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July 18, 2013 www.yourcompany.com
Everyday Hero
l’attimo utile, l’utile dell'attimo
Diverti responsabilmente (e vendi)
real-time marketing e #socialmediaroi
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Everyday Hero
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Everyday Hero
REAL-TIME MARKETING
Questo sconosciuto
COS’È? COME SI FA? È UN GIOCO? O VERO MARKETING (CON ROI)?
REAL-TIME MARKETING
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Everyday HeroSocialnomics 2015
un assaggio?…
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Everyday HeroP
Oreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013
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Everyday HeroOreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013
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Everyday Hero
$4 mLN ADv super bowl
Poreo = 1 tweet = $0
Lo stesso risultato?…
what
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#1 CEREs: birra in stazione
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2/7/15: afoso pomeriggio. Claudio si lamenta via Twitter con @LeFrecce per l’aria condizionata rotta sul MI-RM, citando en passant @Ceres. Che invece coglie l’attimo: al silenzio de @LeFrecce…
… risponde mettendosi in gioco a 360°. Diverte, spiazza e sorprende, utile in ciò al cliente. Aiuta in un’emergenza, soddisfacendo i suoi desideri, servendolo e coccolandolo come un vero amico.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text #EpicWin!
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#1 CEREs: birra in stazione
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Everyday Hero
lo stesso risultato?…
$4 mLN ADv super bowl
Poreo = 1 tweet = $0
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
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#2 kepler: CEREs, barilla
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23/7/15: scoperta di Kepler452b, «pianeta gemello» della Terra. Poco dopo Ceres rilancia la news su FB “rinotiziandola” profilata. Idem Barilla.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
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#2 kepler: control italia
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Anche Control rilancia subito la news Kepler452b, con #LoveMadeEasy che già stava promuovendo, e intanto “coglie all’amo” altri brand, coinvolgendo la rete in conversazioni divertenti e spiazzanti.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
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#3 tesco: la ruvida ironia
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16/10/13: Tesco intercetta un tweet critico di Felipe. Replica con ironia brusca, ma da battuta tra amici. Inattesa, spiazzante: folgora, conquista tutti.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: affare fatto!
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21/10/13: bastano pochi giorni e Tesco ha già pronto il dono di nozze per il suo ambassador - e ingaggia così però anche la rete. Tutti nuovi clienti…
…Conquistati grazie al passaparola positivo, subito innescatosi. Ora e in modo stabile, con radici forti. Che danno vantaggi a lungo, nel tempo…
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: affare fatto!
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31 /8 /15 : Ho l l y rammemora lo scambio di battute di 2 anni prima fra Felipe e Tesco: che ripartono subito!
Tesco prosegue così a guadagnare non solo contatti online, ma clienti veri, “reali”, offline. #Epicwin!
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Everyday Hero
+ 700% follower
P
#3 tesco: i risultati
+500.000 clienti
2013: 3,5 => 2014: 4 milioni di clienti
Clienti veri, che offline hanno scelto Tesco
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#3 tesco: i risultati
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Digiday, Saya Weissman
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
Text
#RTM: Che cosa non è
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NON E’ solo attualità, contenuto rinviante a quanto accade in questi minuti, che si riferisce al real-time. Non post premeditati, programmati, spesso campagne Ads, su eventi previsti, feste, ricorrenze.
Non dunque attività come quella per Eclissi di Luna, 20/3/15 (es. Kinder Bueno): pur bella, è pubblicità, non Real-Time Marketing, Reacting to Real-Time Events. Idem per Natale, Pasqua, Festa di Mamma o Papà…
lor
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#RTM: Che cos’è
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#RTM, Newsjacking, Instant Marketing: l’arte di injecting your ideas into a breaking news story and generate tons of media coverage (David Meerman Scott). E una breaking news così non è prevedibile.
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“fermati, sei bello!”
Cogliere e cavalcare la notizia fresca di stampa, inattesa e “che spacca”
#RTM: Che cos’è
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Comunicazione coinvolgente e proattiva
#RTM: Che cos’è
Non programmata, inusuale, spiazzante, proficua
Ove il brand si mette in gioco con testa e cuore per “divertire responsabilmente” il cliente
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ha a cuore gli interessi del cliente-amico
#RTM: Che cos’è
vuol prendersi cura di lui
Tattica strategica di un brand che
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#RTM: Che cos’è
In tutto ciò che può servirgli, essergli utile, di utilità, piacere
Da due chiacchiere e una risata a… soccorrerlo di notte se ha bisogno!
when, where
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L'attimo utile, l'utile dell'attimo29
e smart prende… il volo
f
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Mashable, June 21, 2012
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la miglior risposta di sempre
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Everyday Hero#Epicwin!
who
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo
#RTM: Chi lo fa e con cosa
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NON è semplice genialità, singolare e irripetibile bravura del #SMM di turno.
QUALI COMPETENZE, RUOLI?
Riduzione generica: metodo deve governare la creatività.
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo39
1. Profilo smart del brand e del suo staff;
CONDIZIONI NECESSARIE:
#RTM: Chi lo fa e con cosa
november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo40
CONDIZIONI NECESSARIE:
2. Budget e risorse per: ★ spese legate ad attività,
effort imprevedibili; ★ team nutrito, fornito e
pronto a ogni evenienza (spostamenti fisici ecc).
#RTM: Chi lo fa e con cosa
why, how
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vuoi vendere? aiuta!
sell? help!
#SocialMediaROI è Responsabilità
è un fatto di
cuore!
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il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia responsabile, metta in gioco
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per aiutare, soddisfare
Esigenze serie e “leggere”
in tutto il cliente-amico
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sono utile dunque vendo
#SellHelp #SocialCare
takeaways
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customer experience
memorabile
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passaparola
word of mouth marketing
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recommendation
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social crm
impeccabile
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social selling
social engagement
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Everyday Herola notizia bomba!
Specie se scoppia…
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ridere, divertirti
Specie se ora hai bisogno di…
alleggerire la giornata!
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divertimento…
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DEDIZIONE
PASSIONE
AMORE
responsabile
che fa l’utile… con l’utilità
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…dell’attimo!
novemBER 12, 2015 @raquel75 #smx #14c
L'attimo utile, l'utile dell'attimo60
rachele zinzocchI
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