Post on 02-May-2015
Promozione turistica eco esocio compatibile
quale valore aggiunto per la valorizzazione del territorio?
Fabio SaccoDirettore Consorzio Turistico Valle del Chiese
Ovunque tu sia, sei sempre al Club Med.
Sostenibilità e visione strategica
fabio.sacco@unitn.it
Comunità locale
Vocazione turistica
Ambiente
Visione strategica Sostenibilità
La stabilità nel tempo dei procedimenti di crescita è
legata al mantenimento della disponibilità di risorse e
all’adozione di criteri volti ad una loro conservazione e
tutela a fini produttivi
La competitività del sistema territoriale dipende in larga misura dalla capacità di elaborare una strategia di medio/lungo periodo, che traduca la vocazione espressa dal territorio in un piano di sviluppo integrato
Il progetto è realizzato tramite il programma CENTRAL EUROPE co-finanziato dal FESR
Video
Dal territorio al prodotto
fabio.sacco@unitn.it
14
1. Identificazione delle risorse o pull factors
2. Analisi di mercato: individuazione dei mercati e dei target di riferimento
3. Dagli attrattori alle attrattive: trasformazione dei pull factors in prodotti turistici
4. Promozione e commercializzazione
Territorio Risorse Prodotto
Il progetto è realizzato tramite il programma CENTRAL EUROPE co-finanziato dal FESR
Rimini Fiera, 16-18 ottobre 2009
Driver del cambiamento è chi confeziona
l’offerta.
Convergenza fra domanda e
offerta: il cambiamento è
una priorità.
Convergenza fra domanda e
offerta: il cambiamento
non è una priorità.
Driver del cambiamento è
il turista.
ResponsabilitàCommitment
SostenibilitàProgettazione
Ecolusso
CBT
Volontourism
Backpackers
Turismo 4S
Turismo crocieristico
Ecoturismo
Villaggi vacanza
Viaggiatori indipendenti
Partiamo dal concreto
Stadthalle Hotel Vienna
“Qui da noi, nel nostro boutique hotel Stadthalle a Vienna, tutto funziona un po´ diversamente. Non siamo soltanto il primo hotel cittadino dell´intero mondo, il cui consumo di energia fossile è
pari a zero, ma teniamo anche molto ad un comportamento ecologico con la natura e le sue risorse.”
Tutta la comunicazione online dell’hotel si sviluppa attorno a questo tema. Il focus non è tanto sul comportamento degli ospiti,
quanto sulle scelte del management.La sostenibilità diventa un modello di business.
Stadthalle Hotel Vienna
“L´hotel è situato in una strada poco trafficata, nel giardino si sente il canto degli uccelli – stranissimo per un hotel a Vienna,
direte voi!”
Nella comunicazione non vi è traccia di note tecniche sulla produzione di energia pulita, o di riciclaggio dell’acqua.
La comunicazione è leggera, totalmente incentrata sui benefici che l’atmosfera green dell’hotel porta all’ospite.
Sostenibilità è sinonimo di qualità.
Sviluppo del prodottoSostenibilità è qualità
Green is real
Come sviluppare un prodotto responsabile?
Riduzione dei consumi nella gestione ordinaria Riduttori di flusso nei lavandini Lampadine fluorescenti di classe A Evitare dispersioni energetiche …
Utilizzo di tecnologie sostenibili Pannelli fotovoltaici Pannelli solari termici …
Valorizzazione dei prodotti locali a km zero Gastronomia …
Green marketing è low cost
Sostenibilità Risparmio Investiment
o
Marketing e comunicazione
Non teniamolo nascosto!
Per far stare bene i vostri clienti
Dimostriamo che “stanno facendo la loro parte” facendola noi per loro
I clienti si sentono bene (o meno in colpa) facendo scelte facili: donazioni, trasporto pubblico, riciclaggio… nessuna di queste cose ha impatti negativi sull’esperienza di vacanza
Raccontiamo l’origine dei nostri prodotti e diciamo i nomi dei nostri fornitori
Per aumentare la consapevolezza e introdurre il cambiamento
Evitiamo messaggi vaghi, esprimiamo con chiarezza le buone pratiche
Dimostriamo la differenza
Diamo qualcosa in cambio
L’hotel Bedruthan Steps incoraggia i propri clienti a fare una donazione al
momento della prenotazione, mettendo in evidenza che anche
l’hotel fa la sua parte.
Per avere più clienti
Pacchetti Green per i periodi di bassa stagione
Creazione di servizi che possono generare reddito in alta stagione
Gli ospiti che arrivano senza macchina hanno il 10% di sconto sulle tariffe standard, 2x1 per i biglietti del trasporto pubblico e 10% di
sconto per il noleggio bici.
10-15% dei turisti leisure e il 40% dei turisti business arrivano senz’auto
Green is fun!
I messaggi di sensibilizzazione spesso suonano come scuse o fanno sentire in colpa il cliente
Mettere al centro dell’esperienza il cliente, coinvolgerlo in un dialogo
Pensare a come vorremmo che i nostri clienti si sentissero, piuttosto che elencare le caratteristiche dei nostri prodotti
Fammi sentire speciale
Non importa solo quello che diciamo, ma come lo diciamo
Fresh, unadulterated, honest food thatmakes holidaying
memorable
Food miles and supporting the local
EconomyVS
Cercasi pulitori di montagne…http://www.youtube.com/watch?v=VeiXvRHm_SM
Prima della prenotazione
I consumatori chiedono informazioni sui nostri prodotti, per orientare il processo di acquiesto: Le calorie funzionano già Perché non le emissioni di CO2?
Alcune catene alberghiere calcolano l’impatto ambientale complessivo di un business meeting e lo comunicano nella loro proposta (se è più basso dei competitor…)
Dopo la conferma di prenotazione
Raccontiamo agli ospiti come prepararsi per il viaggio – che cosa portare, come comportarsi, il dress code, come rispettare i locali e gli altri ospiti
Info su trasporto pubblico, noleggio bici, cose da fare senza macchina, pre-booking per agritur e prodotti tipici,
All’arrivo degli ospiti… sarà la nostra casa a parlare per noi!
Non ci sono seconde chance per fare una buona impressione!
Durante il soggiorno
Mettiamo in evidenza le scelte sostenibili
Comunicazione esplicita o in background?
Avrai notato che:• Il nostro miele è più buono
perché è locale• Serviamo gratuitamente
acqua filtrata per ridurre i rifiuti e le emissioni
• Le nostre luci si accendono solo quando serve
• Abbiamo raccolto 500€ per la salvaguardia di una
specie protetta…
Invece non puoi sapere che:Abbiamo risparmiato
abbastanza elettricità per…Abbiamo risparmiato
abbastanza acqua per…Abbiamo ridotto le emissioni di
CO2 di…
Dopo la partenza
Continuiamo il dialogo con i nostri clienti – parlare di sostenibilità può essere più efficace di tanti messaggi commerciali
Se gli ospiti ci hanno visto piantare degli alberi... raccontiamogli che stanno crescendo!
VALLE DEL CHIESE 12Piano di Marketing Territoriale
Fabio SaccoDirettore Consorzio Turistico Valle del Chiese
GOVERNANCE
PRODOTTO
PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE
STRATEGIA
STRUMENTI
AZIONI
PIANO DI COMUNICAZIONE
STRATEGIA DIDESTINAZIONE
0 1 | L A S T R A T E G I A
Posizionamento strategicoCONCEPT
0 1 | L A S T R A T E G I A
Posizionamento strategicoCONCEPT
Idea alla base della STRATEGIA OPERATIVA di comunicazione :
“ Portare la destinazione nelle case del potenziale turista tutto l’anno!”
BRAND“Valle del Chiese: ritrova il tuo tempo!”
CONCEPTDalla strategia di prodotto “esperienza rurale” al piano di comunicazione
CAMPAGNA: Valle del Chiese 12
GOVERNANCE
PRODOTTO
PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE
STR
ATEGIA DI DESTINAZIONE
GOVERNANCE
• INDIRIZZI STRATEGICI• OPERATIVITÀ
PRODOTTO
• VACANZA FAMIGLIA• VACANZA RURALE• VACANZA ATTIVA
PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE
• WEB, TRADE E PR MIRATE
0 1 | L A S T R A T E G I A
Posizionamento strategicoCONCEPT
0 2 | S V I L U P P O P R O D O T T O
La strategia di prodottoFOCUS EXPERIENCE
Progettazione partecipata: 22 strutture ricettive
aderentiCofinanziamento: € 13.000 di partecipazione
diretta degli operatori alle attività
DIMENSIONE PRODOTTO
FAMIGLIA RURALE ATTIVA
DIMENSIONE ESPERIENZA
Es. “SCOPERTA NATURA”
Es. “RELAX AUTENTICO”
Es. “SPORT IN VETTA”
Mood – Lifestyle – Dimensione vacanza
attività attività attività
attività
0 2 | S V I L U P P O P R O D O T T O
#notteinmalga12: un prodotto/comunicazioneFOCUS EXPERIENCE
1. Posizionare e dare visibilità al Brand Valle del Chiese in rete : AUMENTARE LA POPULARITY
2. Creare NUOVA DOMANDA3. Creare INDOTTO ECONOMICO sul territorio nel
suo complesso 4. Aumentare le PRESENZE TUTTO L’ANNO 5. Posizionare nella mappa geografica della rete
Valle del Chiese come DESTINAZIONE RURALE
OBIETTIVI
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
Il piano di comunicazioneVALLE DEL CHIESE 12
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
Web e PR onlineVALLE DEL CHIESE 12
1 maggio – 31 agosto 15mila visitatori
unici 3’30” permanenza
media 40% bounce rate
731€
27€
Media guadagnati
307€
27€
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
Social MediaVALLE DEL CHIESE 12
Da 800 a 3800 fans 1.500.000 friends of fan 1.100 weekly total reach 82 talking about this
©4T2012
Facebook account nei mercati obiettivo e nei mercati per Interesse . Cpc = 0.40 € Budget giorno consigliato 40€ Periodo: Maggio – Ottobre Costo totale: 5.000€
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
RoadshowVALLE DEL CHIESE 12
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
Weekend 12 euroVALLE DEL CHIESE 12
300 persone 12.600 euro indotto diretto
0 3 | C O M U N I C A Z I O N E
PR offlineVALLE DEL CHIESE 12
0 4 | A L C U N I R I S U L TA T I
Il “caso” Valle del ChiesePUBBLICAZIONI ED EVENTI
0 4 | A L C U N I R I S U L TA T I
Estate 2012TREND
Brescia: arrivi +31,46% presenze +5,98%Bergamo: arrivi +50,85% presenze +48,66%Lombardia (38% mercato): Arrivi +21,95% Presenze +5,69%
Grazie per l’attenzione!Fabio SaccoDirettoreConsorzio Turistico Valle del Chiese
fabio.sacco@visitchiese.it