Post on 21-Nov-2014
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A come… AFFARI
Il successo di piattaforme di acquisti in comune come Groupon hanno
stimolato lo sviluppo di servizi che aiutano i consumatori a localizzare sconti e promozioni vicine a loro
in tempo reale.
Tramite uno smartphone si può sapere se un negoziante nelle vicinanze ha
lanciato una qualche offerta speciale a cui è possibile aderire
individualmente o come gruppo.
A come… AFFARI
Groupon Now è una app che fornisce informazioni in tempo reale su
promozioni attive in punti vendita fisicamente vicini all’utente.
Le promozioni vengono visualizzate su Google Map assieme al tempo
rimanente per aderire all’offerta.
L’utente può perfezionare l’acquisto direttamente tramite smartphone e
presentarsi nel punto vendita mostrando il codice a barre visualizzato sullo schermo.
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A come… AFFARI
Valpak Deals è una app per smartphone che utilizza il software Junaio per
inviare promozioni geolocalizzatecon l’aiuto della realtà aumentata.
L’utente non deve far altro che guardare l’ambiente che lo circonda tramite lo smartphone per visualizzare i deals
presenti nei punti vendita del circondario.
I coupon vengono scaricati istantaneamente dal sito di Valpak e
vanno presentati al negoziante semplicemente mostrandoli sullo
schermo del cellulare.
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A come… AFFARI
Foodstream è una free app che aggrega tutte le offerte presenti nei diversi ristoranti per organizzarle in base
alla localizzazione, al menu e alle specialità.
L’utente piò filtrare i risultati in base alle sue esigenze nonché consultare le opinioni degli altri utenti e vedere le
foto scattate nel locale.
A come… AFFARI
B come… BODY SCANNING
Con lo scopo di ottenere una miglior comprensione dei comportamenti del
consumatore, alcuni retailer stanno integrando nei punti vendita delle
tecnologie in grado di “riconoscere” il cliente per
garantirgli una shopping experience ancora più
personalizzata.
Ad esempio software per il riconoscimento facciale e cabine
dotate di body scanning relazionano il sesso, l’età e la taglia esatta del
cliente con le disponibilità presenti in negozio, per eliminare la frustrazione
legata a prove di capi infruttuose.
B come… BODY SCANNING
Nato da una collaborazione fra Intel e Kraft Foods, The Next Generation
Meal Planning Solution è un concept di display virtuale che aiuta i
consumatori a decidere cosa mangiare per pranzo o cena.
Dei sensori registrano sesso ed età della persona che si trova di fronte al
macchinario: queste informazioni vengono incrociate da un lato con
dati statistici, dall’altro con il resoconto delle precedenti
interazioni con il brand (carta fedeltà, mobile app Kraft’s iFood
Assistant, profilo su kraftrecipes.com) per fornire consigli
personalizzati.
B come… BODY SCANNING
MeAlity è una tecnologia per lo shopping che scansiona il corpo del cliente per
associare le sue misure reali con le proposte presenti in negozio. I
risultati possono infatti essere filtrati per brand, stile, negozio e prezzo.
Dei consumatori che hanno testato l’apparecchio, il 96% ha ammesso la
sua utilità e l’84% ha affermato di essere stato indirizzato verso marchi mai considerati prima
d’ora.
MeAlity si trova per ora in alcuni grandi mall statunitensi.
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B come… BODY SCANNING
La Acure vending machine utilizza un software per il riconoscimento
facciale in grado di suggerire al cliente quale bevanda acquistare. Le informazioni relative al sesso e
all’età della persona vengono incrociate con dati relativi all’ora del
giorno, alla stagione e alla temperatura.
Attualmente il macchinario è presente solo a Tokyo, ma l’azienda ha in programma di vendere altre 500
unità entro la fine del 2012.
B come… BODY SCANNING
A Tokyo è in fase di test una tecnologia di advertising digitale che
riconosce età e sesso del target e utilizza queste informazioni per personalizzare i consigli per gli
acquisti.
Messe a punto dalla NEC Corporation per il Giappone, le microcamere
inserite nei billboard digitali valutano inoltre l’interesse dello spettatore e
misurano la durata della visione.
B come… BODY SCANNING
Il Virtual Personal Stylist concept è una shopping experience interattiva
che fornisce agli utenti dei consigli di stile esclusivi e personalizzati tramite
una conferenza virtuale nella comodità della loro casa o
direttamente in negozio.
La piattaforma, sviluppata da NG Connect Program, consiste in
un’apparecchiatura che scansiona la figura dell’utente per creare un avatar che accompagna nella
selezione di stili e taglie senza la necessità di provare fisicamente i capi. Esperti di moda e make-up accedono al profilo dell’utente e inviano consigli in tempo reale.
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B come… BODY SCANNING
La giapponese NTT DoMoCo sta sviluppando un prototipo di display digitale intelligente che utilizza una
microcamera interna per riconoscere il numero di persone
che si trovano di fronte ad esso in qualsiasi momento.
L’idea dei programmatori è quello di utilizzarlo, ad esempio, nei centri
commerciali per proiettare informazioni sui ristoranti che in
quel momento hanno abbastanza posto per accogliere il totale delle persone che stanno guardando lo
schermo.
B come… BODY SCANNING
Un concept di vending machine nato grazie alla collaborazione fra la
giapponese Sanden, Intel e Okaya Electronics: la macchina è dotata di
un display HD touchscreen che visualizza informazioni sui prodotti e
grafiche animate.
Una tecnologia di riconoscimento facciale indirizza verso determinati
prodotti in relazione all’età e al sesso. Infine è prevista una modalità di “pubblica sicurezza” che prevede la trasmissione di informazioni utili
all’evacuazione dell’edificio.
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B come… BODY SCANNING
IBM ha realizzato un billboard interattivo che cambia colore in sintonia con
l’abbigliamento di chi sta guardando.
Si tratta di un progetto di Ogilvy Digital per la campagna Smarter Planet di
IBM che incoraggia gli imprenditori a utilizzare le tecnologie in modo
innovativo per creare una positiva interazione con i consumatori.
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B come… BODY SCANNING
Shopperception è una tecnologia che monitora le interazioni dei clienti con i prodotti tra gli scaffali del
punto vendita.
Brand, ricercatori e negozianti possono così verificare la durata del processo
d’acquisto, quali prodotti vengono presi in mano, quali vengono rimessi sugli scaffali e quali invece vengono
acquistati.
Possono anche utilizzare questa tecnologia per confrontare diversi
layout di esposizione della merce o promozioni sul punto vendita.
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B come… BODY SCANNING
C come… CAMERINO
La riscoperta dell’importanza del camerino come elemento cruciale del
punto vendita.
Negozi ripensati per rendere la dressing room focus dell’esperienza
d’acquisto e incrementare il valore percepito grazie a servizi aggiunti.
C come… CAMERINO
Il designer Lee Broom ha riprogettato i camerini per il TOPMAN Flagship
store a Londra: l’ambiente ha l’aspetto di un gentleman’s club e
mixa elementi classici e contemporanei (ad esempio un’area
per giocare con la XBox).
Si può poi scegliere fra 3 proposte di personal shopping: dal servizio
express di 30 minuti a un totale restyling del guardaroba della durata
di 2 ore.
TOPMAN, 216 Oxford St, London, UK
C come… CAMERINO
Anthropologie: le poltrone fuori dal camerino sono per
amiche/mamme/sorelle etc… che aiutano nella scelta.
C come… CAMERINO
Un progetto della music branding company brasiliana Gomus: una
piattaforma per la lettura di tag RFID posta all’interno del camerino
riconosce le etichette di ogni capo e trasmette una musica in sintonia
con l’articolo che si sta provando.
C come… CAMERINO
D come… DISPONIBILITÀ
Negozianti e sviluppatori di software mettono a punto tecnologie che
consentono ai consumatori di accedere in tempo reale
all’inventario completo presente nel punto vendita.
Rendendo accessibili queste informazioni, i retailer permettono ai clienti di risparmiare tempo e fatica
poiché fanno sapere in anticipo se un dato modello, colore o taglia sono
disponibili.
Molti collegano anche catalogo online e disponibilità offline, rendendo i
prodotti disponibili in qualunque punto vendita.
in
D come… DISPONIBILITÀ
Milo è una app che connette retailer indipendenti con utenti che sono in
cerca di un particolare prodotto vicino a dove si trovano.
Una volta riconosciuta la località dell’utente, la app visualizza la
disponibilità e il prezzo nei negozi del posto.
D come… DISPONIBILITÀ
Izzy’s Ice Cream Café a Minneapolis, Minnesota, utilizza la tecnologia
RFID collegata alle vasche del freezer per aggiornare il proprio sito
web con i gusti disponibili in tempo reale.
Poichè la gelateria offre, in ogni dato momento, solo 31 degli oltre 100
gusti a disposizione, l’informazione presente online si trasforma in un
concreto incentivo per i clienti.
D come… DISPONIBILITÀ
E come… E…
Attività che espandono il concetto di negozio.
E come… E…
A Madrid La Pizzateca mixa pizzeria e libreria: il “menu de las letras”
prevede un trancio di pizza accompagnato da un libro per 5
euro.
E come… E…
Books and Cookies, a Los Angeles, offre ai piccoli clienti libri (da
acquistare o leggere sul posto), giocattoli, biscotti e snack appena
sfornati.
E come… E…
A Seattle, Radar Hair and Records offre servizi di hairstyling
accompagnati da una selezione di abiti, accessori e vinili vintage. Il
negozio ospita inoltre concerti, mostre e sfilate.
VIDEO
E come… E…
Avery Fine Perfumery è la prima boutique olfattiva italiana ideata da
Celso Fadelli, presidente e ceo di Intertrade Europe.
La boutique si estende su una superficie di 220 mq, 110 dei quali destinati ad
ospitare Avery Gallery per eventi legati all’arte, alla letteratura, al
costume e, naturalmente, alla presentazione di nuovi profumi
d’autore.
La parte dedicata alla vendita dell’intera gamma dei brand lanciati da
Intertrade Europe sviluppa un concept che fonde la razionalità degli
elementi espositivi all’accogliente atmosfera di un circolo culturale fin
de siècle.
E come… E…
Il drugstore statunitense Duane Reade ha inaugurato un nuovo punto
vendita a Wall Street nel mese di luglio 2011: oltre a una farmacia con studio medico annesso, il negozio è
dotato di parrucchiere e nail salonoltre che di un servizio di lucidatura
scarpe.
E come… E…
Shiseido ha inaugurato il suo nuovo flagship a Ginza, Tokyo: il negozio a
3 piani è dotato di simulatori di make-up virtuale che permettono ai
consumatori di provare diversi prodotti senza applicarli fisicamente.
Il piano superiore è dedicato allo shopping esperienziale, con uno
studio fotografico, consulenti di stile e mini-spa per trattamenti beauty.
E come… E…
Il negozio di regali Curtsy Bella, Seattle, offre un servizio di consulenza
gratuito per consumatori con poco tempo a disposizione per
scegliere un dono: è sufficiente fornire indicazioni a un commesso
tramite telefono o e-mail (caratteristiche della persona a cui
regalare l’oggetto e budget disponibile) per ricevere una
selezione di immagini di prodotti papabili.
Una volta scelto l’oggetto, il negozio si occupa di impacchettamento e
spedizione.
E come… E…
Isla Azul, shopping center a Madrid, offre ai suoi clienti un servizio
gratuito di custodia piante quando il proprietario è in vacanza.
E come… E…
F come… FORZA VENDITE
L’avvento di nuove tecnologie si traduce in una rinnovata centralità del
customer service.
I nuovi device elettronici permettono allo staff vendite di assicurare al cliente
una shopping experience più personalizzata.
L’interazione nel pdv si modifica: il consumatore, tramite lo staff, può accedere in tempo reale a servizi come il pagamento, la ricerca nel catalogo, le raccomandazioni sui
prodotti…
F come… FORZA VENDITE
Burberry ha dotato di iPad la forza vendite dei suoi negozi in Cina per
consentire un più agevole accesso alla gestione delle scorte sia
online che offline.
I membri dello staff possono ordinare taglie o articoli che sono esauriti in
determinati punti vendita o anche prodotti disponibili esclusivamente
per il web.
Questo garantisce al consumatore la stessa ricchezza di assortimento presente sul web, abbinata a una retail experience e a un customer
service che solo il negozio fisico può offrire.
F come… FORZA VENDITE
Nato dalla collaborazione fra la software company IdentityMine e Microsoft, IdentityMine Store è un tool che
promuove una efficace interazione fra negozianti e clienti sia all’interno
che all’esterno del punto vendita.
I clienti possono utilizzare la loro app per creare profili personalizzati, visionare
i prodotti e realizzare una shopping list.
Giunti in negozio, fanno check in e vengono accolti dal commesso che
visualizza le preferenze in un tablet.
F come… FORZA VENDITE
Una volta che il cliente è all’interno del pdv, il commesso può trasferire la shopping list su di uno schermo
digitale presente sul pavimento e mostrare i prodotti con una maggior risoluzione. Sono disponibili anche
dimostrazioni, confronti e promozioni, nonché il punto preciso di
collocazione all’interno del negozio. La scelta finale del cliente viene
visualizzata sul suo smartphone, con il quale egli ha anche la possibilità di
concludere il pagamento.
IdentityMine fornisce informazioni in tempo reale su preferenze e abitudini
d’acquisto dei consumatori, migliorando la targetizzazione di
sconti e promozioni.
F come… FORZA VENDITE
BMW ha dotato di iPad molti dei suoi concessionari statunitensi con lo
scopo di migliorare l’iter di noleggio delle autovetture e velocizzare le
restituzioni.
Lo staff della forza vendite può compilare e inviare la documentazione
direttamente all’interno dell’auto, con un feedback visibile anche al cliente
in tempo reale.
F come… FORZA VENDITE
G come… GAME
L’utilizzo dei videogame per promuovere l’interazione con il
consumatore o motivare lo staff.
G come… GAME
La startup Objective Logistics sta sviluppando un software per
motivare lo staff vendite attraverso un gioco a punti. Muse, questo il
nome del software, utilizza dati quali il pagamento dei clienti, il numero di
vendite, le mance e così via per monitorare la performance dei
dipendenti. Coloro che conseguono i risultati migliori possono scegliere i
turni di lavoro che preferiscono.
Il software è in fase di beta test presso la catena di ristoranti Not Your Average Joe’s. I risultati sono promettenti: un aumento dell’1,8% nelle vendite e
dell’11% nelle mance.
G come… GAME
Il Facebook game Chic Boutique di Wet Seal, catena di abbigliamento
giovane, permette ai fans di allestire il proprio negozio con articoli
realmente presenti nel catalogo del brand e di venderli ad altri giocatori con l’obbiettivo di creare dei colossi
del fashion.
Il gioco non solo stimola i consumatori ad interagire con i diversi prodotti,
migliorando l’engagement, ma consente a Wet Seal di monitorare
trend e preferenze migliorando l’assortimento nei punti vendita.
G come… GAME
H come… HOME SHOPPING
Acquistare online e ritirare la merce di persona…
H come… HOME SHOPPING
Pick Up Today, lanciato da Walmart nel marzo 2011: i consumatori ordinano
online e ritirano la spesa nel negozio più vicino a casa il giorno stesso.
H come… HOME SHOPPING
Un servizio analogo è offerto dai supermercati francesi Chronodrive.
H come… HOME SHOPPING
Il servizio Shop Your Local Store & Pick Up Near Your School della catena statunitense Bed, Bath &
Beyond permette agli studenti dei college di acquistare online prodotti
per la loro stanza e di ritirarli nella filiale più vicina all’istituto.
H come… HOME SHOPPING
I come… IMPARARE
Punti vendita che offrono attività formative per arricchire l’interazione
con i clienti e incentivare la fidelizzazione…
I come… IMPARARE
Cook and Coffee, lo spazio retail creato da De Longhi a Parigi: i clienti
possono apprendere la storia del caffè e provare diverse miscele o
utensili (es. caffettiere).
Il locale è dotato di schermi interattivi tramite i quali si può partecipare
gratuitamente a lezioni di cucina.
I come… IMPARARE
Recipease, catena di negozi fondata dallo chef Jamie Oliver, offre cibi take away che possono tuttavia
essere preparati anche nel negozio, sotto la supervisione di chef che
insegnano al pubblico a cucinare.
I come… IMPARARE
Nel suo primo flagship aperto a Berlino, Ritter offre ai visitatori la possibilità di ordinare e ricevere in mezz’ora la
propria scelta personalizzata di cioccolata o addirittura di prepararla
con le proprie mani sotto la guida degli esperti.
I come… IMPARARE
L’azienda tedesca di elettrodomestici Miele ha lanciato l’iniziativa Simply
Cooking, corsi di cucina che si tengono al Miele's Abingdon
Experiences Center.
I come… IMPARARE
Paxton Gate, negozio di San Francisco, offre corsi di tassidermia al costo di
350 dollari.
I come… IMPARARE
L come… LIMITED
Vendere un prodotto solamente in una location specifica (esclusività e
difficile accessibilità).
L come… LIMITED
Il 29 aprile 2011 Dior ha riaperto la sua boutique di via Condotti, a Roma.
Per l’occasione, la griffe francese ha rieditato la storica bag Lady Dior in
pochissimi esemplari cuciti e dipinti a mano nei laboratori italiani di
pelletteria Dior.
L come… LIMITED
Nel maggio 2011 Gucci ha lanciato una serie di quattro borse limited edition
disponibili solo in quattro città: Capri, Cannes, Marbella e Monte Carlo.
L come… LIMITED
Nell’aprile 2011 MCM a aperto il suo flagship store a Pechino: per
l’occasione ha introdotto la limited edition Beijing Mocha Luxe
Exclusive Collection, disponibile solo nelle boutique di Pechino.
L come… LIMITED
Converse ha aperto uno store nel distretto di SoHo, a New York, dove
sono disponibili T-shirt e sneakers ispirate ai quartieri più caratteristici
della città.
L come… LIMITED
M come… MINORITY REPORT
Forse la prima volta che questa tecnologia è stata mostrata al grande
pubblico…
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M come… MINORITY REPORT
Un prototipo realizzato dal Fraunhofer Institute of Germany finalizzato a
convertire le vetrine dei negozi in schermi navigabili.
Grazie a una tecnologia di riconoscimento dei movimenti, i consumatori possono visionare
l’intero catalogo, valutando le diverse disponibilità di colore, ruotando i
prodotti per una vista tridimensionale o zoomando per un’ispezione più
simile a quella reale.
M come… MINORITY REPORT
Il fashion retailer Nordstrom ha sfruttato le capacità di motion tracking di
Microsoft Kinect per realizzare una vetrina digitale interattiva nel suo
negozio di Seattle che permette ai visitatori di dipingere virtualmente sul
vetro.
La tecnologia cattura i gesti dei clienti e li converte nei corrispondenti segni
bianchi che appaiono sullo schermo.
M come… MINORITY REPORT
Il servizio findmore del department storeJC Penney consiste in un monitor 42 pollici touchscreen presente nei 120
punti vendita statunitensi che permette ai clienti di consultare
l’intero catalogo online, vedere dove sono posizionati i prodotti nel
negozio, condividere consigli con gli amici e scansionare i codici a barre
dei prodotti per ricevere informazioni extra.
M come… MINORITY REPORT
The Wall di Artefact è un progetto che ha lo scopo di integrare la fisicità
della shopping experience nel mondo reale con la flessibilità di una
piattaforma online.
Si tratta di un largo display che interagisce con i prodotti del negozio
aggregando i contenuti online ad essi associati. E’ possibile navigare alla
ricerca di ciò che meglio si adatta alle nostre esigenze oppure filtrare le
scelte in base al prezzo o alle caratteristiche.
M come… MINORITY REPORT
N come… NICCHIA
Approcciare marketing e vendite con una prospettiva tribale può rivelarsi una
valida strategia differenziante…
N come… NICCHIA
Aperto nel giugno 2011, Pánská Pasáž è il primo shopping center della
Repubblica Ceca ad essere focalizzato esclusivamente sul
target maschile.
Comprende 10 negozi di lusso fra cui Ralph Lauren, la sartoria austriaca Knize, un negozio di cibo gourmet,
un negozio di scarpe, una profumeria maschile, una barberia tradizionale e
un negozio di tabacchi.
N come… NICCHIA
Il department store giapponese Keio è stato progettato per venire incontro
alle esigenze della popolazione anziana: scaffali più bassi,
segnaletica a caratteri grandi, staff più maturo, numerosi posti a
sedere…
La carta fedeltà permette di accumulare punti non in base all’importo dello
scontrino ma alla frequenza d’acquisto.
N come… NICCHIA
Chiamata “Elä hättäile,” è una cassa “a scorrimento lento” nel supermercato finlandese K-citymarket pensata per
anziani, disabili e chiunque voglia una shopping experience più
rilassata.
Nasce da un sondaggio che ha rilevato notevoli livelli di stress negli individui
quando sono in coda alla cassa. In questa “cassa slow” le commesse aiutano a posizionare la merce sul
rullo, a pagare e a impacchettare la merce. Sono disponibili delle
poltrone per i clienti che attendono il proprio turno.
N come… NICCHIA
Ad aprile 2011, JC Penney ha inaugurato a Dallas il primo dei suoi
300 Foundry Big & Tall. I negozi, rivolti a un target di uomini taglia
forte, sono ispirati a una birreria, con TV che trasmettono canali sportivi ed
enormi tavoli da poker.
N come… NICCHIA
A Londra la catena di supermercati Sainsbury’s ha deciso di dotare tutti i nuovi carrelli della spesa di un dock per iPad con relativi altoparlanti, per
consentire ai propri clienti di usufruire del proprio device in tutta libertà
proprio mentre si scelgono i prodotti nelle varie corsie del supermarket.
I carrelli sono stati prodotti per promuovere la nuova app di Sky,
SkyGo, che permette ai clienti Sky di godere dei contenuti del proprio abbonamento direttamente dal
proprio iPad. Gli “iCarrelli” sono dotati di una batteria a pannelli solari,
che consente la ricarica del dispositivo per il tempo necessario al
completamento degli acquisti.
N come… NICCHIA
IKEA di Sidney ha creato uno spazio in cui mariti e fidanzati possono fare una pausa dall’estenuante giro di
acquisti con la propria compagna.
Mänland, il paradiso dell’uomo medio che detesta fare acquisti, è stato
attrezzato con videogiochi, flipper e simili, un grande schermo per
guardare le partite e un distributore di hot-dog gratuiti, oltre che un’area relax dove sedersi. La permanenza
può durare al massimo 30 minuti: alle compagne viene dato un telecomando che vibra dopo
mezz’ora ricordando loro di andare a recuperare il proprio
accompagnatore.
N come… NICCHIA
O come… ONLINE
L’integrazione dei temi delle community e dei social media con quelli del
commercio e del retail.
I consumatori ormai vengono valutati da brand e negozianti non solo in virtù
delle loro capacità e abitudini di spesa, ma anche dell’abilità di
diffondere messaggi legati alla marca attraverso le loro reti
sociali.
Così, i negozianti cominciano ad offrire servizi e tariffe di favore ai clienti in
cambio di peer pressure.
O come… ONLINE
Il Palms Hotel e Casinò di Las Vegas ha introdotto il Klout Klub come parte del proprio Social Rewards
Program: i clienti che raggiungono ranking elevati, perchè twittano a
proposito della struttura o la raccomandano ad amici, possono
accedere a servizi extra durante la loro permanenza o convertire i punti
con soggiorni, pranzi o cocktail gratuiti.
O come… ONLINE
P come… PERSONE
Introdurre nel retail il sistema di scambio non monetario
coinvolgendo attivamente i consumatori.
P come… PERSONE
Il People’s Supermarket è un negozio inglese che accorda ai propri clienti prezzi più vantaggiosi in cambio di
un certo numero di ore lavorate ogni mese.
P come… PERSONE
Q come… QR CODE (e RFID)
L’utilizzo di tecnologie mobili come i tag all’interno del punto vendita aiuta a
rendere “vivi” i prodotti e a raccontare storie che li riguardano.
QR Codes e RFID consentono di parlare di sistemi di produzione o di
esplicitare dettagli che riguardano il prodotto o di illustrarne le modalità di
utilizzo.
Tali narrazioni accrescono la trasparenza e di conseguenza
anche la fiducia che il consumatore decide di accordare alla marca:
intimità e coinvolgimento rendono il target più fedele.
Q come… QR CODE (e RFID)
Home Depot ha dotato di QR Code le etichette dei suoi prodotti: i
consumatori possono così ricevere informazioni supplementari quali
ratings, recensioni, consigli di utilizzo, video direttamente tramite il
loro smartphone.
Q come… QR CODE (e RFID)
Il retailer outdoor L.L. Bean sta testando un sistema che utilizza la tecnologia
RFID per veicolare video personalizzati al consumatore
direttamente nel punto vendita.
Se il consumatore prende in mano uno degli scarponi da montagna taggati, il sistema registra questo movimento e
proietta un video sullo schermo più vicino. Oltre a informare il
consumatore sul background di ogni prodotto, il sistema registra l’interesse per ogni articolo
misurando la frequenza con cui viene preso in mano e la durata del gesto.
Q come… QR CODE (e RFID)
Oxfam ha allestito uno store temporaneo all’interno di Selfridges
(Londra)chiamato Curiosity Shop. Qui sono stati esposti capi di
abbigliamento donati da celebrities, abiti vintage e campioni: il ricavato
della vendita è andato in beneficenza.
Per connettere i consumatori con le storie legate a ciascun oggetto sono state realizzate delle etichette dotate di QR Code: scansionando l’etichetta
con uno smartphone o un RFID reader presente nello store, i
consumatori potevano accedere a un video con la celebrity che raccontava
la storia dell’oggetto donato.
Q come… QR CODE (e RFID)
R come… RACCONTARE
La capacità di raccontare “storie” nel negozio è uno degli elementi che si
sta velocemente affermando come discriminante dei retailer di
successo.
R come… RACCONTARE
Lo spagnolo Happy Pills “racconta” le caramelle come fossero pillole della
felicità, con ironia e grande coerenza nel retail design (i negozi richiamano
lo stile delle farmacie).
L’obiettivo è quello di attirare nuovi target - adulti e turisti – puntando sulla personalizzazione del prodotto: i
clienti hanno infatti la possibilità di scegliere l’etichetta da apporre sulla
confezione.
VIDEO
R come… RACCONTARE
Craftsman, brand di prodotti per il bricolage distribuito da Sears, ha iniziato a usare lo storytelling per approcciare un target diverso da
quello usuale.
L’apertura di uno showroom esperienziale a Chicago, animato da frequenti eventi che si trasformano in
live show da trasmettere in streaming, consente al brand di
entrare in contatto con un pubblico più giovane.
R come… RACCONTARE
S come… SERVIZIO
Il tema del servizio sta diventando di crescente importanza per molti
settori del retail.
S come… SERVIZIO
Continente ice è la prima catena portoghese specializzata nei
surgelati.
Oltre che per l’assortimento curato e attento, il brand si distingue per
l’interessante mix di servizi: dalla possibilità di consumare dei pasti
veloci in-store al servizio di consegna a domicilio realizzato con
dei mezzi di trasporto ecologici.
S come… SERVIZIO
KU64, studio dentistico di Berlino, utilizza un mix di servizio e retail
design come chiave strategica per riconnotare in chiave positiva
un’esperienza solitamente spiacevole come quella della visita
dentistica.
VIDEO
S come… SERVIZIO
Nato dalla partnership fra Bosch ed Henkel, Wash&Coffee è un concept
che non solo ottimizza i tempi dei clienti che usano le lavanderie
pubbliche, ma aiuta i giovani visitatori (target principale di
riferimento) a utilizzare correttamente le lavatrici.
S come… SERVIZIO
T come… TEMPORANEO
Continua il trend di pop-up store e negozi a tempo…
T come… TEMPORANEO
Il tedesco Unikatt Automat è un concept di temporary vending machine,
lanciato in Germania.
Esso propone le creazioni di designer giovani e poco conosciuti che
rappresentano per il grande pubblico un acquisto di qualità, esclusivo
(sono pezzi unici o in serie molto limitata), a basso prezzo e con un
processo d’acquisto estremamente rapido.
T come… TEMPORANEO
A Startup Store è una shopping exhibition della durata di sei
settimane ideata dall’imprenditore Rachel Shechtman. Il negozio è
ancora in fase “beta” e include prodotti di startup come Artspace, Birchbox, Baublebar, Joor, Quirky
and Of a Kind.
L’esposizione è parte di un concept più organico dove ogni 4-6 settimane lo
spazio espositivo del negozio viene ripensato per accordarsi a
una determinata “storia”.
T come… TEMPORANEO
A Milano, in corso Vittorio Emanuele, è stato inaugurato nel marzo 2011 Kilo Fascion, un temporary fashion storeideato da Lilla (una trading company
bresciana), all’interno del quale è possibile acquistare capi delle
maggiori case di moda in base al peso a kg, come per frutta e verdura.
Tra gli scaffali si trovano alcune bilance, sulle quali il capo viene pesato e poi
etichettato in base al prezzo.
Non si possono acquistare più di 10 capi per volta.
T come… TEMPORANEO
Un pop-up store dedicato ai font inaugurato da Playtype a
Copenhagen in contemporanea con il redesign della fonderia danese.
Il negozio è la trasposizione fisica dello store online: magliette, poster,
copertine, tazze e naturalmente anche gli stessi font prodotti da
Playtipe, caricati direttamente su un’unità flash USB (molto
somigliante a una carta di credito).
T come… TEMPORANEO
U come… UNICITÀ
Offrire al consumatore un’esperienzad’acquisto veramente unica…
U come… UNICITÀ
A maggio 2011, Disney ha inaugurato il suo più grande negozio in Europa a
Londra in Oxford Street.
Ogni giorno viene scelto un bambino per officiare la “cerimonia
d’apertura”, con Tinkerbell che sparge polverina magica dall’alto del
castello.
U come… UNICITÀ
Da maggio ad agosto 2011 Kiehl’s ha festeggiato il suo 160mo anniversario
dando la possibilità ai suoi clienti di essere fotografati su una
motocicletta posseduta da Steve McQueen.
U come… UNICITÀ
Bodega è un negozio di sneaker a Boston che è letteralmente invisibile
alla vista.
Posizionato sotto un convenience storein stile sudamericano, per accedervi i
clienti devono trovare una porta a scomparsa in uno dei muri del
negozio.
U come… UNICITÀ
RT Mart, catena di ipermercati cinese, è stata in grado di mixare il desiderio di
modernità della classe media asiatica con la tradizione del
commercio tradizionale.
I punti vendita di oltre 20.000mq prevedono da un lato aree di servizi
come quelli postali e le officine per le riparazioni di scooter e motorini;
dall’altro inglobano, nei freschi, il modello del mercato ambulante, con
venditori che declamano i propri prodotti e i clienti che possono
pescare direttamente nella vasca il pesce che intendono acquistare.
U come… UNICITÀ
V come… VIRTUALE
Specchi e display elettronici che sovrappongono capi e gioielli al
corpo del cliente permettendogli di provare virtualmente il prodotto.
V come… VIRTUALE
Tomorrowland, una sezione di Disneyland in California: uno
specchio a realtà aumentata che interagisce con i movimenti del
bambino proiettando i vestiti sul suo corpo.
Sono disponibili, oltre ai capi tradizionali, anche costumi di personaggi Disney.
V come… VIRTUALE
Inamo St. James a Londra, ristorante fusion: i clienti possono visualizzare
le proposte del menu su dei piatti virtuali.
V come… VIRTUALE
Il tavolo interattivo Draqie presenta un vetro touchscreen che reagisce solo
al tocco delle dita e non a piatti o bicchieri. Questo permette ai clienti di visionare il menu e ordinare ciò
che più desiderano.
Oltre che nei ristoranti, Draqie si rivela utile anche in sale d’attesa,
reception, hotel… ossia tutti luoghi in cui i consumatori ricercano
un’interazione.
V come… VIRTUALE
La SnapShop Showroom app dà la possibilità ai consumatori statunitensi
di scegliere mobili da diversi retailer e vedere come si collocano nella propria abitazione senza doverli
spostare fisicamente .
Tutto questo grazie alla realtà aumentata: si sceglie il prodotto e lo
si sovrappone con lo smartphone alla stanza. Si può poi scattare una foto e condividerla via mail o tramite social
network.
V come… VIRTUALE
De Beers presenta Forevermark, un servizio che permette di provare on
line i diamanti delle collezioni.
Collane, orecchini e anelli si animano e brillano grazie alla tecnologia di
realtà aumentata utilizzata per l’applicazione, creata in
collaborazione con l’agenzia creativa specializzata in marketing interattivo
AKQA.
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V come… VIRTUALE
La campagna “Let It Sparkle” di Swarovski Elements permette ai
consumatori di provare virtualmente iprodotti del brand.
Grazie alla app per cellulare sviluppata da GoldRun, i consumatori
possono beneficiare della realtà aumentata per scoprire le immagini dei prodotti limited edition realizzati in collaborazione con marchi quali
Missoni, La Perla e Stuart Weitzman. Le foto possono essere condivise
tramite social network.
V come… VIRTUALE
Home plus, la divisione coreana di Tesco, ha lanciato una serie di
negozi virtuali nelle zone di transito della metropolitana, permettendo ai passeggeri di fare la spesa mentre
aspettano il treno.
Durante la campagna le vendite online di Home plus sono aumentate del 130%: più di 10mila consumatori
hanno infatti testato il servizio.
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V come… VIRTUALE
Z come… ZAVORRA
Semplificare il più possibile il processo d’acquisto…
Z come… ZAVORRA
H&M ha lanciato la sua linea Home con una strategia multicanale che prevede l’apertura di un punto
vendita per ognuna delle grandi capitali europee. L’innovazione
introdotta nel processo d’acquisto prevede l’uso di un piccolo vassoio
di metallo su cui il cliente posiziona dei piccoli magneti.
Questi raffigurano i prodotti da acquistare, che vengono poi ritirati in
cassa.
Il vantaggio per i clienti è quello di visitare il negozio senza dovere
trasportare in giro i prodotti. Il vantaggio H&M è quello di stimolare
gli acquisiti d’impulso, offrendo un’esposizione più attrattiva in una
superficie minore.
Z come… ZAVORRA
Grazie.