Processi di cambiamento:nuovi valori e piani d’azione per sollecitare comportamenti coerenti con le nuove strategie di management

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Stefano Carlin | Business Director TNS ItaliaMario Sgobbi | HR Leadership & Culture Carraro Group

Forum Risorse Umane – Milano, 27 Novembre 2012

Valutare il Commitment dei propri stakeholder(dipendenti, clienti e fornitori) per agire il nuovo modello di valori aziendali

In una ottica di gestione dei rapporti con i principali stakeholder, quali dipendenti,clienti e fornitori, Carraro ha recentemente sviluppato un nuovo modello divalori aziendali. Prima della sua comunicazione e messa a terra, l’azienda hapertanto deciso di avviare un monitoraggio di Stakeholder Commitment rivolto a:

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per misurare il loro livello attuale di commitment (coinvolgimento/

attaccamento), valutarne il grado di adesione/distacco dal nuovo

modello di valori aziendali, individuare quali siano i fattori in grado digenerare commitment nei confronti dell’azienda.

DipendentiClienti Fornitori

Obiettivi

Carraro ha recentemente sviluppato e messo in atto un nuovo modello divalori aziendali, basato sui seguenti punti cardine:

SIAMO RESPONSABILI

CREIAMO VALORE

SVILUPPIAMO TALENTI SENZA CONFINI

1

2

3

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Obiettivo cardine dell'indagine sui dipendenti (indagine di EmployeeCommitment) è la comprensione del clima interno attraverso la misurazionedel livello di percezione e soddisfazione nei confronti dell’azienda e dellesue politiche relativamente ai cinque punti su esposti.

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3

CERCHIAMO IL CAMBIAMENTO E L'INNOVAZIONE

LAVORIAMO INSIEME

4

5

Obiettivi in dettaglio

Employee & Client/Suppliers Commitment al fine di raccogliere informazioni attea:

Misurare il grado di soddisfazione complessiva e livello di commitment(coinvolgimento/ attaccamento) presso dipendenti e clienti di Carraro Group,

valutandone il grado di adesione/ distacco dal nuovo modello di valori aziendali

Individuare quali siano i fattori in grado di generare commitment nei

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Individuare quali siano i fattori in grado di generare commitment nei confronti dell’azienda, identificando possibili aree di miglioramento in funzione

della valutazione fornita sugli stessi aspetti, in modo da poter ottenere – in futuro – maggiore adesione al nuovo modello

Ispirare i futuri piani di azione in materia di gestione e trasmissione del nuovo modello di valori aziendali recentemente sviluppato

Comprendere e gestire gli StakeholderTRI*M offre un framework sistematico per l’ottimizzazione di tuttele relazioni di business rilevanti

Monitoring Measuring

TRI*M Stakeholder

Commitment è una

Fondazione

Misura-zione

Monitorare

TRI*M

Measurement

Monitoring

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Managing

Commitment è una

Business Solution

esclusiva di TNS studiata

per comprendere

� i livelli di commitment dei

propri stakeholder

� identificare gli i valori

motivatori del

commitment

Analisidei

risultati

Piani d'azione

Imple-menta-zione

TRI*M

Management

TRI*M Analysis Tools

TRI*MOverall Index

Un indicatore single score che misura il

livello diCommitment in

diversi mercati, per diversi Stakeholder,

TRI*MTypology

TRI*MGrid

TRI*M Comparison

Analysis

Identificazione del ruolo dei valori, del loro endorsement e della loro capacità di

guidare ilCommitment

Identificazione dellamappa valoriale del board vs la mappa

dei dipendenti

Analisi dellastruttura del

Commitment in base a fattoriemozionali vs

razionali

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diversi Stakeholder, nel tempo

Commitmentrazionali

90

70

50

30

86

Total

90

Unit A

78

Unit B

MOTIVATORS

HIDDENOPPORTUNITIES

POTENTIALS?/SAVERS?

HYGIENICS

Weaknesses

Strengths

D12

A01

D14

E01

E12

E09E10

E13F05

F07

G02

G03

G05

F08

B01

A10

A13

A02

G06

G07Ambassadors

Rationals

Sympathisers

Rejecters

Affinity

Competence

Affinità emozionale

Reputazione generale

TRI*M Overall IndexL’approccio di TNS tiene conto delle dimensioni rilevanti del Commitment

Opinione personale

Overall evaluation1

2

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Percezione razionaledi competenza

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7

Qualità del servizio

Fiducia

Successo (finanziario)

3

4

5

Management summary

Per quanto riguarda i livello di partecipazione all’indagine, si è osservato un

tasso di risposta decisamente elevato

relativamente alla popolazione dei dipendenti (72% in totale), soprattuttoqualora si considerino sia la tipologia di rispondenti (in gran parte composta dablue collar, ben 1.988 su 2.821 interviste totali) che la complessità organizzativa

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blue collar, ben 1.988 su 2.821 interviste totali) che la complessità organizzativadella raccolta di interviste a livello di singolo impianto.

Complessivamente, hanno risposto al questionario ben 2.821 dipendenti su

3.932 potenziali partecipanti, con leggere differenze di redemption fra manager(89%), white collar (75%) e blue collar (70%).

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Management summary

L’indice di valutazione complessiva sul Gruppo Carraro espresso dal

TRI*M score

è risultato essere pari a 61 punti, a fronte di un benchmark internazionaleTNS pari 72, basato però su dati raccolti presso aziende di tutto il mondo,prevalentemente operanti nel settore dei servizi.

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prevalentemente operanti nel settore dei servizi.

India (83 punti) e Brasile (78 punti) sono le realtà più positive, mentre ladifferenza fra varie categoria professionali è a favore dei blue collar (65 punti),seguiti rispettivamente da manager (52 punti) e white collar (50 punti).

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9

5253

54 54

Analisi indice di valutazione complessiva (Indice val. compl.)

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10

78

44

83

Le componenti dell’indice di valutazione complessivaTOTALE CARRARO

Indice val. compl. 61

11

14

28

26

46

47

11

12

3

1

Mean

Overall Reputation 3,3

Personal Opinion 3,4

Trust / Confidence 4,1

SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa

SCALA: (5) Estremamente favorevole - (1) Per nulla favorevole

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11

44

19

15

32

34

28

19

39

41

4

8

14

2

1

2

5 4 3 2 1

Trust / Confidence 4,1

Success 3,6

Quality of product / service 3,4

SCALA: (5) Certamente - (1) Assolutamente no

SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa

SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa

Base 2.821 (3.928) (weighted)

TRI*M TypologyTOTALE CARRARO

Ambassadors41%

Sympathisers

Relationship

Indice val. compl. 61

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Rationals17%

Rejecters20%

Sympathisers22%

Competence

Base 2.821 (3.928) (weighted)

Grazie per l’attenzione!

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