Processi di cambiamento:nuovi valori e piani di ÂÂazione per sollecitare comportamenti coerenti...
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Processi di cambiamento:nuovi valori e piani d’azione per sollecitare comportamenti coerenti con le nuove strategie di management
©TNS 2012 1
Stefano Carlin | Business Director TNS ItaliaMario Sgobbi | HR Leadership & Culture Carraro Group
Forum Risorse Umane – Milano, 27 Novembre 2012
Valutare il Commitment dei propri stakeholder(dipendenti, clienti e fornitori) per agire il nuovo modello di valori aziendali
In una ottica di gestione dei rapporti con i principali stakeholder, quali dipendenti,clienti e fornitori, Carraro ha recentemente sviluppato un nuovo modello divalori aziendali. Prima della sua comunicazione e messa a terra, l’azienda hapertanto deciso di avviare un monitoraggio di Stakeholder Commitment rivolto a:
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per misurare il loro livello attuale di commitment (coinvolgimento/
attaccamento), valutarne il grado di adesione/distacco dal nuovo
modello di valori aziendali, individuare quali siano i fattori in grado digenerare commitment nei confronti dell’azienda.
DipendentiClienti Fornitori
Obiettivi
Carraro ha recentemente sviluppato e messo in atto un nuovo modello divalori aziendali, basato sui seguenti punti cardine:
SIAMO RESPONSABILI
CREIAMO VALORE
SVILUPPIAMO TALENTI SENZA CONFINI
1
2
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Obiettivo cardine dell'indagine sui dipendenti (indagine di EmployeeCommitment) è la comprensione del clima interno attraverso la misurazionedel livello di percezione e soddisfazione nei confronti dell’azienda e dellesue politiche relativamente ai cinque punti su esposti.
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CERCHIAMO IL CAMBIAMENTO E L'INNOVAZIONE
LAVORIAMO INSIEME
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Obiettivi in dettaglio
Employee & Client/Suppliers Commitment al fine di raccogliere informazioni attea:
Misurare il grado di soddisfazione complessiva e livello di commitment(coinvolgimento/ attaccamento) presso dipendenti e clienti di Carraro Group,
valutandone il grado di adesione/ distacco dal nuovo modello di valori aziendali
Individuare quali siano i fattori in grado di generare commitment nei
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Individuare quali siano i fattori in grado di generare commitment nei confronti dell’azienda, identificando possibili aree di miglioramento in funzione
della valutazione fornita sugli stessi aspetti, in modo da poter ottenere – in futuro – maggiore adesione al nuovo modello
Ispirare i futuri piani di azione in materia di gestione e trasmissione del nuovo modello di valori aziendali recentemente sviluppato
Comprendere e gestire gli StakeholderTRI*M offre un framework sistematico per l’ottimizzazione di tuttele relazioni di business rilevanti
Monitoring Measuring
TRI*M Stakeholder
Commitment è una
Fondazione
Misura-zione
Monitorare
TRI*M
Measurement
Monitoring
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Managing
Commitment è una
Business Solution
esclusiva di TNS studiata
per comprendere
� i livelli di commitment dei
propri stakeholder
� identificare gli i valori
motivatori del
commitment
Analisidei
risultati
Piani d'azione
Imple-menta-zione
TRI*M
Management
TRI*M Analysis Tools
TRI*MOverall Index
Un indicatore single score che misura il
livello diCommitment in
diversi mercati, per diversi Stakeholder,
TRI*MTypology
TRI*MGrid
TRI*M Comparison
Analysis
Identificazione del ruolo dei valori, del loro endorsement e della loro capacità di
guidare ilCommitment
Identificazione dellamappa valoriale del board vs la mappa
dei dipendenti
Analisi dellastruttura del
Commitment in base a fattoriemozionali vs
razionali
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diversi Stakeholder, nel tempo
Commitmentrazionali
90
70
50
30
86
Total
90
Unit A
78
Unit B
MOTIVATORS
HIDDENOPPORTUNITIES
POTENTIALS?/SAVERS?
HYGIENICS
Weaknesses
Strengths
D12
A01
D14
E01
E12
E09E10
E13F05
F07
G02
G03
G05
F08
B01
A10
A13
A02
G06
G07Ambassadors
Rationals
Sympathisers
Rejecters
Affinity
Competence
Affinità emozionale
Reputazione generale
TRI*M Overall IndexL’approccio di TNS tiene conto delle dimensioni rilevanti del Commitment
Opinione personale
Overall evaluation1
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Percezione razionaledi competenza
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Qualità del servizio
Fiducia
Successo (finanziario)
3
4
5
Management summary
Per quanto riguarda i livello di partecipazione all’indagine, si è osservato un
tasso di risposta decisamente elevato
relativamente alla popolazione dei dipendenti (72% in totale), soprattuttoqualora si considerino sia la tipologia di rispondenti (in gran parte composta dablue collar, ben 1.988 su 2.821 interviste totali) che la complessità organizzativa
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blue collar, ben 1.988 su 2.821 interviste totali) che la complessità organizzativadella raccolta di interviste a livello di singolo impianto.
Complessivamente, hanno risposto al questionario ben 2.821 dipendenti su
3.932 potenziali partecipanti, con leggere differenze di redemption fra manager(89%), white collar (75%) e blue collar (70%).
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Management summary
L’indice di valutazione complessiva sul Gruppo Carraro espresso dal
TRI*M score
è risultato essere pari a 61 punti, a fronte di un benchmark internazionaleTNS pari 72, basato però su dati raccolti presso aziende di tutto il mondo,prevalentemente operanti nel settore dei servizi.
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prevalentemente operanti nel settore dei servizi.
India (83 punti) e Brasile (78 punti) sono le realtà più positive, mentre ladifferenza fra varie categoria professionali è a favore dei blue collar (65 punti),seguiti rispettivamente da manager (52 punti) e white collar (50 punti).
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5253
54 54
Analisi indice di valutazione complessiva (Indice val. compl.)
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10
78
44
83
Le componenti dell’indice di valutazione complessivaTOTALE CARRARO
Indice val. compl. 61
11
14
28
26
46
47
11
12
3
1
Mean
Overall Reputation 3,3
Personal Opinion 3,4
Trust / Confidence 4,1
SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa
SCALA: (5) Estremamente favorevole - (1) Per nulla favorevole
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11
44
19
15
32
34
28
19
39
41
4
8
14
2
1
2
5 4 3 2 1
Trust / Confidence 4,1
Success 3,6
Quality of product / service 3,4
SCALA: (5) Certamente - (1) Assolutamente no
SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa
SCALA: (5) Eccellente - (1) Scarsa
Base 2.821 (3.928) (weighted)
TRI*M TypologyTOTALE CARRARO
Ambassadors41%
Sympathisers
Relationship
Indice val. compl. 61
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Rationals17%
Rejecters20%
Sympathisers22%
Competence
Base 2.821 (3.928) (weighted)
Grazie per l’attenzione!
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