL MEDIA – Con che frequenza entra nelle pagine di cui è fan?

30

4,0

4,0

3,9

3,7

3,6

3,6

0% 20% 40% 60% 80%

78%

73%

72%

64%

58%

56%

(Max 5 – Min 1)TOP TWO BOX

Tenermi aggiornato/a su tutte le novità di prodotto/servizi

Offrirmi sconti/promozioni che posso utilizzare esclusivamente

su internet

Invitarmi ad eventi/anteprime sui prodotti/servizi

Darmi un'occasione di svago/divertimento

Farmi conoscere altre persone che hanno gli stessi miei

interessi

Farmi sentire parte di un gruppo

SOCIAL MEDIA – Le aziende su Facebook dovrebbero..

31

0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%

76%

53%

36%

37%

SOCIAL MEDIA MARKETING

Pagina aziendale su Facebook

Pagina az. su altriSocial Network

Gruppo discussioni

Banner pubblicitario

Analisi conversazioni community

Sconti ai Fans/Membri del gruppo

Social Commerce

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

80%

52%

34%

44%

45%

21%

14%

2012

43% 2011 % AZIENDE CON PAGINA FB: 53% 2012

58 % 66%

32

33

Meno del 5%

5-10%

11-20%

21-50%

Oltre il 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

73%

16%

6%

4%

2%

79%

13%

6%

1%

1%

20112012

SOCIAL MEDIA MARKETING – Spending su budget mktg

2012

Incidenza media 2011 2012 5% 6,4%

WEB MARKETING

34

35

WEB MARKETING

0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

75%

73%

72%

62%

44%

47%

65%

17%

17%

41%

DISPLAY ADVERTISING

SEO

SEM

DEM

VIRAL MARKETING

PR DIGITALI

YOUTUBE

INFILTRATION SUCOMMUNITY SETTORE

ADV SU MOBILE

ADV SU WEB-TV

0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

74%

70%

72%

62%

47%

48%

63%

23%

71% 73%2011 2012

36

Meno del 5%

5 -10%

11-20%

21-50%

Oltre il 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

39%

29%

22%

7%

3%

39%

31%

18%

6%

5% 2011 2012

WEB MARKETING – Spending su budget di marketing

Incidenza media

2010 2011 2012

9,5% 12,0% 11,5%

RELAZIONEAZIENDA

CONSUMATORE

37

38

0% 20% 40% 60% 80% 100%

87%

72%

67%

55%

CREAZIONE DB CLIENTI

CONTATTO DB

PROFILING E SEGMENTAZIONE

DB ISCRITTI SITO

CRM – Attività

69%

2012

39

0% 20% 40% 60% 80% 100%

88%

46%

36%

28%

3%

CRM – Canali di contatto

E-MAIL

TELEFONO

POSTA TRADIZIONALE

SMS

MMS

69%

2012

40

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

15%

15%

36%

17%

5%

4%

NEWSLETTER – Invio

1 o più alla settimana

1 volta ogni 15 giorni

1 volta al mese

1 volta ogni tre mesi

1 volta ogni 6 mesi

Più raramente

Media3/mese

2012

PENETRAZIONE73,4%

E-COMMERCE

41

PENETRAZIONE

TABLETSMARTPHONEPC

76%64%

93%

ATTIVITÀ SVOLTE SUL WEB PER DEVICE – eCommerce

Acquisti Online 83% 27% 45%

Aste 37% 15% 20%

Servizi Finanziari 66% 23% 34%

Couponing 33% 18% 24%

Download 40% 47% 53%

eCOMMERCE

42

ACQUISTI ONLINE – Tipologia per device TOP 10

Servizi di telefonia cellulare 34,5% Biglietti aerei/treni/traghetti 49,3% Biglietti aerei/treni/traghetti 33,4%

Prodotti di elettronica/hardware 34,2% Giochi/videogiochi 11,4% Farmaci 20,1%

Abbigliamento/accessori 32,7% Musica/video 10,9% Prodotti di elettronica/hardware 13,4%

Servizi finanziari 30,6% Telefoni cellulare 10,2% Telefoni cellulare 12,3%

Biglietti cinema/teatro/concerti 29,7% DVD 8,7% Profumi/cosmetici/ Prodotti

per la cura del corpo 12,2%

Coupon 29,2% Profumi/cosmetici/ Prodotti per la cura del corpo 8,5% Giochi/videogiochi 11,6%

Profumi/cosmetici/ Prodotti per la cura del corpo 25,5% Software 7,2% Servizi di telefonia cellulare 11%

Elettrodomestici 24,5% Farmaci 7,1% Servizi finanziari 9,8%

Telefoni cellulare 24,0% Abbigliamento/accessori 6,9% DVD 9,6%

Software 21,0% Arredo/complementi di arredo 6,7% Abbigliamento/accessori 9,6%

PC SMARTPHONE TABLET

43

ACQUISTI ONLINE – Motivi dell’acquisto

E' un passatempo

E’ un modo divertente di fare acquisti

Il fornitore/produttore esiste solo su internet/è straniero

Non riesco a trovare il prodotto nei negozi tradizionali

E’ un modo rapido per fare acquisti

Offre un’ampia gamma di prodotti

Comodità di acquistare in qualsiasi momento della giornata

Offre prezzi più bassi rispetto ai tradizionali canali di vendita

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

9%

18%

27%

32%

42%

43%

49%

57%

44

ACQUISTI ONLINE – Soddisfazione

TOP TWO BOX

4,3

4,2

MEDIA(min 1 – max 5)

4,2

91%

2010

95%

2011

92%

2012

45

46

COMMERCIO ELETTRONICO

0% 20% 40% 60% 80% 100%

84%

0%

10%

14%

13%

0%

5%

2%

Sito aziendale

Social media

App mobile

Outlet virtuali

Sito di terzi

Couponing

eBay

Altro

81%

20%

20%

12%

12%

7%

3%

4%

49%

2012

46%2011

E-COMMERCE – Incidenza per settore/dimensione

Incidenza media 9,7%

SETTORE DI ATTIVITA’Industria 4,5%Servizi 15,6%Commercio 10%

DIMENSIONE (in euro) Meno di 50 milioni 9,4%51 ÷ 500 milioni 12,4%Oltre 500 milioni 5,5%

2012

47

ACQUISTIONLINE

48

49

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

61%

37%

21%

20%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

54%

45%

31%

16%

10%

Web Based ERP : sistema di ordine/

riordino di prodotti e servizi via internet

E-tendering: pubblicare e ricevere

ai/dai fornitori richieste di informazioni e prezzi

via internet

E-sourcing: identificare nuovi fornitori

pubblicando i requisiti di acquisto su internet

E-auctioning: fare aste di acquisto su Internet

Altro

ACQUISTI ON-LINE

46%2012

39%2011

50

Meno del 5%

5 -10%

11-20%

21-50%

Oltre il 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

38%

26%

19%

13%

4%

53%

25%

10%

4%

9%

2011 2012

INCIDENZA ACQUISTI ONLINE SU TOT. ACQUISTI

Incidenza media 2012 2011

13.7% 12.7%

COUPONING

51

COUPONING – Penetrazione e utilizzo

40%37%56%

VISITANO SITI DI COUPONING

PC

SMARTPHONE TABLET

24%18%33%

ACQUISTANO DA SITI

DI COUPONING

PCSMARTPHONE TABLET

52

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

51%

38%

30%

28%

20%

18%

14%

14%

14%

10%

11%

RistorantiCura del corpo

ViaggiSvago

Prodotti variSaluteServizi

ModaElettronica

CorsiAltro

COUPONING – Tipologie di acquisto

53

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

52%

39%

31%

26%

12%

7%

4%

9%

Semplicità d'acquisto

Nuove idee

Curiosità

E' divertente

Acquisto di impulso

E' di moda

Non saprei altrimenti dove comprare

Altro

COUPONING – Motivi di acquisto

54

Series1

83%

Series1

85% 4,2

MEDIA(min 1 – max 5)

QUANTO E’ SODDISFATTO? TOP 2 BOX

HA GIA’ UTILIZZATO IL COUPON ACQUISTATO?

SI

COUPONING – Esperienza di acquisto e utilizzo

55

E-BOOK

56

Series1 23%

33%

2012 2011

Series1

87%

HA MAI LETTO UN E-BOOK?

SI

E-BOOK – Esperienza di utilizzo

RIPETERA’ L’ESPERIENZA?

SI

57

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

45%

30%

25%

23%

17%

46%

12%

20%

11%

10%

2011 2012

PC

TABLET

NOTEBOOK

SMARTPHONE

LETTORE EBOOK

E-BOOK – Tipo di supporto utilizzato

58

MOBILE

59

Smartphone

Tablet

App gratuite

App a pagamento

0% 20% 40% 60% 80%

75%

73%

81%

36%

201235%

201123%

MOBILE – Applicazioni

60

iOS

Android

Windows Mobile

Symbian

0% 20% 40% 60% 80% 100%

96%

58%

21%

15%

74%

25%

17%

9%

MOBILE – Ambienti di sviluppo

61

62

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

68%

52%

45%

33%

29%

17%

12%

10%

9%

4%

4%

MOBILE – Finalità App

PROMO AZIENDA E SUOI PRODOTTI

INNOVAZIONE

MIGLIORARE OPERATIVITA’

STRUMENTI DI PRESENTAZIONE AI CLIENTI

FORNIRE NUOVI SERVIZI E INFO AI CONSUMATORI

GEOLOCALIZZAZIONE

GUADAGNO VENDITA APP

SERVIZI NON FRUIBILI SU PC

REALTA’ AUMENTATA

ACQ. DATI UTENTI

ALTRO

2012

63

Meno del 5%

5-10%

11-20%

21-50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

81%

13%

4%

2%

86%

9%

2%

2%

2011 2012

MOBILE – Spending su budget di marketing

Incidenza media 2012 2011 5,0% 4,6%

RICERCHE DI

MERCATO

64

65

0% 20% 40% 60% 80%

67%

63%

51%

44%

36%

29%

2%

RICERCHE DI MERCATO ON-LINE

Informazioni sui propri prodotti e servizi

Informazione sulla soddisfazione dei

propri clienti

Analisi sulla pubblicità

Analisi del sito aziendale

Informazione sulla soddisfazione dei propri dipendenti

Analisi web reputation

Altro

49%2012

66

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

56%

44%

22%

19%

17%

3%

Istituti di ricerca internazionali

Istituti di ricerca locali

Società di consulenza

Agenzia di pubblicità

Nessun partner, le gestiamo

internamente

Altro

RICERCHE DI MERCATO ON-LINE

49%2012

67

Meno del 5%

5 -10%

11-20%

21-50%

Oltre il 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

55%

22%

17%

4%

2%

60%

20%

8%

7%

5%

2011 2012

RICERCHE DI MERCATO – Spending su budget totale

Incidenza media 2012 2011

12,1% 10,1%

ALTRI STRUMENTI

DIGITALI

68

690% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

44%

40%

37%

34%

10%

8%

41%

0%

74%

33%

3%

16%

2011 2012

ALTRI STRUMENTI DIGITALI

QR

GEOLOCALIZZAZIONE

POP MULTIMEDIALE

WEB TV

ALTRI STRUMENTI

BLUETOOTH

20122011

35%29%

CONCLUSIONI

70

71

Series171%

63%

Top Two boxMedia

(min 1 - max 5)

3.9

3.82011

2012

E-BUSINESS – Valutazione dei risultati

72

20.000 Euro o meno

20.001 - 50.000 Euro

50.001 - 100.000 Euro

100.001 - 200.000 Euro

200.001 - 500.000 Euro

0% 10% 20% 30% 40%

29%

28%

17%

11%

15%

36%

19%

18%

16%

12%

INVESTIMENTO PER ATTIVITA’ DI E-BUSINESS

Investimento annuo medio (Euro)

2012 201194.400 89.200

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

74%

61%

52%

42%

33%

15%

58%

54%

40%

41%

33%

11%

2011 2012

Miglioramento soddisfazione clienti

Aumento fatturato

Riduzione costi

Internazionalizzazione

Sviluppo sistemazioneprodotti

Miglioramento clima aziendale

E-BUSINESS – Benefici

73

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

53%

31%

29%

26%

24%

17%

4%

42%

22%

29%

21%

24%

10%

5%

2011 2012

OSTACOLI ALLO SVILUPPO DELL’E-BUSINESS IN AZIENDA

Carenza competenze interne

Risultati scarsamente misurabili

Carenza interlocutore esterno adeguato

Costi troppo elevati

Conflitti interni

Risultati insoddisfacenti

Scarsa affidabilità delle tecnologie

74

76%

74%

23,6%

26,4%

Incremento medio stimatoAumenterà

2011

2012

INVESTIMENTI IN E-BUSINESS – Previsioni

75

LE SCELTE DEI CONSUMATORI 2012

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APPLICAZIONE PREFERITA

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