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La Multicanalità in Italia:tutto quello che non vi hanno mai

detto

Workshop con Opinion Leader della Rete

Milano, 22 Aprile 2010

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Agenda

• I consumatori multicanale crescono…ma non sono tutti uguali

• La dieta mediatica degli Italiani è sempre più multicanale

• Il passaparola ed il processo di acquisti

• Wiki Multicanalità

• Osservatorio 2010: what’s new?

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I consumatori multicanale crescono a ritmi serrati…ma non sono tutti uguali

Investimentoprocesso

d’acquisto (-)

Goodwill canali Tradizionali (-)

Goodwill canali Tradizionali (+)

Investimentoprocesso

d’acquisto (+)

Esclusi(19%)9.6 mio.

Tradizionali coinvolti(20%)10.1 mio.

Indifferenti(23%)11.7 mio.

Open Minded(23%)11.8 mil.

Reloaded(17%)8.6 mio.

Delta

2008-2007: - 0.7 mio

2009-2008: +0.2 mio

Delta

2008-2007: - 0.6 mio

2009-2008: - 1.2 mio

Delta

2008-2007:- 1.3 mio

2009-2008:- 0.6 mio

Delta

2008-2007:+0.9 mio

2009-2008:+0.5 mio

Delta

2008-2007:+ 1.7 mio

2009-2008:+ 1.4 mio

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Ho il Blackberry, ma mica leggo le email, o lo faccio solo quando ne ho bisogno, non voglio portarmi a casa il lavoro

Le variabili socio-demografiche non bastano più…

• Lorena e Silvana:

• Età: 25-30 anni

• Residenza: Area Nielsen 1, area suburbana

• Titolo di studio: Laurea

• Reddito: medio

• Cellulare: Blackberry

Ho il Blackberry e lo uso per portare Facebookal lavoro

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4 milioni di italiani tra il 2007-2009 migrano verso l’area della multicanalità

Investimentoprocesso

d’acquisto (-)

Goodwill canali Tradizionali (+)

Fascia35-54

Goodwill canali Tradizionali (-)

2 mio individui

14-34

Fascia14-19

Investimentoprocesso

d’acquisto (+)

Fascia20-34

2 mio individui

14-34

1.1 mio individui

35-54

1.1 mio individui

35-54

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Svagarmi

Rimanere aggiornato

Approfondire

Informarmi per i miei acquisti

Media per me indispensabile

Esclusi

+57

+54

+33

+19

+38

Indifferenti

+51

+42

+18

+14

+29

Tradizionali coinvolti

+42

+35

+14

+15

+21

Openminded

+11

+7

+57

+63

+10

Reloaded

+7

+16

+63

+69

+24

I mezzi ed i bisogni soddisfatti: TV vs INTERNETL’impatto sul processo di comunicazione

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Nei Reloaded e Open MindedINTERNET sorpassa la TV come “Mezzo migliore per essere sempre aggiornato su fatti d’attualità”

Internet

TV

IndifferentiEsclusiTradizionali

coinvoltiOpen

mindedReloaded

Radio

Stampa

3234

5351

61

1013

8 7 8

1316

1714

10

710

18

48

41

7

Nei cluster più evoluti INTERNET sorpassa TV come “Mezzo migliore per trovare informazioni utili per i propri acquisti”

Internet

TV

IndifferentiEsclusiTradizionali

coinvoltiOpen

mindedReloaded

Radio

Stampa 88

21

3031

3 52 2 2

1115

136

7

1216

37

77

71

8

Non più delega in bianco ai brand…

Siti dedicati ai confronti tra prodotti

Siti delle aziende

Opinioni di altri utenti (forum, blog, social net)

Info presenti su siti monotematici (es. 4ruote)

Info presenti sui portali (Libero, Msn, Yahoo)

Newsletter inviate dalle aziende

Info presenti su siti di notizie (es. Corriere, Repubblica)

Articoli di esperti /opinion leader

““ Quali tipi di informazioni raccolte Quali tipi di informazioni raccolte su internet risultano pisu internet risultano pi ùù rilevanti?rilevanti? ””

Open minded

Reloaded

37

35

29

22

21

17

14

7

51

41

45

25

26

23

17

17

(% rispondenti base chi utilizza internet)

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In Italia il word of mouth è una pratica molto consolidata…non solo su Internet

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… e il buzz online influenza le decisioni d’acquisto

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We, the media!L’audience delle discussioni online in Italia

6,2 mio ItalianiPARTECIPANO ATTIVAMENTE a

discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online

1,9 mio Open Mind

(30% Italiani attivi)

3,1 mio Reloaded

(50% Italiani attivi)

15.5 mio ItalianiLEGGONO OPINIONI di altri consumatori su discussioni online sui prodotti/servizi

su blog, forum, comunità online

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Wiki Multicanalità

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WIKI MULTICANALITA’

WikiMulticanalità è uno spazio collaborativo, ideato da Connexia e implementato con la collaborazione dei partner dell’Osservatorio, che si propone di creare un linguaggio condiviso sulla multicanalità : consumatore reloaded, open minded, microblog, buzz…sono solo alcune delle voci di cui al momento sono state create definizioni collettive , giàconsultabili e commentabili.

-

http://wiki.multicanalita.it/Per raccogliere i concetti chiave che tre edizioni della ricerca hanno trasformato in un patrimonio di informazioni considerevole, e per creare un luogo di incontro e di scambio in perfetto stile multicanale tra gli aficionados del progetto, il team dell’Osservatorio lancia il WikiMulticanalità , http://wiki.multicanalita.it, il primo vero wikiglossariodelle parole del nuovo consumatore.

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WIKI MULTICANALITA’

Strumento di lavoro, archivio dei concetti chiave che tre edizioni dell’Osservatorio hanno permesso di individuare, ma non solo:

WikiMulticanalità vuole essere un salotto virtuale, che attraverso il confronto tra professionisti, addetti ai lavori, studenti e semplici

appassionati di web 2.0 raccolga le definizioni di tutti quei termini e quelle espressioni che hanno a che fare con le modalità di

diffusione, comunicazione e commercializzazione dei nuovi atteggiamenti di consumo , quelli che avvengono, appunto, in

modo multicanale.Attualmente il WikiMulticanalità conta 84 voci.

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WIKI MULTICANALITA’

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Osservatorio 2010: what’s new?

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Il TUO Osservatorio 2010

Quali temi vorresti vedere affrontati?Come fare per parlare ai convertiti e

convertire i miscredenti?

La Ricerca 2010 (1/4)

TEMATICHE DI RICERCA GENERALI

La Ricerca 2010 si propone di continuare a studiare i trend evolutivi giàevidenziati nelle edizioni precedenti ed in particolare:

1. Analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale

2. Il consumo dei media: ibridazione e multitasking

3. L’approccio strategico e operativo delle imprese italiane alla multicanalità

nonché di approfondire e indagare più in profondità alcuni fenomeni specifici.

La ricerca 2010Le novità (2/4)

1) ANALISI DEL CONSUMATORE

Focus sugli aspetti emergenti che coinvolgono il consumatore e ne cambiano lo stile di vita e l’approccio al processo di acquisto:

•Social network•Brand Reputation: ruolo del buzz e degli influential player•Device Mobile tradizionali e Nuovi device Mobile: Netbook, eReader, iPad•Realtà aumentata: percezioni del consumatore e opportunità di marketing•Tema della gestione e tutela privacy nell’interazione con le imprese e nelle attività di social media marketing

Analisi di dettaglio sui comportamenti specifici dei due cluster di consumatori multicanale e confronti rispetto agli anni passati.

La ricerca 2010Le novità (3/4)

2) IL CONSUMO DEI MEDIA

Focus sul consumo mediatico attraverso l’approccio delle “3 C della multicanalità”:

• Contenuto

• Contesto

• Canale (infrastruttura)

•Consumo simultaneo di più media (consumatore multitasking)•Ibridazione dei media: la fruizione dei contenuti televisivi, news, etc. su altre piattaforme diverse da quelle tradizionali (Web TV, Mobile Tv, news su Internet, news su telefonino, libri su Kindle, etc.)•Percezione del consumatore dei contenuti a pagamento (conoscenza, interesse, intention to buy, adozione) nelle diverse piattaforme TV (Digitale Terrestre, Satellitare), Internet e Mobile per le news, ecc.

La ricerca 2010Le novità (4/4)

3) LE AZIENDE E LA MULTICANALITA’

•Impatto delle strategie multicanale sul business model e sulle performance dell’azienda:

• Chi ha fatto strategie multicanali come misura i risultati in termini di performance aziendali e lungo il ciclo della relazione con il consumatore?

• Come le aziende ridisegnano il proprio modello di business alla luce del ruolo sempre più strategico (e non solo tattico) dei canali e del sistema delle interazioni con il consumatore?

•Quali impatti della multicanalità sulle diverse filiere dei servizi di marketing per le imprese?

• La giustapposizione e la convergenza di più filiere dei servizi di marketing: quali attori e quali ruoli nella catene del valore?

• Quali modelli in corso e a regime di filiera?

Riassumendo

TEMI DI RICERCA AREA DI CONTINUITA’ AREA DI INNOVAZIONE

Analisi della multicanalitàdel consumatore lungo il processo di relazione con le imprese

Mappa della multicanalitàAnalisi del processo di acquistoImpatto delle nuove tecnologie sulla mappa della multicanalità e sul processo di acquisto

Focus su: digitale reputation, realtà aumentata, eReader / iPad, privacyApprofondimento del profilo dei consumatori Reloaded

Il consumo dei media Dieta mediatica Focus sul contesto di fruizione del media in relazione all’obiettivo del consumatoreIbridazione e multitasking

L’approccio strategico e operativo delle imprese italiane alla multicanalità

Ruolo della multicanalità nel modello di business adottato

Impatti della Multicanalitàsulle prestazioni aziendali

La ricerca 2010Le novità di offerta

WORKSHOP TEMATICI

Da quest’anno l’Osservatorio Multicanalità organizza 2 Workshop Tematici [giugno 2010 e settembre 2010] per creare più momenti di condivisione e discussione rispetto a tematiche emergenti e di interesse comune inerenti alla Multicanalità.

Le tematiche riguarderanno:1.Brand Reputation in contesti multicanali: quali modelli di business e approcci vincenti?2.Il consumo dei media verso l’ibridazione ed il multitasking: quale sfide per chi produce e distribuisce i contenuti?

I workshop sono della durata di una mattinata [dalle 3 alle 4 ore], aperti al pubblico, gratuiti, presso il Politecnico di Milano, con la condivisione di alcuni dati e insight dell’Osservatorio Multicanalità, la presenza di testimonial aziendali, il dibattito con operatori della filiera.

Andrea Boaretto - Politecnico di Milanoandrea.boaretto@polimi.it

Cetti Galante - Nielsen concetta.galante@nielsen.com

Cristina Papini - Nielsen Onlinecristina.papini@nielsen.com

Giovanni Pola - Connexiagiovanni.pola@connexia.com

Comunicazione e CoordinamentoAlessandro Manzella – Connexiaalessandro.manzella@connexia.com

Contatti

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