L'Attimo Utile - L'Utile dell'Attimo. Diverti responsabilmente (e vendi)

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Everyday Hero

l’attimo utile, l’utile dell'attimo

Diverti responsabilmente (e vendi)

real-time marketing e #socialmediaroi

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Everyday Hero

REAL-TIME MARKETING

Questo sconosciuto

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COS’È? COME SI FA? È UN GIOCO? O VERO MARKETING (CON ROI)?

REAL-TIME MARKETING

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Everyday HeroSocialnomics 2015

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un assaggio?…

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Everyday HeroP

Oreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013

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Everyday HeroOreo Cookie, Blackout Super Bowl 2013

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Everyday Hero

$4 mLN ADv super bowl

Poreo = 1 tweet = $0

Lo stesso risultato?…

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what

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november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c

L'attimo utile, l'utile dell'attimo

Text

#1 CEREs: birra in stazione

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2/7/15: afoso pomeriggio. Claudio si lamenta via Twitter con @LeFrecce per l’aria condizionata rotta sul MI-RM, citando en passant @Ceres. Che invece coglie l’attimo: al silenzio de @LeFrecce…

… risponde mettendosi in gioco a 360°. Diverte, spiazza e sorprende, utile in ciò al cliente. Aiuta in un’emergenza, soddisfacendo i suoi desideri, servendolo e coccolandolo come un vero amico.

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november 12, 2015 @Raquel75 #smx #14c

L'attimo utile, l'utile dell'attimo

Text #EpicWin!

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#1 CEREs: birra in stazione

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Everyday Hero

lo stesso risultato?…

$4 mLN ADv super bowl

Poreo = 1 tweet = $0

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

Text

#2 kepler: CEREs, barilla

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23/7/15: scoperta di Kepler452b, «pianeta gemello» della Terra. Poco dopo Ceres rilancia la news su FB “rinotiziandola” profilata. Idem Barilla.

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

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#2 kepler: control italia

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Anche Control rilancia subito la news Kepler452b, con #LoveMadeEasy che già stava promuovendo, e intanto “coglie all’amo” altri brand, coinvolgendo la rete in conversazioni divertenti e spiazzanti.

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

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#3 tesco: la ruvida ironia

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16/10/13: Tesco intercetta un tweet critico di Felipe. Replica con ironia brusca, ma da battuta tra amici. Inattesa, spiazzante: folgora, conquista tutti.

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…

Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

#3 tesco: affare fatto!

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21/10/13: bastano pochi giorni e Tesco ha già pronto il dono di nozze per il suo ambassador - e ingaggia così però anche la rete. Tutti nuovi clienti…

…Conquistati grazie al passaparola positivo, subito innescatosi. Ora e in modo stabile, con radici forti. Che danno vantaggi a lungo, nel tempo…

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

#3 tesco: affare fatto!

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31 /8 /15 : Ho l l y rammemora lo scambio di battute di 2 anni prima fra Felipe e Tesco: che ripartono subito!

Tesco prosegue così a guadagnare non solo contatti online, ma clienti veri, “reali”, offline. #Epicwin!

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Everyday Hero

+ 700% follower

P

#3 tesco: i risultati

+500.000 clienti

2013: 3,5 => 2014: 4 milioni di clienti

Clienti veri, che offline hanno scelto Tesco

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

#3 tesco: i risultati

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Digiday, Saya Weissman

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

Text

#RTM: Che cosa non è

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NON E’ solo attualità, contenuto rinviante a quanto accade in questi minuti, che si riferisce al real-time. Non post premeditati, programmati, spesso campagne Ads, su eventi previsti, feste, ricorrenze.

Non dunque attività come quella per Eclissi di Luna, 20/3/15 (es. Kinder Bueno): pur bella, è pubblicità, non Real-Time Marketing, Reacting to Real-Time Events. Idem per Natale, Pasqua, Festa di Mamma o Papà…

lor

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

#RTM: Che cos’è

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#RTM, Newsjacking, Instant Marketing: l’arte di injecting your ideas into a breaking news story and generate tons of media coverage (David Meerman Scott). E una breaking news così non è prevedibile.

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Everyday Hero

“fermati, sei bello!”

Cogliere e cavalcare la notizia fresca di stampa, inattesa e “che spacca”

#RTM: Che cos’è

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Everyday Hero

Comunicazione coinvolgente e proattiva

#RTM: Che cos’è

Non programmata, inusuale, spiazzante, proficua

Ove il brand si mette in gioco con testa e cuore per “divertire responsabilmente” il cliente

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Everyday Hero

ha a cuore gli interessi del cliente-amico

#RTM: Che cos’è

vuol prendersi cura di lui

Tattica strategica di un brand che

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Everyday Hero

#RTM: Che cos’è

In tutto ciò che può servirgli, essergli utile, di utilità, piacere

Da due chiacchiere e una risata a… soccorrerlo di notte se ha bisogno!

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when, where

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo29

e smart prende… il volo

f

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Everyday Hero

Mashable, June 21, 2012

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Everyday Hero

la miglior risposta di sempre

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Everyday Hero#Epicwin!

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who

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo

#RTM: Chi lo fa e con cosa

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NON è semplice genialità, singolare e irripetibile bravura del #SMM di turno.

QUALI COMPETENZE, RUOLI?

Riduzione generica: metodo deve governare la creatività.

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo39

1. Profilo smart del brand e del suo staff;

CONDIZIONI NECESSARIE:

#RTM: Chi lo fa e con cosa

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L'attimo utile, l'utile dell'attimo40

CONDIZIONI NECESSARIE:

2. Budget e risorse per: ★ spese legate ad attività,

effort imprevedibili; ★ team nutrito, fornito e

pronto a ogni evenienza (spostamenti fisici ecc).

#RTM: Chi lo fa e con cosa

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why, how

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Everyday Hero

vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SocialMediaROI è Responsabilità

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è un fatto di

cuore!

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Everyday Hero

il cuore

tutto te stesso

Quanto e quanto a lungo tu sia responsabile, metta in gioco

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Everyday Hero

per aiutare, soddisfare

Esigenze serie e “leggere”

in tutto il cliente-amico

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Everyday Hero

sono utile dunque vendo

#SellHelp #SocialCare

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takeaways

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Everyday Hero

customer experience

memorabile

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Everyday Hero

passaparola

word of mouth marketing

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Everyday Hero

recommendation

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social crm

impeccabile

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Everyday Hero

social selling

social engagement

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Everyday Herola notizia bomba!

Specie se scoppia…

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Everyday Hero

ridere, divertirti

Specie se ora hai bisogno di…

alleggerire la giornata!

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Everyday Hero

divertimento…

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Everyday Hero

DEDIZIONE

PASSIONE

AMORE

responsabile

che fa l’utile… con l’utilità

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Everyday Hero

…dell’attimo!

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novemBER 12, 2015 @raquel75 #smx #14c

L'attimo utile, l'utile dell'attimo60

rachele zinzocchI

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