Post on 16-Feb-2019
33La sperimentazione
La sperimentazione ha avuto inizio il 20 Settembre e si è conclusa l’8 Ottobre 2010. Essa riguarda i seguenti Centri di Distribuzione:
���� Caluso TO
����
���� Lovere BG����
���� Boario Terme BS
����
Tutta la provincia ���� Prato Datini PO
���� Prato Martini PO����
����
���� Roma Bravetta RM
����
20/10/2010SP 19.10.2010
Tutta la provincia di Prato
���� Roma Bravetta RM
���� ���� Fabriano AN
Tutta la provincia di Ragusa
���� Ragusa RG
Vittoria RG
Modica RG
����
44La sperimentazione
Perimetro organizzativo dei siti sperimentali
ALT RAM Nome CD Zone attuali(Uni+LM_Mercato)
Zone progetto(Uni+LM_Mercato)
ASI
Nord Ovest 1 Caluso 38 34 0
Lombardia 4 Boario Terme 35 30 0
Lombardia 5 Lovere 27 23 0
20/10/2010SP 19.10.2010
Lombardia 5 Lovere 27 23 0
Centro Nord 4 Fabriano 50 43 1
Centro 1 1 Provincia di Prato 167 148 7
Centro 1 Roma Bravetta 39 34 2
Sud 2 1 Provincia di Ragusa 169 149 6
Totali ---- ---------------------------- 525 461 16
66La sperimentazione
La sperimentazione verificherà i seguenti elementi:
Standard alimentazioneindicatore volumi Posta non Registrata distribuiti per fascia
percentuale di finalizzazione al portalettere
indicatore orario arrivo per fascia
La funzionalità di tutti gli orari del CDindicatore uscita portalettere [rilevato anche su PDD]
indicatore uscita linee mercato
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indicatore uscita linee mercato
Effettiva perequazione dei carichi di lavoroindicatore Kg posta non registrata in carico alle zone portalettere
L’implementazione dell’ASIverifica strumentazione prevista
verifica erogazione nuovi prodotti
Modalità di fruizione pausacheck-list quotidiana per zona sulla funzionalità orari
77La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore volumi [ KG ] Posta non Registrata per fascia
percentuale di finalizzazione al portalettere
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La performance del ripartito al PTL formato P su Lovere 3a settimana è stata inficiata da un problema tecnico sul sistema di smistamento in via di risoluzione
88La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
20/10/2010SP 19.10.2010
99La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
20/10/2010SP 19.10.2010
1010La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
20/10/2010SP 19.10.2010
Il passaggio è tra Martini e Datini, perciò anche se è leggermente in ritardo non crea nessun problema perché è ripartito al 100%
1111La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
20/10/2010SP 19.10.2010
1212La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
20/10/2010SP 19.10.2010
1313La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
20/10/2010SP 19.10.2010
1414La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
20/10/2010SP 19.10.2010
1515La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
20/10/2010SP 19.10.2010
1616La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
20/10/2010SP 19.10.2010
1717La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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1818
Indicatore orario LLMM
La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
20/10/2010SP 19.10.2010
1919La sperimentazione: Effettiva perequazione dei carichi di lavoro
indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone ptl
Su tutte le zone è stato effettuato un attento lavoro di perequazione dei carichi
20/10/2010SP 19.10.2010
Le zone con i valori massimi usufruiscono di servizi appoggio.
verifica strumentazione prevista
2020La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI
ALT CD ASI Mezzo Palmare Documentazione
Centro Nord Fabriano * 1 Panda no sì
Centro 1 Prato Recapito Martini 1 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Martini 2 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Martini 3 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Martini 4 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Datini 1 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Datini 2 Panda sì sì
Centro 1 Prato Recapito Datini 3 Panda sì sì
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* CD ancora da implementare con il progetto Palmari
Centro Roma Recapito Bravetta 1 Panda sì sì
Centro Roma Recapito Bravetta 2 Panda sì sì
Sud 2 Vittoria Recapito * 1 Panda no sì
Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 1 Panda sì sì
Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 2 Panda sì sì
Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 3 Panda sì sì
Sud 2 Modica Recapito * 1 Panda no sì
Sud 2 Modica Recapito * 2 Panda no sì
2121La sperimentazione: Modalità di fruizione pausa
check-list quotidiana per zona
ALT Nome CD Check Note
Nord Ovest Caluso OkOk
Lombardia Boario Terme OkOk Modifica orario pausa sulla zone 7,
la prima settimana
Lombardia Lovere OkOk
Centro Nord Fabriano OkOk
Centro 1 Prato Recapito Martini OkOk
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Centro 1 Prato Recapito Martini OkOk
Centro 1 Prato Recapito Datini OkOk Modifica orario pausa sulle zone 1,4,19,24,33,44,47,56 ,la prima settimana
Centro Roma Recapito Bravetta OkOk
Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano OkOk
Sud 2 Vittoria Recapito OkOk
Sud 2 Modica Recapito OkOk
Articolazione Servizi Innovativi
Stato dell’arte e prossime azioni
20/10/2010SP 19.10.2010
Stato dell’arte e prossime azioni
2323Il perimetro della sperimentazione
Avvio sperimentazione 20 Settembre 2010
Fine sperimentazione 8 Ottobre 2010
27 settembre avvio
servizio Chiamami
20/10/2010SP 19.10.2010
verifica erogazione nuovi prodotti
2424La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI
Situazione al 9 ottobre 2010
ATTIVITA' SERVIZIO FABRIANOMODICA
RECAPITO
PRATO
RECAPITO
DATINI
PRATO
RECAPITO
MARTINI
RAGUSA
RECAPITO
ERCOLANO
ROMA
RECAPITO
BRAVETTA
VITTORIA
RECAPITO
Totale
complessivo
Numero contatti informali 3 84 46 24 9 166Numero Contratti "Aspettami" 1 1Numero Contratti "Chiamami" np np np 134 19 31^ np 184Numero Contratti "Dimmi Quando" 1 5 8 4 13 14 45Numero Contratti "Pick Up Light" 3 1 3 7Numero Prenotazioni Appuntamento 2 1 21 9 1 34
4 92 12 139 99 81 10 437
promozione
Totale
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Da definire:•Erogazione: prodotti preaffrancati•Promozione: Buoni d’ordine Poste Shop, Buoni d’ordine Filatelia
* Le richieste per il servizio “Chiamami” sono raccolte da Prato Martini
Aspettami 0Chiamami np np 82 41 16 31 np 170Dimmi Quando 1 0 2 3Pick Up Light 3 3Raccomandata 1 117 115 133 168 52 8 593Scheda Contatto 14 35 131 107 176 10 26 499Telegrammi 174 174 287 335 107 169 242 1488
305 209 615 616 468 265 278 2756
309 301 627 755 567 346 288 3193
solo un CAP
Totale
Totale complessivo
erogazione
Le attività svolte: la struttura della giornata
L’Articolazione dei Servizi
Innovativi
Focus Chiamami
Focus Aspettami e Dimmiquando
La giornata di istruzione è stata strutturata in
modo da fornire agli ASI una panoramica sugli
scenari e sulle attività necessarie per approcciare
proficuamente l’iniziativa:
� Visione d’insieme della nuova articolazione
dei servizi innovativi e delle attività da
AGENDA DELLA GIORNATA
2525
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Focus Pick-up
Focus Sales Link
Focus Prodotti a catalogo
Focus Schede Contatto
dei servizi innovativi e delle attività da
svolgere (erogazione e promozione)
� Prodotti interessati (schede prodotto,
modulistica, target potenziali)
� Materiali e strumenti a supporto alla
pianificazione delle attività di promozione
ASI
Capisquadra
MQ
Addetti alla sezione di Posta Registrata
Responsabili CPD
Responsabile Cog Ram100 risorse
coinvolte
Le attività svolte: le risorse coinvolte2626
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Responsabile Cog Ram
Responsabile Ram
Referente AC di Alt
Alt Recapito
coinvolte
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
Per fornire agli ASI una base di partenza per la pianificazione delle attività, abbiamo
condiviso due strumenti:
1. Scheda di mappatura � ha lo scopo di raccogliere le informazioni sul bacino di
competenza dell’ASI per pianificare le visite per lo sviluppo dei servizi
Tale attività andrà eseguita in due momenti:
� In fase di pianificazione dell’attività dell’ASI in modo da assegnare un
grado di priorità nei contatti
2727
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� Successivamente alla rilevazione delle Schede Contatto, alimentando la
mappatura
2. Scheda contatto � ha lo scopo di monitorare il contatto con il proprio bacino
raccogliendo dati anagrafici e propensioni d’acquisto
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
In prima battuta andranno rilevati nella “Scheda per la Mappatura” i clienti presenti nell’area di
competenza, indicandone il numero presente per ogni zona.
Tale scheda contribuirà a efficientare l’attività di contatto dell’ASI e andrà compilata profilando le
attività commerciali per:
• Settore � PMI, Professionisti, Esercizi Commerciali, etc …
• Categoria professionale � PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc …
SCHEDA DI MAPPATURA
2828
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• Categoria professionale � PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc …
• Professione � Artigiano, azienda manifatturiera, casa editrice, etc …
Ad ogni Settore è stato dato un peso ponderale, in relazione al nostro target di clientela con la
maggior propensione all’acquisto dei prodotti oggetto dell’attività di sviluppo dell’ASI, tale peso
ponderale rappresenta l’indicatore per definire la priorità di contatto.
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
“Scheda per la mappatura”
2929
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Ad esempio:
Scrivere qui il numero di
Case Editrici presenti nella
Zona n° 1
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
L’attività di primo contatto prevede che l’ASI entri in relazione con il proprio bacino di riferimento.
Tale attività deve essere effettuata dopo la pianificazione dei contatti delle visite che gli consenta di coprire
completamente il bacino.
Per monitorare le attività di sviluppo sul territorio è importante che si compili la “Scheda Contatto”,
ricordandosi di far firmare la relativa informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali.
SCHEDA CONTATTO
3030
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Nella fase di sperimentazione la raccolta delle schede contatto verrà effettuata manualmente, con il supporto
a livello di CD di un file excel da condividere e inviare anche all’unità di progetto centrale.
Per la fase a regime è in fase realizzazione lo sviluppo dell’applicativo del palmare per la raccolta
informatizzata delle schede contatto e la definizione del sistema di back end che elabori i dati
“Scheda Contatto” - Versione Cartacea
Al momento della compilazione della
scheda contatto va fatta firmare al
cliente l’Informativa sulla Privacy.
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività3131
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3232
Visualizzazione della scheda sul palmare
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
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Strumenti a disposizione: il supporto alla rendicontazione della proposizione
Per favorire lo scambio di informazioni con il territorio sono state condivise alcune cartelle che vengono
alimentate con:
� Informazioni anagrafiche e propensioni d’acquisto raccolte tramite le schede contatto
� Informazioni relative ai contratti sottoscritti dagli ASI
3333
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Attualmente le informazioni raccolte con le schede contatto vengono inserite manualmente a tendere le
informazioni verranno recepite automaticamente tramite l’implementazione dell’applicativo sul palmare e
saranno messe a disposizione mediante la consolle web.
Strumenti a disposizione: il supporto alla promozione
Servizio Materiale
Chiamami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine
Dimmiquando Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine
Aspettami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo
3434
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Pick-up Light Leaflet in PDF Leaflet cartaceo
Prodotti Poste Shop Da definire Da definire Da definire
Prodotti Filatelia Da definire Da definire Da definire
Prodotti Preaffrancati Da definire Da definire Da definire
I primi risultati: schede contatto raccolte e servizi contrattualizzati3535
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I dati relativi alle Schede Contatto di Ragusa e Modica sono in fase di finalizzazione relativamente alla
sottoscrizione da parte dei clienti dell’Informativa sulla Privacy
Istruzione Operativa
Formazione istituzionale
Prospettive e azioni
La pianificazione della formazione istituzionale è in fase di definizione con la struttura di RU – Formazione
e comunicazione Interna e riguarderà la gestione del’attività di promozione e di sviluppo (tecniche di
vendita, processi di comunicazione, sviluppo del contatto, etc )
La pianificazione della fase di istruzione operativa è in fase di finalizzazione e sarà finalizzata in funzione
3636
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Condivisione delle esperienze
È in fase di studio un sistema di “condivisione delle esperienze” per creare sinergia tra ASI mettendo in
condivisione le best practice attraverso canali di comunicazioni abilitanti la comunicazione bottom up che
favoriscano l'aggregazione di informazioni provenienti dal territorio come ad esempio: call conference,
aule virtuali, forum “Speciale Accordo” sullo spazio di Comunità dei servizi Postali, etc
del termine della contrattazione sindacale regionale, per l’8 Ottobre
3838Le reazioni del contesto
Le novità sembrano essere state ben accettate dai clienti e dai media.
Sono stati fatti incontri con le Associazioni dei consumatori in tutti i
Capoluoghi di Regione.
Resteremo molto attenti nel recepire ed approfondire tutte le segnalazioni
che ci arriveranno dai territori.
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