Post on 01-May-2015
La comunicazione come relazione
in Medicina Generale
Gallieno Marri
Attività formativa professionalizzante degli studenti del V - VI anno dei Corsi di Laurea Specialistica in Medicina e Chirurgia
presso gli ambulatori dei M.M.G
Università degli Studi di Roma “La Sapienza” 1° Facoltà di Medicina e Chirurgia
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Comunicazione
Trasmissione di informazioni
tra esseri viventi
mediante canali di diverso tipo
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
La comunicazione è un processo che avviene tra personalità che agiscono tra loro con dei significati e nel momento in cui comunicano esprimono la relazione e definiscono il ruolo
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Il più grosso problema della comunicazione è l’illusione che sia stata compiuta.
G.B.Shaw
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La comunicazione è comportamento
Il comportamento non ha un suo opposto
Tutto è comunicazioneWatzlawick
Non si può non comunicare!
Assiomi della comunicazione
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Elementi della comunicazione
Chi
A chi
Cosa
Come
Dove
Quando
Rumori
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Elementi della comunicazione
Chi: è chi deve comunicare e fissare gli obiettivi
A chi: è chi riceve la comunicazione
Cosa: è l’argomento
Come: è il mezzo scelto
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Elementi della comunicazione
Dove: contesto spaziale della comunicazione
Quando: contesto temporale della comunicazione
Rumori: tutto ciò che disturba la comunicazione e la distorce
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Emittente Canale Messaggio Ricevente
L’emittente nel trasmettere il messaggio traduce in un codice quanto vuole comunicare
Il ricevente decodifica il messaggio secondo la sua struttura di interpretazione
Soggettività della comunicazione
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La natura di una relazione dipende dalle sequenze di comunicazione tra i comunicanti
“ Ho addestrato il mio sperimentatore: ogni volta che premo la leva mi dà da mangiare! “
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Nella comunicazione il ”come” si riferisce al codice usato per trasmettere il messaggio
Per avere probabilità di essere ascoltato e capito occorre scegliere un codice appropriato all’interlocutore ed essere empatici
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Variabili nella comunicazione
Storia personale
Aspettative
Motivazioni
Convinzioni
Stati affettivi
Intelletto e cultura
Status
Ruolo professionale
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La relazione tra gli interlocutori si basa sulla:
• Simmetria
• Complementarietà
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Un rapporto rigido costantemente basato o sulla simmetria o sulla complementarietà a lungo andare rende impossibile la comunicazione dialogica
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I mezzi della comunicazione
Parola Comportamento Oggetti
Comunicazione verbale
o numerica
Comunicazione non verbale
o analogica
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Comunicazione verbale o numerica
La comunicazione verbale consente il passaggio diretto dell’informazione mediante l’adozione di un codice comune di significati
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Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale riguarda gli aspetti cinestesici e mimici che hanno funzione di supporto e di complementarietà al linguaggio verbale
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Nella comunicazione le informazioni vengono recepite attraverso:
• parole 7%
• tono della voce 38%
• linguaggio del corpo 55%
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“Ciò che sei parla talmente forte che non sento ciò che dici”
Ralph Waldo Emerson
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Modalità di comunicazione
Comunicazione a una via
A BSENSO UNICO
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Comunicazione a due vie
A
B
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Comunicazione a una via
Caratteristiche:linearità
pianificazione
ordine
Vantaggi: efficienza
protezione del proprio potere
Svantaggi: minore efficacia
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Comunicazione a due vie
Caratteristiche:circolarità
estemporaneità
retroazione
Vantaggi: efficacia e accettazione
Svantaggi: minore efficienza
possibile contestazione
V
E
R
O R I Z Z O N T A L E
I
C
A
L
EE
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
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Direzioni della comunicazione
Orizzontale:
Prevale l’aspetto di “informazione”
Verticale:
Prevale l’aspetto di “norma”
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Interpretazione del messaggio
Parole
+ → Contenuto messaggio
Tono
Gestualità
+ → Interpretazione messaggio
Mimica
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Decodifica della comunicazione
Il processo di decodifica si riferisce al modo in cui si recepisce il messaggio ed è determinato dalla personalità, dalla percezione e dalle aspettative dell’interlocutore
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Il feed-back nella comunicazione
Strumento di verifica della ricezione del messaggio, di garanzia della sua conservazione e dell’efficacia della comunicazione
Flusso d’informazioni di ritorno che permette di comparare i risultati ottenuti con quelli attesi
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Fallimento della comunicazione
Emissione e/o ricezione inefficace
a causa di
barriere tecniche e/o umane
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Fallimento della comunicazione
Barriere tecniche:
Comunicazione incompleta
Rumori di fondo
Differenze culturali
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Fallimento della comunicazione
Barriere umane:
Incapacità di ascoltare
Incapacità di immedesimazione
Stato psicofisico
Rapporti e ruoli
Stereotipie
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Essere chiari e parlare la stessa lingua dell’interlocutore
Fare domande
Usare mimica, gestualità, contatto per rafforzare la comunicazione
Non inviare messaggi paradossali
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Porre attenzione alla comunicazione non verbale
Considerare il contesto della comunicazione e la relatività del messaggio
Essere empatico
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Consigli per una comunicazione efficace
Per migliorare il proprio rapporto con gli altri è necessario sostituire la certezza con il dubbio, cioè tener conto che possono esistere punti di vista diversi dal proprio
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva
Curare l’ambiente di lavoro
Curare il proprio aspetto
Guardare nel viso l’interlocutore
Ascoltare
Rivolgere tutta l’attenzione alla persona
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva
Essere cortesi, disponibili, cordiali
Parlare con voce tranquilla
Non mostrarsi preoccupati
Risolvere il problema, non rinviarlo
Concentrarsi su ciò che si può fare, non su ciò che non si può fare
La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale
L’efficacia della comunicazione dipende dalla capacità di rapportarsi con gli altri, di riconoscere i loro bisogni e le loro aspettative, di trasferire loro concetti e immagini, di stabilire una relazione.
Comunicabilità