Project workdi

Sangiolo LorenzaE-mail: lo.sangiolo@gmail.com

L’utilizzo dei Social Media per la promozione del settore alberghiero

I Social giocano un ruolo importante nella promozione turistica

I Social Media sono in grado di raggiungere miliardi di utenti datutto il mondo, in continua interazione con altri utenti;amici, conoscenti, cercare informazioni o mostrare qualcosa.Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest e moltialtri, sono i nuovi canali di comunicazione.

L’obiettivo principale, per promuovere un’attività turistica, è la“visibilità”, ed i Social sono da considerarsi tra i miglioristrumenti per ottenerla, in quanto dispongono di centinaia dimilioni di utenti. Alla base del loro funzionamento troviamol’interazione, ed il metodo principale per effettuare taleinterazione è rappresentato dalla condivisione, discussione edialogo tra persone. Dunque essi godono di velocità nellacomunicazione che altri strumenti non offrono e un’ampiadiffusione di contenuti.

L’attività conosciuta come Marketing attraverso i Social Media, sta diventando sempre più importante, parallelamente alla crescita e

diffusione dei Social Networks. La loro travolgente popolarità li ha resi troppo potenti per essere

ignorati.

Scelta dell’oggetto del mio project work

La scelta di comunicare sui Social Media l’azienda per cui lavoro, i suoi servizi e il magnifico territorio in cui si trova, nasce dal mio personale legame con l’isola di Salina, dall’esperienza lavorativa svolta da parecchi anni in questo settore, a diretto contatto

con le esigenze della clientela turistica, con le problematiche dovute all’insularità di questo

territorio e le conseguenti difficoltà logistiche.

Avviso per chi pensa le pubblicità degli alberghi:

Io odio sentirmi a casa quando sono via.

(cit. Bernard Shaw)

Piano strategico

Per rendere tutto questo attuabile è necessario pianificare delle strategie adatte alla nostra attività,

garantendone una maggiore presenza sui Social Network; a questo punto bisogna iniziare con il

porsi alcuni interrogativi:

1∙ Chi è il nostro DESTINATARIO?

Intendiamo rivolgerci ad un vasto pubblico:

∙ fascia d’età: over 25

∙ Turismo di nicchia:Turisti interessati al turismo responsabile e ai circuiti enogastrnomici

∙ Tutte le nazionalità

2∙ Quali sono i nostri OBIETTIVI?

Fare iscrivere più UTENTI possibili: aumento della visibilità

Raccogliere informazioni sulla clientela

Offrire informazioni e servizi personalizzati

3∙ Misurare la presenza online

Misuriamo e analizziamo i risultati ottenuti

sfruttando gli strumenti di monitoraggio:

Tool di analisi dei Social Media che ci permettono

di conoscere la tipologia di utenza e di migliorare i

risultati della campagna che stiamo svolgendo.

Project workFacebook

Come primo passo, ho creato una pagina Facebook , collegata al mio profilo personale, con l’obiettivo di promuovere

Il Gelso Vacanze e il territorio dell’isola di Salina, stabilendo i campi di interesse ovvero “Viaggi e Turismo”.

La pagina, oltre a promuovere i servizi e i prodotti offerti nel nostro bed&breakfast cerca di dare un immaginario di quello che si potrebbe

trovare alle Eolie.Attraverso la semplice condivisione di contenuti; perlopiù, immagini che

vengono utilizzate come mezzo più immediato per lasciare un’emozione ed un messaggio istantaneo a chi le vede.

Non si tratta solo di immagini ma anche video e notizie, sempre riguardanti caratteristiche tipiche di questo territorio, preservato e

amato, ma poco pubblicizzato altrove.

Si cerca di mostrare, quello che è l’aspetto paesaggistico, ma non solo: tradizionieno-gastronomiche, di cui le isole hanno molto da raccontare, la loro particolare

morfologia, prevalentemente conica, data dalla loro natura vulcanica

Sulla nostra pagina Facebook, inoltre, abbiamo pubblicizzato delle promozioni durante i periodi di

bassa stagione incentivando i nostri Utenti a trascorrere una vacanza alle Eolie presso

Il Gelso Vacanze.

Li informavamo su eventi e manifestazioni di particolare interesse che si sarebbero svolti sull’isola di Salina e

nell’arcipelago.

Collaboratori della pagina Facebook:

Gianfranco Sangiolo, gestore de Il Gelso Vacanze,

ha contribuito allo sviluppo della pagina e all’aumento della sua visibilità, con il ruolo di amministratore.

PROFILO PERSONALE DI GIANFRANCO SANGIOLO SU FACEBOOK

https://www.facebook.com/gianfranco.sangiolo?fref=ts

Francesca Paino, laureanda in Promozione Turistica,

ha lavorato sulla pagina attraverso un’analisi degli insight e una campagna di promozione mirata.

PROFILO PERSONALE DI PAINO FRANCESCA SU FACEBOOK

https://www.facebook.com/francesca.paino.3?fref=ts

Profilo personale di Sangiolo Lorenza su Facebook

https://www.facebook.com/lorenza.sangiolo

Dove troviamo:

Condivisioni della pagina Facebook Il Gelso Vacanze

Condivisioni Instagram

Condivisioni Twitter

Lorenza Sangiolo

Pagina Facebook – Il Gelso Vacanze

All’interno della pagina troviamo immagini, articoli sulle Isole Eolie, promozioni e curiosità, inseriti dai gestori.

Sono numerosi i post pubblicati dagli Utenti e la messaggistica privata che riceviamo tramite la pagina.

Il numero dei “mi piace”, fan della pagina, sono stati raggiunti tramite gli “amici” o “amici di amici”, curiosi o interessati alla pagina che sono venuti a conoscenza della nostra presenza su facebook grazie ai nostri post su altre fan page.

Grafica: come immagine del Profilo manteniamo il nostro logo, modificandolo solo in periodi particolari dell’anno (es. Natale). La copertina la scegliamo tra le immagini più suggestive che ci colpiscono.

Le nostre immagini di copertina più apprezzate dagli Utenti

Alcuni esempi dei nostri post:https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10151394378230981&id=157189065980

Con la condivisione di questa immagine sulla nostra pagina abbiamo ottenuto una portata di 991 visualizzazioni, 18 condivisioni su altri profili e 35 like.

Promozione di eventi e manifestazionihttp://sagre.zero.eu/2013/06/festa-del-cappero-in-fiore-3/

Link condiviso dal sito zero.eu che si occupa di promozione di eventi.

L’articolo dedicato a Salina si trova nella sezione SAGRE.

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151510784605981&set=a.377728925980.171580.157189065980&type=1&theater

Locandina di presentazione del SalinaDocFest.

Festival del documentario che si svolge ogni anno a Salina, nel mese di settembre.

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151381328940981&set=a.377728925980.171580.157189065980&type=1&theater

Dove andiamo a pranzo oggi??? Pane cunzato! Prelibatezza eoliana!

Durante il lavoro svolto è stato constatato che le immagini di pietanze riescono a raggiungere un buon numero di like.

https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10151380055735981&id=157189065980

Video condiviso dal canale real-time.

Il Boss delle Torte è di origine eolina, che sorpresa!

Instagram

∙Il profilo:Il Gelso Vacanze - Salina

∙Foto generale

∙Post

∙Seguaci

http://instagram.com/ilgelsovacanze#

http://instagram.com/p/eneh-WPKMI/#

Foto con maggior numero di like ricevuti

Uno dei principali obiettivi delle strategie attuate dai Social Media Manager è quello di generare

partecipazione naturale da parte degli utenti: essi condividono, commentano, esprimono opinioni e preferenze, votano, pubblicano link naturalmente

in base ai loro interessi.

http://instagram.com/p/eneh-WPKMI/#

Foto con interazioni da parte degli utenti

Una nostra foto, scattata durante una colazione al Gelso Vacanze, “condivisa” dal profilo Instagram di BED-AND-BREAKFAST.IT

TwitterNel profilo Twitter, del Gelso Vacanze, troviamo:

le condivisioni delle foto scattate tramite l’applicazione Instagram

Il Project Work condiviso tramite Slideshare

InsightsI Social Media confermano il loro determinante ruolo e presenza sui motori di ricerca.

Ma una buona analisi del nostro andamento sui Social è indispensabile per gestire al meglio la nostra campagna promozionale, venendo così a conoscenza dei bisogni e delle richieste della nostra potenziale clientela.

Insights su Facebook

Monitoraggio Twitter Anche per Twitter vi sono

particolari strumenti aggiuntivi che permettono di sapere: numero di tweets che si inviano ogni giorno, numero di risposte che si ricevono, numero di retweet, preview dei link contenuti nei tweet.

Queste info potrebbero apparire poco interessanti, ma in realtà sono molto utile per studiare il comportamento dei nostri concorrenti e verificare il nostro livello di interazione, cercando di incrementarlo nel tempo.

ConclusioniIn questi sei mesi di promozione dell’azienda Il GelsoVacanze attraverso i Social Media, si è registrato unnotevole aumento di utenze in tutti i profili Socialregistrati.

L’attività di Social Media Marketing come si evince daidati dei tools di Twitter e Instagram e dagli insights diFacebook ha influito positivamente sulla visibilitàdell’azienda e dei servizi offerti.